Dr. Lea Höfel. Diplom-Psychologin. Konfliktmanagement

Transkript

1 Diplom-Psychologin Wann Konflikte? Unterschiedliche Vorstellungen und Interessen Auf den ersten Blick nicht miteinander vereinbar Im Anfangsstadium häufig Kleinigkeiten Weiten sich zu großen Streitigkeiten aus Unterschiedliche Standpunkte Unvereinbare Streitparteien

2 Welche Konflikte? Sach versus Beziehungsebene o Selbst wenn es augenscheinlich ein Sachkonflikt ist, liegt auf der Beziehungsebene meist mehr darunter Mangelnde Freundlichkeit Mangelnde Anerkennung Antipathie Unterschiedliche Auffassungen über Beziehung Welche Konflikte? Zielkonflikt Welche Konflikte kennen Sie, wie kommt es dazu? o Unterschiedliche Vorstellungen darüber, was man erreichen möchte Terminlich Sachlich Wegekonflikt o Wie erreichen wir das Ziel? Durchsetzungskonflikt o Wer entscheidet, wer realisiert? o Eigene Bedürfnisse auf Kosten der anderen

3 Welche Konflikte? Wertkonflikte o Grundsätze weichen voneinander ab Einer engagiert sich für Tiere, der andere für die Umwelt Einer ist an Sauberkeit interessiert, der andere an Gemütlichkeit Unterschiedliche Interessenschwerpunkte Dem anderen wird vermittelt, dass man von seiner Einstellung nichts hält Welche Konflikte? Verteilungskonflikte o Wird jeder gleich behandelt? o Was darf der, was ich nicht darf? o Darf der IMMER früher nach Hause gehen?... etc. Neid wird größer Wahrnehmung beschränkt sich immer mehr auf die Ungerechtigkeiten und Differenzen als auf die Gemeinsamkeiten

4 Phasen Frontenbildung Wie laufen Konflikte ab? o Spannung: Standpunkte voneinander abgrenzen o Debatte: Gegensätze treten deutlicher hervor o Aktion: Aufgestauter Ärger wird ausgelebt Verbündete o Koalition: Neue Verbündete werden gesucht o Gesichtsverlust: Ruf und Ansehen untergraben Verhärtung der Fronten o Drohungen: Ultimaten stellen o Zersplitterung: Gegner wird zum Feind Phasen Streitparteien Wie laufen Konflikte ab? o Gemeinsam in den Abgrund o Kein gemeinsames Miteinander mehr möglich

5 Intervention Runder Tisch Wie gehen Sie vor, um den Konflikt zu lösen? Offenes Gesprächsklima Wer ist am Konflikt beteiligt? Worum geht es? Welche Emotionen sind beteiligt? Welche Lösung? Wie erreichen wir diese Lösung? Intervention Klären, was stört Wie gehen Sie vor, um den Konflikt zu lösen? Was hätte man gerne anders? Interessenkonflikt oder Missverständnis? Am Thema bleiben Nicht provozieren lassen und nicht provozieren Keine Verallgemeinerungen Keine Beleidigungen Gemeinsame Interessen aufdecken Im gegebenen Falle entschuldigen Konflikt restlos klären

6 Kompromiss In kleinen Schritten aufeinander zubewegen Wenn alles nichts hilft o Von Maximalposition ablassen o Kleine Einschränkungen in Kauf nehmen o Aufteilung des Problems in kleinere Problemfelder So vielleicht aber nicht Kompromiss Klären: Wenn alles nichts hilft o Wollen wir überhaupt weiterhin zusammen arbeiten / leben / kooperieren? o Was können wir tun, damit niemand der Verlierer ist? o Was bedeutet es, die Verhandlungen abbrechen zu lassen? o Lassen sich überhaupt gemeinsame Ziele / Wünsche finden?

7 Wenn gar nichts mehr geht Coaching Externer Coach Individuelle Beratung Persönliches Feedback Analyse / Änderung des eigenen Verhaltens Hilfe zur Selbsthilfe Praxisorientiertes Training Konfliktklärung Coaching Werkzeugkoffer

8 Zuhören und Stellung nehmen Zuhören und Stellung nehmen o Aktiv zuhören Keine Deutung des Problems Keine Lösungsorientierung Feedback geben (so wie ich es verstehe ) o Sicht des anderen verstehen Wertschätzendes Interesse Inhaltliches Verständnis Emotionales Verständnis Aktives Zuhören

9 Überblick behalten o Gespräch strukturieren Was läuft hier ab? Mit wem habe ich es zu tun? o Situation und Ziele erarbeiten Was wollen wir erreichen? o Lösungen entwickeln Was brauchen wir auf dem Weg zum Ziel? Erstmal nur eine Idee bekommen, wie es weitergeht Lösungsorientierung o Zirkuläre Fragen Was würde Ihr Freund sagen, wenn ich ihn fragen würde, was das Problem ist? Aus der Perspektive eines anderen auf das Problem schauen o Hypothetische Fragen Angenommen, es würde ein Wunder passieren und das Problem wäre gelöst: Was wäre anders? Wie würden Sie es merken?

10 Lösungsorientierung o Ziel hinterfragen Messbar? Erreichbar? Sinnvoll? Passt es zu übergeordneten Zielen? Rollen / Aufgaben klären o Welche Rollenerwartungen gibt es Was erwarten die anderen? Was denken die anderen, wie ich mich verhalten sollte / darf / muss? Welche Erwartungen / Aufgaben habe ich angeblich nicht erfüllt, sodass es zu dem Konflikt kam?

11 Kommunikation reflektieren o 4-Seitigkeit Appell Sachinhalt Beziehung Selbstkundgabe o Transaktionsanalyse Kindheits-Ich Erwachsenen-Ich Eltern-Ich Kommunikation reflektieren o Werte-/Entwicklungsquadrate Wer wirft wem welche Übertreibung vor? Effektivität Humanität Profitstreben Sozialgebaren

12 Psycho-logische Welt erklären o Warum ist es so schwer, das Verhalten zu ändern? o Kann ich meine Persönlichkeit überhaupt ändern? o Wie kann ich Gefühle beeinflussen? o Wieso fällt es mir so schwer, den Konflikt zu beenden? o Wieso gerate ich immer in dieselben Situationen? Was wären Ihre Antworten? Themenzentriert vertiefen o Selbstreflexion anregen Was ist mein Beitrag zu dem Problem? Was will ich genau? Einfach nur recht haben Mein Gesicht nicht verliefen Keine Verantwortung übernehmen müssen,

13 Themenzentriert vertiefen o Zukunft entwerfen Visionen genau definieren, mit allen Sinnen wahrnehmen Wie erreiche ich diese Vision? Welche Rolle übernehmen die Konfliktpartner? Was müssen die anderen beitragen, damit es funktioniert? Wie müssen wir aufeinander zugehen? Wie lernen wir aus der Vergangenheit? Konflikttypen Daniel Dampfwalze Wie gehen Sie mit ihm um? o Rastet aus, schreit, wird aggressiv Warten, bis sich Geschrei legt Sicherstellen, dass Gegenüber zuhört Seine Meinung anerkennen Eigene Meinung sagen (nicht Duckmäuschen) Nach seiner Meinung dazu fragen Wenn alles nichts nutzt, selbstbewusst das Schlachtfeld verlassen ( So kommen wir zu keiner Lösung )

14 Konflikttypen Helena Hinterhältig Wie gehen Sie mit ihr um? o Macht Andeutungen o Schreckt vor Lügen nicht zurück o Sucht hinterrücks Verbündete Gespräch unter vier Augen verlangen Ich-Botschaft: Ich fühle mich durch dein Verhalten Eine Stellungnahme verlangen Konflikttypen Ben Besserwisser Wie gehen Sie mit ihm um? o Hält nichts von der Meinung anderer o Hat immer Verbesserungsvorschläge o Hat keine wirkliche eigene Meinung Seine Meinungen wiederholen (da er davon ja sehr überzeugt ist) Eigene Meinung ins Spiel bringen Versuchen, seine Meinung dennoch mit einzubeziehen (Wenn ich dich richtig verstanden habe was wäre denn wenn )

15 Konflikttypen Olivia Opfer Wie gehen Sie mit ihr um? o Andere sind immer schuldig o Keine Eigenverantwortung o Kritik schwer, da Sie sich persönlich angesprochen fühlt Erst mal zuhören (so schwer es auch ist) Ihre Situation wertschätzen (das verstehe ich..), aber dabei KEINE neuen Jammergründe nennen Aus passiver Haltung herauslocken (Sie scheinen sich schon Gedanken gemacht zu haben, ) Konflikttypen Mike Miesmacher Wie gehen Sie mit ihm um? o Nörgelt an allem herum o Sieht Probleme, keine Lösungen Nicht zustimmen (weder verbal noch durch Kopfnicken) Argumente für seine Haltung hinterfragen Alternativen formulieren lassen Eigene Meinung klarstellen Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, dritte Person dazu holen