R. Sonyi/H.-P. Zinser Auf dem Weg zum Zertifikat

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1 R. Sonyi/H.-P. Zinser Auf dem Weg zum Zertifikat

2 Auf dem Weg zum Zertifikat Qualitätsmanagement-Systeme in kleinen und mittleren Unternehmen Von DipI.-Ing. Richard Sonyi, Ostfildern und DipI.-Ing. Hans-Peter Zinser, Stuttgart B. G. Teubner Stuttgart 1996

3 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Sonyi, Richard: Auf dem Weg zum Zertifikat: Qualitätsmanagement-Systeme in kleinen und mittleren Unternehmen / von Richard Sonyi und Hans-Peter Zinser. - Stuttgart : Teubner ISBN ISBN (ebook) DOI / NE: Zinser, Hans-Peter: Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Das gilt besonders für VervieWiltigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. B. G. Teubner Stuttgart 1996 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 1996 Gesamtherstellung: Präzis-Druck GmbH, Karlsruhe Einbandgestaltung: Peter Pfitz, Stuttgart

4 Vorwort Zum beherrschenden Thema in den Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft ist seit der Qualitätsinitiative im Jahre 1989 die Einführung eines Qualitätsmanagement Systems geworden. Das gilt ebenso für den formalen Nachweis dieses Systems, d.h. die Zertifizierung. Im internationalen Vergleich besteht Nachholbedarf. Einige Länder, vor allem Großbritannien, haben die für die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen zuständige Normenreihe DIN EN ISO 9000 schon viel früher konsequent angewandt. In Deutschland nimmt das Bewußtsein für die Bedeutung des Qualitätsmanagement Systems deutlich zu. Gestiegener Marktdruck und Strukturwandel, dem die meisten Unternehmen unterliegen, sind Gründe dafür. Der gestiegene Marktdruck zeigt sich vor allem in den gestiegenen Kundenforderungen hinsichtlich eines zertifizierten Qualitätsmanagement-Systems. Ein weiterer Grund zur Zertifizierung ist oftmals auch der von einer Zertifizierung betroffene Umsatz, der zeigt, daß die Bedeutung der Zertifizierung immer größere Bereiche eines Unternehmens betrifft. Auch die Bedeutung der einzelnen Nachweisstufen der DIN EN ISO 9000 ff. hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Am meisten wird von den Kunden die umfangreichste Nachweisstufe, DIN EN ISO 9001, verlangt. Die Bedeutung der weniger umfangreichen Nachweisstufen DIN EN ISO 9002 und DIN EN ISO 9003 ist merklich geringer geworden. Trotz steigendem Marktdruck verringert sich die Unsicherheit der Unternehmen kaum. Warum ein Kunde ein Zertifikat verlangt, scheint vielen Unternehmen heute noch unklar zu sein. Vielerorts weiß man nicht, ob ein deutsches Zertifikat überhaupt anerkannt wird. Auch können viele Unternehmen kaum einschätzen, ob der Kunde trotz Zertifizierung selbst noch nachprüft. Nicht nur die Einschätzung fallt in aller Regel den Unternehmen schwer; auch die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems stößt oft auf größere Probleme, da die DIN EN ISO 9000 nicht deren Anforderungen angepaßt ist. Darüber hinaus verfügen die Unternehmen oftmals über wenig eigenes Qualitätsmanagement-Wissen und über ein begrenztes Budget. Viele Unternehmen sind oft noch der Meinung, sie seien zu klein, um sich diesen "administrativen Zusatzaufwand" aufzubürden. Dieses Fachbuch soll in erster Linie eine Anleitung fur alle in dieser Materie bisher unerfahrenen Praktiker sein, die, genauso wie die beiden Autoren, als QM-Beauftragte eines Unternehmens die für sie neue Aufgabe übertragen bekommen, ein nach DIN EN ISO 9000 ff. gerechtes, firmenspezifisches QM-System zu gestalten und zu etablieren.

5 VI Vorwort Die Darstellungen sollen vor allem kleineren mittelständischen Unternehmen eine Starthilfe geben, um mit möglichst geringem Aufwand die Thematik der Zertifizierung in Angriff nehmen zu können. Das Fachbuch basiert auf den Erfahrungen, die beide Autoren in verschiedenen Unternehmen gesammelt haben. Bei der Ausarbeitung wurde versucht, die Materie des Qualitätsmanagements so anwendungsorientiert wie möglich zu beleuchten, was dadurch zum Ausdruck kommt, daß neben allgemeinen, erläuternden Abschnitten besonderer Wert auf den Praxisteil mit verschiedenen Anwendungsbeispielen gelegt wurde. So ist dieses Fachbuch für den Personenkreis bestimmt, der beauftragt wird, ohne vertiefte praktische Vorkenntnisse ein QM-System in einem Unternehmen einzuführen. Dabei spielt es keine Rolle, in welcher Branche ein solches Qualitätsmanagement System eingefiihrt werden soll. Das Fachbuch soll ganz allgemein einen Überblick über die Problematik eines normkonformen QM-Systems geben. Wir hoffen, durch unsere Ausführungen diesen Überblick zu vermitteln und Hinweise zu geben, um von Beginn an auf den richtigen Weg zum Zertifikat zuzusteuern. Stuttgart, Ostfildern, im Frühjahr 1996

6 Inhaltsverzeichnis Teil A: Qualitätsmanagement-Systeme und Zertifizierung Deutschland im Zertifizierungsrausch Zertifizierung von QM-Systemen Die Normenreihe DIN EN ISO ISO was ist das? Die Gliederung der Normenreihe Die Ziele dieser Normenreihe Fragen rund um die DIN EN ISO 9000 ff Ablauf der Zertifizierung Voraussetzungen für eine Zertifizierung des QM-Systems Erste Kontakte mit dem Zertifizierer (1. Vertrags abschnitt) Prüfung der QM-Unterlagen (2. Vertragsabschnitt) Audit im Unternehmen (3. Vertragsabschnitt) Das Zertifikat (4. Vertragsabschnitt) Einführung eines QM-Systems Warum brauchen "wir" ein QM-System? Gründe für die Einführung eines QM-Systems Planung und Vorbereitung eines QM-Systems Anforderungen an ein QM-System nach DIN EN ISO Aufbau eines wirkungsvollen QM-Systems Dokumentation des QM-Systems... 44

7 VIII 4 Der Kunde - König oder Störenfried? Grundsätze zur Kundenorientierung Kundenanforderungen Qualitätsmanagement effektiv gestalten Das Zertifikat - war's das? Erwartungen an das Zertifikat Das Zertifikat - reine Nebensache? Entwicklung des Wertes einer Zertifizierung Hindernisse bei der Einfiihrung eines QM-Systems Berater oder allein? Bedeutung des Qualitätswesens vor und nach der Zertifizierung Die Ressource Mensch im Qualitätsmanagement Teil B: Qualitätsmanagement-Systeme in der Praxis Checkliste zum Aufbau eines QM-Systems nach DIN EN ISO Aufbauorganisation eines QM-Systems Das Organigramm Die Verantwortungsmatrix Die Stellenbeschreibung Ablauforganisation eines QM-Systems Das Qualitätsmanagement-Handbuch Die Verfahrensanweisungen

8 IX Ausblick Die Herstellererklärung zum QM-System Umweltmanagement-Systeme Vorgehensweise bei der Einfiihrung eines UMS gemäß EG-Öko-Audit-Verordnung Inhalt der EG-Öko-Audit-Verordnung Vergleich von Qualitäts- und Umweltmanagement-Systemen Kosten und Nutzen von Umweltmanagement-Systemen Anhang Begriffe Abkürzungen Zum Weiterlesen Sachwortverzeichnis