Shopping Index 2016 2. Ausgabe Dieser umfassende Bericht analysiert die Aktivitäten von mehr als 400 Millionen Käufern weltweit, um Trends und Chancen für Einzelhändler zu ermitteln, damit diese das Kundenerlebnis verbessern und ein Umsatzwachstum generieren können. Der Shopping Index misst das Tempo des Wachstums beim digitalen Einkauf und weist wichtigen Käuferkennzahlen einen numerischen Wert zu.
Methodik Inhalt 3 4 5 6 7 8 9 10 Shopping Index Kaufen oder Surfen? Mobilgeräte auf Erfolgskurs Mehr Rabatte und kostenlose Lieferung Sind Käufer bereit für Bots? Soziale Medien sind überall besonders auf dem Smartphone Zunahme und Abnahme ANHANG Dieser umfassende Bericht analysiert die Aktivitäten von mehr als 400 Millionen Käufern weltweit, um Trends und Veränderungen bei der Einkaufsaktivität zu erkennen. Die im Bericht berücksichtigte Stichprobe von Online-Shops repräsentiert über 800 Websites und umfasst 40 Regionen. Rund 60 % der Websites stammen aus den fünf führenden Ländern USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Kanada. Um bei der Analyse berücksichtigt zu werden, muss ein Online-Shop in den Analysezeiträumen (in diesem Fall Q2 2016 und Q2 2015) bei Transaktionen und Besucherzahlen einen bestimmten monatlichen Mindestwert erreichen. Weitere Datenbereinigungsfaktoren werden angewandt, um eine einheitliche Berechnung der Kennzahlen sicherzustellen. Der Shopping Index wird vierteljährlich veröffentlicht. Der gesamte Bericht enthält Datenfußnoten, die die Analyse noch klarer machen. Der Shopping Index ist kein Anzeichen für die operative Leistung von Salesforce Commerce Cloud oder die gemeldeten Finanzkennzahlen wie GMV-Wachstum und vergleichbares GMV-Kundenwachstum. Salesforce Commerce Cloud Shopping Index 2016 salesforce.com, inc. Dieses Dokument enthält Archivinformationen, die möglicherweise nicht mehr aktuell sind. Zur unbeschränkten Verteilung genehmigt.
Shopping Index 2016 2. Ausgabe Dieser Bericht identifiziert Trends und Veränderungen der Einkaufsaktivität im Jahresvergleich, um ein möglichst realistisches Bild zu liefern, wie heutzutage eingekauft wird. ATTRAKTIVITÄT FÜR KÄUFER AUSGABEN DER KÄUFER Veränderung bei SHOPPING INDEX der Anzahl 24 % -1 % der Käuferbesuche +22 % WACHSTUM DES DIGITALEN HANDELS Kombinierte Veränderung beim durchschnittlichen Bestellwert und bei Konversionsraten Wachstum = ( Attraktivität für Käufer) x ( Ausgaben der Käufer) Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q2 2016 und Q2 2015. 3
Kaufen oder Surfen? Mit einem Wachstum von 22 % im 2. Quartal hat der digitale Handel die Branchenerwartungen übertroffen. Die Einkaufsattraktivität, die die Besuche auf Einzelhandels-Websites misst, ist um 24 % gestiegen und liegt damit über dem Gesamtwachstum im digitalen Handel. Dies zeigt eine grundlegende Verlagerung, mit der Einzelhändler jetzt konfrontiert sind: Käufer besuchen Websites häufiger und verwenden dafür die unterschiedlichsten Geräte. Zur Quantifizierung dieser neuen Realität beim Omnichannel-Shopping haben wir gemessen, welche Besucher etwas kaufen wollen und welche nur im Internet surfen. Anhand einer neuen Kennzahl namens Kaufabsicht haben wir herausgefunden, dass 16 % der Besucher ernsthaft daran interessiert sind, online einzukaufen. Besonders mobile Besucher senden weiterhin ernsthafte Kaufsignale: Hier stieg die Kaufabsicht mit dem Smartphone dem Spitzenreiter aller Geräte um 8 %. 8 % Anstieg der Kaufabsicht mit dem Smartphone um 8 % 20 % 17 % 16 % KAUFABSICHT 14 % BROWSER MOBILE GERÄTE TABLET COMPUTER Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q2 2016 und Q2 2015. Bei der Kaufabsicht werden Bestellungen, begonnene Bezahlvorgänge, erstellte Warenkörbe und Suchanfragen auf Websites berücksichtigt.
47 % TRAFFIC- 27 % BESTELLUNGEN 9 % TRAFFIC- 44 % 61 % TRAFFIC- BESTELLUNGEN 13 % BESTELLUNGEN Mobilgeräte auf Erfolgskurs Käufer gaben im 2. Quartal mehr als doppelt so viele Bestellungen mit dem Smartphone wie mit dem Tablet auf. Erneut hat das Smartphone einen weiteren Bestellungsanteil vom Computer erobert, wodurch sich die Lücke weiter schließt. Genaueres über Trends bei mobilen Geräten und Best Practices erfahren Sie im Mobile Shopping Focus (Einkaufsschwerpunkt mobile Geräte). Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q2 2016 und Q2 2015. Prozentsätze werden gerundet und können daher manchmal in der Summe einen anderen Wert als 100 % ergeben. 5
Mehr Rabatte und kostenlose Lieferung Da immer mehr Bestellungen kostenlos versandt werden, verliert die gute alte E-Commerce-Steuer zunehmend an Bedeutung. Einzelhändler haben zudem bei der Marge verloren, da Rabatte gegenüber dem Vorjahr um einen ganzen Prozentpunkt gestiegen sind. 67 % KOSTENLOSE LIEFERUNG 129 $ DURCHSCHNITTLICHER BESTELLWERT 13 % DURCHSCHNITTLICHER BESTELLRABATT Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q2 2016 und Q2 2015. Der Rabattsatz wird als Rabatt auf gekaufte Ware berechnet und enthält keine Artikel, auf die bereits zuvor ein Preisnachlass gegeben wurde.
Sind Käufer bereit für Bots? Während die gesamte Branche über Bots spricht, erschien es sinnvoll, den ursprünglichen Shopping Bot die Suchfunktion auf Websites genauer zu untersuchen, um herauszufinden, wie Käufer nach Bekleidung suchen. Schwarz und Weiß sind weiterhin die Farben, nach denen am häufigsten gesucht wird. Zudem hat sich die Suche nach Jeans oder Jeansstoff zum beliebtesten Suchattribut entwickelt. Häufigste Suchbegriffe von Käufern Häufigste 5 Farben IN SUCHANFRAGEN Häufigste 5 Attribute IN SUCHANFRAGEN Häufigste 5 Kategorien IN SUCHANFRAGEN 1. Weiß 2. Schwarz 3. Blau 4. Pink 5. Rot 1. Jeans 2. Schwimmen 3. Maxi 4. Bauchfrei 5. Leder 1. Kleid 2. Schuhe 3. Shirt 4. Tasche 5. Damen Die Analyse berücksichtigt Online-Shops und deren Transaktionen in Q2 2016 und Q2 2015. Analysiert wurden ausschließlich US-Websites für Bekleidung. 7
Soziale Medien sind überall besonders auf dem Smartphone Soziale Medien bringen immer mehr Traffic auf Websites des Einzelhandels. Insgesamt 2,7 % des gesamten digitalen Traffics und damit 55 % mehr als im Vorjahr und 1 % der Bestellungen gehen hierauf zurück. Beim Traffic mit Mobilgeräten liegt der Anteil sozialer Medien sogar bei fast 4 %. Traffic-Anteil sozialer Medien NUR SMARTPHONES ALLE GERÄTE 4,5 % 4,0 % 3,5 % 3,0 % 2,5 % 2,0 % 1,5 % 1,0 % 0,5 % 0,0 % Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q2 2016 und Q2 2015.
MOBILE DYNAMIK 48 % des gesamten Traffics geht auf das Konto von Smartphones. SOZIALE MEDIEN Der Traffic auf Einzelhandels- Websites aus sozialen Kanälen macht 2,7 % des gesamten Traffics und fast 4 % des mobilen Traffics aus. BESUCHE Die Besuche sind weltweit um 24 % gestiegen, da digitale Angebote weiterhin Käufer anziehen. Zunahme und Abnahme EINKAUFEN AM COMPUTER Die Kaufabsicht am Computer ging um 1 % zurück, da Käufer verstärkt zum Smartphone greifen. KONVERSIONSRATE Angesichts der Verlagerung von Traffic auf das Smartphone ging die Konversionsrate hier um 2 % zurück. MARGEN Rabatte stiegen um einen ganzen Prozentpunkt und immer mehr Bestellungen werden kostenlos geliefert. Die Analyse repräsentiert einen Vergleich von Online-Shops und deren Transaktionen in Q2 2016 und Q2 2015. 9
ANHANG Shopping Index Global USA Großbritannien Deutschland Frankreich Kanada SHOPPING INDEX 22 % 18 % 21 % 16 % 24 % 43 % EINKAUFSATTRAKTIVITÄT UND WACHSTUM 24 % 21 % 23 % 20 % 25 % 29 % WACHSTUM BEI KÄUFERAUSGABEN -1,4 % -3,0 % -1,2 % -3,8 % -1,2 % 11,2 % Kaufabsicht Land Computer Smartphone Tablet Gesamt GLOBAL 17 % 14 % 20 % 16 % USA 16 % 14 % 18 % 15 % GROSSBRI- TANNIEN 22 % 17 % 25 % 20 % DEUTSCHLAND 22 % 19 % 22 % 21 % FRANKREICH 14 % 14 % 15 % 14 % KANADA 20 % 17 % 19 % 19 %
ANHANG Gerätetrends Traffic- und Bestellungsanteil nach Gerät 2016 Q2 Traffic-Anteil 2016 Q2 Bestellungsanteil Land Computer Tablet Telefon Land Computer Tablet Telefon GLOBAL 44 % 9 % 47 % GLOBAL 61 % 13 % 27 % USA 44 % 7 % 49 % USA 65 % 9 % 25 % GROSSBRI- TANNIEN 34 % 17 % 49 % GROSSBRI- TANNIEN 45 % 21 % 33 % DEUTSCH- LAND 48 % 11 % 40 % DEUTSCH- LAND 64 % 13 % 23 % FRANK- REICH 48 % 8 % 44 % FRANK- REICH 70 % 9 % 21 % KANADA 44 % 13 % 43 % KANADA 61 % 15 % 25 % Segment Computer Tablet Telefon Segment Computer Tablet Telefon SPORTBE- KLEIDUNG 44 % 7 % 49 % SPORTBE- KLEIDUNG 63 % 9 % 28 % BEKLEIDUNG ALLGEMEIN 45 % 10 % 46 % BEKLEIDUNG ALLGEMEIN 62 % 12 % 26 % LUXUSBE- KLEIDUNG 45 % 9 % 46 % LUXUSBE- KLEIDUNG 60 % 12 % 28 % GESUNDHEIT UND KOSMETIK 45 % 6 % 48 % GESUNDHEIT UND KOSMETIK 64 % 11 % 26 % HAUS UND WOHNEN 38 % 11 % 51 % HAUS UND WOHNEN 54 % 15 % 30 %
ANHANG Bestellwert und Rabatte Land Ø Bestellwert Rabattrate Bestellungsanteil kostenlose Lieferung Segment Ø Bestellwert Rabattrate Bestellungsanteil kostenlose Lieferung GLOBAL 129 $ 13 % 67 % SPORTBE- KLEIDUNG 114 $ 15 % 69 % USA 123 $ 17 % 65 % BEKLEI- DUNG ALL- GEMEIN 123 $ 17 % 66 % GROSSBRI- TANNIEN 73 7 % 69 % LUXUSBE- KLEIDUNG 319 $ 9 % 87 % DEUTSCH- LAND 149 7 % 74 % GESUND- HEIT UND KOSMETIK 87 $ 17 % 71 % FRANK- REICH 89 12 % 69 % HAUS UND WOHNEN 104 $ 9 % 54 % KANADA 136 $ (CAD) 22 % 54 % Häufigste 5 Suchbegriffe von Kunden nur USA Farbe Kategorie Attribut 1 Weiß Kleid Jeans 2 Schwarz Schuhe Schwimmen 3 Blau Shirt Maxi 4 Pink Tasche Bauchfrei 5 Rot Damen Leder
ANHANG Sozialer Traffic Alle Geräte Smartphone 2014 Q2 1,3 % 1,3 % 4,5 % NUR SMARTPHONES ALLE GERÄTE 4,0 % Q3 1,3 % 1,2 % 3,5 % 3,0 % 2,5 % Q4 1,4 % 1,9 % 2,0 % 1,5 % 2015 Q1 1,5 % 2,2 % Q2 1,7 % 2,5 % 1,0 % 0,5 % 0,0 % Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 2014 2015 2016 Q3 2,1 % 2,8 % Q4 2,4 % 3,3 % Q1 2016 2,4 % 3,2 % Q2 2,7 % 3,9 %
Über die Salesforce Commerce Cloud In der Salesforce Commerce Cloud können Einzelhändler Kundenerlebnisse über alle Geschäftskanäle hinweg bündeln Internet, Mobilgeräte, Social Media und Ladengeschäft. Vom Kauf bis zur Auftragsabwicklung und zum Kundenservice bietet die Commerce Cloud 1:1-Einkaufserlebnisse, an denen sich Einkäufer dauerhaft erfreuen, die eine enge Markenund Kundenbindung erzeugen und die Konversionsraten erhöhen. Mit eingebetteter Predictive Intelligence und einem robusten Partnerökosystem bietet die Commerce Cloud Kundenzufriedenheit und -wachstum von der Planung bis zur Einführung und darüber hinaus. commercecloud.com 2016 salesforce.com, inc. Alle Rechte vorbehalten. Verschiedene Marken der jeweiligen Eigentümer. Dieses Dokument enthält Archivinformationen, die möglicherweise nicht mehr aktuell sind. Salesforce Commerce Cloud Erika-Mann-Str. 57, 80636 München +49 89 12189 8001