Andreas Meier Henrik Stornier ebusiness & ecommerce Management der digitalen Wertschöpfungskette Zweite Auflage ringer
Inhaltsverzeichnis 1 ebusiness Framework 1 1.1 Begriffsklärung Electronic.Business 2 1.2 Fallbeispiele des Electronic Business 4 1.2.1 Elektronischer Shop (B2C)., 4 1.2.2 Elektronischer Gesundheitsmarkt (B2B) 8 1.2.3 Elektronische Abstimmungen und Wahlen (A2C) 10 1.2.4 Wissensaustausch über elektronische Bücher (C2C)>.... 11 1.3 Internet, Web 2.0 und Semantic Web..,.., 13 1.4 Thesen zur Internetökonomie 16 1.5 Wertschöpfungskette und Kapitelübersieht... 18 1.6 Literaturhinweise,. 21 2 eproducts &: eservices 25 2.1 Komponenten eines Geschäftsmödells 26 2.2 Produkte und Produktvarianten 27 2.3 Anatomie elektronischer Marktplätze 31 2.3.1 Horizontale Integration. 32 2.3.2 Vertikale Integration 33 2.4 Typisierung von Business Webs nach Tapscott 34 2.4.1 B-Web Agora 34 2.4.2 B-Web Aggregator 37 2.4.3 B-Web Integrator, 39 2.4.4 B-Web Allianz 42 2.4.5 B-Web Distributor 44 2.5 Vergleich und Bewertung von Netzwerken,47 2.6 Internetportal und Qualitätssicherung 49 2.7 Prozess der Preisbildung... :. 51 2.7.1 Optionen zur Preisdifferenzierung 51 2.7.2 Lineare und nichtlineare Preisbildung.'.. 53 2.7.3 Formen der Preisbündelung 55 2.7.4 Dynamische Preisbildung 56 2.8 Ertragsmodelle für elektronische Märkte 58 2.9 Literaturhinweise 60
x Inhaltsverzeichnis 3 eprocurement 61 3.1 Strategischer und operativer Beschaffungsprozess... 62 3.2 Informationsunterstützung für den Beschaffungsprozess 63 3.3 Grundtypen von epro.curement-lösungen 65 3.3.1 Marktmodelle für eprocurement 65 3.3.2 Sell-Side 68 3.3.3 Buy-Side '.../... 69 3.3.4 Marktplatz 71 3.4 Katalogmanagement 73 3.5 Standardsoftware für Desktop-Purchasing 78 3.6 Markt für eprocurement Service Provider 81 3.7 Literaturhinweise 82 4 emarketing 83 4.1 Der Weg zum individuellen Marketing ' 84 4.2 Vergleich der Kommunikationsmedien 86 4.3 Das Entwicklungsmodell für Online-Kunden 88 4.3.1 Der Online Surfer N..... 88 4.3.2 Der Online Cönsumer 89 4.3.3 Der Online Prosumer 90 4.3.4 Der Online Buyer 91 4.3.5 Der Online Key Customer.,..-. 92 4.3.6.Erfolgsmessung bei-online-kunden 93 4.4 Empfehlungssysteme... 96 4.5 Online-Werbung 98 4.5.1 Push-versus Pull-Prinzip 98 4.5.2 Content-Management 99 4.5.3 Werbeformen 101 4.6 ebranding 104 4.7 Ausblick zum emarketing 106 4.8 Literatüfhinweise..- 108 5 econtracting 109 5.1 Der elektronische Verhandlungsprozess 110 5.2 Generische Dienste für den Verhandlungsprozess 111 5.3 Die digitale Signatur 113 5.3.1 Asymmetrische Verschlüsselungsverfahren 113 5.3.2 Zur Generierung digitaler Signaturen 115 5.3.'3 Aufgaben der Zertifizierungsstelle 117 5.3.4 Verifikation von Zertifikaten 118 5.4 XML und elektronische Kontrakte.121 5.4.1 XML zur Beschreibung von elektronischen Verträgen... 121 5.4.2 XML-Signatur 122 5.5 Rechtsansprüche der Informationsgesellschaft ;... 123
Inhaltsverzeichnis xi 5.6 Literaturhinweise 124 6 edistribution 127 6.1 Komponenten eines" Distributions.systems 128 6.2 Varianten in der Distributionslogistik 129 6.2.1 Online-Distribution,. 129 6.2.2 Offline-Distribution 131 6.2.3 Hybride Distribution 134 6.3 Supply Chain Management. 135 6.3.1 Zyklen innerhalb der Verkaufskette 135 6.3.2 Das Referenzmodell SCOR. 137 6.3.3 On-Demand-Produktion 138 6.4 Elektronische Software-Distribution (ESD).. :... 141 6.4.1 Architektur für Söftwareverteilung 141 6.4.2 ESD-Funktionen und -Dienste 142 6.5 Radio Frequency Identifikation (RFID).. ;... 144 6.6 Schutz durch digitale Wasserzeichen 147 6.7 Literaturhinweise, 149 7 epayment 151 7.1 Überblick und Klassifikation' 152 7.2 Kreditkartenbasierte Verfahren 152 7.2.1 Kreditkarten mit Secure Socket Layer (SSL) 153 7.2.2 PayPal 154 7.2.3 Secure Electronic Transaction (SET) 157 7.3 Guthabenbasierte Verfahren. 159 7.3.1 Geldkarte 159 7.3.2 Paysafecard 160 7.4 Innovative epayment-lösungen 161 7.4.1 ecash 161 7.4.2 Millicent, 163 7.4.3 PayWord und MicroMint 164 7.4.4 Zufälliges Bezahlen 164 7.5 Spezielle Lösungen für Online-Shopbetreiber,... 164 7.5.1 Google Checkout.... 165 7.5.2 Amazon FPS :... 167 7.6 Lösungen für kostenpflichtige Webseiten 167 7.6.1 Firstgate Click & Buy 167 7.6.2 Allopass, :... 167 7.7 Vergleich von epayment-lösungen 168 7.8 Literaturhinweise 169
xii Inhaltsverzeichnis 8 ecustomer Relationship Management 171 8.1 Von der Produkt-zur Kundenorientierung r. Y72 8.2 Das Customer Equity Modell von Blattberg et al.' 174 8.3 Betrachtung des Markt- und Ressourcenpotenzials 176 8.4 Customer Data Warehousing 179 8.4.1 Grobarchitektur eines Customer Data Warehouse 179 8.4.2 Auswertung eines mehrdimensionalen Data Cube 181 8.4.3 Schritte zum Entwurf eines Datenwürfels 183 8.5 Customer Data Mining. 185 8.5.1 Kundenanalyse und-prognose 185 8.5.2 Entscheidungsbaum für Kundenklassifikation 187 8.5.3 Unscharfe Kundenklassifikation...... 1.88 8.6 Operatives Kundenbeziehungsmanagement 192 8.6.1 Customer Buying Cycle..' 192 8.6.2 Multi-Channel Management 195 8.6.3 Inboundj und Outbound-Kundenprozesse 197 8.6.4 Corporate Weblogs 199 8.7 Nutzung von CRM-Systemen 201 8.8 Content-Based und Collaborative Filtering 203 8.8.1 Content-Based Filtering 203 8.8.2 Collaborative Filtering,.. 204 8.9 Controlling des Kundenbeziehungsmanagements 206 8.10 Literatürhinweise 207 9 mbusiness, 211 9.1 Mobile Geräte, 212 9.2 Mobile Kommunikation..;... 213 9.2.1 Das mobile Telefonnetz 214 9.2.2 Lokale Kommunikation mit Bluetooth 217 9.3 Mobile Applikationen 219 9.3.1 Mobiles Bezahlen 219 9.3.2 Mobile Ticketing 221 9.3.3 Mobile Webseiten 225 9.3.4 Ortsa.bhängige Dienste 230 9.3.5 Mobile Geräte im medizinischen Umfeld 231 9.4 Literaturhinweise = 232 10 esociety 235 10.1 Wandel in der Arbeitswelt 236 10.2 Veränderte Organisations- und Arbeitsstrukturen 238 10.2.1 Virtuelle Organisationen 238 10.2.2 Arbeitsgestaltung in eteams 239 10.3 Der Knowledge Worker der Wissensgesellschaft 241
Inhaltsverzeichnis xiii 10.4 Erfolgsmessung des intellektuellen Kapitals 243 10.5 Ethische Maxime für eteams 245 10.6 Literatur hinweise 247 Glossar ' ' 249 Fachbegriffe englisch/deutsch 261 Literaturverzeichnis 265 Index 279