Einführung der Gesundheitskarte Zentrale Informationsdrehscheibe (ZID) Betriebskonzept

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1 Einführung der Gesundheitskarte Zentrale Infrmatinsdrehscheibe (ZID) Versin: Stand: Status: freigegeben Klassifizierung: öffentlich Referenzierung: gemkpt_zid_betr_ext gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 1 vn 12

2 Dkumentinfrmatinen Änderungen zur Vrversin Die Änderungen zur Vrversin umfassen vrnehmlich Layutanpassungen. Ferner wurden vereinzelt Detailinfrmatinen hinzugefügt, die das Przessverständnis zusätzlich erleichtern. Dkumentenhistrie Versin Stand Kap./ Seite Grund der Änderung, besndere Hinweise Bearbeitung Freigabe gematik Freigabe nach Überprüfung der Aktualität gematik Freigabe nach Layutanpassung/Schärfung der Detailtiefe gematik gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 2 vn 12

3 Inhaltsverzeichnis Dkumentinfrmatinen... 2 Inhaltsverzeichnis Einrdnung des Dkuments Zielsetzung Zielgruppe Geltungsbereich ZID-Umgebungen ZID-Testumgebung ZID-Prduktivumgebung Wartungsarbeiten der ZID Wartungsfenster Dysfunktinaler Betrieb während des Wartungsfensters Exchange Server Mail-Gateway läuft Dysfunktinaler Betrieb während des Wartungsfensters Exchange Server Mail-Gateway läuft nicht Dysfunktinaler Betrieb nach einem Wartungsfenster Service und Supprt Servicezeiten Kntaktmöglichkeiten für TI-ITSM-Teilnehmer bei Störungen der ZID Ntfall Maßnahmen im Ntfall Nacharbeiten nach dem Wiederanlauf der ZID Request Fulfillment Service-Aufgaben Verwalten vn Organisatinen als TI-ITSM-Teilnehmer Verwalten vn Persnen als ZID-Nutzer/User Hinweis zur Vergabe der Passwörter: Bekanntgabe der ZID-User-Infrmatinen Anhang A Verzeichnisse A1 Abkürzungen A2 Glssar A3 Referenzierte Dkumente A3.1 Dkumente der gematik gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 3 vn 12

4 1 Einrdnung des Dkuments 1.1 Zielsetzung Das vrliegende Dkument beschreibt den Supprt und Betrieb des Prduktiv- und Testsystems für die Zentrale Infrmatinsdrehscheibe (ZID). 1.2 Zielgruppe Das Dkument richtet sich an alle an der ZID beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer (gemäß [gemrl_betr_ti]), insbesndere an Service-Prvider und Fachdienstprvider VSDM. 1.3 Geltungsbereich Das vrliegende Dkument enthält keine nrmativen Festlegungen. Es betrachtet die ZID innerhalb der Erprbung (ORS1) swie der Übergangsphase in den Online-Prduktiv-Betrieb (OPB1). gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 4 vn 12

5 2 ZID-Umgebungen Für die TI-ITSM-Teilnehmer werden zwei ZID-Umgebungen zur Verfügung gestellt. Diese werden nachflgend näher beschrieben. 2.1 ZID-Testumgebung Die ZID-Testumgebung dient der gematik, den Serviceprvidern swie Fachdiensten VSDM für die Umsetzung vn Entwicklungen und Erweiterungen (Changes), eigenen Tests und für Schulungen. Da nur eine Testumgebung zur Verfügung steht, wird deren Nutzung durch die gematik gesteuert. Der Webguest-Zugriff auf die Testumgebung erflgt über flgenden Link: Die Benutzeranlage und der Zugang werden über den Request-Fulfillment-Przess (beschrieben in Kapitel 4.3.2) beantragt. 2.2 ZID-Prduktivumgebung Die Prduktivumgebung hingegen dient der gematik, den Serviceprvidern swie Fachdiensten VSDM für die prduktive Abbildung der übergreifenden ITSM-Przesse gemäß der Richtlinie [gemrl_betr_ti]. Der Webguest-Zugriff auf die Prduktivumgebung erflgt über flgenden Link: Die Benutzeranlage und der Zugang werden ebenfalls über den Request-Fulfillment- Przess (Kapitel 4.3.2) beantragt. gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 5 vn 12

6 3 Wartungsarbeiten der ZID 3.1 Wartungsfenster Für die ZID wird es mnatlich zwei Wartungsfenster für Windws-Updates und Wartungstätigkeiten geben: (1) Wartungsfenster für Changes, die individuell im Change-Management-Przess definiert werden (üblicherweise werktags ab 18:00 Uhr nach vrheriger Ankündigung) (2) Windws-Updates (einmal mnatlich dnnerstags, 18:00 Uhr bis 22:00 Uhr) Dysfunktinaler Betrieb während des Wartungsfensters Exchange Server Mail-Gateway läuft Wenn das Mail-Gateway während eines dysfunktinalen Betriebes der ZID nch funktinsfähig ist, werden s empfangen, aber im Psteingang s lange vrgehalten, bis die ZID wieder lauffähig ist. Sbald die ZID wieder arbeitsfähig ist, müssen die s in der entsprechenden zeitlichen Reihenflge, als die ältesten Mails zuerst, abgearbeitet werden Dysfunktinaler Betrieb während des Wartungsfensters Exchange Server Mail-Gateway läuft nicht Wenn das Mail-Gateway während eines dysfunktinalen Betriebes nicht funktinsfähig ist, können eingehende s nicht verarbeitet bzw. entgegengenmmen werden. Demzuflge findet für diese s auch keine Verarbeitung in der ZID statt. Für diesen Fall wurde in der Richtlinie Betrieb [gemrl_betr_ti] die Funktinalität Empfangsbestätigung vrgesehen. Ein Service-Prvider kann smit erst dann davn ausgehen, dass das weitergeleitete Ticket per CSV- vn der ZID verarbeitet wird, wenn er eine entsprechende #ERHALTEN# - als Antwrt erhält. Sllte dies nicht geschehen, ist der Service-Prvider angehalten, die Weiterleitung des Tickets slange durchzuführen, bis die #ERHALTEN# -Meldung der ZID eintrifft Dysfunktinaler Betrieb nach einem Wartungsfenster Wenn ZID-Systeme nach einem Wartungsfenster nicht rdnungsgemäß funktinieren und entsprechende Hinweise auf eine Störung der ZID vrliegen, muss sich der TI-ITSM- Teilnehmer an die gematik wenden. gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 6 vn 12

7 4 Service und Supprt 4.1 Servicezeiten Die Servicezeiten der ZID beschränken sich auf die flgenden Zeiten: mntags bis dnnerstags 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MEZ), freitags 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr (MEZ). Wartungsfenster der ZID-Systeme swie der OMNITRACKER-Applikatin werden immer außerhalb der Betriebszeiten durchgeführt. Sie werden zuvr mit dem Anwendungsbetreuer der gematik abgestimmt Kntaktmöglichkeiten für TI-ITSM-Teilnehmer bei Störungen der ZID Im Störungsfall erreichen TI-ITSM-Teilnehmer die gematik mithilfe des Kntaktfrmulars unter est.jsp der via an Im Betreff der ist dabei ein entsprechender Hinweis zu frmulieren, z. B. ZID Störung vn xyz. Flgende Angaben unterstützen eine gezielte Weiterbearbeitung der Störungsmeldung: (1) Welche Störung liegt vr? (Eine Kurzbeschreibung ist ausreichend.) (2) Wie viele Mitarbeiter sind vn dieser Störung betrffen? (3) Wie wird die vn der Störung betrffene Anwendung aufgerufen (u. a. Brwser)? (4) Kntaktdaten und Angabe der Erreichbarkeit für Rückfragen 4.2 Ntfall Ein ZID-Ntfall liegt bei einem Teilausfall der ZID (z. B. Störung des Exchange Servers, OMNITRACKERS der Web-Frntends) der einem Kmplettausfall (Exchange Server der Netzwerk) vr. gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 7 vn 12

8 4.2.1 Maßnahmen im Ntfall Maßnahmen der gematik Sbald die gematik Kenntnis vn einem Ntfall hat, infrmiert die Abteilung Operatins (Service Delivery Management) alle TI-ITSM-Teilnehmer darüber. Maßnahmen der TI-ITSM-Teilnehmer Tickets, die während eines Ntfalls in der ZID nicht weitergeleitet der gar nicht erst eingestellt werden können, muss der TI-ITSM-Teilnehmer per und/der Telefn an einen ptentiellen Supprt- und Lösungsverantwrtlichen weiterleiten. Der Przess ist entsprechend der Richtlinie [gemrl_betr_ti] mit allen Anfrderungen, die nicht die ZID betreffen, durchzuführen. Die Dkumentatin der Inhalte hat gemäß Richtlinie [gemrl_betr_ti] zu erflgen: Incident Management: GS-A_3882, Kapitel 8.7 Prblem Management: GS-A_4000, Kapitel 9.8 Change Management: GS-A_4411, Kapitel Nacharbeiten nach dem Wiederanlauf der ZID Generell ist zu beachten, dass alle am Supprt-Przess-Beteiligten untereinander eigenverantwrtlich ntwendige Abstimmungen vrnehmen müssen. Nach dem Wiederanlauf der ZID müssen die Infrmatinen zu den gestauten Tickets innerhalb der ZID durch den Erkennenden bzw. Melder (s. Richtlinie Betrieb) nachdkumentiert werden. Diese Tickets sind als nachdkumentierte Tickets in der Beschreibung (des Incidents, Prblems der RfC) kenntlich zu machen. Des Weiteren sind in der Nachdkumentatin nicht alle beteiligten Akteure erneut einzubinden. Es reicht aus, wenn der Melder bzw. Erkennende die jeweiligen Statuswechsel mit entsprechenden Infrmatinen in die ZID einpflegt. Nch laufende bzw. ffene Tickets sind ebenfalls durch den Erkennenden bzw. Melder in der ZID zu dkumentieren. 4.3 Request Fulfillment Service-Aufgaben Verwalten vn Organisatinen als TI-ITSM-Teilnehmer Die Verwaltung vn Organisatinen/Firmen als TI-ITSM-Teilnehmer wird durch den Request-Fulfillment-Przess peratinalisiert. Der allgemeine Verwaltungsprzess umfasst dabei das initiale Einrichten vn bereits bekannten TI-ITSM-Teilnehmern, das initiale Einrichten neuer ITSM-Teilnehmer swie gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 8 vn 12

9 das Vrnehmen vn Änderungen (u. a. auch das Löschen) vn TI-ITSM- Teilnehmern. Um einen TI-ITSM-Teilnehmer anzulegen, muss das flgende Frmular ausgefüllt werden: Dieses Service-Request-Frmular fragt u. a. die flgenden Angaben ab: Antragstyp: Neuanlage, Änderung der Löschung Name der Firma Ansprechpartner (samt Anrede und Titel) Telefnnummer TID Standrt (Hauptstandrt) ZID-Zugriffsart (Web-Frntend der CSV) ein Mail-Pstfach des Prviders für die Kmmunikatin mit dem Incident Management und Prblem Management (bspw. Dieses Pstfach dient als Absender-Pstfach für CSV-Dateien/Mails (Versand durch Serviceprvider) und als Empfangs-Pstfach für CSV-Dateien/Mails aus der ZID (ggf. ausgenmmen Fehler- s). Das Pstfach wird lkal beim Serviceprvider betrieben. ein Mail-Pstfach für Change-Management-Kmmunikatin (bspw. Dieses Pstfach ist das Empfangs-Pstfach für Bewertungs- s aus dem Change Management der ZID. Für dieses (ggf.) Gruppenpstfach müssen Ansprechpartner benannt werden. Das Pstfach wird lkal beim Serviceprvider betrieben. ein Mail-Pstfach beim Prvider für Fehlermeldungen (bspw. Dieses Pstfach ist das Empfangs-Pstfach für Fehler- s aus der ZID. Das Pstfach wird lkal beim Serviceprvider betrieben public IP range für Zugang zum Web-Frntend Grundsätzlich gilt: Organisatinen/Firmen, die als neue TI-ITSM-Teilnehmer am übergreifenden ITSM der TI teilnehmen wllen, müssen bereits zugelassene TI- Teilnehmer sein und über eine Teilnehmer-ID (TID) verfügen. gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 9 vn 12

10 4.3.2 Verwalten vn Persnen als ZID-Nutzer/User Die Verwaltung vn Persnen als ZID-Nutzer/User wird durch den Request-Fulfillment- Przess peratinalisiert. Der allgemeine Verwaltungsprzess umfasst dabei das initiale Einrichten vn allen bereits bekannten Usern vn Teilnehmern für die PU der ZID swie das Einrichten neuer ZID User, aber auch das Vrnehmen vn Änderungen (u. a. auch das Löschen) vn ZID-Usern. Um einen ZID-Nutzer/User anzulegen, muss das flgende Frmular ausgefüllt werden: Dieses Service-Request-Frmular fragt u. a. die flgenden Angaben ab: Antragstyp: Neuanlage, Änderung, Passwrt-Neuvergabe der Löschung Titel/Anrede Vrname Nachname Firma TID Hauptstandrt persönliche (Web-Frntend-User) Zertifikat für -Kmmunikatin (ptinal) Telefnnummer (für Passwrt Bekanntgabe) Teilnehmer Change Management (Ja/Nein) Grundsätzlich gilt: Neue ZID-User, die am übergreifenden ITSM der TI teilnehmen wllen, müssen Mitarbeiter bereits zugelassener TI-ISTM-Teilnehmer sein. Zusätzlich müssen ZID-User über eine Teilnehmer-ID (TID) verfügen. Darüber hinaus muss die Organisatin/Firma als IT-ITSM-Teilnehmer in der ZID bereits registriert wrden sein Hinweis zur Vergabe der Passwörter: Die flgenden Einstellungen sind für die Passwrtvergabe in der PU-Umgebung knfiguriert: minimum length: 8 minimum lwercase: 1 minimum uppercase: 1 minimum digits: 1 gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 10 vn 12

11 minimum special characters: 1 maximum number f lgin attempts: 10 maximum passwrd validity in days: Bekanntgabe der ZID-User-Infrmatinen Der Anwendungsbetreuer der gematik infrmiert den Nutzer über die Einrichtung, Änderung bzw. Löschung eines ZID-Users. Dabei wird die Bekanntgabe des Passwrts über flgende Kmmunikatinskanäle erflgen: (1) persnalisiert per verschlüsselter direkt an den Nutzer (wenn ein - Verschlüsselungszertifikat vrhanden ist), (2) per Telefn im persönlichen Gespräch mit dem Nutzer (wenn kein - Verschlüsselungszertifikat vrhanden ist) swie (3) per persönlich adressierten Brief (wenn kein -Verschlüsselungszertifikat vrhanden und der Nutzer zudem per Telefn nicht erreichbar ist). gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 11 vn 12

12 Anhang A Verzeichnisse A1 Abkürzungen Kürzel ITSM Erläuterung IT-Service-Management OPB1 Online-Prduktivbetrieb (Stufe 1) ORS1 Online-Rllut (Stufe 1) SDM TI TID VSDM ZID Service Delivery Management Telematikinfrastruktur Teilnehmer-ID Versichertenstammdaten-Management Zentrale Infrmatinsdrehscheibe A2 Glssar Das Glssar wird als eigenständiges Dkument, vgl. [gemglssar] zur Verfügung gestellt. A3 Referenzierte Dkumente A3.1 Dkumente der gematik Die nachflgende Tabelle enthält die Bezeichnung der in dem vrliegenden Dkument referenzierten Dkumente der gematik zur Telematikinfrastruktur. Der mit der vrliegenden Versin krrelierende Entwicklungsstand dieser Knzepte und Spezifikatinen wird pr Release in einer Dkumentenlandkarte definiert, Versin und Stand der referenzierten Dkumente sind daher in der nachflgenden Tabelle nicht aufgeführt. Deren zu diesem Dkument passende jeweils gültige Versinsnummer sind in der aktuellen vn der gematik veröffentlichten Dkumentenlandkarte enthalten, in der die vrliegende Versin aufgeführt wird. [Quelle] Herausgeber: Titel [gemglssar] gematik: Einführung der Gesundheitskarte - Glssar [gemrl_betr_ti] gematik: Übergreifende Richtlinien zum Betrieb der TI gemkpt_zid_betr_ext_v2.0.0.dcx Seite 12 vn 12