Projektmanagement Qualitätsmanagement Version: 2.1 Stand: 12.05.2015
Lernziel Sie können die Ziele des Qualitätsmanagements in Projekten erläutern Sie können wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements in Projekten nennen und erklären Sie können beschreiben, wie Qualität in Projekten geplant und gemessen wird Sie können die wichtigsten Qualitätswerkzeuge für Projekte nennen, beschreiben und die Anwendung der Werkzeuge erläutern Referenz: PMBoK Kapitel 8 - Qualitätsmanagement 2
Qualitätsmanagement Umfasst die Prozesse und Aktivitäten zur Festlegung der.. Qualitätsvorschriften Qualitätsziele Qualitätsverantwortlichkeiten Es implementiert weiterhin das Qualitätsmanagementsystem und Aktivitäten zur kontinuierlichen Prozessverbesserung Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe 3
Qualitätsmanagement Aufgaben Ausführungsprozesse Planungsprozesse Überwachung- & Steuerungsprozesse Initiierungsprozesse Abschlussprozesse Planung Qualitätsmanagement planen Ausführung Qualitätssicherung durchführen Überwachung und Steuerung Qualität lenken 4
Qualitätsmanagement Begriffe 5
Qualität Qualität ist der Grad, in dem eine Gruppe von inhärenten Merkmalen Anforderungen erfüllt. (American Society for Quality, 2000) Inhärentes Merkmal Innewohnendes Merkmal, damit sind Merkmale gemeint die das Produkt in sich trägt (z.b. Gewicht) Anforderungen Anforderungen bestehen aus festgelegten und vorausgesetzten Forderungen 6
Begrifflichkeiten Qualität Qualität ist der Grad, in dem eine Gruppe von inhärenten Merkmalen Anforderungen erfüllt. Klasse Klasse ist eine Kategorie, der Produkte und Dienstleistungen zugeordnet werden, die für einen identischen funktionellen Gebrauch bestimmten technischen Merkmale aufweisen. Präzision bedeutet, dass bei wiederholten Messungen übereinstimmende Werte mit geringer Streuung auftreten. Genauigkeit bedeutet, dass die gemessenen Werte dem wahren Wert sehr nahe kommen. 7
Normalverteilung 300 250 200 150 ±1δ=68,3% ±2δ=95,5% 100 50 0 ±3δ=99,7% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8
Qualitätsmanagement planen (Planungsprozessgruppe) 9
Qualitätsmanagement planen ist der Prozess: der Identifizierung von Qualitätsanforderungen der Identifikation von Qualitätsstandards der Dokumentation (wie das Projekt deren Einhaltung nachweist) für das Projekt und das Produkt Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 10
Qualitätsmanagement planen Werkzeuge und Methoden grundlegenden Qualitätswerkzeuge Statistische Versuchsplanung (DoE) Statistische Stichprobenverfahren Qualitätskosten weitere Werkzeuge der Qualitätsplanung Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 11
Qualitätsmanagement planen 7 grundlegenden Qualitätswerkzeuge Fehlersammellist Histogramm Qualitätsregelkarte Paretodiagramm Korrelationsdiagramm Brainstorming Ursache - Wirkungsdiagramm Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 12
Histogramm / Paretodiagramm Häufigkeit des Auftretens 1200 1000 800 600 400 200 0 Diagrammtitel D A C B E F Fehler 120 100 80 60 40 20 0 13
Qualitätsregelkarten Messgröße x Obere Eingriffsgrenze Obere Warngrenze x x x x Run x x x x Trend Mittelwert Untere Warngrenze Untere Eingriffsgrenze Zeit 14
Qualitätsregelkarten - Reaktion Eingreifen muss man, wenn: Ein Punkt außerhalb der Eingriffsgrenzen liegt Ein Trend zu erkennen ist (Rule of seven sieben Punkte in einer Linie) Ein Run auftritt (mehrere Punkte unterhalb oder oberhalb des Mittelwertes) Ziel der Qualitätsregelkarte ist es beherrschte und fähige Prozesse zu generieren. 15
Streuungsdiagramm (Paarvergleich) Vergleich der Anwesenheit in der Vorlesung zur erreichten Note in der Abschlussprüfung 35,00 30,00 R² = 0,1285 25,00 Anwesenheit [h] 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 Prüfungsnote 16
Streuungsdiagramm (Paarvergleich) 60,00 50,00 R² = 0,9996 40,00 Punkte 30,00 20,00 10,00 0,00 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 Prüfungsnote 17
Ursachen-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa- oder Fischgrätendiagramm) Material Maschine ungeeignetes Druckpapier Programmerzwungene Ausdruck (z.b. Deckblatt) Falscher Papiereinzug Falscher Druckereinstellung Keine Nutzung der Druckvorschau zu viel Papierabfall im Druckerraum Methode Mensch 18
Qualitätskosten Kosten der Übereinstimmung Fehlervermeidungskosten (Herstellung eines Qualitätsproduktes) Schulung Prozesse dokumentieren Ausrüstung genügend Zeit nehmen Prüfkosten (Qualität bewerten) Tests Verluste durch zerstörende Tests Inspektionen Fehlleistungskosten Interne Fehlerkosten (Fehler die im Projekt entdeckt werden) Nacharbeit Ausschuss Externe Fehlerkosten (Fehler die beim Kunden entdeckt werden) Haftung Gewährleistungsarbeiten Entgangenes Geschäft Geldausgabe während des Projektes, um Fehler zu vermeiden Geldausgabe während und nach dem Projekt aufgrund von Fehlern 19
Qualitätsmanagement planen wichtige Arbeitsergebnisse Qualitätsmanagementplan Prozessverbesserungsplan Qualitätsmessgrößen Qualitätschecklisten Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 20
Qualitätsmanagement Aufgaben Ausführungsprozesse Planungsprozesse Überwachung- & Steuerungsprozesse Initiierungsprozesse Abschlussprozesse Planung Qualitätsmanagement planen Ausführung Qualitätssicherung durchführen Überwachung und Steuerung Qualität lenken 21
Qualitätssicherung durchführen (Ausführungsprozessprozessgruppe) 22
Qualitätssicherung durchführen ist der Prozess der Prüfung (Messung) der Qualitätsanforderungen Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 23
Qualitätssicherung durchführen Werkzeuge und Methoden 7 Qualitätsmanagementwerkzeuge Qualitätsaudits Prozessanalysen Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 24
Qualitätssicherung durchführen 7 Qualitätsmanagementwerkzeuge Affinitätsdiagramm Prozessentscheidungsdiagramm Relationendiagramm Baumdiagramm Priorisierungsmatrix Netzplan Matrixdiagramm Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 25
Qualitätsmanagement Aufgaben Ausführungsprozesse Planungsprozesse Überwachung- & Steuerungsprozesse Initiierungsprozesse Abschlussprozesse Planung Qualitätsmanagement planen Ausführung Qualitätssicherung durchführen Überwachung und Steuerung Qualität lenken 26
Qualität lenken (Überwachung und Steuerungsprozessprozessgruppe) 27
Qualität lenken Ist der Prozess: der Auswertung der Ergebnisse der Qualitätssicherung der Ermittlung von Ursachen der Erarbeitung von möglichen Maßnahmen der Durchführung der Maßnahmen Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 28
Qualität lenken Methoden und Werkzeuge Erfahrung Statistische Verfahren Inspektionen Checklisten Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 29
Qualität lenken wichtige Arbeitsergebnisse Dokumentation von Ursachen Maßnahmenplan Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe 30
Planung / Sicherung / Lenkung Qualitätsplanung (Quality Planning) Planungsprozess Festlegen der Qualitätsstandards Beschreibung wie die Standards erfüllt werden Grundsatz: Qualität wird hinein geplant und nicht hinein geprüft! Qualitätssicherung (Quality Assurance) Ausführungsprozess Die geplanten Aktivitäten werden ausgeführt! (z.b. wird überprüft ob eine Besprechungsprotokoll vorliegt) Also Prüfen und noch nicht bewerten! Qualitätslenkung (Quality Control) Steuerungs- & Überwachungsprozess Auswerten der Prüfergebnisse und einleiten von Korrekturmaßnahmen 31
Copyright Alle Rechte vorbehalten. Ohne ausdrückliche, schriftliche Genehmigung von Olaf Boczan (olaf.boczan@hm.de) ist es nicht gestattet, das Vorlesungsskript (diese Folien) oder Teile daraus in irgendeiner Form durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein andere Verfahren zu vervielfältigen oder zu verbreiten. Dasselbe gilt für das Recht der öffentlichen Wiedergabe. Inhalte dürfen im Rahmen der Forschung und Lehre in Präsentation und Skripten unter Angabe der Quelle auch ohne schriftliche Genehmigung veröffentlich werden. Ich mache weiterhin darauf aufmerksam, dass die genannten Firmen- und Markennahmen sowie Produktbezeichnungen in der Regel marken-, patent- oder warenzeichenrechtlichen Schutz unterliegen. Die Vorlesung beruht auf den Büchern : Project Management Institute: A guide to the project management body of knowledge. (PMBOK guide). 4. Ausg. (2008) und 5. Ausg. (2013). Newtown Square, Pa.: PMI (PMI global standard) und Basiszertifikat im Projektmanagement (GPM) / Hrsg. GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement;Hrsg. Michael Gessler ; spm swiss project management association Auf den Folie sind Teile der Bücher übernommen. Um die Lesbarkeit der Präsentation sicherzustellen sind stellenweise Zitate nicht als solche eindeutig gekennzeichnet sondern durch eine Quellenangabe am Ende der Folie verdeutlicht. Es handelt sich dabei aber ausdrücklich um Zitat aus diesen Büchern, dessen geistige Eigentümer das Project Management Institute (PMI) und die GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement sind. "PMI", "PMP", PgMP", "CAPM", "PMBOK" are marks of the Project Management Institute (PMI) which are registered in the United States of America and in other nations. 32