CYBERPORT DIGITAL OUTFITTERS. WIEN Februar 2015

Transkript

1 CYBERPORT DIGITAL OUTFITTERS WIEN Februar 2015

2 VORSTELLUNG CYBERPORT

3 Warum Cyberport? Cyberport zählt zu den erfolgreichsten Händlern für Technik und digitalen Lifestyle. Gegründet 1998 startete Cyberport mit dem Verkauf von Apple-Produkten über einen einfachen Webshop. Heute präsentiert Cyberport ein über Produkte umfassendes Sortiment in einem mehrfach prämierten Onlineshop und eine Auswahl in seinen Filialen den Cyberport Stores. Vom PC, Notebook, Smartphone und Tablet über Unterhaltungselektronik, Software und Gaming bis hin zu Haushaltsgeräten und Wellness- Produkten bei uns findet ein Technikherz alles, was es begehrt. Seite 3

4 Successtory Cyberport Cyberport wächst rasant durch seine Multichannel-Strategie. Seite 4

5 Daten & Fakten Zahlen, die für sich sprechen. 640 feste Mitarbeiter 45 Auszubildende 4,4 Millionen Kunden Käufer pro Monat 195 Mio. Page Impressions über 3 Mio. Store-Besucher Über 1 Mio. Hotline-Kontakte Seite 5

6 Cyberport Stores 15 Filialen in Deutschland und Österreich Standorte: Berlin Charlottenburg (850 qm) Berlin Mitte (500 qm) Berlin Steglitz (650 qm) Bochum (250 qm) Dortmund (250 qm) Dresden Waldschlößchen (300 qm) Dresden Elbepark (750 qm) Essen (385 qm) Hamburg (750 qm) Köln (650 qm) Leipzig (700 qm) München (900 qm) Stuttgart (605 qm) Wien 1070 (700 qm) Wien 1210 (500 qm) Seite 6

7 Cyberport Stores Angenehmes Store-Ambiente, neueste Produktinnovationen und kompetente Beratung in zentraler Innenstadt-Lage. Unsere Stores überzeugen durch: Überschaubare Fläche (durchschnittlich 600 qm Verkaufsfläche) Wertige Präsentation der Produkte Warendruck durch optisch ansprechenden Aufbau Auswahl der Top-Produkte sowie Zugriff auf das gesamte Sortiment von cyberport.de Persönliche Beratung Ansprechpartner bei Service-Fragen Rückgabe auch online bestellter Ware Click & Collect- sowie Same-Day-Pick-Up-Möglichkei Markentechnik zum Online-Preis Seite 7

8 Jetzt steht Wien Kopf Das erfolgreiche Store-Konzept wird im neuen Citygate, Wien 1210 verlängert und ausgeweitet. Fakten zum Store: 500 qm Verkaufsfläche lagernde Produkte Virtuelle Warentischverlängerung durch Tablets elektronische Preisschilder Warenverfügbarkeit in der Filiale unter direkt ersichtlich Wunschprodukt kann online bestellt werden und via Click & Collect im Store abgeholten werden Seite 8

9 VORSTELLUNG STUDIE WAS DIE ÖSTERREICHERINNEN BEIM KAUF VON ELEKTRONIK- /ELEKTROWARE WÜNSCHEN

10 Studie: Was die ÖsterreicherInnen beim Kauf von Elektronik- /Elektroware wünschen Repräsentative Untersuchung von Marketagent.com Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform Respondenten: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 16 und 69 Jahren Sample-Größe: n = Netto-Interviews, Random Selection nach Quoten Erhebungszeitraum: Seite 10

11 Wo kaufen Sie für gewöhnlich Elektronik- /Elektrowaren (z.b. Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte etc.) ein? Bezugsquellen von Elektronik-/ Elektrowaren In großen Elektromärkten (z. B. Saturn, Mediamarkt, etc.) 80,3% Bei Online-Händlern/im Internet (z. B. cyberport.at, mylemon.at, redcoon.at, etc.) 44,7% In kleineren Elektromärkten (z. B. Red Zac, Hartlauer, McShark/McWorld, etc.) Bei lokalen (Einzel-)Händlern in der Nähe 24,3% 22,9% Multichannel-Strategie von Cyberport ist optimal für das Einkaufsverhalten der ÖsterreicherInnen! n=1.000 Woanders (z. B. Flohmarkt, privat) Ich kaufe nie Elektronik-/Elektrowaren 5,7% 1,4% Vereint Vorteile von Online (günstige Online-Preise) und Offline (sofortige Verfügbarkeit, persönliche Beratung) Seite 11

12 Wie wichtig sind/wäre Ihnen die folgenden Kriterien beim Kauf von Elektro- /Elektronikwaren? bewertet mit "sehr wichtig" (5-stufige Skalierung) Sicherheit beim Onlinekauf 71,3% Cyberport bietet: höchste Sicherheitsstandards Günstiger Preis 61,1% Service 57,4% Beratung 48,4% günstige Online-Preise Schnelle Lieferzeit 46,7% Produktvielfalt 45,3% e/design des Ladengeschäftes bzw. s Onlineshops n= ,0% umfangreichen Service & persönliche Beratung Seite 12

13 Wie wichtig ist/wären Ihnen grundsätzlich die Beratung beim Kauf der folgenden Elektronik-/Elektroware? Top-Box: bewertet mit "sehr wichtig" (5-stufige Skalierung) Laptop (z. B. Notebooks, Netbook, Ultrabook) 49,2% Elektro-Großgeräte (z. B. Geschirrspüler, Kühlschrank, Waschmaschine) 48,1% PC (z. B. Monitor, Festplatten/Speicher, Grafikkarten) 45,4% Fotografie (z. B. Digitalkameras, Spiegelreflexkameras) 45,2% Unterhaltungselektronik (z. B. Fernseher, Soundsysteme, Spielekonsole) Mobiltelefon/Smartphone 40,1% 45,1% n=1.000 Tablet 38,7% Elektrozubehör (z. B. Adapter, Kabel, Kopfhörer, Lautsprecher) 23,8% Cyberport Stores zeigen vorausgewählte Highlights aus dem Gesamtsortiment: Testsieger, Empfehlungen aus dem Produktmanagement Bieten auch online verschiedene Beratungstools, z.b. Notebook-Berater Fachberatung in den Stores nach individuellen Kundenwünschen Seite 13

14 Wie beurteilen Sie grundsätzlich die Qualität der Beratung bei Anbietern von Elektronik- /Elektrowaren? Mittelwerte: 5-stufige Skalierung Bei lokalen (Einzel-)Händlern in der Nähe In kleinen Elektromärkten 1,9 2,0 n=1.000 Mittelwert: 1 = sehr wichtig 5 = überhaupt nicht wichtig In der gesamten Branche 2,5 In großen Elektromärkten 2,7 Bei Online-Händlern/im Internet 3,1 Die meisten Österreicher kaufen in großen Elektromärkten, sind mit der Beratung dort aber vergleichsweise unzufrieden Persönlicher Kontakt und Fachberatung wird geschätzt Seite 14

15 Stellen Sie sich vor, Sie benötigen Informationen zu einem Produkt? Was wäre Ihre bevorzugte Form der Beratung beim Kauf von Elektronik-/Elektrowaren? Bevorzugte Form der Beratung beim Kauf von Elektronik-/ Elektrowaren Über Verkäufer im stationären Handel (z. B. in einer Filiale) 47,4% Über Eigenrecherche (z. B. Testberichte, Internetforen, Website des Anbieters) 36,8% Durch Bekannte (z. B. Freunde, Kollegen) 8,8% Über Online-Kontakt mit Anbietern/Verkäufern (z. B. via - Kontakt oder Chat) 4,7% n=1.000 Über Telefon Sonstiges 1,3% 1,0% Qualifizierte Beratung im Store ist weiterhin ein Erfolgsfaktor, gefolgt von gut aufbereiteten Online-Informationen! Cyberport punktet mit viel eigenem Content: Testberichte, Produktvideos, Vergleichslisten Seite 15

16 Resümee Die Studienergebnisse belegen, dass wir mit unserem Multichannel- Konzept auf dem richtigen Weg sind Cyberport-Multichannel-Konzept wird in Österreich sehr gut angenommen Das Österreich-Geschäft entwickelt sich bestens Onlineumsätze steigen seit Gründung des cyberport.at-webshops in 2006 jährlich im zweistelligen Prozentbereich die erste Store-Eröffnung in 2011 beflügelte das Geschäft noch einmal zusätzlich Cyberport Store im Westbahnhof Wien - bereits seit Eröffnung 2011 einer der erfolgreichsten Stores Sehr gute Händlerbewertung bei Geizhals.at Seite 16

17 Danke für Ihr Interesse!