Training 1 Social Media Projektmanager Seminarteilnehmer: Fortgeschrittene Anwender - intensive Nutzer der Social Media mit vertieften Kenntnissen und auch der technischen Möglichkeiten, Steuerung und Bewertung von Dienstleistern und Projekten Seminarinhalte: Anwendungs- und Nutzungsmöglichkeiten der Social Media, großer Technikteil inkl. Funktionalität, Einkauf von Social Media Leistungen, rechtliche Aspekte der Nutzung und des Umgangs mit Social Media inkl. spezifischer Bedingungen der einzelnen Plattformen 1. Teilmodul: Einleitung in die Social Media Welt / rechtliche Aspekte Um die Möglichkeiten der Social Media optimal nutzen zu können, ist es zunächst wichtig die verschiedenen Formen von Social Media kennenzulernen. Dabei wird zunächst untersucht welche verschiedenen Social Media Formen existieren und welche davon für die jeweiligen Unternehmen interessant sind. Definitionen Was ist Social Media, Social Media Marketing, Web 2.0, Blogging und Empfehlungsmarketing? Wesentliche kommunkationswissenschaftliche Begriffe und Konzepte im Überblick (Long Tail etc.) Social Media Marketing als Lebenseinstellung und Lebensweise kennen- und verstehen lernen Beispiele von globalen, nationalen und regionalen Social Media Kampagnen Ausprägungen von Social Media Überblick über die Social Media Landschaft (welche sind sich ähnlich, welche haben welche USPs) Welche Kanäle existieren? Unterschiede Community, Soziales Netzwerk, Forum und Produktbewertungs- portal Welche Zielgruppen nutzen welche Social Media Portale? Konsument im Zentrum von Social Media Marketing Rolle des Konsumenten im Kontext von Social Media Macht der Konsumenten im Social Web Chancen und Risiken für Unternehmen Möglichkeiten der Einbindung von Konsumenten in den Marketing- Mix des Unternehmens via Social Media Social Media der Weg zum erfolgreichen Empfehlungsmarketing (Best Practices)
Die individuelle Social Media Strategie In welchen Kanälen bewegt sich meine Zielgruppe? Welche Portale werden von meiner Zielgruppe frequentiert? Erarbeitung einer Social Media Strategie speziell für Ihr Unternehmen, mit Ihren eigenen Unternehmenszielen und Ihrem USP Rechtliche Aspekte Rechtsgrundlagen Urheberrecht Vorstellung des Telemediengesetzes Urheber- und Verwertungsrechte auf externen Plattformen (bei reposts, retweets etc.) Markenrecht für Social Media "Online- Wettbewerbsrecht" Rechtssouveräner Umgang mit Schmähkritik / Verleumdungen Der Begriff User Generated Content und häufige Rechtsverletzungen Wie wähle ich den Accountnamen aus juristischer Sicht? Was muss bei Bildmaterial und textuellen Inhalten beachtet werden? Vorstellung des Bundesdatenschutzgesetzes Was muss beim Datenschutz beachtet werden? Widersprechen sich Datenschutz und Web 2.0? Was beinhaltet eine Datenschutzerklärung? Wie werbe ich in Sozialen Netzwerken? Vorstellung: Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
2. Teilmodul: Möglichkeiten mit Social Media Technik & Funktionalität Sobald die verschiedenen Formen der Social Media vermittelt worden sind, werden die Möglichkeiten innerhalb dieser Plattformen genauer betrachtet. Themen wie User Generated Content (nutzergenerierte Inhalte), verschiedene Arten des Blogging, Communities, Social Bookmarks etc. werden in diesem zweiten Modul behandelt. a) Facebook Wo kommt es her, wer nutzt es und wofür? Warum will man das haben oder warum nicht? Wie setzt man ein Facebook- Profil auf? Profil- und Kontoeinstellungen, welche Möglichkeiten gibt es Wie nutze ich das Interface? Was sind Listen und Gruppen, wie verwende ich sie? Welche Möglichkeiten gibt es bei den Privatsphäreeinstellungen? b) XING/LinkedIn Wo kommt es her, wer nutzt es und wofür? Warum will man das haben oder warum nicht? Wie lege ich mein Profil richtig an? Wie kann ich ein Netzwerk aufbauen, mich mit anderen verknüpfen etc.? Was ist der Unterschied zwischen einem kostenlosen und einem bezahlten Account? Welche weiteren Funktionen bietet XING? (bspw. Jobsuche) c) Twitter Was ist Twitter und was ist das besondere daran, wofür kann ich es nutzen? Wie verwende ich es richtig? Wie kann ich es mit anderen Plattformen verknüpfen? d) Google Google Apps wie "Docs", "Calendar" und "Reader" Was ist das im Einzelnen? Wie kann ich es verwenden? Erstellen, bearbeitenu nd teilen von Dokumenten in Docs Calendar und Reader sinnvoll nutzen Google+ Was ist das genau? Wo liegt der Unterschied zu Facebook? e) Social Bookmarks Was sind Social Bookmarks, wofür sind sie nützlich? Wie verwende ich sie richtig? Beispiele: Delicious & Mister Wong Wie lege ich mir einen Account an, was kann ich dann tun?
f) Blogs, Wordpress, RSS Welche Möglichkeiten gibt es, einen eigenen Blog zu starten? Was bringt mir das? Welche Dienste gibt es (blog.com, blogger, Wordpress, Joomla) Möglichkeiten und Limitationen Wo finde ich populäre Blogs, wie kann ich sie abonnieren? Wie kann ich Blogs nach Themen durchsuchen (z.b. Technorati)? Exemplarisch ein Blog in Wordpress aufsetzen Integration und Metaintegration (Facebook, twitter und anders ins Blog integrieren, Blog in Unternehmenswebseite/Publikation integrieren, sinnvolle Integrationsstufen herausarbeiten, Redundanzen erkennen und eliminieren) Posts, Kommentare, Diskussionen, RSS Tags, Tag- Cloud, Metabeschreibungen und Summarys Vernetzte Blogs und Blogger, Blogrolls, Kooperationen im "real life" JEDER EINZELNE UNTERPUNKT WIRD DURCH EINE INDIVIDUELLE PRAKTISCHE NUTZUNG VERTIEFT.
3. Teilmodul: Einkauf von Social Media Leistungen In diesem Modul wird basierend auf den vorangegangenen Teilmodulen ermittelt, welches der konkrete Bedarf in dem jeweiligen Unternehmen ist, wie dieser im Unternehmen gedeckt werden kann und wie die wichtigsten Werbekampagnen in Google und facebook funktionieren. Durch diese Kenntnis wird der Partizipant in die Lage versetzt die Grundsatzentscheidung make or buy zu fällen und die Anforderungen im letzteren Falle kompetent zu definieren. Social Media im Unternehmen Set- up: Welche Organisations- und Steuerungsmodelle gibt es? Wo sollte Social Media idealerweise verortet sein? Welche Kriterien gibt es? Welche Schnittstellen werden benötigt (inkl. Commitment, Strukturen, Involvement von Management, Abteilungen, Dienstleistern etc.) Ressourcenplanung: Über welche Kompetenzen sollte ein Team verfügen? Wie sieht ein Team Setup aus? Richtiges Timing & Fokus: Priorisierung der Aktivitäten und Ressourcen Inhouse oder Outsourcing: Was funktioniert an welcher Stelle? Facebook Ads Cost per Click vs. Cost per Mille Zielgruppenauswahl vs. Reichweite A- /B- Tests der richtigen Anzeige Messung & Analyse mittels des facebook Statistikttools Google Adwords Cost per Click vs. Cost per Mille A- /B- Tests der richtigen Anzeige Messung & Analyse mittels Google Adwords Erfolgsmonitoring Return on Social Media Marketing: Was ist ein Fan mir wert? Vergleich der einzelnen Kanäle (bspw. Google Adwords vs. facebook Ads) Auswahl von externen Dienstleistern Erstellung eines strategiespezifischen Pflichtenheftes Qualifizierung potenzieller Dienstleister Ausschreibung der definierten Social Media Leistungen
Training 2: Social Media Inhouse Consultant Seminarteilnehmer: Fortgeschrittene Anwender - Auswahl externer Dienstleister, steuert umfangreiche Kampagnen, Nutzung und Steuerung der technischen Möglichkeiten, interner Berater, Beurteilung Kosten/Nutzen und auch Funktionalität der Dienstleister Seminarinhalte: großer Anteil an Funktionalität, Technik, Programmierung und Kosten, bezogen auf die Möglichkeiten der jeweiligen Plattformen, Dienstleister und Crossplattformanwendungen, rechtlicher Teil wie in Training 1 - aber detaillierter für die einzelnen Plattformen 1. Teilmodul: Einleitung in die Social Media Welt / rechtliche Aspekte Um die Möglichkeiten der Social Media optimal nutzen zu können, ist es zunächst wichtig die verschiedenen Formen von Social Media kennenzulernen. Dabei wird zunächst untersucht welche verschiedenen Social Media Formen existieren und welche davon für die jeweiligen Unternehmen interessant sind. Die grundsätzlichen Ausführungen zum Thema Social Media erfolgen verkürzt, die rechtlichen Aspekte hingegen umfangreicher und auf einzelne Plattformen bezogen. Definitionen Was ist Social Media, Social Media Marketing, Web 2.0, Blogging und Empfehlungsmarketing? Ausprägungen von Social Media Überblick über die Social Media Landschaft (welche sind sich ähnlich, welche haben welche USPs) Welche Kanäle existieren? Unterschiede Community, Soziales Netzwerk, Forum und Produktbewertungs- portal Welche Zielgruppen nutzen welche Social Media Portale? Die individuelle Social Media Strategie In welchen Kanälen bewegt sich meine Zielgruppe? Welche Portale werden von meiner Zielgruppe frequentiert? Erarbeitung einer Social Media Strategie speziell für Ihr Unternehmen, mit Ihren eigenen Unternehmenszielen und Ihrem USP Rechtliche Aspekte Rechtsgrundlagen Urheberrecht Vorstellung des Telemediengesetzes Urheber- und Verwertungsrechte auf externen Plattformen (bei reposts, retweets etc.) Bildrechte auf unterschiedlichen Diensten
Markenrecht für Social Media "Online- Wettbewerbsrecht" Rechtssouveräner Umgang mit Schmähkritik / Verleumdungen Der Begriff User Generated Content und häufige Rechtsverletzungen Was sind die rechtlichen Rahmenbedingungen für Blogs? Welchen zusätzlichen Verantwortungen unterliegen Corporate Blogs? Welche formellen und inhaltlichen Anforderungen gibt es? Der Einsatz von Twitter im Unternehmen Wie wähle ich den Accountnamen aus juristischer Sicht? Was muss bei Bildmaterial und textuellen Inhalten beachtet werden? Gibt es eine Impressumspflicht auf Twitter? Vorstellung des Bundesdatenschutzgesetzes Was muss beim Datenschutz beachtet werden? Widersprechen sich Datenschutz und Web 2.0? Was beinhaltet eine Datenschutzerklärung? Wie werbe ich in Sozialen Netzwerken? Vorstellung: Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb Wie werbe auf Facebook und in VZ- Netzwerken? Wie definiere ich Social Media Guidelines?
2. Teilmodul: Möglichkeiten mit Social Media Technik & Funktionalität Sobald die verschiedenen Formen der Social Media vermittelt worden sind, werden die Möglichkeiten innerhalb dieser Plattformen genauer betrachtet. Themen wie User Generated Content (nutzergenerierte Inhalte), verschiedene Arten des Blogging, Communities, Social Bookmarks etc. werden in diesem zweiten Modul behandelt. a) Facebook Wo kommt es her, wer nutzt es und wofür? Warum will man das haben oder warum nicht? Wie setzt man ein Facebook- Profil auf? Profil- und Kontoeinstellungen, welche Möglichkeiten gibt es Wie nutze ich das Interface? Was sind Listen und Gruppen, wie verwende ich sie? Welche Möglichkeiten gibt es bei den Privatsphäreeinstellungen? Was sind Facebook- Seiten, wie erstelle ich sie und was kann ich damit anfangen? Integration in eigene Webseite / Verknüpfung mit Unternehmenspublikationen, Einbinden und mögliche Schnittstellen? b) XING/LinkedIn Wo kommt es her, wer nutzt es und wofür? Warum will man das haben oder warum nicht? Wie lege ich mein Profil richtig an? Wie kann ich ein Netzwerk aufbauen, mich mit anderen verknüpfen etc.? Was ist der Unterschied zwischen einem kostenlosen und einem bezahlten Account? Welche weiteren Funktionen bietet XING? (bspw. Jobsuche) c) Twitter Was ist Twitter und was ist das besondere daran, wofür kann ich es nutzen? Wie verwende ich es richtig? Wie kann ich es mit anderen Plattformen verknüpfen? d) Google Google Apps wie "Docs", "Calendar" und "Reader" Was ist das im Einzelnen? Wie kann ich es verwenden? Erstellen, bearbeitenund teilen von Dokumenten in Docs Calendar und Reader sinnvoll nutzen Google+ Was ist das genau? Wo liegt der Unterschied zu Facebook? e) Social Bookmarks Was sind Social Bookmarks, wofür sind sie nützlich? Wie verwende ich sie richtig? Beispiele: Delicious & Mister Wong Wie lege ich mir einen Account an, was kann ich dann tun?
f) Blogs, Wordpress, RSS Welche Möglichkeiten gibt es, einen eigenen Blog zu starten? Was bringt mir das? Welche Dienste gibt es (blog.com, blogger, Wordpress, Joomla) Möglichkeiten und Limitationen Wo finde ich populäre Blogs, wie kann ich sie abonnieren? Wie kann ich Blogs nach Themen durchsuchen (z.b. Technorati)? Exemplarisch ein Blog in Wordpress aufsetzen Integration und Metaintegration (Facebook, twitter und anders ins Blog integrieren, Blog in Unternehmenswebseite/Publikation integrieren, sinnvolle Integrationsstufen herausarbeiten, Redundanzen erkennen und eliminieren) Posts, Kommentare, Diskussionen, RSS Tags, Tag- Cloud, Metabeschreibungen und Summarys Vernetzte Blogs und Blogger, Blogrolls, Kooperationen im "real life" g) Facebook Ads Erstellen einer eigenen facebook Ads Kampagne Cost per Click vs. Cost per Mille Zielgruppenauswahl vs. Reichweite A- /B- Tests der richtigen Anzeige Messung & Analyse mittels des facebook Statistikttools h) Google Adwords Erstellen einer eigenen Google Adwords Kampagne Cost per Click vs. Cost per Mille Definition von relevanten Keywords (Keyword Estimator, Konkurrenzanalyse) A- /B- Tests der richtigen Anzeige Messung & Analyse mittels Google Adwords & Google Analytics i) Suchmaschinenoptimierung Vernetzung der gelernten Komponenten zur Optimierung der organischen Suchergebnisse Beispiel: Nahklick Nahklick Blogs Nahklick Twitter Nahklick facebook Konkrete Erfolgsbeispiele im Regionalmarketing durch diese Vernetzung JEDER EINZELNE UNTERPUNKT WIRD DURCH EINE INDIVIDUELLE PRAKTISCHE NUTZUNG VERTIEFT.
3. Teilmodul: Einkauf/Monitoring von Social Media Leistungen In diesem Modul wird basierend auf den vorangegangenen Teilmodulen ermittelt, welches der konkrete Bedarf in dem jeweiligen Unternehmen ist, wie dieser im Unternehmen gedeckt werden kann und wie die wichtigsten Werbekampagnen in Google und facebook funktionieren. Durch diese Kenntnis wird der Partizipant in die Lage versetzt die Grundsatzentscheidung make or buy zu fällen und die Anforderungen im letzteren Falle kompetent zu definieren. Erfolgsmonitoring Einführung: Erfolge von Social Media Kampagnen messen und den ROI einer Social Media Kampagne ermitteln Erstellung von konkreten und realistischen Zielvorgaben Was ist das Ziel von Erfolgsmessung? Was können Unternehmen erwarten? Wo liegen die Grenzen? Funktioniert diese Kampagne überhaupt im Social Web? Aufbau eines Zielsystems und Social Media Kampagnen Reportings Übersicht über verschiedene Ansätze der Erfolgsmessung Die Arbeit mit Key Performance Indikatoren (KPIs) und deren Einsatz im Social Media Monitoring Welche Unterschiede gibt es zwischen qualitativen und quantitativen Zielen? Wie können diese gemessen werden? Wie lassen sich diese zu einem ganzheitlichen Social Media Reporting zusammenfassen? Checkliste für Unternehmen zum Thema Erfolgsmessung Auswahl geeigneter Tools zur Umsetzung eines Social Media Kampagnen Monitorings Übersicht über kostenlose und kostenpflichtige Tools im Web, die Unternehmen beim Social Media Monitoring unterstützen können. Detaillierte Vorstellung von Google Analytics, Technorati, Push2Check, Alexa Qualitative und quantitative Auswertung von Reviews, Kommentaren und Posts im Social Web Vergleich einzelner Kanäle an Beispielkampagnen Google Adwords vs. facebook Wie erkenne ich relevante Kommentare, Bewertungen oder Postings? Wie kann eine professionelle Datenerfassung über Clippings erfolgen? Was können professionalisierte Social Media Monitoring Agenturen Unternehmen bieten? Wie Ergebnisse aus dem Monitoring helfen können, die Kampagne erfolgreich zu steuern Vorstellung eines Beispiels aus der Praxis Wie können über einen längeren Zeitraum Trends zu Kampagnen, Produkten und Marken abgeleitet werden? Wie können diese die Kommunikatonsstrategie und Produktpolitik des Unternehmens positiv beeinflussen?
Auswahl von externen Dienstleistern Erstellung eines strategiespezifischen Pflichtenheftes Qualifizierung potenzieller Dienstleister Ausschreibung der definierten Social Media Leistungen Kosten Welche Kosten fallen an? Welcher Aufwand entsteht? Die Risiken von Präsenzen (hidden costs, Folgekosten) Welche Branding- Möglichkeiten existieren? Beispielkalkulation für Kosten und Betrieb eines eigenen Corporate Blogs Beispielkalkulation für Kosten und Betrieb einer eigenen facebook Seite