1 EINFÜHRUNG IN AMADEUS... 8 1.1 WAS IST AMADEUS?... 8 1.1.1 Amadeus in Deutschland... 8 1.2 ERSTE SCHRITTE IN AMADEUS... 9 1.2.1 Amadeus Selling Platform (VISTA) öffnen... 9 1.2.2 Aufbau des Vista-Anwendungsfensters... 9 1.2.3 Aufbau der Amadeus German Local Content Komponente (Amadeus Germany)... 12 1.3 DIE TASTATUR... 14 1.3.1 Die Funktionstasten... 14 1.3.2 Die Schreibtastatur... 18 1.3.3 Die Cursorsteuerung... 19 1.3.4 Der Rechenblock... 19 1.3.5 Die Symbolleiste der Command Page... 20 1.4 SIGN IN/SIGN OUT (AN- UND ABMELDEN) IN AMADEUS... 21 1.4.1 Anmelden bei Amadeus... 21 1.4.2 Aufruf der Command Page... 22 1.4.3 Anmelden in der Command Page... 22 1.4.4 Work Areas in Amadeus... 23 1.4.4.1 Was ist eine Work Area?... 23 1.4.4.2 Anmelden für eine oder mehrere Work Areas... 23 1.4.4.3 Wechsel zwischen Work Areas... 24 1.4.4.4 Abfrage des Sign-Status... 24 1.4.5 Abmelden von Amadeus... 25 2 HILFSFUNKTIONEN UND INFORMATIONSSYSTEME... 26 2.1 KODIEREN UND DEKODIEREN SOWIE CALCULATOR... 26 2.1.1 Kodieren und Dekodieren von Städten und Flughäfen... 26 2.1.2 Kodieren und Dekodieren von Ländern... 29 2.1.3 Kodieren und Dekodieren von Bundesstaaten... 30 2.1.4 Kodieren und Dekodieren von Fluggesellschaften... 30 2.1.5 Mindestübergangszeit... 31 2.1.6 Datenberechnungen... 32 2.1.7 Berechnung von Zeitunterschieden... 33 2.1.8 Taschenrechnerfunktionen... 34 2.1.9 Umrechnung von Entfernungen, Temperaturen und Gewichten... 35 2.2 SÄUBERN DES BILDSCHIRMS... 35 2.3 DAS AMADEUS INFORMATION SYSTEM (AIS)... 36 2.3.1 Informationen von Amadeus... 37 2.3.2 Druckfunktion im AIS... 39 2.3.3 Blätterfunktionen... 39 2.3.4 Informationen von Fluggesellschaften... 40 2.3.5 Amadeus Kalender (von 1989 bis 2007)... 41 2.3.6 Amadeus Länderinformationen... 42 2.3.7 Amadeus Wettervorhersage... 44 2.3.8 Amadeus Flughafeninformationen... 45 2.3.9 Informationen über Airline-Allianzen... 46 2.3.10 Informationen über Amadeus Vereinbarungen mit Airlines... 47 2.3.11 Amadeus Hilfefunktion... 48 1
2 2.4 TIMATIC... 48 2.4.1 Maske für Visa- und Gesundheitsbestimmungen... 48 2.4.2 Maske für Visabestimmungen... 50 2.4.3 Maske für Gesundheitsbestimmungen... 50 2.4.4 Abfrage des vollständigen Textes aus TIMATIC... 50 2.4.5 Abfrage von TIMATIC-Informationen mit Segment-Referenz... 51 2.4.6 Abfrage von weiteren Informationen über TIMATIC... 51 3 AMADEUS FLUGABFRAGEN... 52 3.1 AMADEUS AVAILABILITY (ANZEIGE DER VERFÜGBAREN FLÜGE UND KLASSEN) 52 3.1.1 Neutral Availability... 52 3.1.2 Blätterfunktionen... 55 3.1.3 Kodieren und Dekodieren des Fluggerätes... 56 3.1.4 Abfrage von operationellen Fluginformationen... 56 3.1.5 Wiederholen der letzten Eingabe... 60 3.1.6 Availability nur mit Angabe des Wochentages... 60 3.1.7 Availability nach Ankunftszeit... 60 3.1.8 Availability nach Abflugzeit... 61 3.1.9 Availability nach Reisezeit... 61 3.1.10 Optionen der Availability... 61 3.1.11 Siebentagesuche... 62 3.1.12 Verändern einer Availability-Ausgabe... 62 3.1.13 Das Marketing Display... 63 3.1.14 Das Allianzen Display... 64 3.1.15 Duale Abfrage... 64 3.1.15.1 Optionen bei der Dualen Abfrage... 66 3.1.15.2 Blätterfunktionen bei der Dualen Abfrage... 66 3.1.15.3 Shortcuts bei der Dualen Abfrage... 67 3.2 WECHSEL IN DEN DIRECT ACCESS... 67 3.2.1 Anbindung der Airlinesysteme an Amadeus... 67 3.2.2 Möglichkeiten des Wechsels in den Direct Access... 69 3.2.2.1 Über AN-Abfrage... 69 3.2.2.2 Direkter Zugang... 70 3.2.3 Shortcuts im Direct Access... 71 3.3 SCHEDULE (FLUGPLAN MIT PLATZVERFÜGBARKEIT)... 71 3.3.1 Verändern einer Schedule-Ausgabe... 73 3.4 TIMETABLE (FLUGPLAN OHNE PLATZVERFÜGBARKEIT)... 74 3.4.1 Verändern einer Timetable-Ausgabe... 76 4 DIE FLUGBUCHUNG... 77 4.1 ERSTELLUNG EINES PASSENGER NAME RECORDS (PNR)... 77 4.1.1 Die fünf Basiselemente eines PNRs... 77 4.1.1.1 Buchung eines Flugsegments... 77 4.1.1.1.1 Short Sell... 77 4.1.1.1.2 Aufruf zusätzlicher Fluginformationen... 82 4.1.1.1.3 Buchen aus einer Dualen Abfrage... 83 4.1.1.1.4 Long Sell... 83 4.1.1.1.5 Wartelistenbuchung... 84 4.1.1.2 Das Namenselement... 84 4.1.1.3 Das Kontaktelement... 89 4.1.1.4 Das Ticketing Element... 90 4.1.1.5 Das Received From Element... 92 4.1.2 PNR-Abschluss... 93 4.1.3 Ignore... 94
4.1.4 Fehlermeldung bei der PNR-Erstellung... 94 4.1.5 Erleichterungen beim PNR-Aufbau... 95 4.1.6 Erläuterung der Kopfzeile des PNRs nach Buchungsabschluss... 96 4.1.7 PNR-Aufruf... 96 4.1.8 Aufruf einer Gruppe von PNR-Elementen... 102 4.1.9 Aufruf des Airline File Keys... 103 4.1.10 Multi List PNR Retrieval... 103 4.2 VERÄNDERUNG EINES PNRS... 105 4.2.1 Erstellen von PNR-Elementen mit Passagierzuordnung... 105 4.2.2 Änderung der Passagierzuordnung... 106 4.2.3 Veränderung von PNR-Elementen... 107 4.2.4 Stornierung von PNR-Elementen... 108 4.2.5 Besonderheiten bei Namensstornierungen... 109 4.2.6 Gesamtstornierung eines PNRs... 110 4.2.7 Die PNR-History... 110 4.2.7.1 Übersicht der History Codes... 113 4.2.8 Veränderung eines Namenselements... 114 4.2.8.1 Grundsätzliches zu Namensänderungen... 114 4.2.8.2 Name Update... 115 4.2.8.3 Name Change... 116 4.2.8.4 Änderung von Klammerzusätzen... 117 4.2.9 Neuordnung von Segmenten... 118 4.2.10 Änderung der Platzanzahl... 118 4.2.11 Non Homogeneous PNR... 120 4.2.12 Automatische Umbuchung... 120 4.3 OPTIONALE PNR-ELEMENTE... 122 4.3.1 Das Remark-Element... 122 4.3.1.1 General Remarks... 122 4.3.1.2 Eingabe einer Service Fee als Remark-Element... 123 4.3.1.3 Confidential Remarks... 124 4.3.1.4 Corporate Remarks... 125 4.3.2 Other Service Information (OSI)... 126 4.3.3 Das Optionselement... 127 4.3.4 Lieferanschrift... 128 4.3.5 Rechnungsanschrift... 128 4.3.6 Open Segment (Offener Flug)... 129 4.3.7 Informationssegment... 130 4.3.8 Arrival Unknown Segment... 131 4.3.9 Passive Buchungseingabe... 132 4.4 ADVANCED SEAT RESERVATION (ASR)... 133 4.4.1 Voraussetzungen des ASR... 133 4.4.2 Sitzplatzreservierung und AIRIMP-Codes... 134 4.4.3 Bereichspräferenz- und Passagiertyp-Codes... 135 4.4.4 Passagierzuordnung beim ASR... 135 4.4.5 Segmentzuordnung beim ASR... 136 4.4.6 Darstellung eines Sitzplans im PNR... 137 4.4.7 Anforderung eines Platzes aus einem Sitzplan... 141 4.4.8 Display eines Sitzplans ohne PNR... 142 4.4.9 Änderung der Sitzplandarstellung von der horizontalen in die vertikale Darstellung und umgekehrt... 142 4.4.10 Display eines Sitzplans ohne Legende... 143 4.5 SPECIAL SERVICE REQUESTS... 143 4.5.1 Änderung und Stornierung von SSR-Elementen... 147 4.5.2 Übersicht der Mahlzeitencodes... 148 3
4.6 AMADEUS QUEUE SYSTEM... 149 4.6.1 Das Display Queue Total... 150 4.6.2 Das Display Queue Total mit Kategorien und Date Ranges... 153 4.6.3 Bearbeiten von Queues... 153 4.6.4 Änderung von Advice Codes... 156 4.6.5 Abbrechen der Queue-Bearbeitung... 158 4.6.6 Drucken der Queue... 159 4.6.7 Entfernen von PNRs und Meldungen aus der Queue... 159 4.6.8 Senden von Queue-Mitteilungen... 160 4.6.9 Senden eines PNRs... 160 4.7 ÜBERSPIELEN EINES PNRS AN ANDERE BÜROS... 160 4.7.1 Ändern der Responsibility... 161 4.7.2 Ändern des Queueing Offices... 162 4.8 PNR SECURITY ELEMENT... 163 4.8.1 Erstellen eines ES-Elements... 163 4.8.2 Streichen eines ES-Elements... 164 4.8.3 Ändern eines ES-Elements... 165 4.9 REPLICATION KOPIEREN EINES PNRS... 165 5 SPLIT EINES PNRS... 167 5.1 MANUELLER SPLIT EINES PNRS... 168 5.1.1 Split eines Passagiers von einem PNR... 168 5.1.2 Das Splitten mehrerer Passagiere... 172 5.1.3 Mehrmaliges Splitten eines PNRs... 172 5.1.4 Aufruf des Associated Cross Reference Record (AXR)... 173 5.1.5 Aufruf des AXR ohne geöffneten PNR... 175 5.1.6 Überspielen eines gesplitteten PNRs... 175 5.1.7 Stornieren aller PNRs eines AXR... 176 5.2 AUTOMATISCHER SPLIT EINES PNRS... 176 6 PNRS FÜR BESONDERE PERSONENGRUPPEN... 179 6.1 FREQUENT FLYER... 179 6.1.1 Informationen zu den Vielfliegerprogrammen... 179 6.1.2 Aufbau des Namens- und SSR-Elements... 181 6.1.3 Abfrage der Passagierdaten eines Vielfliegers... 182 6.1.4 Nachträgliche Eingabe der Vielfliegernummer... 183 6.1.5 Hinzufügen des Vornamens/der Anrede an ein Namenselement... 183 6.1.6 Buchung eines Fluges für Vielflieger... 184 6.2 UNBEGLEITETE KINDER AM BEISPIEL DER LUFTHANSA... 186 6.3 DER GRUPPEN-PNR... 189 6.3.1 Buchung einer Gruppe... 190 6.3.2 Die Eingabe des Gruppennamens... 191 6.3.3 Änderung des Gruppennamens... 192 6.3.4 Das Gruppen-SSR-Element... 192 6.3.5 Eingabe der individuellen Namen... 193 6.3.6 Aufruf der individuellen Namen... 194 6.3.7 Eingabe von SSR-Elementen für einzelne Passagiere... 195 6.3.8 Stornierung von Passagieren und Gruppenplätzen... 196 6.3.8.1 Stornierung eines Passagiernamens ohne Stornierung des Gruppenplatzes 196 6.3.8.2 Stornieren eines Gruppenplatzes... 197 6.3.9 Name Transmission... 198 6.3.10 Automatischer Split einer Gruppenbuchung... 199 6.3.11 Manueller Split einer Gruppenbuchung... 202 4
7 AMADEUS FARE QUOTE... 204 7.1 FARE QUOTE DISPLAY... 204 7.1.1 Optionen beim Fare Quote Display... 207 7.1.2 Exkurs: Kurze Erklärung einiger gängiger Fare Basis-Abkürzungen... 210 7.1.3 Fare Quote Tax Break Down... 211 7.1.4 Die Abfrage von Flughafensteuern und Sicherheitsgebühren... 212 7.1.5 Die Passenger Facility Charge... 213 7.1.6 Die Passenger Service Charge... 214 7.1.7 Shortcuts zur Änderung des FQD-Displays... 215 7.1.8 Shortcuts zwischen AN/SN und FQD... 215 7.1.9 Fare Notes... 216 7.1.10 Routing Information... 219 7.1.11 Druck von Tariflisten/Tarifbestimmungen... 221 7.2 UMRECHNUNG VON WÄHRUNGEN... 221 7.3 ABFRAGE DER ROE-RATE... 223 7.4 ABFRAGE DER ÜBERGEPÄCKRATE... 224 7.5 INFORMATIVE PRICING... 225 7.5.1 Standardabfrage... 226 7.5.2 Benutzung bestimmter Airlines... 227 7.5.3 Abfrage von Preisen der Vergangenheit... 228 7.5.4 Eingabe von Transferpunkten... 228 7.5.5 Eingabe einer Surface-Strecke... 229 7.5.6 Eingabe des Verkaufs- und Ticketingortes... 231 7.5.7 Weitere Optionsanzeiger... 231 7.5.8 Abfrage des günstigsten Flugpreises... 233 7.5.9 Setzen einer Standard-Airline... 234 7.5.10 Option für spiegelbildlichen Rückflug... 234 7.5.11 Berechnen von Tarif-Kombinationen... 235 7.6 PREISBERECHNUNG IM PNR (ITINERARY PRICING)... 238 7.6.1 Selektieren eines Tarifs von mehreren Tarifen... 244 7.6.2 Selektieren eines Tarifs bei mehreren Passagieren... 246 7.6.3 Stopover und Transfer... 246 7.6.4 Fare Discount-Elemente... 247 7.6.4.1 Mehrfache Ermäßigung... 249 7.6.5 Passenger Type Codes... 250 7.6.6 Preisberechnung mit Ermäßigung... 251 7.6.6.1 Weitere Optionen... 252 7.6.6.2 Eingabe mehrerer Optionen... 253 7.6.7 Anzeige der Buchungsklasse... 253 7.7 DIE AMADEUS BEST PRICER-ABFRAGE (EHEMALS: BEST BUY)... 255 7.7.1 Anwendung... 255 7.7.2 Amadeus Best Pricer mit automatischem Umbuchen... 256 7.7.3 Ansehen der Fare Notes... 257 7.7.4 Amadeus Best Pricer ohne automatisches Umbuchen... 257 7.7.5 Amadeus Best Pricer ohne Availability Check... 259 7.7.6 Kabinenoption bei Amadeus Best Pricer... 260 7.8 ZUSAMMENFASSUNG: MÖGLICHKEITEN DER FLUGPREISABFRAGE... 261 5
8 VON DER BUCHUNG ZUM TICKET... 262 8.1 VORBEREITUNG DES PNRS ZUM TICKETDRUCK... 262 8.1.1 Form of Payment... 262 8.1.1.1 Zahlung mit Kreditkarte... 264 8.1.1.2 Kreditkartenabbuchung ohne PNR... 266 8.1.1.3 Eingabe zweier Zahlungsarten... 266 8.1.2 Die Provision... 266 8.1.3 Eingabe des Ticketing Carriers... 268 8.1.4 Transitional Stored Ticket... 268 8.1.4.1 Automatisch erstellte TSTs... 269 8.1.4.2 Erläuterung der Felder des TSTs... 271 8.1.4.3 PNR Change Flag... 274 8.1.4.4 Löschen eines TSTs... 274 8.1.4.5 Aktualisierung eines TSTs... 275 8.1.4.6 TST History... 275 8.1.5 Überprüfung der TST-Daten vor dem Ticketdruck... 277 8.2 DAS BELEGVERWALTUNGSSYSTEM... 277 8.3 DER DRUCKER... 278 8.3.1 Belegkennungen... 278 8.3.2 Druckstörungen... 279 8.4 DIVERSE DRUCKFUNKTIONEN... 279 8.4.1 Druck einer Hard Copy... 279 8.4.2 Druck eines PNRs... 280 8.4.3 Drucken eines TSTs... 281 8.5 TICKET-AUSSTELLUNG ÜBER DIE TICK-MASKE... 281 8.6 WEITERE REISEPLANFORMATE... 288 8.7 VERÄNDERUNGEN IM PNR NACH DEM TICKETDRUCK... 290 8.8 AUSSTELLEN EINER AUTOMATISCHEN MCO AM BEISPIEL EINER UM-MCO... 291 9 SPEZIELLE LUFTHANSA-VERFAHREN... 298 9.1 ETIX ELEKTRONISCHES TICKETING BEI LH... 298 9.1.1 Voraussetzungen für ein etix... 298 9.1.2 Erstellen eines etix... 299 9.1.3 Darstellung eines etix... 304 9.1.4 Umbuchen eines etix ohne Änderung der Streckenführung... 307 9.1.4.1 Umbuchung eines flexiblen Tarifs mit gleicher Streckenführung... 307 9.1.4.2 Umbuchung eines Sondertarifs mit gleicher Streckenführung... 308 9.2 TICKET ON DEPARTURE (TOD) FÜR EINEN LH-FLUGSCHEIN... 314 9.2.1 Voraussetzung... 315 9.2.2 Vorgehensweise... 315 9.2.2.1 Erstausstellung... 315 9.2.2.2 TST-Änderung... 320 9.3 PREPAID FÜR EINEN LH-FLUGSCHEIN... 325 9.3.1 Voraussetzung... 326 9.3.2 Vorgehensweise... 326 9.3.2.1 Auswahl eines Tarifs... 326 9.3.2.2 Erstausstellung, TST-Änderung und Versand... 327 6
10 SPECIAL TICKETS UND REFUNDS... 336 10.1 AMADEUS E-TICKETING... 336 10.1.1 Voraussetzungen für Amadeus Electronic Ticketing... 336 10.1.2 Erstellen eines ETKTs... 337 10.1.3 ETKT-Darstellung... 340 10.1.4 Umbuchen eines ETKTs... 341 10.2 UNI FARES... 342 10.2.1 Abfrage von Uni Fares... 342 10.2.2 Ausstellen von Uni Fares... 344 10.3 MANUELLER AUFBAU EINES TSTS... 348 10.3.1 Manueller Aufbau eines IT-Tickets... 348 10.4 REFUND EINES TICKETS... 352 10.4.1 Die Refund-Maske... 354 10.4.2 Druck des Monatsprotokolls... 357 10.4.3 Total Refund-Verfahren (volle Erstattung)... 359 10.4.4 Partial Refund-Verfahren (teilweise Erstattung)... 362 10.4.4.1 Partial Refund mit maximal drei Steuern... 362 10.4.4.2 Partial Refund mit mehr als drei Steuern... 367 10.4.5 Refund von Tickets anderer Betriebsstellen/Reisebüros... 368 10.4.6 Refund von umgeschriebenen Tickets... 368 10.4.7 Refund eines TODs... 368 10.4.7.1 Das Umtauschdokument wurde am Flughafen durch LH nicht ausgestellt... 368 10.4.7.2 Umtauschdokument wurde bereits am Flughafen durch LH ausgestellt... 369 10.4.8 Refund eines Prepaids... 370 10.4.9 Refund eines etix... 371 10.4.9.1 Total Refund... 371 10.4.9.2 Partial Refund... 375 10.4.10 Refund eines ETKTs... 377 10.4.10.1 Total Refund... 377 11 GESAMTÜBERSICHT: VON DER KUNDENANFRAGE ZUM TICKET... 380 12 LITERATURVERZEICHNIS... 381 12.1 VERÖFFENTLICHTE LITERATUR... 381 12.2 INTERNET-ADRESSEN... 381 13 AMADEUS EINGABECODES... 382 14 STICHWORTVERZEICHNIS... 398 7