Social Media Experte/Social Media Expertin Ähnliche Bezeichnung(en): Social Media ManagerIn, Social Media SpezialistIn, Social Media BetreuerIn Berufsbeschreibung Social Media Expertinnen und Experten befassen sich mit Social Media, wie Facebook, Twitter oder Blogs. Sie analysieren die mediale Nutzung und entwickeln auf dieser Grundlage Strategien, um ein Unternehmen im Internet zu präsentieren. Gemeinsam mit der Unternehmensleitung entscheiden sie, welche Botschaften ("Messages") nach außen getragen werden sollen und welche Social Media Kanäle genutzt werden. Meist sind sie auch für die Umsetzung der Strategie zuständig. Sie erstellen und betreuen Unternehmensprofil für Facebook und Co, beobachten und analysieren Trends im Internet und erstellen Web-Reports und Interpretationen der Ergebnisse. Dabei arbeiten sie in erster Linie vor dem Computer im Büro. Eine geregelte Ausbildung gibt es für Social Media Expertinnen und Experten nicht. Gefragt sind eine Kombination aus informationstechnischem Know-how, betriebswirtschaftlichen Kenntnissen und Kreativität. Mögliche Zugänge zu diesem Beruf eröffnen z. B. die Studien Informatik, Marketing, Journalismus, Medien- oder Kommunikationswissenschaft. Es werden aber auch eigene Lehrgänge für Social-Media-Management angeboten. Arbeits- und Tätigkeitsbereiche Die Kommunikation über das Internet, etwa durch Facebook, Blogs und Twitter, hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Aus diesem Grund beschäftigen vor allem große Betriebe so genannte Social Media Expertinnen und Experten. Social Media Expertinnen und Experten steuern und kontrollieren das öffentliche Auftreten von Betrieben im Internet. Sie entwickeln Strategien, um das Unternehmen im Internet präsentieren zu können. Sie erstellen und betreuen beispielsweise ein Profil des Unternehmens auf Facebook. Sie beobachten das öffentliche Bild des Unternehmens, um die medialen Strategien nach diesem Bild auszurichten. Genauso beobachten sie die Reaktionen auf die eigene Präsenz im Internet, aber auch die Auftritte anderer Unternehmen und Trends von NutzerInnen im Web, um die eigenen Webauftritte dadurch verbessern zu können. Sie organisieren und betreuen Foren und Communities und analysieren Zugriffswerte wie z. B. die Zugriffszahlen, Verweildauer, Seiten und Inhalte die besonders häufig oder selten genutzt und Themen die diskutiert werden. Die Tätigkeit als Social Media Expertinnen und Experten erfordert einerseits technisches Wissen über Informationstechnologien und Social Media, andererseits auch das Wissen über den Umgang von NutzerInnen damit. Kreativität ist ebenso gefragt, um die Kampagnen des Betriebs in eine geeignete mediale Form zu bringen. Auch schreibtechnische Fähigkeiten sind nötig, wenn Social Media Expertinnen und Experten die Umsetzung dieser Strategien selbst in die Hand nehmen, indem sie Werbetexte oder Antworten auf Reaktionen im Social Media selbst verfassen und mit den NutzerInnen in Foren und Communities kommunizieren. Sie stehen in ständigem Austausch mit verschiedenen Abteilungen des Betriebs, etwa der Unternehmensführung, dem Marketing und der EDV-Abteilung, aber auch mit den UserInnen der Social Media Anwendungen. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowohl mit innerbetrieblichen Abteilungen als auch in der Online-Welt ist daher besonders wichtig. Außerdem sollten Social Media Expertinnen und Experten die betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Unternehmen und Wechselwirkungen zwischen den Social Media Aktivitäten und den betrieblichen Abläufen erkennen und verstehen. Wichtig für die Tätigkeit von Social Media Expertinnen und Experten ist es, nicht nur den eigenen Social Media Auftritt des Unternehmens zu gestalten und zu betreuen, sondern auch zu beobachten, wie das Unternehmen in anderen (fremden) Anwendungen vertreten ist. Welche Kommentaren, Meldungen usw. gibt es in Foren, Blogs auf Bewertungsplattformen zum Unternehmen und wie kann das eigene Unternehmen angemessen darauf reagieren?
Arbeitsmittel Social Media Expertinnen und Experten arbeiten in erster Linie mit Computer und Laptop und immer öfter mit mobilen Geräten wie Tablets und Smartphones. Sie verfügen über Kenntnisse von Social Media Software und wissen vor allem über ihre Funktion und Nutzung bestens Bescheid. Sie bedienen weiters Content Management Systeme, um die eigene Präsenz im Internet zu steuern und Datenanalyseverfahren, um das Verhalten der NutzerInnen zu beobachten. Vertraut sind sie ebenso mit dem rechtlichen Rahmen im Internet, sie wissen also was im Social Media gesetzlich erlaubt ist. Das betrifft vor allem den Datenschutz, beispielsweise aber auch den Marken- und Urheberrechtsschutz. Arbeitsumfeld/Arbeitsorte Social Media ExpertInnen arbeiten meist für größere Betriebe verschiedenster Branchen. Dabei koordinieren sie sich mit verschiedenen Abteilungen, etwa der Führungsebene, dem Marketing und der EDV-Abteilung, um den Auftritt des eigenen Betriebs im Web zu entwickeln. Viele Social Media Expertinnen und Experten sind auch in Unternehmensberatungen und IT-Beratungsunternehmen und Marketing- und Multimediaagenturen beschäftigt. Social Media Expertinnen und Experten arbeiten vor allem in Büros ihrer Betriebe, teilweise aber auch mobil von zu Hause und unterwegs. Aufgrund des gestiegenen medialen und öffentlichen Interesses finden sich Social Media Expertinnen und Experten zunehmend auch im Journalismus und schreiben für Zeitungen, Zeitschriften oder Internetplattformen. Das Internet schläft nicht und der Zugang zu Social Media Plattformen ist praktisch von überall möglich. Für Social Media Expertinnen und Experten ist es daher eine besondere Herausforderung ihre Arbeitszeit von ihrer Freizeit abzugrenzen. Die wichtigsten Tätigkeiten und Aufgabenbereiche auf einen Blick Auftritte von Unternehmen und Trends von NutzerInnen im Web analysieren Social Media-Präsenz (z. B. Facebook-Profil) des eigenen Unternehmens entwickeln Social Media-Präsenz steuern und dafür Content Management Systeme bedienen Präsenz betreuen, auf Anfragen und Reaktionen der NutzerInnen antworten Verhalten der NutzerInnen mit Hilfe von Datenanalyseverfahren beobachten Texte im Social Media, z. B. Werbetexte, Kommentare, Blogs, Tweets, verfassen mit MitarbeiterInnen und Abteilungen des Unternehmens kommunizieren Unternehmen und Institutionen Großbetriebe aller Branchen Beratungsunternehmen und Marketingagenturen Zeitungen, Zeitschriften, Internetplattformen Anforderungen Jeder Beruf erfordert ganz spezielle Sach- und Fachkenntnisse, die in der Ausbildung vermittelt werden. Daneben gibt es auch eine Reihe von Anforderungen, die praktisch in allen Berufen wichtig sind. Dazu gehören: Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Pünktlichkeit, genaues und sorgfältiges Arbeiten, selbstständiges Arbeiten, Einsatzfreude und Verantwortungsbewusstsein. Auch die Fähigkeit und Bereitschaft mit anderen zusammen zu arbeiten (Teamfähigkeit) und Lernbereitschaft sind heute kaum noch wegzudenken. Welche Fähigkeiten und Eigenschaften in DIESEM Beruf sonst noch erwartet werden, kann von Betrieb zu Betrieb sehr unterschiedlich sein. Die folgende Liste gibt einen Überblick über weitere Anforderungen, die häufig gestellt werden. Denken Sie daran: Viele dieser Anforderungen sind auch Bestandteil der Ausbildung. Körperliche Anforderungen: Welche körperlichen Eigenschaften sind wichtig? gutes Sehvermögen (viel Lesen bzw. Arbeiten am Computer) Sachkompetenz: Welche Fähigkeiten und Kenntnisse werden von mir erwartet? Beurteilungsvermögen / Entscheidungsfähigkeit gestalterische Fähigkeit gute Beobachtungsgabe
interdisziplinäres Denken IT-Kenntnisse Koordinationsfähigkeit schriftliches Ausdrucksvermögen systematische Arbeitsweise technisches Verständnis Sozialkompetenz: Was brauche ich im Umgang mit anderen? Aufgeschlossenheit Einfühlungsvermögen interkulturelle Kompetenz Kommunikationsfähigkeit Kritikfähigkeit KundInnenorientierung Selbstkompetenz: Welche persönlichen Eigenschaften sollte ich mitbringen? Aufmerksamkeit Begeisterungsfähigkeit Belastbarkeit Flexibilität Kreativität Rechtsbewusstsein Spontanität Alternativen/Spezialisierung Alternativen (Auswahl) Berufsalternativen sind Berufe, denen eine ähnliche Ausbildung oder ähnliche Aufgabenbereiche wie dem erlernten Beruf zugrunde liegen. Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen, die in der bisherigen Ausbildung und Berufstätigkeit erworben wurden, können auch in Arbeitsbereiche der genannten Berufe eingebracht werden. Content-ManagerIn E-Commerce-ManagerIn InformatikerIn Informatikkaufmann/-frau IT-Consultant (m./w.) IT-Kaufmann/-frau IT-Kaufmann/-frau JournalistIn KommunikationsmanagerIn KommunikationswissenschafterIn Marketingfachmann/-frau Mediafachmann/-frau Medienfachmann/-frau - Marktkommunikation und Werbung (Lehrberuf) Medienfachmann/-frau - Mediendesign (Lehrberuf) Medienfachmann/-frau - Medientechnik (Lehrberuf) Multimedia-DesignerIn Multimedia-KonzeptionistIn Multimedia-ProgrammiererIn Multimedia-ProjektmanagerIn Online Marketing SpezialistIn Online-RedakteurIn PR-BeraterIn UnternehmensberaterIn Web-DesignerIn Web-Master (m./w.)
Werbefachmann/-frau Spezialisierungsmöglichkeiten (Auswahl): Blogger (m./w.) Community ManagerIn Selbstständigkeit Die Möglichkeit einer selbstständigen Berufsausübung ist für Social Media ExpertInnen beispielsweise gegeben durch: Freie Gewerbe: Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik Informationsanbieter (Verwalten und Bearbeiten von Datenbanken) Internet, Einrichtung und Wartung von Netzdiensten, einschließlich der Programmierung von elektronisch zu verteilenden Informationen (content providing) Sammeln und Weitergeben von Informationen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Kultur Werbeberater Public Relations-Berater (PR-Berater) Markt- und Meinungsforscher Informationen zum "Freien Gewerbe": freie Gewerbe erfordern in der Regel keinen Befähigungsnachweis, sondern lediglich eine Anmeldung bei der Gewerbebehörde. Grundsätzlich richtet sich der Gewerbeumfang nach dem Wortlaut der Gewerbeanmeldung. Liste der Freien Gewerbe: Bundeseinheitliche Liste der freien Gewerbe ALLGEMEINE HINWEISE: Für jede Tätigkeit, die Sie selbstständig, regelmäßig und mit der Absicht, Gewinn zu erzielen, ausüben wollen, brauchen Sie eine Gewerbeberechtigung (Ausnahme: Freie Berufe). Diese erhalten Sie durch Anmeldung bei der Gewerbebehörde (Bezirkshauptmannschaft, Magistrat). Unabhängig von einem etwaigen Befähigungsnachweis müssen sie dafür folgende Voraussetzungen erfüllen: das 18. Lebensjahr muss vollendet sein österreichische Staatsbürgerschaft oder Staatsbürgerschaft eines anderen EU-Mitgliedstaates (oder eines Staates, mit dem ein entsprechender Staatsvertrag besteht) oder es liegt ein gültiger Aufenthaltstitel vor, der zur selbstständigen Tätigkeit berechtigt keine Ausschließungsgründe (z. B. abgewiesene Konkursanträge, Bestrafung wegen Finanzstrafdelikten) Weitere Informationen und Kontakte: Weitere Informationen über die Gewerbeordnung, Befähigungsnachweise, Kontaktmöglichkeiten usw. finden Sie unter Wirtschaftskammer Österreich - Gewerberecht. Weitere Informationen zur Unternehmensgründung, Kontaktmöglichkeiten usw. finden Sie unter Gründerservice der Wirtschaftskammer Österreich. Links Interessante Infos rund um den Beruf ComputerweltInternet: http://www.computerwelt.at Computerzeitschrift ÖsterreichInternet: http://www.wcm.at Medienberufe im ÜberblickInternet: http://www.aim-mia.de Monitor - Magazin für InformationstechnologieInternet: http://www.monitor.co.at Social Media GuidesInternet: http://www.socialmediaguides.at/ ibw - Institut für Bildungsforschung der Wirtschaft