Monitoring Pflicht oder Kür? Michael Schreiber Manager Online Communication, Festool GmbH Seite 1 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Michael Schreiber Manager Online Communication Social Media E-Mail Marketing Online Marketing ecommerce Dipl.-Kfm. für Medienwirtschaft Seit 2005 bei Festool Seite 2 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Monitoring Pflicht oder Kür? Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 3 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Festool Elektrowerkzeuge Systemlösungen für das Handwerk Seit 1925 Made in Germany Seite 4 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
TTS Tooltechnic Systems Vertriebs- gesellschaften Importeure Weltweit über 2.400 Mitarbeiter Umsatz 20: 374 Mio. Seite 5 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Unsere Kunden Handwerker / Holz Seite 6 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Unsere Kunden - Maler Seite 7 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Unsere Kunden - Automotive Seite 8 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Festool - Social Media Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 9 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Kanäle Start: März 20 Seite Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Entwicklung YouTube - Views pro Tag Alle Zahlen: 03.20-09.20 Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Facebook Fans Twitter - Follower Apr Jun Aug Okt Dez Feb Apr Jun Aug Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Seite Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Entwicklung & Status facebook.com/festool.de 30.199 Fans Stand: 12.03.2012 Seite 12 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Entwicklung & Status twitter.com/festool 846 Follower Stand 12.03.2012 Seite 13 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Entwicklung & Status youtube.com/festool März 20 - Dezember 20 505.088 views Seite 14 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Kommunikation Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 15 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Kommunikation Interne & quasi interne Kommunikation -steuerbar - messbar festool.de Seite 16 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Kommunikation Bsp. Facebook Seite 17 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Und die externe Kommunikation? Quellen: woodworker.de, woodworking.de, boote-forum.de, musiker-board.de, spiegel.de, twitter.com Seite 18 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Kommunikation Intern vs. Extern Foren Blogs News Externe Kommunikation - nicht / bedingt steuerbar - messbar? Bew.Port Twitter Q&A Facebook Seite 19 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Monitoring - Tools search.twitter.com Nicht repräsentative Auswahl Quelle: medienbewachen.de Stand 16..20 Seite 20 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Social Media Monitoring Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 21 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Was kann man messen?.. generell alles, was öffentlich gepostet wurde Quellen: t-shirtforums.com, forum.gofeminin.de/forum/f5/ f75_f5-kalorienarmes-geback.html, forum.garten-pur.de/obst-forum-25_0b.htm, Stand 16..20 Seite 22 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
1. Was will man monitoren? Wir monitoren unsere Produktgruppen Wichtig dabei: Daten, Semantik, Synonyme Seite 23 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
2. Wo will man monitoren? -Foren - Microblog (z.b. Twitter) -News - Q&A (z.b. werweisswas) -Blogs - Video Portale - Soziale Netzwerke (z.b. Facebook) - Bewertungs-Portale t (z.b. ciao) Dort wo sich die Zielgruppe aufhält Seite 24 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
3. Was bekommt man dann? Trendverlauf Untersuchungsgegenstände Sentiment t Quellenbasis e s Zeitleiste HotSpots Messeinheiten TagCloud Beitragsansicht Beiträge Eine Menge quantitative & qualitative Informationen über die Marken-Kommunikation im Netz Seite 25 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Quantitative Informationen Kommunikationsverlauf Quellenverteilung fiktives Beispiel Sentiment fiktives Beispiel 15% 15% 29% 44% 2% 18% 1% 14% 4% 2% 13% 4% Foren 15% Blogs Twitter YouTube Facebook News Bewertungsportale t 52% % 50% 4% 50% 30% 25% neutral positiv ii negativ mixed im Zeitverlauf Zur Messung der Entwicklung i Z it l f Seite 26 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Qualitative Informationen Einzelne Beiträge qualitativ analysierbar - z. B. Forumsbeitrag zur Kaufentscheidung Neben der Saugleistung und der Kompatibilität war mir dann doch eine Zulassung für Stäube der Klasse M (aus gesundheitlichen Gründen) wichtig. Es ist jetzt ein CTM 26 von Festool geworden. Quelle: woodworker.de/forum/staubstauger-fuer-werkstatt-t59853.html Stand 17..20 Seite 27 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Qualitative Informationen Einzelne Themenbereiche qualitativ analysierbar z. B. Kommunikation zum Festool Service überwiegend in Foren Positiv genannt werden häufig Garantie 24-h Reparaturservice Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen Also ich kann [..] nur Gutes berichten zum Service bei Festool. Einen Defekt an meinem Dominodübler haben die Techniker innerhalb von 4 Werktagen, [..] Ich bin mit den Maschinen von Festool und dem Service sehr zufrieden. Gruß Schröder Quelle: http://www.woodworker.de/forum/tolle- festoolservice-t51990.html Seite 28 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Mögliche Verarbeitung der Information Anwendungsfragen Beschwerden Service & Beschwerde- Management Beratungsbedarf Produkt- Diskussion Berichte Produkttests Social Media Monitoring System Meinungsführer Management PR Direkte Reaktion im Social Web Indirekte Reaktion z.b. Presse /neue Produkte Service Support Beschwerdem. Kundenzufriedenh. Produkte Marketing/ Rechtsabteilung Seite 29 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Fazit & Empfehlung Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 30 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Stärken und Schwächen eines Social Media Monitoring Tools Toll! : ) - Mit einem Tool alles im Blick - Umfassende Informationen - Produkt- und Anwendungsdiskussionen di i verfolgen - Kaufentscheidungsprozesse verfolgen - Trends erkennen Geht so.. : ( - Aufwand: - Kontinuierliche Pflege aktuelle Daten - Semantik - Bots Quelle Bilder: de.wikipedia.org/wiki/smiley Seite 31 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Empfehlung Monitoring Pflicht oder Kür? Nichts machen, warum sollten Sie? Kür Startanalyse Pflicht Seite 32 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. www.festool.de www.facebook.com/festool.de www.youtube.com/festool www.twitter.com/festool Michael Schreiber michael.schreiber@tts-festool.com Seite 33 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012