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1.USABILITY übersichtliche Gestaltung intuitive Bedienbarkeit Design zum Produkt passend zielgruppenorientiert Design mit Widererkennungswert durchdachte Navigation einheitliche, verständliche Klickwege deutliche Visualisierung von Elementen, die Kunden durch den Shop leiten, informieren und zum Handeln auffordern (Call to Action) Rückmeldungen zu Funktionen und Vorgängen (Kunde eingeloggt, Artikel verfügbar) genau formulierte Fehlermeldung Möglichkeit Aktionen rückgängig zu machen Möglichkeit Schritte zurückzugehen Checkliste Usability im Onlineshop ecommerce Werkstatt 2 6
2. DER WEG ZUM PRODUKT sinnvolle und leicht nachvollziehbare Kategorien/Warengruppen wenige Unterkategorien unterschiedliche Filter (Preis, Farbe, Material usw.) Produktvergleich vorhanden Merkzettel vorhanden Produktvergleich ohne Kundenkonto möglich Merkzettel ohne Kundenkonto möglich in den Warenkorb-Button deutlich erkennbar und leicht erreichbar (Beförderung des Produkts in den Warenkorb muss möglichst einfach sein) 3. PRODUKTSUCHE Suchfunktion gut sichtbar positioniert durch Suchfunktion alle Produkte auffindbar Empfehlung zum Suchbegriff während der Eingabe gute Fehlertoleranz bei der Eingabe des Suchbegriffs Anzahl der Suchergebnisse deutlich visualisiert mehrere Anordnungsmöglichkeiten der Suchergebnisse zur Auswahl gestellt (Tabelle, Liste oder Raster) sinnvolle Ausgangssortierung gewählt (Bsp. nach Preis aufsteigend) Kunde muss Sortierung ändern können Filterfunktion der Suchergebnisse eingebaut Suchergebnisse bieten ausreichend Informationen zu den Produkten (Preis, Material, Farbe, Verfügbarkeit) Checkliste Usability im Onlineshop ecommerce Werkstatt 3 6
4. PRODUKTPRÄSENTATION optisch ansprechend übersichtlich gestaltet Alle wichtigen Informationen zum Produkt bereitgestellt Preis Größe Material Ausführung/ Farbe Verfügbarkeit Angabe von Abweichungen bei bestimmten Ausführungen (blaues Hemd ist verfügbar, rotes Hemd ist ausverkauft) Lieferzeiten Angabe von Abweichungen bei bestimmten Ausführungen (blaues Hemd ist lieferbar, rotes Hemd ist in zwei Wochen lieferbar) Nutzen und Vorteile des Produkts hervorheben zum Kauf anregen schöne, aussagekräftige, qualitativ gute Bilder Detailbilder unterschiedliche Perspektiven Zoomfunktion Produktbeschreibung stichpunktartige Kurzinfo Detailbeschreibung Produktbewertungen/ Erfahrungsberichte Cross-Selling-Produkte anbieten ähnliche Produkte anbieten Checkliste Usability im Onlineshop ecommerce Werkstatt 4 6
5. WARENKORB Warenkorb auf jeder Seite des Shops leicht zu finden veränderte Darstellung des Warenkorbs, wenn etwas reingelegt wird Anzahl der Artikel anzeigen Gesamtwert anzeigen Mouseover-Kurzansicht des Warenkorbs (kein Muss) Rückmeldung, sobald etwas dem Warenkorb hinzugefügt wird Warenkorb gut strukturiert und übersichtlich aufgebaut (alle wichtigen Information auf einen Blick) Versandkosten deutlich kommuniziert Interaktionsmöglichkeit (Produkt ändern oder löschen) Möglichkeit in den Bestellprozess einzusteigen durch einen entsprechenden Button oder Link deutlich gemacht Möglichkeit weiter einzukaufen durch einen entsprechenden Button oder Link deutlich gemacht evtl. im Warenkorb Cross-Selling-Angebote offerieren Bestellprozess einfach gestaltet (in wenigen, klar verständlichen Schritten) Möglichkeit Bestellprozess zu verlassen, um weiter zu shoppen Bestellung abschließen ohne ein Konto anlegen zu müssen 6. SPASSFAKTOR UND BESONDERE ZUSATZFUNKTIONEN Checkliste Usability im Onlineshop ecommerce Werkstatt 5 6
7. CONVERSIONTREIBER versandkostenfreie Bestellung schnelle Lieferzeiten (innerhalb einer Woche bei kleinen Artikeln, bei Möbeln innerhalb von drei Wochen) viele unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten (Amazon Payments, PayPal Express) Skonto vor allem Rechnungskauf 0% Finanzierung Einkauf tätigen ohne Anmeldung möglich Merkzettel anlegen ohne Anmeldung möglich Möglichkeit zum Direktkauf (vom Produkt oder aus dem Warenkorb aus) Erfahrungsberichte/ Produktbewertungen Gütesiegel (Trusted Shops usw.) Checkliste Usability im Onlineshop ecommerce Werkstatt 6 6