Blaue Kultur Kulturentwicklung in der AXA Human Synergistics Summer Conference Zürich, 11. Juni 2012 Stefan Marti
Agenda Ausgangslage Führungskulturentwicklung auf Basis von LSI Blaue Kultur / Nachhaltigkeit Erfahrungen / Learnings 2
AXA Portrait AXA Gruppe Einer der grössten Versicherer der Welt Über 100 Millionen Kunden weltweit 214 000 Mitarbeitende 61 Länder Headoffice in Paris AXA Winterthur Marktführer in der Schweiz Über 4000 Mitarbeitenden und 2750 Partner im Vertrieb 3
AXA: Führungskräfte-Entwicklung als Kulturimpuls Gute Führung Engagierte Mitarbeitende Ausgeprägte Kundenorientierung Ambition: Unternehmen erster Wahl 2012 and Beyond: Weltweit 10.000 Manager Schweiz: 750 Manager Reden von Befehlen und Kontrollieren Konflikte verhindern Führungskraft als Manager Schwerpunkt Schweiz zu Zuhören, fragen, reden Befähigen und Vertrauen Ehrlichkeit und authen-tische Kommunikation Führungskraft als Coach Unternehmerisches Handeln Führung als wesentlichster Transformationsriemen der Kultur!
2012 and Beyond: 3 Phasen Nov. 07 Juli 09 Mai 10 2011 2012 Phase 1 Top 1.000 AXA Top 80 Schweiz Zentral in Paris LSI 1 2 Phase 2 Länder-Rollout Top 10.000 AXA 650 Manager Schweiz LSI 1 2 OCI Phase 3 Blaue Kultur Nachhaltigkeit Blaue Kultur
Umsetzungsgrundsätze Top 1000 zentral in Paris Umsetzungsautonomie in Ländern; Anpassung und Schwerpunkte pro Land Mehrjähriger Prozess: Nachhaltigkeit LSI als zentrales Instrument Concious Business und LSI: perfekte Passung Concious Business LSI
Conscious Business Modell als Grundlage Ich glaube daran, dass eine Kultur von Eigenverantwortlichkeit, Integrität und Bescheidenheit, gepaart mit den Fähigkeiten zu kommunizieren, zu verhandeln und Commitment zu schaffen, massgeblich dazu beiträgt, zu einer Hochleistungsorganisation zu werden. Fred Kofman
Knower / Learner In Zeiten dramatischer Veränderungen sind es die Lernenden, denen die Zukunft gehören wird. Die (Knower), die bereits alles gelernt zu haben meinen, sind gerüstet für das Leben in einer Welt, die nicht mehr existiert. Eric Hoffer
Conscious Business: Übersicht Es Have Ich Wir Es: Resultate, Innovation, Veränderung... Wir: Vertrauen, Offenheit, Klima, Respekt... Ich: Motivation, Engagement, Gesundheit... Do 1. Authentische Kommunikation (produktiv die eigene Meinung äussern und zuhören) 2. Konstruktiv Verhandeln und Konflikte lösen 3. Commitment / Verbindlichkeit Verhalten Be 4. Eigenverantwortlichkeit (Verantwortlicher statt Opfer) 5. Learnerhaltung (Learner statt Knower) 6. Authentizität 7. Emotionale Kompetenz Haltungen
Verantwortlichkeit Wenn wir ein kundenorientiertes Unternehmen werden wollen, müssen wir das Talent und die Kreativität jedes einzelnen AXA -Mitarbeiters in vollem Umfang nutzen. In Zukunft muss sich jeder im Unternehmen für die Erzielung von Ergebnissen, für die Ergreifung effizienter Maßnahmen und für das Streben nach ständiger Optimierung verantwortlich fühlen.
LSI für die persönliche Standortbestimmung
LSI als Konfliktmodell Du nachgeben "flight Kompromiss Konsens "flow Vermeiden ("freeze ) Konkurrenz/Macht "fight ICH
Concious Business und LSI: der perfekte Fit! Eigenverant -wortlicher Commitment Authentizität Ich Blauer Straight talk (ehrlich und respektvoll) Learner ES Wir Knower Opfer Aggressive Kommunikation (Roter Straight Talk) (fight) Passive-defensive Kommunikation (Flucht)
Nachhaltigkeit: KULTURENTWICKLUNG Verhaltens- WIRKSAMKEIT KULTURBAUSTEIN (verinnerlicht) STROHFEUER SEMINAR BLAUE KULTUR KULTUR- ENTWICKLUNG FORMSACHE (aufgesetzt) FLOP PFLICHTUEBUNG MODEERSCHEINUNG (vorübergehend) WEICHENSTELLUNG (dauerhaft) Verhaltens- NACH- HALTIGKEIT
Nachhaltigkeit: KULTURENTWICKLUNG V = I x F x S 2 V: Verhaltensveränderung I: Individuum Wollen, Können, persönliche Reflexion, Bewusstheit F: Direkte Führungskraft Einladen, Ermutigen, Zulassen, Fördern, Fordern, Inspirieren, ein Vorbild sein S 2 : Kultur Bereichsspezifische Entwicklungsprozesse Teambildung, Dialog mit Geschäftsleitung, OCI Systeme, Prozesse Anpassung von Systemen (z.b. HR-Prozesse)
Inhalt Führungsworkshops Modul 1 Ich, Führung Mindsets Es, Wir, Ich Learner / Knower Verantwortlicher / Opfer Werte / Authentizität Persönliches LSI Skills Kommunikation Konfliktmanagement Verbindlichkeit Modul 2 Kultur: von Wort zu Tat Kulturentwicklung Employee Engagement Kundenorientierung Dialog mit Geschäftsleitung (1/2 Tag) Design Change für eigenen Verantwortungsbereich (Kurve)
Der Weg zur blauen Kultur Umsetzung im Führungsalltag Flankierende Massnahmen Kern Teambuildings LSI Ausbildung Seminare für restliche Führungskräfte, Spezialisten Vertiefungsseminare (Verantwortung, emotionale Kompetenz, High Potentials) Integration in Führungsgrundausbildung Schulung neu eintretender Führungskräfte HR Beförderungskriterien Performance Management LSI 360 im Talent Management HR Business Partner als Coaches für Bereichsentwicklung Bereichsspezifische Entwicklungsprozesse Kommunikation OCI 2012 Workshops Anpassung des Kommunikationsstils Roadshows für alle Mitarbeiter Regelmässige Kommunikation MD-Letter / Intranet Blaue Tools für Führungspraxis Blaue Führung Blaues Teamwork Blaues Konfliktmgt / blauer Straight Talk Blaues Commitment Blaues Change Management
Team-Building mit LSI 1 1 1 2 1 1 0 2 9 3 8 4 7 6 5 Etablierung von Teamprozessen
LSI Analyse bei 600 Führungskräften der AXA Winterthur Wie gut ist XY in seiner Tätigkeit? (Fremdbild) Es Wie gut schätzen Sie die Arbeitsbeziehungen von XY ein? (Fremdbild) Wir Wie zufrieden bin ich mit meinem Arbeitsplatz? (Selbsteinschätzung) Ich LSI Top 20% Hoher Blau-Anteil in allen Dimensionen (es, wir, ich) Hoher Blau-Anteil in allen Dimensionen (es, wir, ich) LSI Low 20% Hoher Rot-Anteil Hoher Grün-Anteil Hoher Rot- und Grün -Anteil
Zwischenbilanz 2007 2010 2012 Defreezing Move Prozess Blaue Kultur nachhaltig etabliert - Aufbruch; Momentum erzeugt - Klarheit: Führung @ AXA Winterthur - Gemeinsamer Fokus - Gemeinsame Sprache; Vokabular durchdringt Alltag - 'Kulturarbeit' ist konkret und wird handhabbar geworden - Eigenverantwortliches Weiterführen in Linie Blaue Kultur Scope-KPI Employee-Engagement: 5 % Steigerung Rolle HR gestärkt
Erfolgsfaktoren / Key Learnings LSI: hohe Akzeptanz; gemeinsame Sprache; persönliche Betroffenheit Kombination mit Conscious Business: relevante Konzepte für Führungsalltag; Inspiration Umsetzungs-Philosophie Fokus pro Land; Einbettung in lokale Strategie Obligatorische Führungsseminare (inkl. Geschäftsleitung) Freiheit: Kurveninhalt: persönlicher Entscheid Teilnehmer; keine 'Gehirnwäsche'; persönliches Reflexionsangebot statt 'Einheits -Führungskraft Nachhaltigkeit statt einmalige Strohfeuer Aktive Rolle Geschäftsleitung Aktive Rolle HR (HR Business Partner, MD) Kulturentwicklung durch Führung Führungsentwicklung Kulturentwicklung
Thank you!