Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

BONUSPROGRAMM MONITOR 2016 Repräsentative Umfrage zum Status quo und Entwicklung von Bonusprogrammen in Deutschland 59 analysierte Anbieter aus 10 Branchen, 1.515 repräsentativ befragte Verbraucher, über 400 Abbildungen Hamburg, im Juni 2016 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

Es wurden mehr als 1.500 Personen in Deutschland quotenrepräsentativ rund um das Thema Bonusprogramme befragt. ERHEBUNGSDATEN Untersuchungsgegenstand Erhebung der Bekanntheit und detaillierte Bewertung verschiedener in Deutschland nutzbarer Bonusprogramme. Ferner Erhebung von Informationen über Konsumentenverhalten, Erfolgsfaktoren sowie Vorstellungen vom optimalen Bonusprogramm in verschiedenen Branchen. Feldzeit April 2016 Stichprobengröße n=1.515 Methodik Repräsentative Umfrage unter Deutschen zwischen 18 und 69 Jahren über das aktiv und passiv rekrutierte Umfrageportal www.mymarktforschung.de. 2

Studienhintergrund Relevanz Stempelhefte, Rabattmarken, Coupons auf Kassenzetteln, Kundenclubs Bonusprogramme sind im Alltag nahezu omnipräsent für den Konsumenten. Nur noch wenige, meist kleine, Unternehmen bieten heutzutage kein eigenes Bonusprogramm an. Dabei stellen solche Programme ein wichtiges Instrument im Bereich des Kundenbindungsmanagements dar. Durch kleine finanzielle oder materielle Belohnung sollen Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden. Die Wünsche und Anforderungen der Kunden an die jeweiligen Bonusprogramme unterscheiden sich innerhalb verschiedener Branchen. Denn nur wer seine Kunden kennt, kann ein Bonusprogramm als Instrument der Kundenbindung erfolgreich einsetzen. Das wahllose Verteilen von Rabatten und kostenlosen Services ist selten zielführend. Vielmehr sollte dem Kunden nur so viel angeboten werden, wie wirklich notwendig ist also das, was die Kunden wirklich interessiert und was ihnen wichtig ist. Ein hinreichendes und valides Marktwissen hilft dabei, die unterschiedlichen Einkaufsgewohnheiten und Anforderungen an Bonusprogrammen zu bewältigen und stellen daher einen beträchtlichen Wettbewerbsvorteil dar: Wer seine bestehenden und potentiellen Mitglieder besser kennt und sie versteht, kann darauf reagieren und für eine bessere Kundenbindung sorgen. Dazu soll die vorliegende Studie einen Beitrag leisten. Zielsetzung Der Bonusprogramm Monitor beleuchtet den Status quo von Bonusprogrammen im Allgemeinen sowie in verschiedenen Branchen. Die Studie ermöglicht es Entscheidern in Unternehmen und Managern von Bonusprogrammen, auf Grundlage einer validen Datenbasis wichtige Entscheidungen zur Nutzung und Ausrichtung ihrer Bonusprogramme zu treffen. Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Bevölkerungsbefragung mit einer Stichprobengröße von 1.515 in Deutschland lebenden Personen. 3

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen. KERNFRAGEN BONUSPROGRAMM MONITOR Bekanntheit/ Nutzung von Bonusprogrammen Einkaufverhalten in Bezug auf Bonusprogramme Einfluss auf Konsumverhalten Treiber Hemmnisse Optimales Bonusprogramm Welche Bonusprogramme kennen die Deutschen? Welche Daten sind die Deutschen bereit für eine Mitgliedschaft in einem Bonusprogramm anzugeben? Nutzen die Deutschen in ihren Stammgeschäften Bonusprogramme? Wie erfahren sie von Bonusprogrammen? Wie beeinflussen Bonusprogramme die Deutschen in ihrem Konsumverhalten? Wie ist die Einstellung zum Tracking des Konsumverhaltens? Welche Gründe sprechen für eine Teilnahme an Bonusprogrammen? Welche Gründe sprechen gegen eine Teilnahme an Bonusprogrammen? Gibt es Faktoren, die eine zukünftige Teilnahme begünstigen? Wie sieht das optimale Bonusprogramm in den verschiedenen Branchen aus? Welche Attribute sind in welchen Branchen am wichtigsten? Wie möchten die Deutschen das optimale Bonusprogramm am liebsten nutzen? Wie möchten sie informiert werden? Differenzierte Einblicke in die Welt von Bonusprogrammen 4

In der Studie wurden 59 Bonusprogramme aus zehn verschiedenen Branchen untersucht. UNTERSUCHTE BONUSPROGRAMME Händlerübergreifende Anbieter FMCG Mode Sport/ Freizeit BSW Bonus & Club Jacques' Kundenkarte MEHRWERTCLUB* GlobetrotterCard DeutschlandCard mymuesli Kundenkarte* Adler Kundenkarte INTERSPORT-Active-Card Heinemann & Me* Nespresso Club Ernsting's family Jahreskarte* JACK WOLFSKIN Bonuspunkte Payback Tchibo PrivatCard Esprit Friends Card SportScheck Clubcard Baumarkt Globus Baumarkt Stammkundenkarte OBI Top-Kunden-Karte ProjektWelt-Karte (HORNBACH)* toom Vorteilskarte HELLWEG Kundenkarte* Hagebau Partner-Card Drogerie/ Parfümerie BUDNI KARTE* Douglas Card Love Your Body (Body Shop)* Rossmann Kundenkarte YVES ROCHER Card Flugreisen Boomerang Club (Eurowings/ Germanwings)* easyjet Plus* Flying Blue (KLM, Air France)* Miles & More (Lufthansa) topbonus airberlin Kino Cineplex-CineCard CinemaxX Bonuscard CineStarCARD UCI movie points-karte H&M Club HALLHUBER CARD* HILFIGER CLUB* Karstadt Kundenkarte P&C-Card (Peek & Cloppenburg) s.oliver Card TOM TAILOR Collectors Club* Vero Moda Members Club* Vögele FashionCard* WÖHRL stylecard* GÖRTZ CARD* Auto-/ Bahnreisen ADAC-Clubkarte Avis Preferred* bahn.bonus Card BahnCard Europcar Privilege* Hertz Gold Plus Rewards* Sixt Cards* Wohnen/ Einrichten Höffner-Bonuscard IKEA Family Card mömax Bonus Card* SEGMÜLLER PLUS* XXXL Freundschaftskarte *Teilanalyse 5

Kapitel Bekanntheit von Bonusprogrammen und Treiber/ Hemmnisse INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 1.1 UND 1.2 Kapitel 1.1 Bekanntheit von Bonusprogrammen : Kapitel 1.2 Treiber/ Hemmnisse : Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Bonusprogramm nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Bonusprogramm nach Alterskategorien Verteilung der Mitgliederquote von Bonusprogramm nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Bonusprogramm nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Bonusprogramm nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Bonusprogramm nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Bonusprogramm nach Wohnortgröße Gründe für eine Teilnahme an einem Bonusprogramm Ranking Gründe gegen eine Teilnahme an einem Bonusprogramm Ranking Ungestützte Bekanntheit Top 10 Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Gründe für eine Teilnahme an einem Bonusprogramm Mitglieder Gründe gegen eine Teilnahme an einem Bonusprogramm Mitglieder Gründe gegen eine Teilnahme an einem Bonusprogramm Nicht- Mitglieder Gründe gegen eine Teilnahme an einem Bonusprogramm Mitglieder vs. Nicht-Mitglieder Faktoren für eine mögliche Teilnahme Andere Bonus-Arten Coupons auf Kassenzetteln Einlösen von Prämienpunkten Angaben bei einem Bonusprogramm Tracking des Konsumverhaltens Präsenz von Bonusprogrammen Image durch Bonusprogramme Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten 6

Kapitel Das optimale Bonusprogramm und Bekanntheit händlerübergreifende Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 1.3 UND 2.1 Kapitel 1.3 Das optimale Bonusprogramm : Kapitel 2.1 Bekanntheit händlerübergreifende Bonusprogramme : Händlerspezifische vs. händlerübergreifende Bonusprogramme Identifizierung während des Kaufprozesses Identifizierung während des Kaufprozesses nach Alter Identifizierung während des Kaufprozesses nach Geschlecht Bevorzugter Informationskanal Gestützte Bekanntheit händlerübergreifende Bonusprogramme Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Händlerübergreifend Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer Payback Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer DeutschlandCard Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von händlerübergreifenden Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von händlerübergreifenden Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von händlerübergreifenden Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von händlerübergreifenden Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von händlerübergreifenden Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von händlerübergreifenden Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von händlerübergreifenden Bonusprogrammen nach Wohnortgröße 7

Kapitel Detailbewertung händlerübergreifende Bonusprogramme und Weiterempfehlung händlerübergreifender Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 2.2 UND 2.3 Kapitel 2.2 Detailbewertung händlerübergreifende Bonusprogramme : Kapitel 2.3 Weiterempfehlung händlerübergreifender Bonusprogramme : Detailbewertung händlerübergreifende Bonusprogramme Überblick Detailbewertung händlerübergreifende Bonusprogramme DeutschlandCard Detailbewertung händlerübergreifende Bonusprogramme Payback Detailbewertung händlerübergreifende Bonusprogramme Payback vs. DeutschlandCard Detailbewertung händlerübergreifende Bonusprogramme BSW Bonus & Club Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung händlerübergreifende Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score Payback Bonusprogramm Promoter Score DeutschlandCard Bonusprogramm Promoter Score BSW Bonus & Club Bonusprogramm Promoter Score Heinemann & Me 8

Kapitel Bekanntheit Baumarkt-Bonusprogramme und Detailbewertung Baumarkt-Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 3.1 UND 3.2 Kapitel 3.1 Bekanntheit Baumarkt-Bonusprogramme : Kapitel 3.2 Detailbewertung Baumarkt-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Baumarkt Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Baumarkt Einkaufsverhalten Baumärkte Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer Baumarkt Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Baumarkt-Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Baumarkt-Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Baumarkt-Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Baumarkt-Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Baumarkt-Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Baumarkt-Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Baumarkt-Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Detailbewertung Baumarkt-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Baumarkt Globus Baumarkt Stammkundenkarte Detailbewertung Baumarkt OBI Top-Kunden-Karte Detailbewertung Baumarkt Hagebau Partner-Card 9

Kapitel Weiterempfehlung Baumarkt-Bonusprogramme und Optimales Baumarkt-Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 3.3 UND 3.4 Kapitel 3.3 Weiterempfehlung Baumarkt-Bonusprogramme : Kapitel 3.4 Optimales Baumarkt-Bonusprogramm : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Baumarkt-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score Globus Baumarkt Stammkundenkarte Bonusprogramm Promoter Score Hagebau Partner-Card Bonusprogramm Promoter Score ProjektWelt-Karte Bonusprogramm Promoter Score OBI Top-Kunden-Karte Bonusprogramm Promoter Score HELLWEG Kundenkarte Bonusprogramm Promoter Score toom Vorteilskarte Kriterien des optimalen Baumarkt-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Baumarkt-Bonusprogramms 10

Kapitel Bekanntheit Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramme und Detailbewertung Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 4.1 UND 4.2 Kapitel 4.1 Bekanntheit Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Drogerie/ Parfümerie Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Drogerie/ Parfümerie Einkaufverhalten Drogerie/ Parfümerie Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer Drogerie/ Parfümerie Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Kapitel 4.2 Detailbewertung Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogramme : Detailbewertung Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Drogerie/ Parfümerie Douglas Card Detailbewertung Drogerie/ Parfümerie Rossmann Kundenkarte Detailbewertung Drogerie/ Parfümerie YVES ROCHER Card 11

Kapitel Weiterempfehlung Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramme und Optimales Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 4.3 UND 4.4 Kapitel 4.3 Weiterempfehlung Drogerie/ Parfümerie- Bonusprogramme : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score Rossmann Kundenkarte Bonusprogramm Promoter Score Douglas Card Bonusprogramm Promoter Score BUDNI KARTE Bonusprogramm Promoter Score Love Your Body Bonusprogramm Promoter Score YVES ROCHER Card Kapitel 4.4 Optimales Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramm : Kriterien des optimalen Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Drogerie/ Parfümerie-Bonusprogramms 12

Kapitel Bekanntheit FMCG-Bonusprogramme und Detailbewertung FMCG-Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 5.1 UND 5.2 Kapitel 5.1 Bekanntheit FMCG-Bonusprogramme : Kapitel 5.2 Detailbewertung FMCG-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme FMCG Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit FMCG Einkaufverhalten FMCG Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer FMCG Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von FMCG-Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von FMCG-Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von FMCG-Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von FMCG-Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von FMCG-Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von FMCG-Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von FMCG-Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Detailbewertung FMCG-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung FMCG Jacques Kundenkarte Detailbewertung FMCG Nespresso Club Detailbewertung FMCG Tchibo PrivatCard 13

Kapitel Weiterempfehlung FMCG-Bonusprogramme und Optimales FMCG- Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 5.3 UND 5.4 Im Kapitel 5.3 Weiterempfehlung FMCG-Bonusprogramme : Kapitel 5.4 Optimales FMCG-Bonusprogramm : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung FMCG-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score Jacques Kundenkarte Bonusprogramm Promoter Score Tchibo PrivatCard Bonusprogramm Promoter Score Nespresso Club Bonusprogramm Promoter Score mymuesli Kundenkarte Kriterien des optimalen FMCG-Bonusprogramms Vorteile des optimalen FMCG-Bonusprogramms 14

Kapitel Bekanntheit Flugreisen-Bonusprogramme und Detailbewertung Flugreisen-Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 6.1 UND 6.2 Kapitel 6.1 Bekanntheit Flugreisen-Bonusprogramme : Kapitel 6.2 Detailbewertung Flugreisen-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Flugreisen Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Flugreisen Nutzungsverhalten Fluggesellschaften Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Nutzer Flugreisen Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Flugreisen-Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Flugreisen-Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Flugreisen-Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Flugreisen-Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Flugreisen-Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Flugreisen-Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Flugreisen-Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Detailbewertung Flugreisen-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Flugreisen Miles & More Detailbewertung Flugreisen topbonus airberlin 15

Kapitel Weiterempfehlung Flugreisen-Bonusprogramme und Optimales Flugreisen-Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 6.3 UND 6.4 Kapitel 6.3 Weiterempfehlung Flugreisen-Bonusprogramme : Kapitel 6.4 Optimales Flugreisen-Bonusprogramm : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Flugreisen-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score easyjet Plus Bonusprogramm Promoter Score Flying Blue Bonusprogramm Promoter Score Miles & More Bonusprogramm Promoter Score Boomerang Club Bonusprogramm Promoter Score topbonus airberlin Kriterien des optimalen Flugreisen-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Flugreisen-Bonusprogramms 16

Kapitel Bekanntheit Kino-Bonusprogramme und Detailbewertung Kino- Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 7.1 UND 7.2 Kapitel 7.1 Bekanntheit Kino-Bonusprogramme : Kapitel 7.2 Detailbewertung Kino-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Kino Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Kino Besuchsverhalten Kino-Ketten Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Nutzer Kino Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Kino-Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Kino-Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Kino-Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Kino-Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Kino-Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Kino-Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Kino-Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Detailbewertung Kino-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Kino CinemaxX Bonuscard Detailbewertung Kino UCI movie points-karte Detailbewertung Kino CineStarCARD Detailbewertung Kino Cineplex-CineCard 17

Kapitel Weiterempfehlung Kino-Bonusprogramme und Optimales Kino- Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 7.3 UND 7.4 Kapitel 7.3 Weiterempfehlung Kino-Bonusprogramme : Kapitel 7.4 Optimales Kino-Bonusprogramm : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Kino-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score CineStarCARD Bonusprogramm Promoter Score Cineplex-CineCard Bonusprogramm Promoter Score UCI movie points-karte Bonusprogramm Promoter Score CinemaxX Bonuscard Kriterien des optimalen Kino-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Kino-Bonusprogramms 18

Kapitel Bekanntheit Mode-Bonusprogramme und Detailbewertung Mode- Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 8.1 UND 8.2 Kapitel 8.1 Bekanntheit Mode-Bonusprogramme : Kapitel 8.2 Detailbewertung Mode-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Mode Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Mode Einkaufsverhalten Bekleidungsgeschäfte Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer Mode Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Mode-Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Mode-Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Mode-Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Mode-Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Mode-Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Mode-Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Mode-Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Detailbewertung Mode-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Mode Adler Kundenkarte Detailbewertung Mode Esprit Friends Card Detailbewertung Mode H&M Club Detailbewertung Mode Karstadt Kundenkarte Detailbewertung Mode P&C-Card Detailbewertung Mode s.oliver Card 19

Kapitel Weiterempfehlung Mode-Bonusprogramme und Optimales Mode- Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 8.3 UND 8.4 Kapitel 8.3 Weiterempfehlung Mode-Bonusprogramme : Kapitel 8.4 Optimales Mode-Bonusprogramm : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Mode-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score Ernsting s family Jahreskarte Bonusprogramm Promoter Score HILFIGER CLUB Bonusprogramm Promoter Score MEHRWERTCLUB Bonusprogramm Promoter Score Vero Moda Members Club Bonusprogramm Promoter Score Esprit Friends Card Bonusprogramm Promoter Score TOM TAILOR Collectors Club Bonusprogramm Promoter Score Vögele FashionCard Bonusprogramm Promoter Score H&M Club Bonusprogramm Promoter Score s.oliver Card Bonusprogramm Promoter Score Karstadt Kundenkarte Bonusprogramm Promoter Score Adler Kundenkarte Bonusprogramm Promoter Score P&C-Card Bonusprogramm Promoter Score WÖHRL stylecard Bonusprogramm Promoter Score HALLHUBER CARD Bonusprogramm Promoter Score GÖRTZ CARD Kriterien des optimalen Mode-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Mode-Bonusprogramms 20

Kapitel Bekanntheit Mode-Bonusprogramme und Detailbewertung Mode- Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 9.1 UND 9.2 Kapitel 9.1 Bekanntheit Sport/ Freizeit-Bonusprogramme : Kapitel 9.2 Detailbewertung Sport/ Freizeit-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Sport/ Freizeit Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Sport/ Freizeit Einkaufsverhalten Sport-/ Freizeitgeschäfte Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer Sport/ Freizeit Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Sport/ Freizeit-Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Sport/ Freizeit-Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Sport/ Freizeit-Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Sport/ Freizeit-Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Sport/ Freizeit-Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Sport/ Freizeit-Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Sport/ Freizeit-Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Detailbewertung Sport/ Freizeit-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Sport/ Freizeit GlobetrotterCard Detailbewertung Sport/ Freizeit INTERSPORT-Active-Card Detailbewertung Sport/ Freizeit JACK WOLFSKIN Bonuspunkte Detailbewertung Sport/ Freizeit SportScheck Clubcard 21

Kapitel Weiterempfehlung Sport/ Freizeit-Bonusprogramme und Optimales Sport/ Freizeit-Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 9.3 UND 9.4 Kapitel 9.3 Weiterempfehlung Sport/ Freizeit-Bonusprogramme : Kapitel 9.4 Optimales Sport/ Freizeit-Bonusprogramm : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Sport/ Freizeit-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score INTERSPORT-Active-Card Bonusprogramm Promoter Score JACK WOLFSKIN Bonuspunkte Bonusprogramm Promoter Score GlobetrotterCard Bonusprogramm Promoter Score SportScheck Clubcard Kriterien des optimalen Sport/ Freizeit-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Sport/ Freizeit-Bonusprogramms 22

Kapitel Bekanntheit Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramme und Detailbewertung Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 10.1 UND 10.2 Kapitel 10.1 Bekanntheit Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramme : Kapitel 10.2 Detailbewertung Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Auto-/ Bahnreisen Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Auto-/ Bahnreisen Nutzungsverhalten Bahn/ Autovermietungen Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Nutzer Auto-/ Bahnreisen Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Detailbewertung Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Auto-/ Bahnreisen ADAC-Clubkarte Detailbewertung Auto-/ Bahnreisen bahn.bonus Card Detailbewertung Auto-/ Bahnreisen BahnCard 23

Kapitel Weiterempfehlung Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramme und Optimales Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 10.3 UND 10.4 Kapitel 10.3 Weiterempfehlung Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogramme : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Auto-/ Bahnreisen- Bonusprogramme Ranking Bonusprogramm Promoter Score BahnCard Bonusprogramm Promoter Score ADAC-Clubkarte Bonusprogramm Promoter Score Europcar Privilege Bonusprogramm Promoter Score bahn.bonus Card Bonusprogramm Promoter Score Avis Preferred Bonusprogramm Promoter Score Sixt Cards Bonusprogramm Promoter Score Hertz Gold Plus Rewards Kapitel 10.4 Optimales Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramm : Kriterien des optimalen Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Auto-/ Bahnreisen-Bonusprogramms 24

Kapitel Bekanntheit Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramme und Detailbewertung Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramme INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 11.1 UND 11.2 Kapitel 11.1 Bekanntheit Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramme : Gestützte Bekanntheit Bonusprogramme Wohnen/ Einrichten Verhältnis Teilnehmer zu Markenbekanntheit Wohnen/ Einrichten Einkaufsverhalten Möbel-/ Einrichtungsgeschäfte Verhältnis Mitglieder/ Kenner/ Nicht-Kenner zu Einkäufer Wohnen/ Einrichten Mitgliedertypologie Zusammenfassung Verteilung der Mitgliederquote von Wohnen/ Einrichten- Bonusprogrammen nach Geschlecht Verteilung der Mitgliederquote von Wohnen/ Einrichten- Bonusprogrammen nach Alter Verteilung der Mitgliederquote von Wohnen/ Einrichten- Bonusprogrammen nach Familienstand Verteilung der Mitgliederquote von Wohnen/ Einrichten- Bonusprogrammen nach Berufsstatus Verteilung der Mitgliederquote von Wohnen/ Einrichten- Bonusprogrammen nach Haushaltsgröße Verteilung der Mitgliederquote von Wohnen/ Einrichten- Bonusprogrammen nach Einkommen Verteilung der Mitgliederquote von Wohnen/ Einrichten- Bonusprogrammen nach Wohnortgröße Kapitel 11.2 Detailbewertung Wohnen/ Einrichten- Bonusprogramme : Detailbewertung Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramme Überblick Detailbewertung Wohnen/ Einrichten IKEA Family Card Detailbewertung Wohnen/ Einrichten Höffner-Bonuscard Detailbewertung Wohnen/ Einrichten XXXL Freundschaftskarte 25

Kapitel Weiterempfehlung Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramme und Optimales Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramm INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 11.3 UND 11.4 Kapitel 11.3 Weiterempfehlung Wohnen/ Einrichten- Bonusprogramme : Bonusprogramm Promoter Score Erläuterung Weiterempfehlung Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramme Überblick Bonusprogramm Promoter Score Ranking Bonusprogramm Promoter Score SEGMÜLLER PLUS Bonusprogramm Promoter Score IKEA Family Card Bonusprogramm Promoter Score mömax Bonus Card Bonusprogramm Promoter Score Höffner-Bonuscard Bonusprogramm Promoter Score XXXL Freundschaftskarte Kapitel 11.4 Optimales Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramm : Kriterien des optimalen Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramms Vorteile des optimalen Wohnen/ Einrichten-Bonusprogramms 26

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können. BEISPIELSCHAUBILDER 27

Studienbestellung per Email an studien[at]grieger-cie.de oder postalisch an Dr. Grieger & Cie. Marktforschung, Barmbeker Str. 7a, 22303 Hamburg BESTELLMÖGLICHKEITEN Grundlagenstudie Kapitel 1 Bonusprogramme allgemein 1 bis 3 Nutzer*: 750 Grundlagenstudie + 1 Branche Kapitel 1 Bonusprogramme allgemein + Kapitel 2 Händlerübergreifende Bonusprogramme + eine Branche 1 bis 3 Nutzer*: 1.250 Grundlagenstudie + 2 Branchen Kapitel 1 Bonusprogramme allgemein + Kapitel 2 Händlerübergreifende Bonusprogramme + zwei Branchen 1 bis 3 Nutzer*: 1.650 Grundlagenstudie + alle Branchen Kapitel 1 Bonusprogramme allgemein + Kapitel 2 Händlerübergreifende Bonusprogramme + alle Branchen 1 bis 3 Nutzer*: 2.450 Weitere Lizenzen 4 bis 7 Nutzer* zzgl. 500 Unlimitierte Nutzerzahl* zzgl. 1.000 Präsentation vor Ort Vorstellung der Studienergebnisse vor Ort ca. 4 Stunden (nur buchbar mit einem der o.g. Pakete) 1.250 zzgl. Reisekosten Name Unternehmen (Rechnungsempfänger) Straße PLZ und Stadt Emailadresse für Zusendung der Studie Telefonnummer (für Rückfragen) Datum / Unterschrift * Bitte beachten Sie, dass die Ergebnisse nur innerhalb eines Unternehmens zu verwenden sind. Die Weitergabe auch an verbundene Unternehmen ist nicht zulässig. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer

Dr. Grieger & Cie. Marktforschung www.grieger-cie.de Ansprechpartner: André Wolff Barmbeker Str. 7a 22303 Hamburg Germany (040) 69 64 66 2-24 wolff[at]grieger-cie.de aus Hamburg Zulässig ist die Verwendung im Rahmen der erworbenen Lizenz. Veröffentlichungen sind im Vorwege mit der Dr. Grieger & Cie. Marktforschung abzustimmen. Alle übrigen Rechte werden vorbehalten. All rights reserved. No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photography, recording, or any information storage and retrieval system, without permission from Dr. Grieger & Cie.