Digital- und Online Marke1ng
Wer bin ich? Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 2
Ziele Seminar TN kennen die aktuellen Online- und Digitalen-Tool s im Marketing TN wenden das Wissen bis 30.6.2016 mindestens 2x an TN empfehlen das Seminar bis 30.5. mindestens 3 Personen weiter Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 3
Grob-Inhalte vom Seminar Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 4
Vergessen Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 5
Warum verlieren wir Kunden Ø 5% Ø 9% Andere Beziehung / Gegengeschäfte Bessere Preise der Konkurrenz Ø 14% Schwächen des Produktes / der Leistung (Unzufriedenheit) Ø 68% Verhalten, Passivität sowie Gleichgültigkeit der Mitarbeiter/innen oder fehlende Information Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 6
Kundenbeziehung Ø Unternehmen investieren 50-70% der Ressourcen für die Akquisition neuer Kunden Ø 90% wechseln «lautlos» zur Konkurrenz Ø Unzufriedene Kunden «stecken» weitere Kunden an Ø 10 positive Erlebnisse werden benötigt um 1 negative Erfahrung des Kunden auszugleichen Ø Ein zufriedener Kunde steckt 5 weitere Kunden an! Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 7
Du kannst nicht NICHT kommunizieren!
Nonverbale Kommunikation
Wirkung Stimme Visuelle Eindrücke Inhalt Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 10
Wirkung am Telefon Gesichts- ausdruck 55% Vokal 38% 7% Inhalt Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 11
Von der Vision zum M-Mix Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 13
Von der Vision zum M-Mix Eine richtungsweisende, erneuernde ZukunMsvorstellung Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 14
Von der Vision zum M-Mix Geplante Verhaltensweisen der Unternehmung zur Erreichung der Ziele. MiTelfris1g 2-4 Jahre Langfris1g 4-8 Jahre Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 15
Marketing-Grundsatz Marke1ng bedeutet Planung, Koordina1on und Kontrolle aller auf den Markt ausgerichtete Ak1vitäten eines Unternehmen. Durch eine Befriedigung der Kundenbedürfnisse werden die Unternehmensziele verwirklicht. Damit wird der wirtschamliche Erfolg sichergestellt. Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 16
Marketing-Gesicht Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 17
Marketing-Mix Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 18
Marketing-Mix-Inhalte Unternehmensstrategie / Geschäftsfelder / Positionierung Wettbewerbsstrategie / Marktbearbeitung Product Price Promotion Placement - Produkt - Sortiment - Qualität - Garantie - Marke - Verpackung - Zusatzleistungen - Basis- und Serviceleistungen - Preis - Rabatte - Konditionen - Finanzierung - Kredite - Leasing - Factoring - Persönlicher Verkauf - Werbung - Verkaufsförderung - Direkt Marketing - Produkte PR - Sponsoring - Events - Messen - Internet - Standorte - Absatzwege - Vertriebsnetz - Lager - Logistik - Transport - Rücknahme - Entsorgung - Verkaufsorganisation Produkt Mix Preis Mix Kommunikations Mix Distributions Mix Zielgruppen (Markt- Kundenorientiert)
Feedback Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 21
Grundsatz Nr. 1 Gedacht heißt nicht immer gesagt, gesagt heißt nicht immer richtig gehört, gehört heißt nicht immer richtig verstanden, verstanden heißt nicht immer einverstanden, einverstanden heißt nicht immer angewendet, angewendet heißt noch lange nicht beibehalten. Konrad Lorenz (1903-89), östr. Verhaltensforscher, 1973 Nobelpr. Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 22
Nutzen Der Wurm muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler Kaufentscheidungen werden zu 70% UNBEWUSST getroffen, aber NUR, wenn der persönliche Nutzen klar ist!!!!! Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 23
Nutzen Qualität Marke Image Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 24 24
Nutzen Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 25
Nutzenargumente für Sie Ø... Ø... Ø... Ø... Ø... Ø... Ø... Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 26
Grundsatz Nr. 2 Der Schlüssel zum Erfolg liegt Immer in der Einfachheit! Mach es EINFACH und dann MACH ES einfach! Martin Sulzer Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 27
Mitarbeiterzufriedenheit Arbeitnehmer ohne Leidenschaft Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 28
Mo1va1onstheorie 40 30 20 10 0 40 Erfolgserlebnis 30 Anerkennung 20 Arbeit 18 Verantwortung 8 Einkommen - 10-20 - 30-40 - 5-10 Arbeitsbedingung Einkommen - 18 Vorgesetzter - 35 Verwaltung Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 29
Ziel Wer für sich selbst keine Ziele bestimmt, für den werden sie bestimmt! Wer sich Ziele setzt, sollte sie aus eigener Kraft erreichen können. Die Zielerreichung darf nicht vorwiegend von anderen abhängig sein. Die Ziele sind konkret und messbar in der ICH-Form zu formulieren. Ziele schriftlich formulieren ist für das Erreichen ein zentraler Punkt. Positiver Inhaltè auf keinen Fall: wie nicht, nicht mehr, kein, nie, nirgends, aufhören, möchte, sollte, aber, vielleicht usw. Wer weiss was er will, und sagt was er will, bekommt was er will! Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 30
Ziel Was bis wann, wie viel! Thema Zeit Menge è Wissen, Verhalten è Stunden, Tage, Woche, Monat, Jahr è von 0 auf 1 oder Zielmenge Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 31
Grundsatz Nr. 3 Wenn ich weiss was ich will Sage was ich will Dann bekomme ich auch was ich will. Wenn Du es nicht verstehst, wer dann??? Martin Sulzer Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 32
Bedarfsanalyse Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 33
Wie geht es unserem Kunden? Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 35
Bedarfsanalyse......... Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 36
Grundsatz Nr. 4 Ohne Fleiss kein Preis. Erfolg hat 7 Buchstaben H A N D E L N! und... Können kommt von ÜBEN! Martin Sulzer Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 37
Einwandbehandlung Nachfragen Grund ermitteln Offen ansprechen Nutzen wiederholen N och E in I mpuls N ötig Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH- 4616 Kappel 38
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