SAP CLOUD FOR CUSTOMER (C4C) WEITBLICK.LEIDENSCHAFT.WENDIGKEIT. VORSPRUNG. SAP Hybris Marketing Cloud Seite 1 4process AG 2015 2018
AGENDA 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Integration und Kompatibilität 4. Vorteile der Cloud-Lösung Seite 2
KUNDENNUTZEN Lösung Intuitive Benutzeroberfläche Mobility durch standortunabhängigen Zugriff und Nutzung auf unterschiedlichsten Endgeräten Integrierte Lösung zu SAP ERP, SAP CRM, SAP C4C und Drittsystemen (weitere Integrationsszenarien abbildbar) Höchster Datenschutz mit Datenstandort Deutschland Kosten Planbare Kosten durch klares Lizenzmodell nach Contacts Keine Investitionskosten nötig, da Hosting im Rechenzentrum von SAP stattfindet Keine Wartungsmaßnahmen oder eigene Upgrades erforderlich Zeit Schnelle Implementierung Konzentration auf das Kerngeschäft Einfache Migration und Integration in andere Systeme Seite 3
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Ganzheitliche Verwaltung und Verfolgung der Marketingaktivitäten Bestandteil der SAP Hybris Cloud Suite neben: Sales Services Revenue Commerce Seite 5
PRODUKTE UND ANWENDUNGSBEREICH Free Trial Versuchen Sie die kostenlose Online Testversion oder lassen Sie sich das System und seine Funktionalitäten von uns persönlich vorführen. Überblick Funktionsumfang: Dynamische Kundenprofile Segmentierung und Kampagnenmanagement Marketinglösungen für Commerce Links zu Einführungsvideos Kundenbindungsmanagement Management der Marketing- Ressourcen Analyselösungen für das Marketing Marketing-Lead- Management Seite 6
USE CASE Erklärung ausgewählter Funktionen der SAP Hybris Marketing Cloud an einem praxisnahen Use Case: Das SAP Fiori Dashboard ist der zentrale Einstieg zu jeglichen Funktionen der SAP Hybris Marketing Cloud. Unser Unternehmen möchte für eine Messe in München Einladungen zu einem persönlichen Gespräch an unserem Messestand versenden. Um die richtige Zielgruppe festzulegen nutzen wir zunächst die Kundensegmentierung in SAP Hybris Marketing. Seite 7
USE CASE Für den geplanten E-Mail Versand möchten wir Kunden aus München und Umgebung, sowie Frankfurt und Wien, auswählen. Mit Hilfe der Drag & Drop Segmentierung geschieht dies sehr einfach und intuitiv. Damit für die Kundengruppe München und Umgebung nicht jeder einzelne Kunde oder einzelne PLZ aufgeführt werden müssen, existiert die Lösung der Geolokation. In der Karte können zu selektierende Orte direkt als Fläche ausgewählt und in die Kundensegmentierung übernommen werden. Seite 8
USE CASE Mit dem 360 Kundenprofil können einzelne Kunden der Zielgruppe näher analysiert werden. Beispielweise Adressdaten, Geburtsdatum, akzeptierte Kommunikationswege und weitere Informationen können eingesehen werden. Zudem lassen sich im Content Studio nach dem Prinzip What you see is what you get einfach E- Mails erstellen. Durch Attributblöcke sind personalisierte Massenversendungen von E- Mails einfach zu gestalten. Klick-Häufigkeit von Links ist auswertund nachverfolgbar. Seite 9
USE CASE Mit den bereits durchgeführten Vorkehrungen kann nun die geplante E-Mail-Kampagne erstellt werden. Hierzu bietet SAP Hybris Marketing Cloud eine Umgebung an, um in Form eines Flowcharts die Kampagne zu erstellen. Auswahl der Zielgruppe Auswahl der E- Mail Abfrage, ob die E-Mail vom Empfänger geöffnet wurde Falls die E-Mail nicht innerhalb einer definierten Wartezeit geöffnet wurde, wird eine weitere Aktion gestartet. Für Empfänger, welche nicht innerhalb von 7 Tagen die E-Mail geöffnet haben, soll ein Telefonanruf geplant werden. Seite 10
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DATENINTEGRATION Verwendete Daten werden aus einer Vielzahl von Systemen eingespeist. Durch die Verarbeitung und verbesserte Darstellungen werden diese Informationen zur Generierung von gewinnbringenden Marketingmaßnahmen verarbeitet. Quelle und weitere Infos: https://help.sap.com/viewer/0f9408e4921e4ba3bb4a7a1f75f837a7/1711%20500/en-us/9fa5748d2f9f4199925acace3f8d5025.html Seite 13
KOMPATIBILITÄT SAP Hybris Marketing Cloud Anwendung: Desktop browserbasiert Mobil (Tablet, Handy) Input: Aus bestehenden SAP Lösungen (SAP ERP, CRM, C4C, Hybris Suite, Jam Communities) Anwendungen Drittanbieter (Excel, Odata, Web-Services) Ihr Online-Shop Social Media (Facebook, Twitter) Email Output: SAP Lösungen (SAP CRM, C4C, Mobile Services, Hybris Suite) Email & SMS Versand Facebook Kampagnen Google AdWords Kampagnen Google Firebase App Integration Seite 14
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VORTEILE DER CLOUD-LÖSUNG Geschwindigkeit Schnelle Konfiguration des Systems. Browser öffnen und durchstarten. SAP Fiori Oberfläche Identisches Design zu bereits bestehenden SAP Cloud Lösungen. Immer auf dem neuesten Stand Automatische Updates garantieren ein stets innovatives System. Sicherheit Fokus auf Datensicherheit in mehrfach zertifizierten Datenzentren in Deutschland. Niedrige Gesamtbetriebskosten Fokus auf das eigene Kerngeschäft. Keine Verschwendung wichtiger IT-Ressourcen. Seite 16
KONTAKT Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Seite 17