ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2011

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1 7. Juni Bonn 8. Juni Frankfurt 16. Juni Zürich ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2011 Be there.

2 Auf einen Blick... Die Themen der Strategy und User Conference 2011 Konkurrenzfähige Geschäftsmodelle erfolgreicher Unternehmen unterscheiden sich im Produkt und Service Angebot. Führende Unternehmen kreieren ihren eigenen Markt anstatt in die Fußstapfen anderer zu treten. Eine gesamtheitliche Sicht auf den Kunden und auf seine Daten, unabhängig davon wie der Kunde kommunizieren möchte, sichert eine ausgezeichnete und konsistente Interaktion über alle Berührungspunkte hinweg. Fachkräfte müssen die richtige Information zur richtigen Zeit zur Verfügung haben, um ein gesamtheitliches Verständnis über den Kunden zu erhalten. Für das Geschäftsergebnis ist es von Vorteil, wenn viele Fachkräfte als Wissensarbeiter agieren. Diese Fachkräfte sind am produktivsten, wenn sie das was sie für die Erreichung eines optimalen Geschäftsergebnisses mit dem Kunden brauchen, zur Hand haben. Damit wird Erfolg und Wachstum für das Unternehmen gesichert. Effektive Lösungen. Effizient. Kontinuierliche Kostensenkung erfordert hohe Effizienz. Die Zeiten der rigide programmierten Prozesse und Dokumentenanwendungen sind vorbei. Heute müssen diese einem dynamischen Marketing und Kommunikationskonzept folgen, welches uns das Internetzeitalter klar vorgibt. Die Natur hat uns gezeigt das einfache und flexible Designs, welche sich dynamisch anpassen anstatt zu erzwingen, eine harmonische Balance fürs Überleben sind. Überleben wird jener, der sich rasch anpassen kann und somit am fittesten ist, so die Nachricht von Darvin für die heutigen CEO s. Zwei Teams - Ein Ziel. Sie sind der Experte, wenn es um das Geschäft Ihres Unternehmens geht. Wir sind die Experten bei der Implementierung von Geschäftsanwendungslösungen. Wir gehen diesen Weg zusammen bis Sie das beste System für Ihre Anforderungen in Ihrer Branche haben. Die Payprus Object-orientierten Komponenten ermöglichen uns gemeinschaftlich die Software in kürzester Zeit zu erweitern ohne die Qualität aufs Spiel zu setzen. Der Kunde - Mehr als ein Projekt. Die technische Installation eines Papyrus Systems ist überraschend einfach. Das Setup einer praktischen Anwendung benötigt jedoch einen objektorientierten Implementationsansatz. Das Ergebnis ist eine Lösung so individuell wie Ihr Geschäft. Sie agiert nicht als Equalizer zwischen Ihnen und dem Mitbewerb sondern sie verstärkt Ihre Mitbewerbsfähigkeit. Nachdem Sie uns Ihre Anforderungen, Erwartungen und Standards erläutert haben, können wir definieren und integrieren und wenn erforderlich sogar unsere Standard Software Funktionalität erweitern. Damit erhalten Sie ein komplett integriertes System, welches genau Ihrem Fachkonzept entspricht. Innovation - Die Regeln brechen. Sich mit der Masse zu bewegen bringt Sie, Ihren Job und Ihre Firma dorthin wo alle sind - an keinen besonderen Ort. Fragen Sie nicht wie viele andere Firmen bereits die gleiche Lösung implementiert haben, sondern fragen Sie wie ISIS Ihr System und Ihre Anwendungen einzigartig und besser implementieren kann als alles was andere schon einsetzen. Papyrus ist anders. Wir messen unseren Erfolg am Erfolg des Kunden, seiner verbesserten Mitbewerbsfähigkeit, an der allumfassenden Zufriedenheit und den geringsten Betriebskosten. Hoch personalisierte kundenorientierte Kommunikationsqualität kann über viele Kanäle hinweg erreicht werden ohne auf Anforderungen wie Entwicklungsgeschwindigkeit, hohen Durchsatz, Plattform- und Kanalunabhängigkeit verzichten zu müssen. Die mächtigen Papyrus Werkzeuge und adaptives zielorientieres Prozessdesign durch die Fachkraft ermöglichen die Umsetzung des kompletten Anwendungsentwicklungszyklus. Während andere Anbieter erfolgreich Einzelfunktionen für bestimmte Aufgaben umsetzen, konsolidiert die Papyrus Technologie Geschäftsdaten, eingehende und ausgehende Inhalte und Geschäftskommunikation, Geschäftsregeln, Ziele und GUI mit multifunktionaler Performance auf einer einzigen System Plattform. 2 Exzellent von Anfang bis Ende. Die Sprecher lieferten interessante und relevante

3 Wählen Sie Ihre Lösung... Schließen Sie den Kommunikationskreislauf! Papyrus Adaptive Case Management ist Kommunikation und Prozess in Einem. Die Bearbeitung eines Geschäftsfalles involviert eine große Menge an Geschäftskommunikation - sowohl eingehend als auch ausgehend. ACM verhindert die dadurch entstehende Komplexität. Papyrus konsolidiert Prozessfunktionen, Inhalte und Kundenkommunikation. Schnittstellen zu Anwendungen werden SOA basierend zur Verfügung gestellt. Zentrales Projekt Management, die Bereitstellung aller Objekte und Ressourcen für die Produktion, die gesamte Gechäftskorrespondenz mit Multikanal-Fähigkeit bis hin zur Archivierung sind inkludiert. Branchenübergreifend Versicherungen Gesundheitswesen Finanzdienstleistungen Öffentlicher Sektor Forderungsmanagement Vertragsverwaltung Personalmanagement Problemfallbehandlung Virtuelle Patientenakte Schadensfallbearbeitung Kundenverwaltung Umsatzplanung Schadensfallbearbeitung Risikoeinschätzung Neuverträge Polizzenverwaltung Partnerverwaltung Kreditwesen Neukunden Vermögensverwaltung Filialbetriebsverwaltung Kontoeröffnung Beihilfenwesen Steuerwesen Ermittlungswesen Einwanderung Förderungen Umweltwesen Branchenspezifische Applikationen entwickelt mit den Papyrus Standard Software Komponenten und Frameworks. Die Papyrus Plattform... bietet eine umfassende und skalierbare Lösung für ACM - Adaptive Case Management Anwendungen. Organisationen definieren, messen und verwalten Prozesse, Inhalte und Daten in komplexen Serviceumgebungen und verfügen über eine gemeinsame, idente Kundensicht und maßgeschneiderte GUIs. Verteilte Knoten mit Enterprise Service Bus Kunden Business Repository Metadaten, Prozess, Inhalte, GUI, Regeln Verwaltung Partner SICHERHEIT Sicherheit & Schutz, Überwachung, Auditing, Berichtwesen LDAP Vertrieb Service Portal , Faxe, Briefe, SMS, Druck, Web Ausgehende Inhalte CRM Prozesse BPM Prozesse , Faxe, Briefe, SMS, Scan, Web Eingehende Inhalte ECM Prozesse Betrieb Buchhaltung GESCHÄFTSDATEN SOA und andere Adapter Management CRM ECM ERP SOA MQ BI Ein voll integriertes System oder die Funktionen, die Sie benötigen. Gedankenanstösse und die Bewirtung war Spitze. - Charles Esdale, Royal Mail, UK 3

4 Konferenzvorträge 8.30 Begrüßungskaffee 9.00 Keynote Leverage Points - Von der Strategie zum zufriedenen Kunden In seiner Keynote diskutiert der ISIS Papyrus Chief Architect die Erfüllung von Geschäftsstrategie und Kundenzufriedenheit aus der Langzeitperspektive. Im Umfeld des Prozessmanagement sind die Themen soziale Kollaboration und mobiles Arbeiten zu Kernthemen geworden. Es ist aber nur wenig gewonnen, wenn die Prozessausführenden nicht dazu ermächtigt werden selbst Prozesse zu erstellen und adaptieren. Auch wenn dies wie BPM Blasphemie klingt so behält doch der Prozesseigner die Kontrolle. Die erfahrenen Mitarbeiter agieren rascher und kostengünstiger als die BPM Bürokratie. Leverage Points definieren im Prozess an welchen Stellen Mitarbeiterwissen und Information notwendig sind um ein positives Ergebnis des Prozesses für den Kunden zu erzielen. Der dazu nötige Datenkontext und die IT Ressourcen werden definiert. Damit Prozesserstellung und Adaptierung sinnvoll sind muss in den Prozessdefinitionen die Strategie, Kennzahlen und Prozessziele transparent gemacht werden. Die schlussendliche Sicherstellung des Ergebnisses erfolgt nicht durch Überwachen des Prozesses, sondern durch die direkte Abklärung der Kundenzufriedenheit. Damit wird der Kreislauf geschlossen Kaffeepause mit Networking Papyrus - die Leistungsfähigkeit EINER Systemplattform Wir zeigen Ihnen ein integriertes System mit einem geschlossenen Geschäftskommunikationskreislauf und integriertem Prozess Management. Strategie: Konsolidieren Sie Ihre Korrespondenz (batch, online, user interaktiv, ad hoc) auf einer einheitlichen Kommunikationsplattform. Ergebnis: Effizienz und Kosteneinsparungen. Einfache Koppelung von Geschäftsdaten aus CRM und ERP Anwendungen mit dem Dokumenten Output Integration ein- und ausgehender Post für schnellere Antwortzeiten und optimalen Kundenservice Optimierter Kundenkontakt in einer digitalen Welt Geschäftskorrespondenz konsolidiert und effizient Dieser Vertrag fokusiert auf die erzielbare Effizienz und Kostenersparnis durch die Konsolidierung aller Geschäftsdokumente auf einer Plattform. Ein Ansatz für Batch-, Online-, ad hoc und User interaktiver Dokumente Geschäftsdokumentenentwicklung durch die Fachabteilung in Zusammenarbeit mit IT Online und benutzerinteraktive Geschäftskorrespondenz am Desktop und Webbrowser Zentrales Management von Ressourcen, Benutzerrollen und Change Management Freigabeprozesse, Inhaltsvergleichsfunktionen und Wizard Möglichkeiten Der geschlossene Kommunikationskreislauf Dieser Vortrag zeigt Best Practise Beispiele und gibt Einblick in die Potentiale einer optimalen Kundenkommunikation und effektiverem Vertrieb durch die Integration von eingehender mit ausgehender Post. One Company Strategie: Jedwede Kundeninformation steht konsolidiert für Verkauf und Kundenservice zur Verfügung Erstellen von Dokumenten, die beim Posteingang automatisch erkannt werden Automatische Klassifikation von Eingangspost (Papier, s, Fax, Web) und Erstellung eines Antwortbriefes Die gesamte Kundenkommunikation in einer konsolidierten Ansicht über alle Kanäle hinweg 4 Toll, was Sie jedes Jahr Neues zeigen können und wie sehr Sie an jenen Dingen arbeiten, die

5 Konferenzvorträge Mitagessen Papyrus Adaptive Case Management Innovation und eine konsolidierte Sicht auf den Kunden ermöglicht einen optimalen Kundenservice und unterscheidet Ihr Unternehmen vom Mitbewerb. Branchengeschäftsanwendungen: Kontoeröffnung/Stornierung, Ansprüche, Kredit Prozess, Hypotheken, Forderungs- und Vertragsmanagement, Angebotserstellung und Zahlungsabwicklung Geschäftsvorfälle werden in einem CASE in Zusammenarbeit mehrerer Personen bearbeitet Für den CASE relevante Daten, Aktivitäten, Regeln, Inhalte, Prozesse und Ziele werden dem Anwender konsolidiert zur Bearbeitung angezeigt Eingehende Post stößt ein ausgehendes Antwortschreiben an Unterstützung von Offline und Online Anwendern Prozess Management Die Kundenkommunikation in einer zunehmend papierlosen Welt Kunden erwarten einen Multikanal Kundenservice mit gleicher Servicequalität. Eine Firma / eine Stimme, egal welcher Kommunikationskanal genutzt wird Sprach-, -, Chat- und Fax-Interaktion durchgeführt aus einer Benutzeroberfläche Zugang zu Geschäftsdokumenten im Web und auf mobilen Plattformen ebilling, ebox und Mobile Anwendungen iphone, ipad und Android Papyrus Mobile Kaffeepause mit Networking Automated Document Factory - ADF Durchgehende Multikanal Output Management mit Überwachung und Kontrolle ermöglicht Kosteneinsparungen und steigert die Kundenzufriedenheit. Plattformübergreifendes Job-/ Spool-/Queue-Management für ein- und ausgehende Post Zentrales Dokument Spooling und Bündelung für den optimierten Versand Überwachung und Report Erstellung Kurz- und Langzeit Archivierung Brainstorming Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und IT Architekten Unternehmensziele in eine technische Strategie umwandeln, die ECM, CRM und BPM vereint Optimierung Ihres Investments durch eine bewegliche zukunftsorientierte Plattform Anforderungen der Geschäftsbereiche an die graphische Benutzeroberfläche (GUI) Integration ein- und ausgehender Geschäftskommunikation als Unternehmensnotwendigkeit. iphone ipad Android Ihre Kunden, so wie auch wir, brauchen. Danke! - Ute Rabl, Steiermärkische Gebietskrankenkasse 5

6 Lösungen hautnah erleben... Jeder Vortrag inkludiert auch eine LIVE Demonstration, um Ihnen die Anwendungsfunktionalität in der Praxis zu zeigen. Business Korrespondenz mit EYE Widgets Adaptive Case Management Dashboard Papyrus - SharePoint Integration Universal Compare Objects und AFP Papyrus ACM Social integration Adaptive Business Process Management Papyrus Capture 6 Es ist immer wieder ein Höhepunkt im Jahr, wenn ISIS ein Forum für intensive Fachgespräche

7 Was, wann, wo... ISIS Strategy Conference 2011 Verbringen Sie einen Konferenztag mit uns, lernen sie die neuesten ISIS Papyrus Lösungen kennen, treffen Sie das ISIS Papyrus Management und Consultans und erweitern Sie Ihr Netzwerk mit anderen Kunden um Ideen und Erfahrungen auszutauschen. 7. Juni Bonn Rheinhotel Dreesen Rheinstraße D Bonn (Bad Godesberg) Deutschland Anmeldung Ihre Anmeldung zur ISIS Strategy und User Conference können Sie mittels dem beiliegenden Anmeldeformular per Fax oder Online vornehmen: T: +49 (0) Juni Frankfurt/Main Konferenzsprache Die Vorträge werden auf Deutsch gehalten. Verpflegung Wir freuen uns, an allen Konferenztagen zu Mittag lokale Köstlichkeiten in den jeweiligen Hotels anbieten zu können. Maritim Hotel Frankfurt Theodor-Heuss-Allee 3 D Frankfurt/Main Deutschland T: + 49 (0) Kosten Die Teilnahme an der ISIS Strategy und User Conference ist kostenlos. Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich. Zusätzliche Informationen Christian Berchtold ISIS Marketing Service GmbH Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: events@isis-papyrus.com 16. Juni Zürich Hilton Zurich Airport Hohenbuehlstrasse 10 CH-8151 Opfikon-Glattbrugg/Zurich Schweiz T: +41 (0) und Erfahrungsaustausch bietet. - Karl Eilhard, DB Print GmbH - Deutsche Bank Gruppe 7

8 ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2011 Bonn - 7. Juni Frankfurt - 8. Juni Zürich Juni ISIS Papyrus Lokationen Weltweit Internationale Zentrale, Österreich ISIS Information Systems GmbH ISIS Marketing Service GmbH Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: info@isis-papyrus.com US Zentrale ISIS Papyrus America, Inc. 301 Bank St Southlake, Texas T: F: Asia-Pacific Zentrale ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd 9 Temasek Blvd. #15-03 Suntec City Tower 2 Singapore T: F: United Kingdom ISIS Papyrus UK Ltd. Watership Barn, Kingsclere Business Park Union Lane, Kingsclere Hants, RG20 4SW T: F: Frankreich ISIS Papyrus France SARL 21, Rue Vernet Paris T: F: Italien ISIS Papyrus Italy Srl via Monte Navale Ivrea (TO) T: F: Spanien ISIS Thot SL. Sainz de la Calleja, Madrid T: F: Niederlande ISIS Papyrus Netherlands B.V. WTC World Trade Center Zuidplein XV Amsterdam T: F: Nordics ISIS Papyrus Nordics ApS Science Park Scion DTU Diplomvej Lyngby, Denmark T: T: Deutschland ISIS Papyrus Deutschland GmbH Heerdter Lohweg Düsseldorf T: F: info@isis-papyrus.com