Erfolgreiche E-Commerce Projekte in Netzwerken. Gregor Göbel, Abteilungsleiter Vertrieb

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1 ERFRISCHEND ANDERS.

2 Erfolgreiche E-Commerce Projekte in Netzwerken Gregor Göbel, Abteilungsleiter Vertrieb

3 POET GmbH Zahlen, Daten, Fakten Umsatz (in Mio. ) Mitarbeiter Mit Kreativagentur in Mainz 40 Mitarbeiter on top 5,6 6 6, Partner S SAP Services Partner POET GmbH Vertraulich 3

4 Ihr E-Business und IT-Spezialist E-Procurement E-Commerce E-Solutions Beratung Lösungen Services (Datenservices, Hosting, Support) POET GmbH Vertraulich 4

5 Mehr als 20 Jahre Erfahrung im E-Commerce Die E-Commerce- Geschichte beginnt Von Grund auf gelernt Professionalisiert durch die richtigen Partner Einer der ersten erfolgreichen Online Shops, heute noch live: buchkatalog.de der K.N.V. E-Commerce-Lösungen auf Basis von Individualentwicklung und eigenen Produkte Hybris-Partner und hybris Extend Partner mit PROTOGO SAP-Partner Stibo-Partner Mitte der 90iger E-Commerce Projekte hybris Commerce Referenzen (Auszug) POET GmbH Vertraulich 5

6 Koch, Neff & Volckmar GmbH Branche: Buchgroßhandel Kennt die Herausforderungen im E-Commerce seit über 20 Jahren Differenzierung durch Services notwendig wegen Buchpreisbindung Bücher auf Lager mit Next Day Delivery Bietet personalisierbare Shop-Plattform für angeschlossene Händler POET GmbH Vertraulich 6

7 Agenda E-Commerce: Chance oder Risiko für Verbundgruppen Die Rolle der Verbundgruppen im E-Commerce Wieviel E-Commerce hätten sie denn gerne? POET GmbH Vertraulich 7

8 Agenda E-Commerce: Chance oder Risiko für Verbundgruppen Die Rolle der Verbundgruppen im E-Commerce Wieviel E-Commerce hätten sie denn gerne? POET GmbH Vertraulich 8

9 E-Commerce Chance oder Risiko für Verbundgruppen? BEIDES 1. E-Commerce ist eine disruptive Technologie. 2. E-Commerce macht nicht vor der Ladentür halt. 3. E-Commerce ist keine reine Umsatzverschiebung von offline zu online. Das Geschäftsmodell im E-Commerce muss aktiv angegangen werden. Vorteile des Fachhandels mit den Vorteilen des Internet verbinden POET GmbH Vertraulich 9

10 E-Commerce Chance oder Risiko für Verbundgruppen? FRÜHER Wo kaufe ich ein? DANN: Was kaufe ich ein? HEUTE Was will ich kaufen? DANN: Wo bekomme ich es? POET GmbH Vertraulich 10

11 E-Commerce Chance oder Risiko für Verbundgruppen? FRÜHER Wo kaufe ich ein? DANN: Was kaufe ich ein? HEUTE Was will ich kaufen? DANN: Wo bekomme ich es? KRITERIEN: Preis Verfügbarkeit Vertrauen Service Convenience POET GmbH Vertraulich 11

12 Muss der Fachhandel diese Kriterien mitgehen? ZUM TEIL 1. Preis allein ist selten das Hauptargument % informieren sich VOR dem Kauf ONLINE. Das ist die Chance des Fachhandels, hier den Kunden abzuholen und dann hoffentlich auch zu binden. 3. Lokalität 4. Services wie Rückgabe, Reparatur, Installation POET GmbH Vertraulich 12

13 Die Spielregeln haben sich verändert Kunden kontrollieren die Beziehung Die traditionellen Regeln von Marketing, Vertrieb und Service verändern sich Die Kunden- Reise ist Omni-Channel und komplex POET GmbH Vertraulich 13

14 Agenda E-Commerce: Chance oder Risiko für Verbundgruppen Die Rolle der Verbundgruppen im E-Commerce Wieviel E-Commerce hätten sie denn gerne? POET GmbH Vertraulich 14

15 Welche Rolle spielt die Verbundgruppe? Vom Einkauf zum Verkauf. Technologie Inhalte Marketing Warenangebot Dienstleistungen E-Commerce muss eine zentrale Komponente sein, die von den einzelnen Mitgliedern meist nicht erbracht werden kann (Budget, Expertise, ). Expertise Customer Insights POET GmbH Vertraulich 15

16 Welche Stärken hat die Verbundgruppe im E-Commerce? Wirtschaftsmacht durch Bündelung Mitglieder sind Unternehmer Multi-Channel braucht lokale Services Regionalität und Marketingpräsenz Die Gruppe als starke Marke Eigenmarken Mehrwerte emotional und kundenbezogen darstellen POET GmbH Vertraulich 16

17 Agenda E-Commerce: Chance oder Risiko für Verbundgruppen Die Rolle der Verbundgruppen im E-Commerce Wieviel E-Commerce hätten sie denn gerne? POET GmbH Vertraulich 17

18 Wieviel E-Commerce hätten sie denn gerne? Viele der E-Commerce Projekte in Netzwerken starten nicht mit dem B2B2C sondern haben den Fokus zuerst auf dem Effizienzgewinn innerhalb der Gruppe. E-Commerce vom Fachhändler in Richtung Kunden. E-Commerce Funktionen zur Unterstützung des Fachhändlers in der Fläche. B2B für die effiziente Abwicklung der Prozesse zwischen Fachhändlern und Zentrale POET GmbH Vertraulich 18

19 B2B E-Commerce im Netzwerk Informationsportal mit individualisierten Inhalten für die Fachhändler. Effiziente Online Auftragserfassung und Transparenz über Auftragsstatus, wiederkehrende Bestellungen etc. Individualisierte Datenbereitstellung von z.b. Produktdatenstamm für eigene Warenwirtschaft und andere Zwecke POET GmbH Vertraulich 19

20 Aus der praktischen Erfahrung Technischer Handel Händler benötigen Ø 1,9 Mitarbeiter für die Beschaffung, Pflege und Verarbeitung von Artikeldaten POET GmbH Vertraulich 20

21 Aus der praktischen Erfahrung Technischer Handel Standardisierung Datenqualität Sortimente Datendrehscheibe Gebietsschutz Individuelle Formate Abo und Benachrichtigung POET GmbH Vertraulich 21

22 Wie kann E-Commerce den Fachhandel unterstützen? Online Shop mit breitem Sortiment als Beratungshilfe. Bereitstellung von Kundenanalysen und Customer Insights (z.b. auch regional) zur effizienteren Kundenansprache. Logistikservice zum Versand von im Laden ONLINE gekaufter Produkte. Virtual Warehouse im Verbund Pflege eigener Produkte Bereitstellung kundenspezifischer Kataloge POET GmbH Vertraulich 22

23 Aus der praktischen Erfahrung Baumarktbereich: Beratungs- und Auftragserfassungsterminal in der Filiale. Gesamtsortiment nicht nur 2-3 Papierkataloge unter dem Tresen. Nach Einführung ist die Stornierungs- bzw. Auftragsänderungsquote dramatisch gesunken POET GmbH Vertraulich 23

24 E-Commerce zum Endkunden Online Shop für Endkunden (B2B oder B2C) Personalisierte Angebote und Kampagnen Einkaufserlebnis Omni-Channel Verbundgruppe zur Marke machen Eigenen Shop als Werkzeug nutzen und aktiv betreiben POET GmbH Vertraulich 24

25 Zentraler Shop vs. händlereigene Shops Zentraler Shop Umsatz- Sharing? Fachhändler Fachhändler Fachhändler Nur minimales Kernsortiment Keine Differenzierung Lokales Marketing nicht möglich POET GmbH Vertraulich 25

26 Zentraler Shop vs. händlereigene Shops Zentrale Whitelabel Fachhändler Whitelabel Fachhändler Whitelabel Fachhändler Drei Mal das Gleiche nur in Grün POET GmbH Vertraulich 26

27 Zentraler Shop vs. händlereigene Shops Produkte Inhalte Services Marketing Beratung Events Zentral bereitgestellte Bausteine und Technologie Fachhandel 1 Fachhandel 2 Produkte Inhalte EIGENES Produkte Inhalte EIGENES Individuell auf seine Region und seine Kunden zugeschnittenes Angebot POET GmbH Vertraulich 27

28 Und wie sieht das in der Praxis aus? E-Commerce ist ein MUSS! Was speziell für Sie E-Commerce ist und welche Prioritäten Sie haben, bestimmen Sie. Die SAP Portfolio und hier insbesondere die hybris Commerce Suite bietet Ihnen eine flexible Plattform, die gesamte aufgezeigte Bandbreite abzudecken oder nur soviel, wie für Ihre E-Commerce Strategie notwendig ist. E-Commerce à la carte POET GmbH Vertraulich 28

29 Einheitliche Sichten auf Ihr Geschäft In store/ Filiale Call-Center Digitale Produkte OMNI-Kanäle Marktplatz Katalog web mobile hybris OMNI-CHANNEL HUB Digitales Marketing WARENBESTAND AUFTRÄGE KUNDEN PRODUKTE ORDER MANAGEMENT CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PRODUCT & CONTENT COMMERCE MANAGEMENT MANAGEMENT POET GmbH Vertraulich 29

30 Kriterien für erfolgreiche E-Commerce-Projekte in Netzwerken Geschäftsmodelle des E-Commerce verstehen und nutzen, nicht Gegenstrategien entwickeln. Brücke bilden zwischen den traditionellen Vorteilen des lokalen Fachhändlers und den Vorteilen moderner E-Commerce Technologien. Vorteile der zentralen Dienste und der Marktmacht der Gruppe mit der Individualität des Fachhandels kombinieren POET GmbH Vertraulich 30

31 Und was wollen wir Ihnen zeigen? 1. State of-the-art Customer Experience für Endkunden 2. Zielgruppenindividualisierte Kampagne 3. B2B Bestellung inkl. Freigabe für Nachbestellung bei der Zentrale. 4. Online Shop als Beratungsterminal für den Fachhändler auf der Fläche POET GmbH Vertraulich 31

32 B2B / B2C / B2B2C integrierte Endto-End-Prozesse am Beispiel einer Live Demo Gregor Göbel, Abteilungsleiter Vertrieb Martin Schröder, Program Manager E-Commerce Dušan Šarić, Account Manager

33 Welche Komponenten haben wir installiert und integriert? SAP ERP Data Hub SAP CRM SAP hybris COMMERCE (B2C & B2B Shop, PCM, Import & Exportmodul) B2C-, B2B-Kunden und Händler SAP hybris MARKETING SAP HANA Smart Phone QR- Code PC 33

34 Welche Organisationen und Shops gibt es? poet Stationärer Fachhändler spezialisiert auf Running B2C-Kunden Lieferant Verbundgruppe für Sportartikel Stationärer Fachhändler spezialisiert auf Fitness und Kraftsport Hr. Schnell Läufer Hr. Stark Body-Builder B2B-Kunden 2 lokale Fitness-Studios 34

35 ERFRISCHEND ANDERS.

36 1. Szenario: State-of-the-Art Customer Experience für Endkunden

37 Beteiligte Stationärer Fachhändler spezialisiert auf Running B2C-Kunden Lieferant Verbundgruppe für Sportartikel Hr. Schnell Läufer Herr Schröder Innendienst 2 lokale Fitness-Studios 37

38 1. Szenario: B2C-Shop sports.poet SAP CRM B2C-Kunde SAP ERP Data Hub SAP hybris COMMERCE & PCM Hr. Schnell Läufer SAP hybris MARKETING SAP HANA 38

39 2. Szenario: Individualisierte Kampagnen

40 Beteiligte Lieferant Verbundgruppe für Sportartikel Stationärer Fachhändler spezialisiert auf Running B2C-Kunden Hr. Schnell Läufer Hr. Gründlich Innendienst Herr Schröder Marketing 2 lokale Fitness-Studios 40

41 2. Szenario: B2C-Shop sports.poet SAP CRM B2C-Kunde SAP ERP Data Hub SAP hybris COMMERCE & PCM Hr. Schnell Läufer SAP hybris MARKETING SAP HANA 41

42 3. Szenario: Bestellung mit Freigabe / Nachbestellungen

43 Welche Organisationen und Shops gibt es? poet Lieferant Verbundgruppe für Sportartikel Stationärer Fachhändler spezialisiert auf Fitness und Kraftsport Hr. Schnell Läufer B2B-Kunden Hr. Gründlich Innendienst Herr Fit 2 lokale Fitness-Studios 43

44 3. Szenario: B2B SAP CRM Fachhändler Data Hub SAP hybris COMMERCE & PCM Hr. Fit SAP ERP SAP hybris MARKETING SAP HANA

45 4. Szenario: Online-Shop als Beratungsterminal für den Fachhändler auf der Fläche

46 Beteiligte poet B2C-Kunden Lieferant Verbundgruppe für Sportartikel Stationärer Fachhändler spezialisiert auf Fitness und Kraftsport Hr. Schnell Hr. Stark Läufer Bodybuilder Hr. Gründlich Innendienst Herr Fit 2 lokale Fitness-Studios 46

47 4. Szenario: Shop als Beratungsterminal im Ladengeschäft SAP CRM Fachhändler Data Hub SAP hybris COMMERCE & PCM Hr. Fit SAP ERP SAP hybris MARKETING SAP HANA

48 Möchten Sie mehr? Alle hier gezeigten Szenarien finden Sie in kurzen Videos auch auf unserer Webseite 48