Stolpersteine im Posteingang Usability im E-Mail-Marketing Maya Reinshagen CEO & Partner maya.reinshagen@mayoris.com +41 79 610 86 87 Mayoris AG D4 Platz 4, 6039 Root Luzern www.mayoris.com +41 41 783 87 87 Die Mayoris AG Seit 2002 kompetenter Partner für Konzeption und Umsetzung von Dialog-Marketing-Konzepten im Internet, unter anderem für Mehrfach zertifiziert......und ausgezeichnet Nominee
E-Mail...? E-Mail ist wichtig! 92 % der Internet-User nutzen E-Mail. Pew American Life & Internet Study E-Mail-Marketing ist weit effizienter als alle anderen Kanäle. Direct Marketing Association / CMO Council E-Mail führt zu den tiefsten Cost per Order und damit den doppelten ROI verglichen mit allen anderen digitalen Kanälen. Aberdeen Group
Das alles ist graue Theorie! Die drei grossen Fragen 1. Wie finde ich Abonnenten? 2. Wie binde ich meine Abonnenten? 3....Und wie hinterlasse ich einen positiven (letzten) Eindruck?
Die drei grossen Fragen Mit Benutzerfreundlichkeit! 1. Anmeldeprozess à Abonnenten finden 2. Layout, Relevanz & Mehrwert à Abonnenten binden 3. Abmeldeprozess à Positiver (letzter) Eindruck 1. Abonnenten finden
Nicht suchen anmelden! Dem Anmeldeformular gebührt der Logenplatz! Auf jeder Seite der Website! Anmelden: Nicht mehr als 2 Klicks! KISS! Keep It Simple and Stupid! 2 Klicks, 10 Sekunden Saubere Validierung Nur so viele Daten wie nötig! Keine vorselektierten Felder! Immer Double Opt-In... und was erwartet mich?
What s the Deal? Geburtstagsgrüsse, Weihnachtsaktionen etc. Individuelle Angebote Exklusive Vorab-Information Erinnerung an Termine / Veranstaltungen Aktuelle Trends Spezialrabatte, Bonussysteme Schnellere Info zu aktuellen Ereignissen Exklusive Zusatzinfos Personalisierte Informationen Anmeldeformular State of the Art
Anmeldebestätigung State of the Art Persönliche Anrede Meine E-Mail-Adresse What s the Deal? Mehrwert des Newsletters Sie waren s nicht? Ich bin erreichbar! Versteht es wirklich jeder? Machen Sie den Grossmutter-Test! Kann sie s, ist alles OK!
Testen. Immer wieder! Funktioniert die Anmeldung? Sind alle Seiten verfügbar? Offline-Registration Newsletter-Abo: Bei jedem Kontakt! (Telefon, Print-Werbung, Kasse, Schaufenster, Radio, TV...) Achtung! Eigene, dedizierte Prozesse!
2. Abonnenten binden Keine leeren Worte! Halten Sie Ihre Versprechen! Regelmässig! In gleichbleibender Qualität!
Der Absender 1. massgebender Faktor für Öffnen oder Löschen! Niemals noreply! Absender = Ihr Firmenname Der Betreff 2. massgebender Faktor für Öffnen oder Löschen! Die Essenz des Newsletters in maximal 6 Worten / 50 Zeichen
Kleider machen Leute! Oder: Das Layout macht s!
Kleider machen Leute! Oder: Das Layout macht s! HTML für E-Mails = HTML-Code / HTML-Code für Websites für E-Mails HTML-Coding für E-Mails erfordert Spezialisten-Wissen. Herkömmlicher HTML-Code funktioniert auf den meist verwendeten Clients (Outlook, Gmail, Bluewin) nicht.
Was wird gelesen? Fakt: Bis zu 70 E-Mails pro Person & Tag Das schafft keiner! So wird gelesen - Maximal 51 Sekunden - 1 Sekunde pro Überschrift. 1.-3. Wort entscheidet! - Nur 10 % scrollen - Nur die Besten werden gelesen Quellen: Jakob Nielsen's Alertbox Fittkau & Maas
Machen Sie es Ihren Lesern einfach! Layout & Format - E-Mail-Layout folgt dem Web-CI! - Das Wichtigste nach oben! Vorschau-Bereich: ca. 300 Pixel Hier: Logo & Name, persönliche Anrede, klickbarer Index - HTML & Plain Text Am besten in Multipart-Format.
Gliedern. Und: In der Kürze... 1. Inhalte gliedern: Titel, Text, Bild, Link. 2. Weniger ist mehr! 5 Inhalte 5 Wörter pro Titel 5 Zeilen pro Inhalt 1 Link(-ziel) pro Inhalt Jedes unnötige Wort ist 1 Wort zu viel! Bilder? Schön wär's Jeder 2. Leser sieht die Bilder nicht! Ergo: Message muss auch ohne Bilder verstanden werden!
Inhalt: Was ist Ihr Ziel? Promotion Umsatzsteigerung Branding Neue Kunden Dialog Information Kundenbindung Kundenbedürfnisse kennen Image Effizienzsteigerung Verkauf Mehr Traffic Mehr Erfolg Kundennutzen Cross-Selling Up-Selling Inhalt: Was will der Leser? Es geht um den Leser, nicht um Sie! Wie erreichen Sie Ihr Ziel UND erfüllen des Lesers Wünsche? Würden Sie Ihren Newsletter lesen?...ganz ehrlich?
Inhalt: Haben Sie Worte? Guter Text schafft Vertrauen verkauft, verkauft, verkauft macht neugierig bringt Klicks Aber was ist guter Text? www.supertext.ch Inhalt: Das gehört in jede E-Mail - Korrekter, sofort erkennbarer Absender - E-Mail-Adresse des Empfängers (& evtl. Anmeldedatum) - Information, weshalb der Empfänger die Nachricht erhält - Abmelde-Link - Offline-Kontaktmöglichkeit - Deutschland: Impressums-Pflicht beachten!
Testen, testen, testen... Testversand vor jedem scharfen Versand! Funktionieren alle Links? Text nicht zu lang? Tippfehler, Rechtschreibung? Korrekte Darstellung (Outlook 2007, Webmails)? Was sagen die Zahlen? Eigene, messbare Ziele setzen. Benchmarks bringen wenig! Jeden Newsletter auswerten Erfolgreiches wiederholen Flops streichen
3. Positiver letzter Eindruck Abmeldegründe
Jeder zweite ärgert sich Goodbye, my Friend! Abmelden ist gut! Rückfragen!......aber Abmeldung einfach halten! (Max. 2 Klicks; kein Login, kein Passwort, höchstens freiwillige Frage nach Gründen) Abmeldung bestätigen Zur Wiederanmeldung einladen und entsprechenden Link anbieten
Usability in E-Mails - Einfache Anmeldung - Nur so viele Daten wie nötig - Echter Mehrwert & Relevanz - Sauberes, fehlerfreies, CI-konformes Layout - Gute Gliederung - Kurze, prägnante Inhalte - Einfache Abmeldung - Versteckte Anmeldung - Unnötige Pflichtfelder - (Zu viel) Werbung - Schlechtes Layout & Format - Textwüste - Endlos-Newsletter - Komplizierte Abmeldung
DANKE!...und viel Erfolg! Fragen?