Barrierefreier Tourismus im Reiseland Brandenburg Angebotsgestaltung und Kommunikation Tagung der Akademie 2. Lebenshälfte im Land Brandenburg, 5.5.2010 Joachimsthal Einführung in das Thema Meilensteine: Barrierefreier Tourismus im Reiseland Brandenburg Gute Beispiele aus Brandenburg Darstellung barrierefreie Angebote Seminare und Workshops Seite 1
Seite 2 Wem nützt Barrierefreiheit? Quelle: ADAC 2003 Seite 3
Studien, Statistiken, Prognosen Studien (BMWi) mit Schwerpunkt Barrierefreier Tourismus: Ökonomische Impulse eines Tourismus für Alle (2003) Barrierefreier Tourismus in Deutschland- Erfolgsfaktoren und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung (2008) 6,9 Mio. Schwerbehinderte (Grad der Behinderung von 50 und mehr) in Deutschland, 50% davon älter als 55 Jahre Demographischer Wandel: Bevölkerung nimmt langfristigg ab Zuwachs älterer Menschen (60+) von 25% auf 40% 2050 wachsende Reiseerfahrung steigendes Qualitätsbewusstsein Seite 4 Die touristische Servicekette Vorbereiten, Informieren, Buchen An- & Abreis se Erinnerung & Bestätigung finden Ausflug & Shopping Unterhaltung & Kultur Quelle: ADAC 2003 Seite 5 Service & Assistenz Freizeit & Sport Ankommen & Orientieren Wohnen & Schlafen Essen & Trinken
Kundenansprache Gäste mit Behinderungen als Zielgruppe(n)? nicht homogen- individuelle Ansprüche und Motivation Betroffene wollen häufig nicht als Behinderte oder Senioren angesprochen werden aber kleiner Markt von Spezialanbietern existiert Nachteile einseitiger Positionierung/ Zielgruppenansprache: erzeugt negative Exklusivitätt mögliche Ausgrenzung behinderter/ ältere Gäste andere potenzielle Gäste fühlen sich nicht angesprochen oder sogar abgeschreckt Seite 6 Kundenansprache Integratives Marketing im barrierefreien Tourismus sinnvoll Identifikation mit dem Angeb bot- intern und dem Gast gegenüber Unauffällige Vermittlung von Botschaften, die den Gästen verdeutlichen, dass das Angebot für sie geeignet ist Marktsegmentierung nach Reisemotiven anstatt Fokussierung auf die Einschränkung oder Probleme Detailinformationen/ Hilfestellung anbieten Ehrlichkeit und kompetente Beratung Immer Positives herausheben Seite 7
Kundenansprache Klassischen Marketing-Mix anwenden Werbung Public Relations Verkaufsförderung Direktmarketing Kommunikationsträger und Werbemaßnahmen ermitteln, die zu einer Reiseentscheidung beitrag gen Reisemotive kennen! Werben, wo die Zielgruppe hinsieht! Seite 8 Einführung in das Thema Meilensteine: Barrierefreier Tourismus im Reiseland Brandenburg Gute Beispiele aus Brandenburg Darstellung barrierefreie Angebote Seminare und Workshops Seite 9
Barrierefreier Tourismus als Querschnittsthema Verankerung in der Tourismusstrategie des Landes Bestandteil der Strategischen un nd jährlichen Marketingplanung der TMB Barrierefreie Gestaltung von touristischen Angeboten als Qualitäts- und Komfortkriterium Quelle: TMB Seite 10 Barrierefreier Tourismus als Querschnittsthema Seit 2008: Ansiedlung des Themas bei der Schwerpunkte: TMB Veranstaltungen für Touristikerr Verstärkte Binnenkommunikation Sensibilisierung der Leistungsträger Erhebungen barrierefreier Angebote Darstellung und Kommunikation der Angebote Detaillierte Informationen für Endkunden Seite 11
AG Barrierefreie Reiseziele in Deutschland Studie des BMWi 2008 Ruppiner Land: eins von 6 Unter rsuchungsgebieten, Teil der AG Neu seit Januar 2010: Die Niederlausitz ist 7. Region! www.barrierefreie-reiseziele.de Seite 12 Entwicklung von Erhebungsgrundsätzen Landesweite Diskussions- und Arbeitstreffen Betroffenenverbände Touristiker Erarbeitung von Checklisten, Orientierung an bundesweiten Vorgaben Beschluss: umfangreiche, detaillierte/ geprüfte Datenerfassung Seite 13
Zielgruppen Zielgruppen für den barrierefreien Tourismus in Brandenburg: Gäste mit Mobilitätseinschränkungen blinde und sehbehindertee Gäste gehörlose und schwerhörige Gäste Gäste mit Lernschwierigk keiten/ geistiger Behinderung Gäste mit Allergien und speziellem Ernährungsbedarf Bisher Daten zu über 500 touristischen Anbietern erhoben Seite 14 Datenerhebungen und Checklisten Erarbeitung von Checklisten für: Beherbergungsbetriebe Restaurants Freizeitangebote Detaillierte Datenerfassung (Orientierung an Zielvereinbarung 2005), Gast kann anhand der Daten selbst entscheiden, ob das Angebot für ihn barrierefrei ist Seite 15
Landesweiter Prozess: Kriterien für barrierefreien Tourismus in Brandenburg Seite 16 Einführung in das Thema Meilensteine: Barrierefreier Tourismus im Reiseland Brandenburg Gute Beispiele aus Brandenburg Darstellung barrierefreie Angebote Seminare und Workshops Seite 17
HausRheinsberg Hotel am See Über 107 barrierefreie Zimmer Vielfältige Freizeit- und Servicea angebote im Haus, Kooperation mit regionalen Partnern Leuchtturm mit großer Ausstrahlungswirkung Bilder: 2x HausRheinsberg, 1x TMB(Mitte) Seite 18 Landhaus Seebeck DIN-gerechte Fünf-Sterne Ferienhäuser am Vielitzsee Bundespreis in Gold Willkomme en im Urlaub-Familienzeit ohne Barrieren 2003 Diverse Hilfsmittel nach Wunsch Serviceadressen und Tipps für die Region Bilder: TMB Seite 19
Mobilität für Alle in jedem Gelände Kremserfahrten im barrierefreien Kremser Rheinsberg Uckermark Schorfheide Fahrdienst Steffens Transport im ländlichen Raum Bilder: TMB Seite 20 Mobilität für Alle in jedem Gelände Ausleihbarer Fuhrpark im Naturparkzentrum Raben, Fläming Elektromobil Tandem Kippsicheres Fahrrad Geländegängiger Wald-Rolli Rollizugängliche Fahrraddraisine: Erlebnisbahn Brandenburg Bilder: 2x TMB, G. Poppe (Mitte) Seite 21
Wassererlebnisse für Alle Rolly Tours barrierefreie Hausboote in den Rheinsberger Gewässern Kippsicheres Kanu mit Einstiegslift in Brandenburg/ Havel Kanutouren für Blinde mit akustischer Erinnerung durch die Uckermark Bilder: 2x TMB, 1x NeumannConsult (rechts) Seite 22 Brandenburg an der Havel für Sehbehinderte Gastgeberverzeichnis mit Braille-Schrift Stadtrundgang für Gäste mit Mo obilitäts- und Sinneseinschränkungen, spezielle Führungen Tastmodelle im Slawendorf und in der Innenstadt Bilder: STG Brb/ Hv (links), 2x TMB Seite 23
Kulturerlebnis: Führungen für Alle Speziell geschulte Guides der SPSG in Potsdam: Blindenführungen Führungen auf Gebärdensprache Tour für Gäste mit Lernschwierigkeiten bei Happy Ostrich in Kasel-Golzig, Spreewald Bilder: TMB Seite 24 Angebote für gehörlose Gäste Museum des 30-jährigen Krieges, Wittstock Infofilme untertitelt Auf Wunsch Filme mit Gebärdensprache Modellprojekt digitaler Museumsführer, Schlosspark Sanssouci Bilder: TMB, deafcom (rechts) Seite 25
Sport & Aktiv Taktile Radwanderkarte im Familienpark Senftenberger See Tandemtouren für Blinde im Lau usitzer Seenland Taktile Speisekarten und Infomaterialien Verleih von Rollfiets, Handbike, Mehrpersonenfahrrad Bilder: 2x TMB, aktiv tours (Mitte) Seite 26 Naturerlebnis barrierefrei Naturerlebnispfade in Belzig und Herzberg Sinnesboxen in der Natur-Erlebn nis-uhr, Burg/ Spreewald Tastbare Wege im Gutspark Dahlen, Fläming Naturnahe Badestelle am Stechlinsee Bilder: TMB Seite 27
Naturerlebnis barrierefrei Taktile Ausstellungsobjekte in den Besucherzentren der Großschutzgebiete Orientierungshilfen im Gelände Ausstellung für alle Sinne im Naturparkhaus Stechlin, Menz Bilder: TMB Seite 28 Gäste mit Allergien und Unverträglichkeiten Restaurant Hotel Schloss Lübbenau, Spreewald Restaurant Am Pfingstberg, Pots sdam Spezialisierung auf Gäste mit Gluten-Unverträglichkeit Offensive Werbung www.schloss-luebbenau.de Seite 29 www.restaurant-pfingstberg.de
Einführung in das Thema Meilensteine: Barrierefreier Tourismus im Reiseland Brandenburg Gute Beispiele aus Brandenburg Darstellung barrierefreie Angebote Seminare und Workshops Seite 30 Darstellung Print Keine barrierefreie Special-Interest Broschüre Integration der Piktogramme in die TMB-Printprodukte/ aktuelle Angebote Verweis auf detaillierte Informationen im Internet Bewerbung des Internetauftritts mit neuem, barrierefreien Flyer Broschüren: TMB Seite 31
Darstellung barrierefreier Angebote- Internet Übernachtungsangebote: derzeit 216 Anbieter Gastronomieangebote: derzeit 165 Anbieter davon 49 zusätzlich Freizeitangebote: derzeit 149 Anbieter inkl. Angebote Seite 32 Ausblick auf www.barrierefrei-brandenburg.de Barrierefreie Gestaltung! Seite 33
Ausblick auf www.barrierefrei-brandenburg.de Seite 34 Ausblick auf www.barrierefrei-brandenburg.de Seite 35
Ausblick auf www.barrierefrei-brandenburg.de Seite 36 Ausblick auf www.barrierefrei-brandenburg.de Seite 37
Nahrungsmittelunverträglichkeitenn und Allergien Seite 38 Seminare und Workshops der TAB Seminarreihe Brandenburg für Alle- barrierefreier Tourismus Gastfreundschaft für Alle! - als Grundlage- Konzept 2008 überarbeitet Regelmäßige Veranstaltungen im ganzen Land Themenspezifische Workshops, z.b.: Gesundes Essen für Alle Neuee Zielgruppen in der Gastronomie Marketing der Zukunft im barrierefreien Tourismus Gäste mit Sinneseinschränkungen Barrierefreies Internet seit 2008 kontinuierlich über 270 Teilnehmer geschult! Seite 39
Seite 40 Seite 41
Ziel: touristische Servicekette schließen! Vorbereiten, Informieren, Buchen An- & Abreis se Erinnerung & Bestätigung finden Ausflug & Shopping Unterhaltung & Kultur Service & Assistenz Freizeit & Sport Ankommen & Orientieren Wohnen & Schlafen Essen & Trinken Quelle: ADAC 2003 Seite 42 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Tourismusakademie Brandenburg Doreen Heinze, Tel: 0331-29873-787, heinze@tourismusakademie-brandenbu urg.de