E-Commerce-Frameworks Status quo und Erwartungen aus Händlersicht - Management Summary -

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1 E-Commerce-Frameworks Status quo und Erwartungen aus Händlersicht - Management Summary - ISBN Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden ibi research 2017 l l Seite 1

2 Vorwort der Autoren (1/2) E-Commerce-Frameworks, häufig auch als E-Commerce-Plattformen oder E-Commerce- Systeme bezeichnet, bieten im Vergleich zu klassischen Shop-Systemen eine hochgradige Flexibilität bezüglich der Integration von verschiedenartigen IT-Systemen. Dazu zählen nicht nur interne ERP-, CMS-, oder Warenwirtschaft-Systeme sondern auch externe Lösungen von Drittanbietern oder Marktplätzen. Gleichzeitig wird durch den Einsatz von E-Commerce-Frameworks das Ziel verfolgt, eine höchstmögliche Individualisierung zu erzielen bezüglich der Abbildung von Geschäftsprozessen, der Interaktion zwischen User und Maschine sowie einer verbesserten Nutzung der vorhandenen Daten. Klassische Shop-Systeme stoßen dabei schon oft an ihre Grenzen, da Anpassungen zumeist relativ kostenintensiv und aufwändig zu realisieren sind bzw. erst gar nicht durch die starre und vorgegebene Systematik der Shop- Systeme umgesetzt werden können. Jedoch erfordert der Einsatz von E-Commerce- Frameworks in der Regel mehr Aufwand als ein klassisches Shop-System. Bereits seit längerem wird über Potenziale, Nutzungsmöglichkeiten und den Einsatz von E-Commerce-Frameworks diskutiert. Deshalb hat das Team des E-Commerce-Leitfadens diese Thematik im Rahmen einer Befragung näher untersucht. Ziel dieser Befragung war es zu ermitteln, inwieweit E-Commerce-Systeme in der Praxis bereits eingesetzt werden und welche Elemente bzw. Komponenten dieser Technologie für Händler von besonderer Relevanz sind. Hierzu haben wir Online-Händler befragt. Die Studienergebnisse vermitteln ein Basis- Verständnis in Bezug auf die Erwartungen der Händler an diese Technologie. Gleichzeitig wird anhand der Ergebnisse deutlich, welche Herausforderungen mit dem Einsatz von E-Commerce-Frameworks verknüpft sind. ibi research 2017 l l Seite 2

3 Vorwort der Autoren (2/2) Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals recht herzlich bei allen bedanken, die an der Befragung teilgenommen haben, und hoffen, dass sie uns auch in Zukunft unterstützen werden. Außerdem gilt unser Dank den Medienpartnern, die dazu beigetragen haben, die Befragung bekannt zu machen sowie nicht zuletzt auch unseren Partnern. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn beim Lesen. Ihr E-Commerce-Leitfaden-Team Dr. Thomas Bolz, Michael Diener, Dr. Ernst Stahl Dr. Thomas Bolz Dr. Ernst Stahl Michael Diener ibi research 2017 l l Seite 3

4 E-Commerce-Frameworks Management Summary 5 1. Über das Projekt E-Commerce-Leitfaden 8 2. E-Commerce-Frameworks: Ergebnisse der Befragung Fazit und Ausblick Informationen zur Stichprobe 38 Über die Partner des E-Commerce-Leitfadens 43 Kontakt und Impressum 55 ibi research 2017 l l Seite 4

5 Management Summary (1/2) In der hier vorliegenden Studie wird aus Händlersicht der Status quo sowie Erwartungen hinsichtlich E-Commerce-Frameworks untersucht. Die wichtigsten Ergebnisse werden im Folgenden in Kürze dargestellt. Etwa der Hälfte der Befragten ist E-Commerce-Frameworks ein Begriff 49 Prozent der Befragten haben schon einmal von E-Commerce-Frameworks etwas gehört. Vor allem mittlere (79 Prozent) und große Unternehmen (68 Prozent) kennen E-Commerce-Frameworks. Jedes zehnte befragte Unternehmen nutzt E-Commerce-Frameworks 10 Prozent der befragten Unternehmen setzen aktuell ein E-Commerce-Framework ein. Weitere 15 Prozent planen die Nutzung eines Frameworks in Zukunft. Die Integration von Bezahlsystemen und Marketingtools spielt eine wichtige Rolle Für 93 Prozent der Befragten ist die Integration von Bezahlsystemen in E-Commerce-Frameworks sehr wichtig. 85 Prozent der Befragten Unternehmen sehen die nahtlose Integration von Marketingtools für essentiell an. Ein Drittel würde die Implementierung und Nutzung auf einem selbst verwalteten Server bevorzugen Hinsichtlich der Art der Implementierung bzw. Nutzung eines E-Commerce-Frameworks wird die Installation auf einem selbst verwalteten Server von 34 Prozent bevorzugt. Die Installation auf einem extern verwalteten Server in der Private Cloud präferieren 22 Prozent. Die Installation in der Public Cloud sehen hingegen 11 Prozent der Befragten als relevant. ibi research 2017 l l Seite 5

6 Management Summary (2/2) Die Hälfte der Nutzer eines E-Commerce- Frameworks sind damit sehr zufrieden 50 Prozent der Befragten, die E-Commerce- Frameworks kennen und diese einsetzen, sind damit sehr zufrieden. Weitere 27 Prozent sind insgesamt zufrieden und 17 Prozent beurteilen den Einsatz neutral. 7 Prozent der Befragten waren mit dem von ihnen eingesetzten E-Commerce-Framework unzufrieden. Die Hälfte sieht in E-Commerce- Frameworks keinen Mehrwert für sich 50 Prozent der Befragten, die E-Commerce- Frameworks kennen und es nicht einsetzen, sehen aktuell noch keinen Mehrwert in der Verwendung von E-Commerce-Frameworks. Für 39 Prozent reicht ihr standardisiertes Shopsystem aus. 32 Prozent gaben an, dass eine eigene Software bzw. Anwendung programmiert wurde. Für 20 Prozent ist der Einsatz von E-Commerce-Frameworks zu teuer. Die Einbindung von Bezahlsystemen und Integration von Marketingtools ist wichtig Hinsichtlich der Anbindung von Systemen und Anwendungen bei einem E-Commerce- Framework wird vor allem die Einbindung von Bezahlsystemen (93 Prozent) als wichtig angesehen. Dahinter folgt die nahtlose Integration von Marketingtools (85 Prozent) und die Verwaltung sowie das Management der Kundendaten (80 Prozent). Direkte Kontaktmöglichkeit und Kundenbetreuung sind wichtige Komponenten Bezüglich Anwendersupport wird bei E-Commerce-Frameworks insbesondere die direkte Kontaktmöglichkeit und die Kundenbetreuung als wichtig erachtet (81 Prozent). Weiterhin werden Weiterbildungsangebote zur Nutzung von Frameworks (56 Prozent) sowie eine große Community (48 Prozent) von den Befragten als wichtig gesehen. ibi research 2017 l l Seite 6

7 E-Commerce-Frameworks Management Summary 5 1. Über das Projekt E-Commerce-Leitfaden 8 2. E-Commerce-Frameworks: Ergebnisse der Befragung Fazit und Ausblick Informationen zur Stichprobe 38 Über die Partner des E-Commerce-Leitfadens 43 Kontakt und Impressum 55 ibi research 2017 l l Seite 7

8 Über das Projekt E-Commerce-Leitfaden Um die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines Online-Geschäfts in einfach verständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen, haben namhafte Lösungsanbieter mit ibi research das Projekt E-Commerce-Leitfaden ins Leben gerufen. Die Partner geben dabei kompakt und aus einem Guss Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den elektronischen Handel und unterstützen Händler bzw. solche, die es werden wollen, in Form: des Nachschlagewerks E-Commerce-Leitfaden, des E-Commerce-Newsletters, von Veranstaltungen, von Studien und Beiträgen zu aktuellen Themen, von Checklisten und weiteren Informationsmaterialien sowie Beratungsgesprächen. Weitere Informationen zum Projekt: ibi research 2017 l l Seite 8

9 Stets aktuelle Informationen rund um den elektronischen Handel Aktuelle Informationen aus dem E-Commerce Details zu unseren Partnern Kostenlose Studien Newsletter Pressemeldungen Twitter-News Veranstaltungshinweise YouTube-Videos ibi research 2017 l l Seite 9

10 Erfolg braucht Wissen Unsere Vortrags- und Schulungsangebote unterstützen Sie Der Handel ist ständig im Wandel und dieser hat durch die Digitalisierung in den letzten Jahren deutlich an Geschwindigkeit gewonnen. Mit unseren Seminaren, Workshops und Vorträgen sowie Veranstaltungen wie den E-Commerce-Tagen bleiben Händler, Hersteller, Dienstleister und auch Gründer immer auf dem aktuellen Stand und können ihr Wissen sowie ihr Netzwerk im Bereich Digitalisierung kontinuierlich ausbauen. Auf Basis unserer Erfahrung, unseres Netzwerks und unserer wissenschaftlichen Neutralität bieten wir mit unseren Experten und Partnern Formate zu diversen E-Commerce- und Handelsthemen, u. a.: Entwicklung von E-Commerce-Strategien Grundlagen Online-Marketing Grundlagen Suchmaschinenmarketing Nutzung von Marktplätze B2B-E-Commerce Payment und Risikomanagement Retourenmanagement, Internationalisierung u.v.m. Machen Sie unser Wissen zu Ihrem Wissen! ibi research 2017 l l Seite 10

11 E-Commerce-Frameworks Management Summary 5 1. Über das Projekt E-Commerce-Leitfaden 8 2. E-Commerce-Frameworks: Ergebnisse der Befragung Fazit und Ausblick Informationen zur Stichprobe 38 Über die Partner des E-Commerce-Leitfadens 43 Kontakt und Impressum 55 ibi research 2017 l l Seite 11

12 Was ist ein E-Commerce-Framework? E-Commerce-Frameworks, häufig auch als E-Commerce- Plattformen oder E-Commerce-Systeme bezeichnet, bieten im Vergleich zu klassischen Shop-Systemen eine hochgradige Flexibilität bezüglich der Integration von verschiedenartigen IT- Systemen. Dazu zählen nicht nur interne ERP-, CMS-, oder Warenwirtschaft-Systeme sondern auch externe Lösungen von Drittanbietern oder Marktplätzen. ibi research 2017 l l Seite 12

13 Etwa die Hälfte der Befragten hat schon einmal von E-Commerce-Frameworks gehört Haben Sie schon einmal von E-Commerce-Frameworks gehört? Vor allem mittlere (79 Prozent) und große Unternehmen (68 Prozent) haben schon einmal von E-Commerce- Frameworks gehört.! Ja 49% Nein 51% n = 297 (alle Unternehmen) ibi research 2017 l l Seite 13

14 Die bekanntesten E-Commerce-Frameworks bei den Befragten sind Commercetools, Hybris und Wombat Von welchen E-Commerce-Frameworks haben Sie schon mal gehört? Commercetools 61% Hybris 50% Wombat 41% Spryker 25% Speed4Trade Sonstiges 14% 21% Hier wurde z. B. ecommerce Suite von ematters und Versacommerce genannt.! n = 111 (Unternehmen, die E-Commerce-Frameworks kennen) ibi research 2017 l l Seite 14

15 Kostenloser Download dieser Publikation Die vollständige Studie können Sie hier kostenlos downloaden: ibi research 2017 l l Seite 15

16 E-Commerce-Frameworks Management Summary 5 1. Über das Projekt E-Commerce-Leitfaden 8 2. E-Commerce-Frameworks: Ergebnisse der Befragung Fazit und Ausblick Informationen zur Stichprobe 38 Über die Partner des E-Commerce-Leitfadens 43 Kontakt und Impressum 55 ibi research 2017 l l Seite 16

17 Umsatzklassen der teilnehmenden Unternehmen Welcher Kategorie würden Sie Ihre Organisation am ehesten zuordnen? Kleinstunternehmen (bis 2 Mio. Euro Jahresumsatz) 32% Kleines Unternehmen (2 bis 10 Mio. Euro Jahresumsatz) 24% Mittleres Unternehmen (10 bis 50 Mio. Euro Jahresumsatz) 12% Großes Unternehmen (mind. 50 Mio. Euro Jahresumsatz) 26% Sonstige Organisation 3% Freiberufler 2% Behörde/öffentliche Einrichtung 1% n = 156 (alle Unternehmen) ibi research 2017 l l Seite 17

18 Branchen der teilnehmenden Unternehmen Welcher Branche ist Ihr Unternehmen am ehesten zuzuordnen? Sonstige Produktkategorie 27% Bekleidung/Textilien/Schuhe 17% Hausrat/Haushalt/Garten/Möbel EDV/Elektronik/Telekommunikation/Fotografie Bau- und Heimwerkerbedarf Auto- und Motorrad-Zubehör 11% 10% 9% 8% Nahrungs- und Lebensmittel Sport- und Freizeitartikel Drogerieartikel/Gesundheitsartikel/Medikamente 5% 4% 6% Tierbedarf Spielwaren/Babyartikel 2% 1% n = 155 (alle Unternehmen) ibi research 2017 l l Seite 18

19 Mitarbeiterzahlen der teilnehmenden Unternehmen Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen? % % % % 500 und mehr 24% n = 157 (alle Unternehmen) ibi research 2017 l l Seite 19

20 Rahmendaten zur Umfrage Online-gestützte Befragung unter Zielgruppe: Händler Befragungsende: Januar 2017 Aufrufe des Fragebogens: Ausgefüllte und verwertete Fragebögen nach Qualitätssicherungsmaßnahmen (ausreichende Anzahl beantworteter Fragen, angemessene Zeitdauer, Ausschluss mehrfacher Teilnehmer etc.): 297 Angabe der Werte und Teilnehmeranzahl ( n ): Zur besseren Vergleichbarkeit und intuitiven Verständlichkeit werden die meisten Ergebnisse in relativen Größen (Prozentwerte) aufgeführt. Der Wert n gibt jeweils an, wie viele Teilnehmer die Frage beantwortet haben und stellt den Bezugspunkt für Ergebnisdarstellungen (Prozentwerte) dar. Alle Prozentwerte sind auf volle Prozent oder auf die zweite Nachkommastelle gerundet. Die Summe der Prozentwerte kann daher bei einigen Fragen geringfügig von 100 Prozent abweichen. Die Teilnehmerzahl ( n ) sowie die Bedingungen zur Fragestellung werden in der Fußzeile angegeben. ibi research 2017 l l Seite 20

21 E-Commerce-Frameworks Management Summary 5 1. Über das Projekt E-Commerce-Leitfaden 8 2. Versand aus Kundensicht: Ergebnisse der Befragung Fazit und Ausblick Informationen zur Stichprobe 38 Über die Partner des E-Commerce-Leitfadens 43 Kontakt und Impressum 55 ibi research 2017 l l Seite 21

22 Impressum / Haftungserklärung E-Commerce-Frameworks Status quo und Erwartungen aus Händlersicht Dr. Thomas Bolz, Michael Diener, Dr. Ernst Stahl ISBN Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Verwertungen sind unter Angabe der Quelle E-Commerce-Frameworks Status quo und Erwartungen aus Händlersicht ( zulässig. Befragung, Text, Redaktion und Gestaltung ibi research an der Universität Regensburg GmbH Bilder ibi research; fotolia.com: iconimage; bitte beachten Sie auch die Quellenangaben auf den einzelnen Seiten selbst. Herausgeber/Kontakt ibi research an der Universität Regensburg GmbH, Galgenbergstraße 25, Regensburg Telefon: info@ibi.de Web: Haftungserklärung Das Werk mit seinen Inhalten wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und gibt den zum Zeitpunkt der Erstellung aktuellen Stand wieder. Dennoch kann für seine Vollständigkeit und Richtigkeit keine Haftung übernommen werden. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100% abweichenden Gesamtsummen. Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Meinung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Bei der Nennung von O-Tönen wurden diese ggf. sprachlich und grammatikalisch ohne den Sinn zu verändern dem Stil der Studie angepasst. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden. Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Werk enthaltenen Internet-Links und sonstigen Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet-Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab. Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten. Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlich qualifizierte Stellen ersetzen. ibi research empfiehlt deshalb grundsätzlich bei Fragen zu Rechts- und Steuerthemen und rechtsverwandten Aspekten, sich an einen Anwalt oder an eine andere qualifizierte Beratungsstelle zu wenden. Unsere Leitfadenpartner stehen Ihnen gerne als erste Anlaufstelle zur Verfügung. Bei Anregungen, Kritik oder Wünschen zu diesem Werk würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen. Schreiben Sie uns an team@ecommerce-leitfaden.de eine . ibi research 2017 l l Seite 22

23 Immer aktuell informiert mit unserem E-Commerce-Newsletter Der E-Commerce-Newsletter Alle zwei Wochen die aktuellsten Informationen rund um die Themen E-Commerce und E-Payment sowie zu allen Neuigkeiten aus dem Projekt E-Commerce- Leitfaden Die aktuelle Ausgabe und das Newsletterarchiv sind online einsehbar Kostenlose Anmeldung ibi research 2017 l l Seite 23

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