Moderner Kundenservice aus der Cloud. PureCloud

Transkript

1 Moderner Kundenservice aus der Cloud PureCloud

2 Sind Ihre Kunden anspruchsvoll? Bieten Sie ihnen den bestmöglichen Service!

3 Entsprechen Sie den zunehmenden Kundenerwartungen 4 Heutzutage ist es normal, ständig online zu sein. Deswegen benötigen Sie eine leistungsstarke, anwenderfreundliche Customer-Engagement- Plattform, um den Anschluss nicht zu verlieren. Verbraucher haben höhere Erwartungen und mehr Einfluss denn je. Sie möchten alle Kommunikationskanäle nutzen, die ihnen Smartphones und andere Geräte bieten, und erwarten von Ihnen, dass Ihr Unternehmen diese Vielfalt an Kontaktkanälen bietet. Mit einer Plattform, die die Kommunikation über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden unterstützt, können Sie verhindern, dass Ihre Kunden kundenorientierteren Mitbewerbern abwandern. Zudem benötigen Sie einen umfassenden Überblick, um Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Wenn Sie die aktuelle Situation falsch einschätzen, kann Sie das Zeit, Geld und Kunden kosten. Mit der richtigen Plattform wissen Sie zum Beispiel genau, welche Mitarbeiter wann verfügbar sind. So können Sie sicher sein, dass Ihr Team die Kunden angemessen unterstützen kann. Wenn Sie zusätzliche Punktlösungen auf Ihre Plattform aufsetzen, um neue Kommunikationskanäle zu unterstützen oder sich einen Überblick zu verschaffen, machen Sie alles nur komplexer und verursachen ein Integrations- und Wartungschaos. Viele Lösungen wirken auf den ersten Blick einfach. Wie komplex ihre Nutzung und Pflege ist, stellen Sie erst in der Praxis fest. Zum einen sind hier oftmals umfassende IT-Kenntnisse erforderlich, zum anderen steigt der Schulungsaufwand. Und Ihre Mitarbeiter müssen zwischen immer mehr Anwendungen hin- und herspringen. Die richtige Lösung verknüpft dagegen alle Kommunikationskanäle miteinander, bietet Transparenz in Echtzeit und ist leicht zu managen und zu nutzen. Zudem fördert eine solche Lösung die kontinuierliche Innovation, damit Sie die sich ändernden Kundenerwartungen stets erfüllen können. In einer Welt, in der sich die Service- Erwartungen von Kunden blitzschnell ändern, haben wir mit PureCloud jetzt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Quicken Inc. 5

4 Die Lösung PureCloud Einfache Betriebsabläufe schaffen hervorragende Kundenbeziehungen Niemand weiß, welchen Kanal Kunden als Nächstes bevorzugen werden. Wenn Sie jedoch nicht vorbereitet sind, riskieren Sie etwas. Innovativen Unternehmen ist klar: Einfache Betriebsabläufe schaffen gute Kundenbeziehungen über alle Kommunikationskanäle hinweg. Einfach PureCloud ist besonders benutzerfreundlich. Sowohl die Kundeninteraktion im Contact Center als auch die Systemverwaltung sind damit denkbar unkompliziert. Interaktionen lassen sich über alle Kommunikationskanäle hinweg zu einem einzelnen Interaktionsstrang zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden verknüpfen. Unsere vorherige Lösung zeigte nicht den -Verlauf mit Kunden an. So hatten wir zu früheren Interaktionen keinen Kontext. Jetzt sehen wir die gesamte -Historie und können sogar weitere -Adressen in den Thread einbinden. Sehr praktisch! Leistungsstark Rose-Hulman Institute of Technology PureCloud von Genesys vereinfacht Kundenbeziehungen. Die Lösung bietet Ihnen eine zentrale Plattform für die Kommunikation mit Ihren Kunden, das Management der Kundenbeziehungen und die Erkennung von Trends. Sie stellt Ihren Mitarbeitern im Contact Center alle Informationen in Echtzeit bereit, die für einen ausgezeichneten Kundenservice erforderlich sind. 6 PureCloud ist innerhalb weniger Tage betriebsbereit. Dank eingebauter Integrationen und offener APIs ist die Einbindung der Software in bestehende Systeme oder Anwendungen ein Kinderspiel. Gewünschte Anpassungen lassen sich direkt über die intuitive Oberfläche vornehmen. Und weil PureCloud die sicheren Cloud-Funktionen von Amazon Web Services nutzt, können Sie Ihr System nach Belieben skalieren. Fortschrittlich PureCloud wird kontinuierlich verbessert und erweitert. Nach jedem Login haben Sie immer die aktuellste Version mit den neuesten Funktionen zur Verfügung. Das erspart Ihnen die Anschaffung von Hardware und weitere langfristige Verpflichtungen und ist also absolut zukunftstauglich. Hinzu kommt der geringe Einarbeitungsaufwand, da die Oberfläche höchst einfach zu bedienen ist. 7

5 PureCloud ist der Innovationsmotor im Portfolio der Genesys Customer Experience Platform und die richtige Lösung für Unternehmen, die einen konsistenten, nahtlosen und personalisierten Kundenservice der nächsten Generation bieten möchten. 8 9

6 Was PureCloud für Sie tun kann Widmen Sie Kunden Ihre Zeit nicht Ihrer Software Nehmen wir an, Ihr Unternehmen betreibt neben seinem Stammhaus inzwischen weitere Filialen in der Stadt, alle mit eigenem Kundenstamm. Mit diesen Kunden interagieren Sie über verschiedene Kanäle, einschließlich Webchat, Telefon, SMS und Twitter. Sie möchten Kunden mit den Servicemitarbeitern verbinden, die je nach Standort, Kenntnissen oder Beziehungen für deren Belange am besten geeignet und überdies flexibel genug sind, sich auf neue Anforderungen einzustellen. Kein Problem! Dank der einfachen, automatischen Funktionen zum Management von PureCloud, die Sie ganz ohne IT-Expertenkenntnisse bedienen können. Mit PureCloud können Sie so mit Ihren Kunden kommunizieren, wie es den Kunden und Ihnen am besten passt. Machen Sie alles auf einmal mit einer Lösung PureCloud ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und hebt sich in den folgenden Punkten entscheidend von anderen Lösungen ab: Haben Sie Ihre Kunden jederzeit im Blick Sie können auf vielfältige Weise Kontakt zu Ihren Kunden aufnehmen: Telefon, , Chat, soziale Medien oder über die zukünftige große Messaging-App. Ihre Mitarbeiter haben kanalunabhängig den Verlauf und Kontext zu jedem Kunden zur Verfügung und können so fundiert Auskunft geben. Im interaktiven Dashboard sind Echtzeit- und historische Daten verfügbar. Dies erleichtert die Optimierung der Service-Erfahrung. Setzen Sie Mitarbeiter bestmöglich ein Mit den umfassenden Funktionen zur Personaleinsatzplanung steigern Sie Leistung und Engagement Ihrer Mitarbeiter. Sie halten Compliance-Anforderungen ein und schaffen die Grundlage für die Qualitätsverbesserung. Einfache Tools unterstützen Ihre Teamleiter bei Qualitätsbewertungen und ermöglichen Mitarbeitern Feedback. Und dank leistungsstarker Prognose- und Planungsfunktionen können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Mitarbeiter für einen exzellenten Service eingesetzt haben

7 Schaffen Sie eine moderne Arbeitsumgebung PureCloud bietet praktische Collaboration Tools: Gruppen-Chats, On-Demand Videokonferenzen und Desktop-Sharing. So können Mitarbeiter ganz leicht Ideen austauschen, sich gegenseitig und ihre Teamleiter unterstützen und unkompliziert Schulungen absolvieren. Mitarbeiter können in Echtzeit den Status von Kollegen einsehen auch von jenen außerhalb des Contact Centers. Unterstützen Sie auch andere Betriebsbereiche Nutzern außerhalb des Contact Centers bietet PureCloud herkömmliche Telefonie-Funktionen kombiniert mit Funktionen wie Videokonferenz-, Desktop-Sharing, dynamischen Team-Chats, Mitarbeiterprofilen und Dokumentenmanagement. Verbessern Sie die Kundenund Mitarbeiterbindung: Kontaktieren Sie proaktiv Kunden über Telefon, , Chat oder Twitter Nutzen Sie Videokonferenzen für eine bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter Leiten Sie Kundenanrufe nahtlos an verfügbare Mitarbeiter weiter Passen Sie den Personalbedarf je nach Arbeitsaufkommen flexibel an Verbessern Sie Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit dank einer mikroservicebasierten Architektur Bei jeder noch so gut konzipierten bestehenden Lösung kann der Ausfall von nur einer einzigen Komponente ernste Service- Ausfälle verursachen. Daher werden, um den Status quo möglichst nicht zu gefährden, Upgrades häufig unterlassen. PureCloud verfolgt einen radikal anderen Ansatz: PureCloud teilt die Funktionen auf Hunderte von Microservices auf. Statt bei Skalierungsbedarf Prozesse oder Datenbanken zu vergrößern, dupliziert und gruppiert PureCloud diese kleinen Microservices. Fällt einer davon aus, so bleiben die restlichen unbetroffen. Selbst Katastrophensituationen wie Erdbeben oder Überschwemmungen können unserer Cloud-Implementierung nichts anhaben, da die Amazon Web Services rund um den Globus redundant sind

8 Ursprünglich wollten wir bei einer vor Ort installierten (On-Premise) Lösung bleiben. Dann sahen wir eine Demo von PureCloud und wussten: Nur mit Cloud- Technologie bleiben wir dauerhaft wettbewerbsfähig. Besonders gefiel uns, dass alles auf einer einzigen Plattform passiert Mitarbeitermanagement, Reporting, Analysen. Andere Hersteller bieten das so nicht. Stellen Sie Omnichannel Kundenservice über eine leistungsstarke Komplettlösung bereit Mit PureCloud verfügen Sie über eine umfassende Kundenservice- und Kommunikationsplattform, die Ihren Kunden einen überzeugenden Kundenservice bietet. Grundlage ist eine Cloud-Plattform, deren Architektur auf Innovation und Skalierbarkeit ausgelegt ist. Alle Kundenservice-Funktionen sind einfach zu erlernen und anzuwenden. Ob Sie ältere Cloud-Anwendungen ersetzen müssen oder Ihre Service-Strategie ganz neu ausrichten möchten: PureCloud rentiert sich sehr schnell und Sie sind vorbereitet, um auch neue Geschäftschancen zu nutzen. Warum zu PureCloud wechseln? Stets die neueste Technologie ohne zum IT-Experten werden zu müssen Mit der einfachen und modernen Oberfläche können Sie sowohl die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter als auch die Ihrer Kunden erfüllen Immer die neuesten Funktionen durch kontinuierliche Updates Flexibles Preismodell ohne langfristige Verpflichtungen: Sie zahlen nur das, was Sie nutzen. SHAG Community Life Foundation 15

9 Über Genesys Genesys ermöglicht jährlich über 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über jeden Kanal an jedem Tag. Über Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalität zu fördern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir innovativen Lösungen, die eine natürliche Kommunikation ermöglichen und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenführenden On-Premise und in der Cloud-Lösungen unterstützen Omnichannel Interaktionen und ermöglichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und zielführend. Besuchen Sie genesys.com/de und das Genesys-Blog und folgen Sie uns auf Twitter, Facebook, YouTube und LinkedIn.

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