Strategie und Leadership: «Von der Amtsstube zur performanceorientierten Organisation»

Transkript

1 : «Von der Amtsstube zur performanceorientierten Organisation» 5. Luzerner Managementforum für die öffentliche Verwaltung vom 22. November 2018 Sergio Gut Direktor der

2 Corine Mauch zum 22. November 2018, Seite 2

3 : «Von der Amtsstube zur performanceorientierten Organisation» 5. Luzerner Managementforum für die öffentliche Verwaltung vom 22. November 2018 Sergio Gut Direktor der

4 Zu meiner Person 22. November 2018, Seite 4

5 Agenda Wer ist das? Was haben wir erreicht? Wie haben wir Herausforderungen gemeistert? Fazit 22. November 2018, Seite 5

6 22. November 2018, Seite 6

7 22. November 2018, Seite 7

8 Ein paar Facts and Figures Mitarbeitende 189 Stellenwerte (220 MA) 149 Frauen / 71 Männer 6 KV-Lernende 77 Teilzeit-Mitarbeitende Jährlich rund Abstimmungsunterlagen Todesfallanmeldungen 7'000 Kremationen Trauungen Geburten 130'000 Zu-, Um- und Wegzüge 50 Mio. Aufwand / 30 Mio. Ertrag 22. November 2018, Seite 8

9 Das BVA im Jahr Warum brauchen wir eine Strategie? Gesellschaftlicher Wandel Knappe Ressourcen und politischer Druck Technischer Fortschritt Ziel vor Augen 22. November 2018, Seite 9

10 22. November 2018, Seite 10

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12 Anzahl Einwohner/innen IST-Stellenwerte im BVA Eine Zeitreise mit dem % 78% 77% 76% 75% 74% 73% 72% 71% 70% 69% Kundenzufriedenheit im 78% 77% 74% 72% Veränderung Einwohnerzahl im Vergleich zu BVA-Stellenwerten sehr zufrieden 445' ' ' ' ' ' Einw ohner/innen der IST Stellenw erte im BVA 22. November 2018, Seite 12

13 Stimmen zum «Das macht seinen Job richtig gut, sehr pietät- und würdevoll und vor allem empathisch.» Axel Fischer Geschäftsbereichsleiter Grün Dr. Claudia Kaufmann Ombudsfrau der «Extrem modern, innovativ, kundenorientiert, unkonventionell und überraschend so erlebe ich das!» «Das ist bekannt für sein professionelles und engagiertes Arbeiten. Besonders lobenswert sind: 1. Die vielfältige Zusammensetzung der Mitarbeitenden 2. Dass mit Empathie nach kreativen Lösungen gesucht wird 3. Die Bereitschaft besteht noch bessere Lösungen zu suchen und auf Empfehlungen einzugehen Es ist eine Freude mit dem zu arbeiten!» Dr. Claudia Cuche-Curti Stadtschreiberin 22. November 2018, Seite 13

14 Neupositionierung Kreisbüros im Personenmeldeamt von 12 auf 3 Standorte 12 Büros 19 Büros 12 Büros 3 Meldezentren in Züri- City, Züri-Nord, Züri-West 1 Büro 3 Büros Erreichbar von 90 % der Bevölkerung in max. 20 Min bis 2022/23 Im Endausbau: - Angepasste Strukturen und Prozesse - Wiederkehrende Einsparung von CHF 2.1 Mio. - Keine Entlassungen - Interessantere Job-Profile für MA und Kader 22. November 2018, Seite 14

15 Strategie gemeinsam umsetzen..und als Talentschmiede nutzen Seit 2007 rund 70 Strategiemassnahmen und programme mit der Belegschaft realisiert, in Umsetzung oder in Planung Strategieumsetzung als Personal- und Führungsentwicklung nutzen, Talente über Arbeitsgruppen entdecken und fördern Verschieden sind wir stark. 22. November 2018, Seite 15

16 Leadership ist (mehr als) gute Mitarbeiterführung Leadership is common sense aber nicht common practice Leadership heisst Einfluss nehmen zuhören können und reflektieren Leadership entwickelt ein Klima, wo Innovation und Kreativität belohnt werden Zukunftsfähigkeit! 22. November 2018, Seite 16

17 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren Kommunikation! Verständnis aufbauen, Motivation stärken Genügend Managementkapazität und Ressourcen. Der Wille muss spürbar sein. Strategieumsetzung ist ein permanenter Prozess 22. November 2018, Seite 17

18 Fazit Die Welt verändert sich grundlegend. Da darf die Antwort nicht Teilnahmslosigkeit oder Passivität sein. Die Antwort muss sein, Tempo aufnehmen, Bedürfnisse analysieren, Lösungen umsetzen und zwar mit Konsequenz und Dialogbereitschaft. 22. November 2018, Seite 18