Logistikerinnen und Logistiker EBA

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1 Fach Anzahl n Zur Verfügung stehende Zeit in Minuten Maximale Punktzahl BERUFSKENNTNISSE Name, Vorname Berufsfachschule Logistikerinnen und Logistiker EBA Geschätzte Kandidatin, geschätzter Kandidat Bitte tragen Sie im Kopf dieses Blattes in der 3. Zeile Ihr ein und übertragen Sie dieses auf alle weiteren Blätter (Feld oben links). So sind alle Blätter markiert und können nicht verloren gehen. Für die Lösung der Prüfung dürfen Sie das Lehrmittel ohne Arbeitsblätter verwenden. Aus den Angaben im Kopf dieses Titelblattes entnehmen Sie die Anzahl n, die zur Verfügung stehende Zeit in Minuten und die maximal erreichbare Punktzahl. In der nebenstehenden Tabelle können Sie die Umrechnung der erreichten Punkte in den Notenwert ablesen. Gehen Sie das Dossier durch und lösen Sie zuerst alles, was Sie können. Lassen Sie sich nicht von Aufgaben aufhalten, deren Lösung Ihnen zunächst schwierig scheint. typen Bei stellungen mit leeren Zeilen formulieren Sie die Antwort mit eigenen Worten. Die Anzahl leerer Zeilen liefert Ihnen einen Hinweis auf den Umfang der erwarteten Antwort. n mit Auswahlantworten umfassen bis zu sechs mögliche Antworten. Jede Auswahlantwort ist entweder mit "RICHTIG" oder FALSCH durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes zu beurteilen. Es sind also nicht nur die richtigen Antworten anzukreuzen. Bei n, die auf ein Bild verweisen, ist das Bild genau zu betrachten. Wo Sie dazu aufgefordert werden, schreiben Sie direkt ins Bild. Notenschlüssel/Table des notes Punkte/Points/Punti Note/Grado von / de / di bis / à / fino a Wo Sie einen leeren Rahmen vorfinden, wird eine Zeichnung oder Skizze erwartet. Lesen Sie jede aufmerksam durch und geben Sie Ihre Antwort gut überlegt. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Die Prüfungsleitung BERUFSKENNTNISSE Seite 1 von 19

2 Seite 2 1 BESCHAFFUNG Was kontrollieren Sie bei der Annahme von Gütern immer zuerst? a) Beschreiben Sie die Tätigkeit. b) Schreiben Sie den Fachausdruck für diese Tätigkeit auf. 2 BESCHAFFUNG Wie ist vorzugehen, wenn eine Lieferung mit einer Zollplombe gesichert ist? Nennen Sie die ersten zwei Schritte. 3 BESCHAFFUNG Wie lagern Sie ein wertvolles Lagergut diebstahlsicher? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH Wertgegenstände werden in einem abschliessbaren Vertikal-Umlaufregal gelagert. Wertgegenstände werden in einem abschliessbaren Lager oder in einem Tresor gelagert. Wertgegenstände werden in einem Palettenregal gelagert. Wertgegenstände werden in einem separaten, durch ein Gitter abgetrennten Lagerbereich gelagert. BERUFSKENNTNISSE Seite 2 von 19

3 Seite 3 4 BESCHAFFUNG Welche Aggregatzustände von Wasser erkennen Sie auf diesem Bild? Schreiben Sie die Nummern auf und ordnen Sie jeder Nummer den richtigen Aggregatzustand zu. Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 5 BESCHAFFUNG Auf dem Bild sehen Sie zwei durch falsche Lagerung verdorbene Güter. Welcher Einfluss hat bei welchem Produkt dazu geführt? Schreiben Sie die Nummern auf und notieren Sie zu jeder Nummer den wahrscheinlichsten Einfluss. Punkte Maximum 4 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 3 von 19

4 Seite 4 6 BESCHAFFUNG Bei einer Mehrfach-Stichprobenkontrolle notieren Sie die folgenden Prüfresultate. Zeichnen Sie den Prüfverlauf ins Schema ein und kreuzen Sie Ihren Entscheid an. Punkte Maximum 6 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 4 von 19

5 Seite 5 7 BESCHAFFUNG Bei der Wareneingangskontrolle stellen Sie die folgenden Differenzen zum Lieferschein fest: Holzschrauben (Art ): Gezählte Menge: 2980 Senkkopfschrauben (Art ): Gezählte Menge: 490 Tauschgeräte: Eine Palette ist nicht tauschfähig (Deckbrett gebrochen) Nehmen Sie auf dem Lieferschein die erforderlichen Korrekturen und Ergänzungen vor. Punkte Maximum 8 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 5 von 19

6 Seite 6 8 BESCHAFFUNG a) Wie viele Kartons sind auf dieser Palette gestapelt? b) Erklären Sie, wie ein solcher Stapel rasch und sicher gezählt werden kann. Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 9 BESCHAFFUNG Wie heisst das abgebildete Messinstrument? a) Bennenen Sie es richtig. b) Erklären Sie die Funktionsweise. (Beschreiben Sie alle Funktionen, die Sie kennen) Punkte Maximum 4 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 6 von 19

7 Seite 7 10 BESCHAFFUNG Was ist unter dem Begriff "amtlich geeicht" bei Waagen zu verstehen? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH Die Richtigkeit der Anzeige der Waage wurde amtlich nachgeprüft und bestätigt. Die Waage ist grösstenteils aus Eichenholz gebaut und dadurch sehr wertvoll. Die Richtigkeit der Anzeige der Waage kann durch den Kunden jederzeit nachgeprüft werden. Die Waage darf für Wägungen im öffentlichen Verkauf eingesetzt werden. 11 BESCHAFFUNG Welche Abmessungen hat eine Tauschpalette Typ EUR? (Länge x Breite) 12 BESCHAFFUNG Welches Bruttogewicht hat eine Ware, wenn das Nettogewicht 950 kg ist und die Verpackung 35 kg wiegt? Schreiben Sie die ganze Rechnung mit den richtigen Fachbegriffen auf. Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 7 von 19

8 Seite 8 13 BESCHAFFUNG Beurteilen Sie die Tauschbarkeit dieser Palette. Begründen Sie Ihre Antwort. Begründung: tauschbar nicht tauschbar Punkte Maximum 4 Experte 1 Experte 2 14 BESCHAFFUNG Beurteilen Sie anhand der Kennzeichnungen auf dem abgebildeten Mittelklotz, ob diese Palette bereits einmal repariert wurde. a) Treffen Sie Ihren Entscheid. b) Begründen Sie Ihre Antwort. BERUFSKENNTNISSE Seite 8 von 19

9 Seite 9 15 BESCHAFFUNG Was wird im abgebildeten Ladungsträger in der Regel gelagert und transportiert? Nennen Sie zwei Produkte. 16 DISTRIBUTION Erklären Sie die vier Arten von Beanspruchung, welche ein Packstück "ertragen" muss? Punkte Maximum 4 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 9 von 19

10 Seite DISTRIBUTION Welchen Schutz gegen aussen muss eine Verpackung bieten? Erklären Sie drei vom Verpackungsinhalt ausgehende Gefahren, vor denen die Verpackung schützen soll. Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 18 DISTRIBUTION a) Welche (physikalische) Beanspruchung entsteht durch das Stapeln von Packstücken? b) Wie kann diese Beanspruchung verhindert oder vermindert werden? Nennen Sie zwei Kriterien. Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 10 von 19

11 Seite DISTRIBUTION Welches Problem tritt bei grosser Luftfeuchtigkeit im Innern von Verpackungen auf? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH 1 2 Der Verpackungsinhalt trocknet aus. Im Innern der Verpackung bildet sich Kondenswasser. Punkte Maximum 1 Experte 1 Experte 2 20 DISTRIBUTION Worauf achten Sie beim Umwickeln einer Palettenladung mit Dehnfolie? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH Die Folie muss während der Wicklung gedehnt werden. Die Ladung muss so umwickelt werden, dass zwischen den einzelnen Wicklungen eine Handbreit Abstand bleibt. Die Palette muss in die Wicklung miteinbezogen werden. Die Palette muss so umwickelt werden, dass sich die einzelnen Wicklungen um eine Handbreit überdecken. 21 DISTRIBUTION Was ist unter dem Begriff "Endverpackung" zu verstehen? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH Die Endverpackung ist so gestaltet, dass ein Produkt damit ins Verkaufsregal gestellt werden kann. Die Endverpackung schützt vor spitzen Enden des Verpackungsinhaltes. Durch die Endverpackung sind die Güter bereit für den Transport. Erst durch die Endverpackung werden Güter lagerfähig. BERUFSKENNTNISSE Seite 11 von 19

12 Seite DISTRIBUTION Welchen wichtigen Vorteil hat das Kunststoffband gegenüber einem Stahlband bei der Ladungssicherung? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH Das Kunststoffband ist wesentlich leichter als das Stahlband. So kann das Ladungsgewicht verringert werden. Das Kunststoffband ist wesentlich reissfester als das Stahlband. Das Kunststoffband hat die Fähigkeit, sich zurückzudehnen. Alle Kunststoffbänder sind wesentlich billiger als Stahlband. 23 DISTRIBUTION Wie heisst der Fachausdruck für diese Ausgestaltung des Bodens von Kunststoffbehältern und wozu eignen sich so gebaute Behälter? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH Behälter mit Stierenkopfboden eignen sich sehr gut für den Transport auf Rollenbahnen. Behälter mit Büffelhornboden eignen sich sehr gut für die Lagerung von unverpacktem Gemüse. Behälter mit Flachrippenboden eignen sich nicht für den Transport auf Rollenbahnen. Behälter mit Stierenkopfboden sind stabiler als solche mit Flachboden. Für den Transport auf Rollenbahnen dürfen Behälter mit Stierenkopfboden nicht eingesetzt werden. Behälter mit Stierenkopfboden sind für die Lagerung von offenen Lebensmitteln besonders gut geeignet. Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 12 von 19

13 Seite DISTRIBUTION a) Was dürfen Sie mit einer Kiste, die dieses Zeichen trägt, nicht tun? b) Welches ist die korrekte Bezeichnung des Kennzeichens nach DIN 55402? 25 DISTRIBUTION Welche Kräfte wirken während des Transports auf die Güter ein und wie entstehen sie? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH Verzögerungskräfte entstehen beim Anfahren am Berg. Beschleunigungskräfte entstehen beim Abbremsen eines Fahrzeuges. Fliehkräfte entstehen beim Durchfahren von Kurven. Verzögerungskräfte entstehen, wenn ein Bahnwagen auf die Puffer eines anderen Wagens aufprallt. Fliehkräfte entstehen, wenn ein Lastwagen auf der Autobahn ein anderes Fahrzeug überholt. Beschleunigungskräfte entstehen, wenn ein Lastwagen die Geschwindigkeit erhöht, um ein anderes Fahrzeug zu überholen.. Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 13 von 19

14 Seite ARBEITSSICHERHEIT Mit Ihrem Stapler gelangen Sie an ein Tor, das mit diesem Warnzeichen versehen ist. Laut Fahrauftrag führt der Weg durch dieses Tor. a) Was bedeutet das Zeichen? b) Was klären Sie, Ihren Stapler betreffend, ab? c) In welchem Fall fahren Sie weiter? d) In welchem Fall brechen Sie Ihre Fahrt ab? Punkte Maximum 4 Experte 1 Experte 2 27 ARBEITSSICHERHEIT Welche Ursachen für die Entstehung schlechten Mundgeruchs kennen Sie? Erläutern Sie zwei Gründe. BERUFSKENNTNISSE Seite 14 von 19

15 Seite ARBEITSSICHERHEIT Was ist zu tun, wenn Sie einen Schlüssel oder Badge Ihres Betriebes verlieren? Beschreiben Sie Ihr Vorgehen. 29 ARBEITSSICHERHEIT a) Wie entsteht schlechter Körpergeruch? b) Mit welchen Massnahmen kann die Entstehung vermieden werden? Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 15 von 19

16 Seite ARBEITSSICHERHEIT Ergänzen Sie den Text in den leeren Feldern des untenstehenden Bildes. Punkte Maximum 4 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 16 von 19

17 Seite KUNDENDIENST Beschreiben Sie, welches Gefühl dieses Gesicht ausdrückt. 32 KUNDENDIENST Was können Sie als Logistikerin/Logistiker zu einem guten Kundendienst Ihrer Firma beitragen? Nennen Sie vier Aspekte. Punkte Maximum 4 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 17 von 19

18 Seite KUNDENDIENST Sie nehmen einen Anruf für Ihren Chef entgegen, der sich gerade auf der Toilette befindet. Was antworten Sie auf die, ob Ihr Chef "ans Telefon" kommen könne? 34 KUNDENDIENST Welche der folgenden Äusserungen wirken als Gesprächsförderer? Beurteilen Sie die Auswahlantworten und kreuzen Sie bei jeder Antwort 'RICHTIG' oder 'FALSCH' an. RICHTIG FALSCH "Das tönt interessant..." "Ich glaube kaum, dass dich das weiter bringt.." "Du musst halt einfach früher zu Bett gehen." "Wie meinst du das?" "Ich kann mit gut vorstellen, dass da etwas dran ist." "Diese Idee scheint mir chancenlos, da habe ich ganz andere Erfahrungen gemacht." Punkte Maximum 3 Experte 1 Experte 2 35 KUNDENDIENST Formulieren Sie eine Gegenfrage zur folgender : "Muss ich diese Arbeit wirklich machen?" BERUFSKENNTNISSE Seite 18 von 19

19 Seite KUNDENDIENST Was bedeutet es, wenn Ihr Gesprächspartner während eines Gesprächs die Stirn runzelt? 37 KUNDENDIENST Ein Lieferant hat Ihnen zuwenig Äpfel geliefert. Es droht Ihnen nun gegenüber Ihren Kunden innerhalb eines Tages eine Lieferunfähigkeit. Formulieren Sie eine geschäftlich korrekte Reklamation. Punkte Maximum 5 Experte 1 Experte 2 BERUFSKENNTNISSE Seite 19 von 19