Ein kleiner Schritt für Ihr Marketing ein großer Schritt für Ihr Unternehmen! Digitalisierung und Empowerment für Ihren Marketingerfolg Patricia Kastner, Rohrbach, 25.10.2016
Ein kleiner Schritt für Ihre Kunden, ein großer Schritt für Sie und Ihr Unternehmen
5 Thesen: 1. Ihre Kunden sind Ihnen digital weit voraus 2. Ohne gute Strategie, Dynamik und Willen sind Sie verloren 3. Digitaler Content ist die Basis für nachhaltige Customer Experience 4. Investieren Sie an den richtigen Stellen 5. Die richtige Route und Geschwindigkeit sind entscheidend
These 1: Ihre Kunden sind Ihnen digital weit voraus!
Die Welt wird digitaler, selbst im konservativsten Umfeld
Petersplatz: 2005 Spiegel online: Papst-Momente
Petersplatz: 2013 Ihre Kunden sind hoch digital Spiegel online: Papst-Momente
200 Millionen Blogger 15.000 Tweets je Minute 34% der Web User posten Meinungen zu Unternehmen & Produkten
Ihr Kunde ist schon omnichannel unterwegs
Ihre Kunden sind globaler auf dem Laufenden 3,5 Mrd. Google Suchanfragen täglich 40.500 je Sekunde
In 3 Sekunden ist Ihr Kunde beim Wettbewerber, wenn er nicht das bekommt was er erwartet
Ein kleiner Schritt für Ihre Kunden, ein großer Schritt für Sie und Ihr Unternehmen
Ein Rechenbeispiel zu Ihrer Digitalisierung In der Industrie: 1.000 neue Produkte & Aktionen in 80 Touch Points/Ausgabekanäle in 15 Sprachen übersetzt für 5 verschiedene Zielgruppen Im Handel: 50.000 neue Produkte & Aktionen in 80 Touch Points/Ausgabekanäle in 5 Sprachen übersetzt für 10 verschiedene Zielgruppen 1.000 x 80 x 15 x 5 = 6 Mio. mögliche Varianten 50.000 x 80 x 5 x 10 = 200 Mio. mögliche Varianten
Schon jetzt: Der Kunde erwartet die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt
Die Gewinner der Digitalisierung: die neuen digitalen Wettbewerber!
Kundenerwartung trifft auf Customer Experience
Wo stehen Sie bei der Digitalisierung? UNTERNEHMEN KUNDE Kundenerwartung Kundenenttäuschung Kundenbegeisterung! Digitalisierungs-Lücke Hier fängt erfolgreiches, nachhaltiges Business an
Zielstellung: Die Digitalisierungs-Lücke aufholen!
These 2: Ohne gute Strategie, Dynamik und Willen sind Sie verloren
3 Beispiele für Digitalisierungsfallen
Prestige-Digitalisierung: Wenn der Vorstand sagt Wir machen da mal eine App
Teilweise schießen die Unternehmen mit ihrer Flinte blind in den dunklen Digitalisierungswald und hoffen, dass eine App vom Baum fällt, die alles regelt. Stephan Schinnenburg, Ergo Beratung und Vertrieb AG
Beispiel Telekom mobile Messaging App
Fassaden-Digitalisierung: Wir machen auf digital, aber alles bleibt wie es ist!
Wonnemar: Eine App ohne Wert?
Die Über-Digitalisierung ohne Kundenfokus
Portal Software PIM DAM Web CMS Marketing Automation KUNDE Websites Portale Flyer/Broschüren CRM Redaktionssystem Shop Magazine Preislisten/Kataloge Geschäftsausstattung Fileserver Katalog-Software Brand Portal E-Mail-Marketing POS ERP Newsletter E-Commerce Marktplätze Datenbanken Social Media System PDF Renderer Local Content Repository Social Media Apps/Mobile Marketing Datenblätter PLM Hybride, digitale Marketingarchitektur
Digitaler Aktionismus führt zu nichts! Digitalisierung ist ein Gesamtprozess im Marketing.
Wo fängt man bloß an?
These 3: Digitaler Content ist die Basis für nachhaltige Customer Experience
Content ist das Fundament für Ihr Marketing
ZIELGRUPPEN CONTENT AKTIONS- CONTENT PRODUKT CONTENT Die 3 Stufen der Content-Digitalisierung
Kölle-Zoo auf dem Weg zur Customer Experience
Produkt-Content
Aktions-Content
Zielgruppen-Content
Kölle-Zoo auf dem Weg zur Customer Experience
These 4: Investieren Sie in der Digitalisierung an den richtigen Stellen
Unterschiedliche Systeme unterschiedliche Innovationsgeschwindigkeit PIM CMS Personalisierung CRM Analytics Social ERP zukunftssichere Basis-Infrastruktur Foundation Layer ecommerce Commerce Transaction Layer Mobile Innovationsgetriebene Experience Layer
Die Lösung: Konsistente Marketingarchitektur UNTERNEHMEN KUNDE
These 5: Die richtige Route und Geschwindigkeit sind entscheidend
Times of turbulence are the most exciting times Because everything changes. Pablo Picasso (1881-1973)
Unser Leistungsversprechen an Sie: Wir bringen Sie Fast n` Easy durch die Digitalisierung
Fast n` Easy - Empowerment für Ihren Marketingerfolg Patricia Kastner CEO CONTENTSERV AG Hauptstraße 19 9042 Speicher Schweiz pkastner@contentserv.com www.contentserv.com