FAQ-Allgemeines. Inhalt. Bestimmte Veranstalter sind nicht buchbar. Wie kann ich ein Logo für den Druck hinterlegen?

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1 FAQ-Allgemeines Inhalt Bestimmte Veranstalter sind nicht buchbar Wie kann ich ein Logo für den Druck hinterlegen? Ich kann meinen Vorgang nicht mehr öffnen. MyJACK sagt, der Vorgang sei gesperrt! Wo kann ich meine Agenturdaten ändern (Bankverbindung, UstID, Adresse usw.)? Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mein Passwort ändern? Wo lege ich stammdaten selbst an (Veranstalter, Beförderung, Reiseart usw.)? Wie kann ich bei meiner Kooperation / bei einem anderen Reisebüro unterbuchen? Wie arbeite ich mit der QuickRes Schnittstelle? Umsatzstatistik und Balkendiagramm stimmen nicht überein Wie gehe ich mit Leistungen auf Inkassowechsel (IW) um? Ich habe einen Restzahlungstermin auf erledigt gesetzt, aber er taucht weiter in der Terminliste auf? Über die Sabre Schnittstelle kommen keine Tickets mehr an? Wie kann ich Java neu installieren Wo kann ich die Kontaktinformationen zu einem Veranstalter hinterlegen? myjack startet nicht. Was kann ich prüfen? Bestimmte Veranstalter sind nicht buchbar Wenn Sie in unserer Expert Maske die Fehlermeldung erhalten, dass Sie keine Buchungsberechtigung für Veranstalter haben, dann ist die Freischaltung für Ihre Agentur von diesem Veranstalter noch nicht umgesetzt. Gehen Sie wie folgt vor: Rufen Sie den Veranstalter an (in den meisten Fällen wird die Telefonnummer des Veranstalters in Expert angezeigt) Nennen Sie dem Veranstalter Ihre CRS Nummer bei Bewotec (diese finden Sie unten rechts in der myjack Maske) Der Veranstalter wird dann die Freischaltung durchführen. Wie lange es dauert, bis Sie diesen Veranstalter in myjack buchen können, hängt von der Arbeitsweise des Veranstalters ab. Wie kann ich ein Logo für den Druck hinterlegen? Sie können ein Logo für den Druck aus myjack hinterlegen lassen. Schicken Sie einfach Ihr Logo an den myjack Support, wir sorgen dann dafür, dass das Logo für den Druck hinterlegt ist. Ich kann meinen Vorgang nicht mehr öffnen. MyJACK sagt, der Vorgang sei gesperrt! Sie versuchen, einen Vorgang zu öffnen, und erhalten die Fehlermeldung: Dies kann zwei Gründe haben: Der erwähnte Kollege hat diesen Vorgang tatsächlich in Bearbeitung. Beim Speichern des Vorgangs wurde die Vorgangssperre nicht richtig entfernt. Im zweiten Fall können Sie den Vorgang wieder entsperren. Wie das gemacht wird, finden Sie Verwaltung - Administration.

2 Wo kann ich meine Agenturdaten ändern (Bankverbindung, UstID, Adresse usw.)? Sie haben selbst die Möglichkeit, Ihre Agenturstammdaten zu bearbeiten. Gehen Sie dazu nach Verwaltung - Administration und tragen dort die Daten ein. Alle Informationen, die Sie eingeben, werden auf den Ausdrucken in der Fußzeile angedruckt. Ich habe mein Passwort vergessen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort bei Bewotec anfordern. Starten Sie dazu myjack und warten, bis die Login Maske erscheint. Geben Sie Ihr Login ein und klicken auf den Link unterhalb des Passwortfeldes. Sobald Sie darauf klicken, wird ein neues Passwort generiert und an die bei Ihrem Login hinterlegte Adresse geschickt. Wie kann ich mein Passwort ändern? Sie können Ihr Passwort über den Menüpunkt Verwaltung - Administration - Profil bearbeiten ändern. Wo lege ich Stammdaten selbst an (Veranstalter, Beförderung, Reiseart usw.)? Sollten Sie feststellen, dass Ihnen bestimmte Stammdaten (Veranstalter, Beförderung, Reiseart usw.) für die Arbeit mit myjack fehlen, so melden Sie dies bitte direkt an den Support. Wir werden die Anfrage dann prüfen und kurzfristig im System erfassen. Wie kann ich bei meiner Kooperation / bei einem anderen Reisebüro unterbuchen? Wenn Sie einer Kooperation (TSS / RTK / Neckermann Team / Neckermann Partner) angehören und bestimmte Veranstalter bei der Kooperation unterbuchen möchten, so wenden Sie sich erstmal an Bewotec. Bewotec schaltet Ihre Agentur bei der Kooperation frei, bei der Sie unterbuchen möchten. Die Kooperation übernimmt dann die weitere Konfiguration. Wenn Sie mit einem anderen Reisebüro zusammenarbeiten, so gilt auch, dass Sie sich zuerst an Bewotec wenden sollten. Bewotec nimmt dann die Konfiguration vor. Für die Abwicklung in myjack werden zwei Vorgänge angelegt: Beim Büro mit der Agentur des Veranstalters wird ein Vorgang angelegt, bei dem der Kunde das unterbuchende Reisebüro ist. Beim unterbuchenden Büro wird ein Vorgang angelegt, bei dem der Reisende der Kunde ist. Somit ist das gegenseitige Abrechnen der untergebuchten Vorgänge sehr einfach. Wie arbeite ich mit der QuickRes Schnittstelle?

3 Um die QuickRes Schnittstelle nutzen zu können, müssen Sie die Schnittstelle erst in myjack unter < Verwaltung - Administration - Agenturstammdaten > aktiviert werden. Als Veranstalter muss TK hinterlegt werden. Die Flugbuchung wird in QuickRes dargestellt, markiert und kopiert.

4 Danach klicken Sie auf QuickRes Import und die Flugbuchung läuft in der Inbox, auf der Registerkarte "Agentur" auf. Die Strecke und der Preis wird mit übernommen.

5 Umsatzstatistik und Balkendiagramm stimmen nicht überein Die Umsatzstatistik und die Balkendiagramme greifen auf unterschiedliche Datenbanken zu, daher können die Werte der beiden Statistiken voneinander abweichen. Die Umsatzstatistik greift immer auf die aktuellen Daten der Live Datenbank zu. Die Balkendiagramme greifen auf eine separate Statistikdatenbank zu, die während der Nacht aus der Live Datenbank befüllt wird. Aus diesem Grund sind die Balkendiagramme immer vortagesaktuell. Wie gehe ich mit Leistungen auf Inkassowechsel (IW) um? Wenn Sie bei einer CRS Leistung mit Direktinkasso eine Zahlung des Kunden erfassen möchten, müssen Sie die entsprechende Preiszeile auf Inkassowechel (IW) umstellen. Damit sind natürlich auch Sie dafür verantwortlich, dass der Veranstalter den Leistungspreis erhält. Sobald Sie eine DI Preiszeile auf IW umstellen, wird auf dem Kreditorenkonto ein OP angelegt, den Sie für die Abwicklung der Zahlung an den Veranstalter nutzen. Der OP Name setzt sich zusammen aus dem Kürzel IW und der Veranstalter Buchungsnummer. Für die Buchungsnummer würde der OP also "IW " heißen. Diesen OP wählen Sie aus, wenn Sie die Zahlung an den Veranstalter in einem Kontoauszug verbuchen. Sollten Sie diesen OP nicht sehen, z.b. weil die Zahlung vom Kunden noch aussteht oder keine Rechnung gedruckt wurde, können Sie die OP Nummer auch manuell eingeben. Bitte beachten Sie dabei das Schema (IW + Leerzeichen + VA-Buchungsnummer). Die Kundenzahlung wird über den ganz normalen Ablauf abgewickelt, so als handelte es sich um eine ursprüngliche AI Leistung. Hat der Kunden die Leistung komplett bezahlt, wird der entsprechende Betrag ebenfalls auf dem Kreditor gebucht, mit der gleichen OP Nummer, so dass sich dann der OP ausgleicht. Bei Eingabe der VA Abrechnung wird diese Leistung dann wieder als Direktinkasso gewertet. In der Eingabemaske wird kein Zahlbetrag vorgeschlagen wie bei einer AI Leistung, sondern Sie müssen eine entsprechende Provision eingeben. Wenn Sie diese Provision verbuchen, wird wieder normal ein OP auf dem Kreditor angelegt. Ich habe einen Restzahlungstermin auf erledigt gesetzt, aber er taucht weiter in der Terminliste auf? Anzahlungs- und Restzahlungstermine werden von myjack automatisch auf erledigt gestellt, wenn Sie die entsprechenden Zahlungen im Vorgang eingegeben haben. Wenn ein erledigter Zahlungstermin wieder in der Terminliste aufläuft, so bedeutet das, dass der Vorgang nicht ganz ausgeglichen ist. myjack prüft beim Speichern, ob der Termin mit dem Stand im Vorgang übereinstimmt. Es könnte z.b. sein, dass Sie zwar die Kundenzahlung im Vorgang erfasst haben, durch einen Eingabefehler aber noch ein Betrag auf dem Vorgang offen ist. Dann würde beim Speichern der Restzahlungsbetrag wieder aktiviert. Über die Sabre Schnittstelle kommen keine Tickets mehr an? In einigen Situation kam es vor, dass die Übertragung der gebuchten Leistungen in Sabre Flug nicht an myjack geliefert wurden. Mit den Befehlen "DX Status", "DX hold" und "DX transmit", nacheinander eingegeben, wurde die Lieferung der Daten angestoßen. Wo kann ich die Kontaktinformationen zu einem Veranstalter hinterlegen? Wenn Sie bestimmte Kontaktinformationen zu einem Veranstalter in myjack speichern wollen, können Sie dafür einen Kunden anlegen. In dieser Kundenakte für den Veranstalter können Sie dann Informationen wie Adresse, Telefonnummern oder Ihre Kontaktinformationen hinterlegen.

6 Es bietet sich an, diesen Kunden zu sperren. Zum einen sollten Sie in den Marketingsperren alles auf "Nein" setzen, zum anderen unter den Kundensperren die erste Checkbox setzen.