Vorwort aus dem Berichtsband

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2 Vorwort aus dem Berichtsband Führende Automobilhersteller gehen davon aus, dass in wenigen Jahren auch im Bereich Fahrzeugdiagnose das sogenannte Cloud-Computing Einzug halten wird. Diagnosedaten würden dabei nicht mehr allein auf dem Diagnosetester des jeweiligen Servicebetriebs hinterlegt sein, sondern lagern dann auf einem zentralen Rechner des Herstellers, auf den die Betriebe bei Diagnosearbeiten Zugriff haben. Aber bis es soweit ist und auch darüber hinaus werden klassische Diagnosegeräte eine überaus wichtige Rolle im Kfz-Service spielen. Freie Werkstätten und Mehrmarkenbetriebe bedienen sich seit vielen Jahren aus einem breiten Angebot an Multimarken-Testern. So individuell wie das Angebot, sind auch die technischen Leistungen der jeweiligen Geräte und die Serviceleistungen ihrer Anbieter. Doch welches Gerät nehmen? Wo liegen die Stärken aber auch die Schwächen einzelner Marken und Modelle? Die offizielle Verbandszeitschrift des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes»kfz-betrieb«hat sich jetzt diesem wichtigen Branchenthema angenommen und sorgt mit einer breit angelegten Marktstudie für Transparenz. Ziel dieser Analyse ist die Gewinnung und Veröffentlichung aussagekräftiger Daten über den Markt der Multimarken- Diagnosegeräte. Insgesamt nahmen fast 700 Betriebe teil, wobei besonderer Wert auf qualifizierte Aussagen zu den Herstellern sowie eine saubere Durchführungsmethodik gelegt wurde (s. Methodenbeschreibung, Folie 4). Zu den wichtigsten Ergebnissen dieser Studie zählen: Bekanntheitsgrad Marktabdeckung Ablehnungsgründe und Einzelkritiken Investitionsabsichten Priorisierung von Anschaffungskriterien Beurteilung von Herstellern nach Parametern Detaillierte Stärken- und Schwächenanalysen (auch im Direktvergleich) Der Nutzwert dieser Studie ist entsprechend hoch. Sowohl für Betriebe im Kfz-Gewerbe, die in Multimarken- Diagnosegeräte demnächst investieren wollen, als auch für Hersteller, Händler und Berater, die wissen wollen, wie die Marke XY im Markt gesehen wird. Und warum? Viel Spaß beim Lesen und Studieren wünscht Ihnen Ihr Stefan Zügner Leiter Marketing & Vertrieb 2

3 Deigma Minima Maxima Deigma Minima Maxima Hersteller-Profil: Datentabelle Preis-/Leistungsverhältnis des Gerätes Preis-/Leistungsverhältnis für Services und Updates Soll- Stärken Schwächen Profil 71,5 66,8 23,5 50,1 66,8 15,2 0,0 22,5 39,0 80,2 78,0 33,6 51,2 82,6 10,8 8,8 20,7 41,3 Kostentransparenz 81,0 78,8 19,3 46,3 78,8 10,6 8,9 19,5 35,0 Modellabdeckung 59,9 76,4 23,1 58,4 79,2 9,5 0,0 14,2 41,3 Diagnosetiefe 82,3 62,3 10,3 32,6 64,3 4,5 4,5 15,7 31,3 Integrierte Messtechnik 41,2 50,0 5,0 32,9 61,3 28,8 7,9 25,9 45,5 Datenaktualität 55,6 68,3 19,0 33,3 68,3 14,3 4,3 15,5 27,5 Zugriff auf technische Datenbanken 42,1 40,1 6,5 30,9 69,7 28,6 7,3 25,4 41,9 Bedienbarkeit 86,3 24,8 20,7 55,0 89,4 45,8 0,0 11,0 45,8 Schulungsangebote 55,0 3,2 3,2 32,8 58,3 40,5 15,7 35,8 43,8 Telefonhotline/Onlinehilfe 66,8 12,4 10,3 30,4 47,5 55,7 5,3 33,4 55,7 Geräte-Design 21,3 51,6 26,9 43,9 53,3 10,4 0,0 13,1 25,9 Durchschnitte Durchschnitte Reparatur-/Leihgeräteservice 40,5 46,1 11,8 29,4 50,5 20,9 5,3 26,0 55,2 Markenimage 29,4 82,6 28,7 39,8 82,6 2,8 2,8 14,9 36,8 Herzstück der Untersuchung ist die Bewertung der einzelnen Multimarken-Diagnosegeräte bzw. der Hersteller dieser Geräte und die Darstellung in Hersteller-Profilen. Jedes Hersteller-Profil beginnt mit der Datentabelle. Hier sind alle Daten, die in den nachfolgenden fünf Grafiken visualisiert werden, aufgelistet. Die führende Spalte Soll-Profil zeigt die Summen der Werte 1 und 2 aus einer 5-stufigen Skala zu der Frage, wie wichtig diese Kriterien bei der Geräteauswahl sind. Die Spalten-Gruppe Stärken zeigt zuerst die Stärken des betreffenden Herstellers (ebenfalls die Summen der Werte 1 und 2 aus einer 5- stufigen Skala zu der Bitte, diesen Hersteller zu bewerten). Es folgen zu jedem Kriterium: Der niedrigste, der durchschnittlich und der höchste erreichte Wert. Die Spalten-Gruppe Schwächen stellt die Summen der Werte 4 und 5 dar. Bei dem Kriterium Preis-/Leistungsverhältnis des Gerätes schneidet Deigma bei den Stärken am besten ab (Wert in der Deigma-Spalte = Wert in der Maxima-Spalte). Es sei betont, dass diese Bewertungen nicht auf Einschätzungen oder Meinungen beruhen, sondern auf Erfahrungen aus der beruflichen Praxis, einer sehr viel härteren Währung. 3

4 Hersteller-Profil: Stärken und Schwächen In der ersten Grafik werden die Stärken des Herstellers dem Soll-Profil gegenübergestellt. Deigmas Stärken-Profil zeigt deutlich positive Abweichungen zum Soll-Profil bei Markenimage, Geräte-Design, Modellabdeckung und Datenaktualität, deutlich negative bei Telefonhotline, Schulungsangebote und Bedienbarkeit. In der zweiten Grafik (rechts) werden die Schwächen des Herstellers dem Soll-Profil gegenübergestellt. Dritte Grafik (ohne Abb.): Stärken vs. Schwächen Vierte und fünfte Grafik (ohne Abb.): Positionierung im Wettbewerbsumfeld Der Berichtsband enthält Profile folgender Firmen: Actia Launch VDO/Continental Autodiagnos Sun/Snap On Wabco-Würth AVL DiTEST Techmess/Brain Bee WOW Bosch Gutmann Techno Texa Selbstverständlich enthält der Berichtsband neben den grafischen Übersichten zu allen Fragen detaillierte Tabellen. 4

5 Deigma Hersteller 02 Hersteller 03 Hersteller 04 Hersteller 05 Hersteller 06 Hersteller 07 Hersteller 08 Hersteller 09 Hersteller 10 Hersteller 11 Hersteller 12 Hersteller 13 Hersteller-Vergleich: Stärken - Gesamt-Übersicht In der Gesamt-Übersicht werden die Stärken der einzelnen Hersteller ( Summen aus 1 und 2 einer 5-stufigen Skala) mit der Durchschnittsstärke aller 13 ausgewerteten Hersteller verglichen und das Ergebnis farblich dargestellt: Preis-/Leistung: Gerät Preis-/Leistung: Services und Updates Kostentransparenz Modellabdeckung Diagnosetiefe Integrierte Messtechnik Dunkelgrüne Kästchen in einer Hersteller-Spalte besagen, dass dieser Hersteller in den entsprechenden Kriterien-Zeilen um mindestens 20 Prozentpunkte über dem Durchschnitts- Hersteller liegt, hellgrüne, dass er zwischen 10 und 20 Prozentpunkten darüber liegt. Bei roter Einfärbung gilt dasselbe für unterdurchschnittliches Abschneiden. Datenaktualität Zugriff auf technische Datenbanken Bedienbarkeit Mit dem Berichtsband wird ein Tool mitgeliefert, mit dem beliebige Kombinationen von Herstellern-Vergleichen möglich ist. Schulungsangebote Telefonhotline/Onlinehilfe Geräte-Design Reparatur-/Leihgeräteservice Markenimage Über Durchschnitt: mindestens 20 Prozentpunkte Unter Durchschnitt: mindestens 20 Prozentpunkte Über DS: mindestens 10, jedoch weniger als 20 Unter DS: mindestens 10, jedoch weniger als 20 5

6 Nutzungsbedingungen Die Ergebnisse des kfz-betrieb EXPERTENFORUM Multimarken-Diagnosegeräte sind urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte oder die Veröffentlichung der Ergebnisse (auch teilweise) ist nicht gestattet. Erlaubt ist nur die interne Nutzung der Ergebnisse im eigenen Unternehmen. Bei darüber hinausgehender Nutzung (z.b. zum Zwecke der Werbung) fallen zusätzliche Lizenzgebühren an. Kontakt Telefon: Stefan Zügner Vogel Business Media GmbH & Co.KG Leiter Marketing & Vertrieb Telefon: Simone Lenk Vogel Business Media GmbH & Co.KG Produkt Marketing Managerin