Internetnutzungsanalyse bei Rehabilitanden der DRV Bund Degemed Tagung Soziale Medien Verena Bonn Referentin im Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik der Deutschen Rentenversicherung Bund P:\a0400\Med_Reha\Internet Psychosom\RV aktuell_artikel_8-2011\graphiken Degemed.ppt
Beantwortete Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 2
Ausschnitt des Fragebogens 3
Internetnutzung vor der Rehabilitation Fragebogenerhebung vom 20.1.-31.3.11 Datengrundlage: 981 Rehabilitanden aus psychosomatischen Abteilungen ausgewertete Fragebögen Reha-Zentrum Bad Mergentheim Reha-Zentrum Bad Kissingen Reha-Zentrum Bad Salzuflen Reha-Zentrum Seehof Reha-Zentrum Bad Dürrheim Reha-Zentrum Bad Homburg Reha-Zentrum Bad Frankenhausen 160 176 120 168 195 64 98 Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 4
Wo befinden sich die psychosomatischen Reha-Einrichtungen der DRV Bund Reha-Zentrum Bad Dürrheim, Klinik Hüttenbühl Reha-Zentrum Bad Frankenhausen Reha-Zentrum Bad Homburg, Klinik Wingertsberg Reha-Zentrum Bad Kissingen, Klinik Rhön Reha-Zentrum Bad Mergentheim, Klinik Taubertal Reha-Zentrum Bad Salzuflen, Klinik Lipperland Reha-Zentrum Seehof in Teltow/Berlin Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 5
Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 6
Informationsquellen über die Reha-Einrichtung 84% 90% 80% 81% 70% 60% 50% 40% 44% 39% 30% 20% 10% 6% 17% 12% 10% 0% Internet Internet über Andere Anschreiben Klinik Broschüre DRV persönlicher Kontakt Arzt.. am Wohnort Bekannte Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 7
Internetnutzung nach Altersgruppen & Geschlecht (N = 853) 100 80 4 5 13 10 30 24 60 in % 40 96 95 87 90 70 76 20 0 Frauen Männer Frauen Männer Frauen Männer bis 39 Jahre 40-54 Jahre 55 Jahre u. älter n = 119 n = 478 n = 256 Onliner Offliner Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 8
Internetnutzung laut repräsentativer Bevölkerungsumfragen 100 % Internetnutzung deutschsprachige Bevölkerung ab 14 Jahren 90 % 80 % 70 % 60 % 74,7% 73,3% 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % ard-zdf onlinestudie n=1.800 (N)onliner Atlas n=30.719 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 9
Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 10
Suche nach Reha-Informationen im Internet nach Altersgruppen 100 Suche nach Reha-Informationen 90 Gesamtstichprobe 80 67% Altersgruppe bis 39 Jahre In Prozent 70 60 50 40 30 42% 28% 19% Altersgruppe zw. 40 und 54 Jahren Altersgruppe ab 55 Jahren 17% 20 10 3% 0 zur Reha- Einrichtung zur Reha- Durchführung zur Reha- Vorbereitung zu Kosten und -trägern zur Reha- Nachbereitung zu anderen Reha-Aspekten N = 719 11
Welche Informationen wurden vorrangig gesucht? (N = 719) Behandlungsschwerpunkte Lage der Klinik Unterbringung / Zimmerausstattung Anfahrt zur Klinik Therapeut. Leistungen / Maßnahmen der Klinik Freizeitangebot in und rund um die Klinik Ortsinformationen Therapeut. Konzept o. Reha-Konzept der Klinik gesucht 60% 59% 53% 43% 41% 39% 37% 37% Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 12
Welche Informationen wurden vermisst? Besuch o. Mitnahme Angehöriger Infos zum Ablauf der Reha u. zum Kliniktag Nachsorgemöglichkeiten Listen zur Vorbereitung auf die Reha Tipps zur Reha-Antragstellung Essen in der Klinik Hinweise zu Kosten / Zuzahlungen Möglichkeit der Internetnutzung vor Ort Qualität der Klinik Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik nicht gefunden 70% 63% 63% 51% 48% 45% 45% 40% 33% 13
Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 14
Bewertung der Internet-Seiten in Anteilen (N = 719) Trifft völlig zu Trifft überwiegend zu... alle Infomationen schnell gefunden 73 %... Informationen waren ausreichend 62 %... Informationen waren übersichtlich gestaltet 69 %... Internetseite war nutzerfreundlich 69 %... Fotos halfen mir dabei, einen Eindruck zu gewinnen 52 %... grafische Gestaltung hat mir gefallen 48 % Nach der Internetrecherche gut auf die Reha vorbereitet gefühlt 45 % Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15
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Erfolgsfaktoren eines gelungenen Internet- Auftritts Informations hoheit Informieren und interagieren Spagat zwischen corporate identity und Individualität Patienten- und Kundenorientierung Von der optischen Erscheinung auf die interne Qualität schließen Barrierefreiheit Vermisste Inhalte ergänzen veröffentlicht in der RVaktuell 08/2011 Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 17
Vielen Dank Degemed Tagung Soziale Medien Verena Bonn Referentin im Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik der Deutschen Rentenversicherung Bund Tel. (030) 865-31837 Mail: verena.bonn@drv-bund.de P:\a0400\Med_Reha\Internet Psychosom\RV aktuell_artikel_8-2011\graphiken Degemed.ppt