Veranstaltungskonzept Eine Veranstaltung der Leipzig, 5./6. Juni 2019 1 für ein erfolgreiches Zusammenspiel aller Kundenschnittstellen in Versicherungsunternehmen www.assekuranz-messekongress.de/mkk
Messe kongress SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN, am 5. und 6. Juni 2019 öffnet der Messekongress Kundenmanagement für Sie zum ersten Mal seine Tore. Diese Premiere spiegelt deutlich wider, welche Prozesse sich in allen Bereichen des Kundenmanagements in der Versicherungsbranche aktuell abzeichnen. Erfolgreiche Veranstaltungskonzepte der Versicherungsforen Leipzig, unter anderem zu den Themen Vertriebsmanagement, Beschwerdemanagement, Social Media und Kundenmanagement, fügen sich ineinander und formen den neuen Messekongress Kundenmanagement. Als IMPULSGEBER vereint der Messekongress Kundenmanagement die innovativsten Ideen und Lösungen und garantiert Ihnen an zwei Tagen strukturierten Erfahrungsaustausch und maximalen Wissenstransfer zu allen Themen rund um das ganzheitliche Kundenmanagement. Nutzen Sie das spannende Vortragsprogramm, die Ausstellung und interaktive Formate, um die Themenfelder Kundenmanagement, Beschwerdeund Qualitätsmanagement, Vertriebsmanagement sowie Social Media mit Kollegen aus der Branche zu diskutieren. Erfahren Sie auf den folgenden Seiten mehr zum Veranstaltungskonzept. Und kontaktieren Sie uns gern, wenn Sie spannende Anregungen, Fragen oder Interesse an einer Teilnahme haben. Wir freuen uns auf Sie! Justus Lücke Geschäftsführer Versicherungsforen Leipzig GmbH Kai Wedekind Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service Versicherungsforen Leipzig GmbH 5./6. Juni 2019 KONGRESSHALLE am Zoo in Leipzig Erwartete Teilnehmer: 150 200 Erwartete Aussteller: 15 20 4 thematische Foren ZOOM Session für den intensiven Austausch IMPULS Factory und IMPULS Bar Abendveranstaltung 2
Konzept Das Verhalten und die Erwartungen der Kunden in puncto Vertrieb und Service haben sich mit der Digitalisierung tiefgreifend gewandelt. Auch Social-Media-Kanäle gewinnen in der Kundenansprache, -kommunikation und als Servicekanal immer mehr an Bedeutung. Folglich verschmelzen die Grenzen zwischen Vertrieb, Service und Social Media zunehmend. Die Assekuranz macht sich auf den Weg, das altbewährte Silodenken aufzubrechen und entwickelt nicht ganz ohne regulatorischen Druck ein ganzheitliches kundenzentriertes Management. Es gilt, die organisatorische, prozessuale und auch technische Vernetzung der Kundenkontaktpunkte in Einklang zu bringen. Dies macht ein Umdenken an allen Kundenschnittstellen weiterhin erforderlich. Versicherungsunternehmen stehen dieser Herausforderung gegenüber und benötigen IMPULSE für neue strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Sie müssen Prozesse neu ordnen und zeitgemäße Kommunikations- und Interaktionsformen finden, um die Kundenschnittstellen auch in Zukunft zu besetzen und neuen Marktbegleitern wie z. B. Insurtechs und Digital-Versicherern standhalten zu können. Die Kundenwünsche stehen im Mittelpunkt. Das Beschwerdemanagement als Basis für ein kundeninduziertes Qualitätsmanagement spielt hier eine wichtige Rolle. Der Messekongress Kundenmanagement ist der IMPULSGEBER für ein erfolgreiches Zusammenspiel aller Kundenschnittstellen in der Assekuranz. Zugeschnitten auf die Komplexität Ihres Unternehmens bietet die Veranstaltung eine Bühne des fachlichen Austauschs rund um das ganzheitliche Kundenmanagement von morgen zwischen allen Marktteilnehmern wie Versicherungsunternehmen, Vertrieben, Start-ups sowie Software- und Beratungsunternehmen. Vorstände, Bereichs- und Abteilungsleiter diskutieren die neuesten Strategien und Technologien. BESCHWERDE MANAGEMENT KUNDEN BETREUUNG SERVICES SOCIAL MEDIA MARKETING QUALITÄTS MANAGEMENT KUNDEN MANAGEMENT VERTRIEB 3
Zielgruppe Der Messekongress richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus der Versicherungsbranche. UNTERNEHMEN: Versicherungsunternehmen Rückversicherungsunternehmen Maklerunternehmen Assekuradeure Captives UNTERNEHMENSBEREICHE: CRM Vertriebsorganisation Customer Care Center Management Unternehmenskommunikation Kooperationsmanagement PR Vertriebsstrategie Unternehmensstrategie Kundenservice Social Media Management Marketing und Kommunikation Vertrieb MARKETING Aus- und Weiterbildung Beschwerdemanagement Kundenmanagement Qualitätsmanagement Marktforschung Vertriebsmanagement Online-Marketing 4
Foren Chairmen Forum Kundenmanagement Kai Wedekind Versicherungsforen Leipzig GmbH SCHWERPUNKTE Digitale Transformation im Kundenmanagement Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und Kundennähe Kundenerlebnismanagement in der Assekuranz Forum Beschwerde- und Qualitätsmanagement Prof. Dr. Andreas Schöler Hochschule für angewandtes Management GmbH SCHWERPUNKTE Beschwerden als Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation Kundeninduzierte Anregungen für ein effektives Qualitätsmanagement Mit der richtigen Kommunikation für Beschwerde- und Qualitätsmanagement sensibilisieren Forum Vertriebsmanagement Prof. Dr. Matthias Beenken Fachhochschule Dortmund SCHWERPUNKTE Digitale Beratungs-, Verkaufs- und Transformationsprozesse im Vertrieb Kundenanforderungen an den Versicherungsvertrieb der Zukunft Anforderungen an stationäre Vertriebe (Makler/Ausschließlichkeitsvermittler) durch veränderte Marktverhältnisse Forum Social Media Vincent Wolff-Marting Versicherungsforen Leipzig GmbH SCHWERPUNKTE Krisenkommunikation Community Building Social Media als Vertriebs- und Marketingkanal 5
Agenda plan 1. Kongresstag 9:30 Uhr Begrüßung & Eröffnung 9:45 Uhr IMPULS und im Anschluss: Elevator Pitch 10:45 Uhr Ausstellung und Networking 11:30 Uhr Forum Kundenmanagement 13:00 Uhr Ausstellung und Networking Forum Social Media Forum Vertriebsmanagement 14:30 Uhr IMPULS und im Anschluss: Elevator Pitch 15:30 Uhr Ausstellung und Networking 16:15 Uhr ZOOM Session 18:00 Uhr Ende des 1. Kongresstages 19:30 Uhr Abendveranstaltung 2. Kongresstag 9:00 Uhr IMPULS und im Anschluss: Elevator Pitch 10:00 Uhr Ausstellung und Networking 10:45 Uhr Forum Vertriebsmanagement 12:15 Uhr Ausstellung und Networking Forum Beschwerde- und Qualitätsmanagement IMPULS FACTORY 13:30 Uhr IMPULS und im Anschluss: Elevator Pitch 14:30 Uhr Ausstellung und Networking 15:00 Uhr Forum Kundenmanagement Forum Beschwerde- und Qualitätsmanagement Forum Social Media 16:00 Uhr Ausklang Ende des Messekongresses Kundenmanagement Änderungen behält sich der Veranstalter vor. 6
Formate KONGRESSPROGRAMM Lassen Sie sich von den Impulsen der Keynote-Speaker mitreißen und erleben Sie in Ihren favorisierten Foren Ihr individuelles Kongressprogramm. IMPULS FACTORY Erfahren Sie hautnah, welche Neuheiten die Denkfabriken der Dienstleister anbieten und welche Erfahrungen Ihre Fachkollegen bereits damit gemacht haben. IMPULS BAR Lernen Sie Ihre Peers und Fachkollegen kennen. Halten Sie Ihre Visitenkarten bereit und netzwerken Sie bei einer erfrischenden Limo. ZOOM SESSION Wir zoomen und fokussieren uns auf die brennendsten aktuellen Fragen im Kundenmanagement in parallelen, interaktiven Formaten. Wählen Sie die Session, die am besten zu Ihnen passt, zum Beispiel: WORKSHOP WORLD CAFÉ OPEN SPACE BARCAMP AM PULS DER ZEIT AUSSTELLUNG Seien Sie am Puls der Zeit. Besuchen Sie die Aussteller und lassen Sie sich Neuheiten und innovative Ansätze präsentieren. Nutzen Sie die Gelegenheit, Gespräche zu führen, Kontakte zu pflegen und Partner zu treffen. GUIDED TOUR Pulsfühler Fühlen Sie bei der geführten Tour den Pulsschlag der Aussteller. Lernen Sie in kürzester Zeit Leistungen, Produkte und Denkansätze ausgewählter Aussteller kennen. STAND RALLYE Pulslauf Mit gezielten Fragen und Gesprächen bei den Ausstellern fangen Sie aktuelle Impulse ein und laufen direkt auf Ihren Gewinn zu. 7
Veranstal tungsort KONGRESSHALLE am Zoo Pfaffendorfer Straße 31 04105 Leipzig 8
Ansprech partner FACHLICHE LEITUNG Kai Wedekind Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service T +49 341 98988-231 E kai.wedekind@versicherungforen.net VERANSTALTUNGSLEITUNG Sarah Kilz Geschäftsbereich Veranstaltungen T +49 341 98988-288 E sarah.kilz@versicherungsforen.net LEITUNG AUSSTELLERMESSE Juliane Fischer Geschäftsbereich Veranstaltungen T +49 341 98988-280 E juliane.fischer@versicherungsforen.net Sie haben Fragen zum Messekongress Kundenmanagement oder spannende Ideen und Vorschläge für das Kongressprogramm? Dann kontaktieren Sie uns gern. Wir freuen uns auf Sie. Versicherungsforen Leipzig GmbH Hainstraße 16 04109 Leipzig T +49 341 98988-0 F +49 341 98988-9199 E kontakt@versicherungsforen.net I www.versicherungsforen.net Geschäftsführer: Dipl.-Math. Justus Lücke, Dipl.-Winf. Jens Ringel Amtsgericht Leipzig HRB 25803 USt.-IdNr.: DE268226821 9
Forschung. Entwicklung. Netzwerk. 10