Six Sigma umsetzen Die neue Qualitätsstrategie für Unternehmen Bearbeitet von Kjell Magnusson, Dag Kroslid, Bo Bergman erweitert, überarbeitet 2003. Buch. X, 313 S. Hardcover ISBN 978 3 446 22295 3 Format (B x L): 15,7 x 23,5 cm Gewicht: 615 g Wirtschaft > Management > Unternehmensführung schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.
CARL HANSER VERLAG Kjell Magnusson, Dag Kroslid, Bo Bergman Six Sigma umsetzen Die neue Qualitätsstrategie für Unternehmen 3-446-22295-2 www.hanser.de
VII 1 Einführung........................................ 1 2 Der konzeptionelle Rahmen.......................... 19 2.1 Commitment der Unternehmensleitung.................... 20 2.2 Einbeziehung der Stakeholder........................... 22 2.2.1 Einbeziehung der Mitarbeiter............................ 22 2.2.2 Einbeziehung der Lieferanten............................ 26 2.2.3 Einbeziehung der Kunden............................... 26 2.3 Ausbildungsprogramm................................. 27 2.4 Messsystem......................................... 31 2.4.1 Qualitätskritische Merkmale (CTQs)...................... 32 2.4.2 Indirekte Messung von CTQs durch Prozessmerkmale......... 34 2.4.3 Die Konsolidierung................................... 35 2.4.4 Messen der Leistung einzelner Merkmale................... 37 2.5 Verbesserungsprojekte................................. 39 2.5.1 Prozessverbesserung................................... 41 2.5.2 Designverbesserung................................... 42 2.5.3 Die Sieben-mal-sieben-Toolbox.......................... 43 3 Six Sigma bei ABB.................................. 45 3.1 Die Einführung von Six Sigma........................... 46 3.2 Verbesserungsprojekte................................. 48 3.3 Ergebnisse.......................................... 51 3.4 Erfolgsgeheimnisse.................................... 52 4 Die Einführung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen... 55 4.1 Die drei grundlegenden Umsetzungsarten................... 55 4.1.1 Unternehmensweite Strategie............................ 56 4.1.2 Verbesserungsprogramm............................... 57 4.1.3 Toolbox............................................ 58 4.2 Vorbereitungen....................................... 59 4.3 Das 12-Schritte-Umsetzungsmodell....................... 60 4.4 Überwachen der Einführung............................. 67 4.5 Changemanagement................................... 70 5 Fallbeispiele....................................... 75 5.1 Agfa, Deutschland.................................... 75 5.2 Arçelik, Türkei....................................... 81 5.3 Alfa Laval, Schweden.................................. 85
VIII 6 Einbeziehung von Supportprozessen, Lieferanten und Kunden............................................ 91 6.1 Supportprozesse...................................... 93 6.2 Einbeziehung von Lieferanten............................ 94 6.3 Einbeziehung von Kunden.............................. 97 7 Six Sigma in Dienstleistungsunternehmen............. 101 8 Prozessverbesserung............................... 107 8.1 Die DMAIC-Methode im Detail.......................... 109 8.1.1 Definieren........................................... 110 8.1.2 Messen............................................. 117 8.1.3 Analysieren.......................................... 122 8.1.4 Verbessern........................................... 137 8.1.5 Überprüfen.......................................... 138 8.2 Prozessentwicklung.................................... 141 9 Prozessverbesserungsprojekte Fallbeispiele......... 143 9.1 Dichtheit von Mikrowellengeräten LG Electronics........... 143 9.2 Rückstände von Lötzinn auf fehlerhaften Leiterplatten Ericsson Mobile Systems................................ 149 9.3 Lieferpünktlichkeit ABB-Transformatoren in China.......... 154 10 Designverbesserungen.............................. 159 11 Designverbesserungsprojekte Fallbeispiele.......... 167 11.1 Anpassungszeit von Relais ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH............................................. 167 11.2 Leistungsverbesserung von Waschmaschinen Arçelik, Türkei... 171 12 Projektmanagement................................. 177 13 Entwicklungsprozesse.............................. 185 13.1 Der Prozess zur Neuentwicklung von Produkten und Technologie.......................................... 190 13.2 Die Integration von Design for Six Sigma................... 191 13.2.1 Anforderungen....................................... 192 13.2.2 Konzept............................................ 195 13.2.3 Verbesserung......................................... 196 14 Häufig gestellte Fragen pragmatische Antworten...... 203 Anhang A GE Quality 2000: Ein Traum mit einem Plan....... 211
IX Anhang B Der Europäische Six Sigma Club................ 217 B.1 Geschichte.......................................... 217 B.2 Satzung und Ziele..................................... 218 Anhang C Black Belt-Themen............................ 219 C.1 Stellenbeschreibung für Black Belts....................... 219 C.2 Black Belt-Kurs eine detaillierte sbeschreibung......... 220 Anhang D Messen von Prozessleistungen (Prozessfähigkeitsanalyse)............................ 223 D.1 Der Normalfall mit Langzeitmessungen.................... 224 D.2 Der besondere Fall mit Kurzzeitdaten...................... 229 D.3 Kontinuierliche Merkmale und diskrete Merkmale........... 234 D.4 Konsolidierung von Prozessleistungsmessungen.............. 237 D.5 Risiken bezüglich der Analyse historischer Daten............. 237 D.6 Umrechnungstabelle von Dpmo-Werten in Sigma-Werte....... 239 D.7 Gesetzte Ziele und erreichte Ziele......................... 241 Anhang E Grundlegende statistische Fragestellungen...... 243 E.1 Allgemeine und spezielle Ursachen von Variation............. 243 E.2 Das Konzept der Vorhersagbarkeit........................ 243 E.3 Eingriffsgrenzen und Spezifikationsgrenzen................. 244 E.4 Die Bedeutung logarithmischer Werte..................... 246 E.5 Ausgewählte Wahrscheinlichkeitsverteilungen............... 246 E.6 Variation bei Stichproben............................... 250 Anhang F ANOVA und ANOM............................ 255 F.1 Varianzanalyse (ANOVA).............................. 255 F.2 Mittelwertanalyse (ANOM)............................. 258 Anhang G Regressionsanalyse........................... 265 G.1 Einführungsbeispiel................................... 265 G.2 Die zugrunde liegenden Theorien......................... 272 G.3 Beispiel für die Anwendung in einem Supportprozess.......... 275 Anhang H Die sieben Schlankheitswerkzeuge.............. 277 Anhang I Symbole...................................... 281 Anhang J Referenztabellen.............................. 283 J.1 Normalverteilungstabelle P(X z) für X = N(0,1) und z ~ [0,00, 1,99]...................................... 283 P(X z) für X = N(0,1) und z ~ [2,00, 3,99]................ 284
X J.2 Poissonverteilungstabelle P(X > x) für X = Po(m)............. 286 J.3 F-Verteilungstabelle P(F Fa) = α, mit α = 0,95.............. 289 J.4 Positionen in Wahrscheinlichkeitsgrafen, F g................. 293 J.5 Konstanten für Regelkarten............................. 294 J.6 Faktorielle Versuche häufig angewendete faktorielle Versuchspläne........................................ 295 J.7 H-Werte für Mittelwertkarten (ANOM-Karten).............. 297 J.8 Umrechnungstabelle, Sigma-Werte und Dpmo-Werte.......... 300 Ausgewählte Literatur zu Six Sigma......................... 301 Index................................................... 305 Die Autoren............................................... 308 Die lokalen Autoren........................................ 310