Der Tablet Effekt Wie (und Warum) Multi-Touch Geräte Ihre Produkte Erlebbar Machen

Der Tablet Effekt Wie (und Warum) Multi-Touch Geräte Ihre Produkte Erlebbar Machen

Der Storch-Effekt Quelle: http://tylervigen.com/spurious-correlations, 2016 Slide 2

average order size increases by 5%, with some businesses experiencing an astounding increase of over 25%. Quelle: Monetate 2014; Oracle 2014 Slide 3

Multi-Touch Devices verändern das Geschäft Anzahl Nutzer Global Conversion nach Device 2100 3.5 1800 3 1500 2.5 1200 2 900 1.5 600 1 300 0.5 0 2007 2009 2011 2013 2015 0 2012 2013 2014 2015 Desktop Mobile Traditional Tablet Smartphone Quelle: ComScore 2015, Morgan Stanley Research 2015, Monetate 2016 Slide 4

Smartphone am Morgen Tablet am Abend Quelle: Criteo, 2015 Slide 5

Tablets als Treiber von Psychologischem Besitz Es fühlt sich an, als ob der Pullover bereits mir wäre. (1 --- 7) 4.3 4.2 5.6 Quelle: Brasel & Gips 2014 Slide 6

Fragen für Praxis & Wissenschaft Tablets erhöhen zwar Ownership & Conversion, aber... Können sie auch gezielt als Verkaufsinstrument eingesetzt werden? Für bestimmte Features? Wieviel ist Scheinkorrelation & Selbstselektion? Ändern sie auch die Art wie wir unseren Einkauf erleben? Slide 7

Feldstudie: Markt-Evidenz aus realen Abverkäufen Weinhandel 2.5 Jahre 707 Kunden 11.5% Tablets Autokauf 2 Jahre 95 000 Kunden 2% Tablets 60 80 100 120 140 Desktop Wein Tablet 40000 45000 50000 55000 60000 65000 Automobil Desktop Tablet Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 8

Purer Zufall? Experiment Deutsche Autokäufer # Features Fahrzeugpreis Ablauf: 205 Leads SUV Käufer Zufällige Zuteilung PC Tablet Konfiguration SUV Anzahl 4 6 8 10 12 36000 40000 44000 Desktop Tablet Desktop Tablet Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 9

Feldexperiment Wellness Anlage Schweiz Ablauf: 75 Kunden Zufällige Zuteilung Tablet Kein-Touch Tablet Touch Kauf + Umfrage CHF 0 100 200 300 400 500 600 700 Paketpreis Touch Disabled Touch Enabled Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 10

Höhere Ausgaben für Emotionale Features CHF 0 100 200 300 400 Touch Disabled Touch Enabled 'Utilitaristische' Treatments 'Hedonische' Treatments Utilitaristisch: Haarentfernung Dermatologische Behandlung Facials Hedonisch: Massagen Hyalauron Treatment Personal Trainings Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 11

Silver Surfer Profitieren Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 12

Laborexperiment Mehr Gesten = Mehr Engagement! Ablauf: 151 Rad-Fahrer Interface Manipulation Zufällige Zuteilung Novizen Keine Gesten Viele Gesten Experten Keine Gesten Viele Gesten Rad Konfiguration Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 13

What s The Next Big Thing? Slide 14

Touchy Feely Everything Projekt Hololens Slide 15

Touchy Feely Everything Projekt Jacquard Slide 16

Take Aways Tablets & Kundenverhalten Tablets als Treiber von Engagement und Umsatz Gezieltes Instrument zum Abverkauf emotionaler Features Für Kunden unbewusst Allgemein Lernen Sie aus Ihren Daten Probieren Sie Neues aus Experimente / AB Tests Slide 17

Contact Prof. Dr. Christian Hildebrand Assistant Professor of Marketing Analytics Address: Office: 3230 Geneva School of Economics and Management University of Geneva 40 Bd du Pont d Arve 1211 Genève 4 Switzerland Phone: +41 22 379 8589 E-Mail: christian.hildebrand@unige.ch Web: gsem.unige.ch/iom/hildebrand