SAMPLE. Verhaltens-EQ PROFIL DES SELBSTBILDS. Erstellt für: von: Veranstaltung: 22 Jul Lars Dupont. Sample Organization

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1 SAMPLE Verhaltens-EQ PROFIL DES SELBSTBILDS Erstellt für: Lars Dupont von: Sample Organization Veranstaltung: Improving Interpersonal Effectiveness 22 Jul 2014 Verhaltens-EQ, Aktiver Einsatz emotionaler Intelligenz, das Soziale Intelligenz-Unternehmen und TRACOM sind eingetragene Marken der TRACOM Corporation. BEQ und das Behavioral EQ Model sind Marken der TRACOM Corporation. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Centennial, Colorado (Nur USA) REV MAR 2017

2 ÜBERSICHT Dieser Bericht enthält die Ergebnisse des Fragenbogens zum Verhaltens-EQ, den Sie ausgefüllt haben. Er umfasst einen Überblick über das Verhaltens-EQ-Modell, gefolgt von den Ergebnissen in den jeweiligen vier Modellbereichen. Beachten Sie beim Lesen des Berichts die folgenden Hinweise. Ihre Ergebnisse wurden mit einer Gruppe von Erwachsenen im Arbeitsleben verglichen, um Ihnen ein möglichst genaues und relevantes Feedback zu geben. Das Feedback wird in den vier Hauptbereichen des Modells angegeben. Lesen Sie in jedem Bereich die Definition der jeweiligen Fähigkeit, bevor Sie Ihre Ergebnisse lesen. In diesem Kontext können Sie Ihre Ergebnisse besser verstehen. Unsere Selbstwahrnehmung unterscheidet sich häufig von dem Eindruck, den andere von uns haben. Denken Sie daran, dass andere Sie anders sehen können, als Sie sich selbst sehen. Ihr Feedback ist eine Momentaufnahme. Die Fähigkeiten des Verhaltens-EQ können entwickelt werden und schwanken je nach den Umständen und den Personen, mit denen Sie interagieren. Sehen Sie diesen Bericht als einen Ausgangspunkt für Überlegungen zu Ihrem Verhaltens-EQ und zum Erstellen eines Plans für Ihre Persönlichkeitsentwicklung an. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 1

3 Das Verhaltens-EQ-Modell Der Verhaltens-EQ berücksichtigt die Bedeutung der beiden Intelligenztypen: emotional und verhaltensbezogen. Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, seine eigenen Gefühle und die Gefühle von anderen zu erkennen und zu verstehen. Dazu gehören auch Einblicke in das Ich sowie Sensibilität und Einfühlungsvermögen gegenüber anderen. Verhaltensintelligenz ist die Fähigkeit, die Auswirkungen von Gefühlen auf das eigene Verhalten sowie auf das Verhalten anderer zu erkennen und diese Erkenntnis auf das persönliche Verhalten und auf Beziehungen anzuwenden. Sowohl die emotionale Intelligenz als auch die Verhaltensintelligenz messen, wie effektiv Sie in beiden Bereichen sind - Ihre selbstbezogenen Fähigkeiten und Ihre auf andere bezogenen Fähigkeiten. In den jeweiligen Bereichen gibt es eine Reihe verschiedener Fertigkeiten, und Ihr Feedback beschreibt diese Fertigkeiten. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 2

4 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG Unten sehen Sie einen Überblick über Ihre Ergebnisse in jedem Bereich des Verhaltens-EQ-Modells. Verhaltens-EQ Emotionale Intelligenz - SELBST Verhaltensintelligenz - SELBST Emotionale Intelligenz - ANDERE Verhaltensintelligenz - ANDERE Herausforderung Entwicklungsbereich Stärke Deutliche Stärke Meine Wahrnehmung In den nächsten Abschnitten des Berichts werden Ihre Ergebnisse ausführlicher dargestellt. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 3

5 EMOTIONALE INTELLIGENZ - SELBST Emotionale Intelligenz - SELBST ist die Fähigkeit, die eigenen Gefühle und deren Auswirkung auf das Verhalten bewusst zu identifizieren und wahrzunehmen. Dazu gehören auch Stärken und Schwächen sowie das Maß an Selbstvertrauen. Emotionale Intelligenz - SELBST Emotionales Bewusstsein Selbsteinsicht Selbstvertrauen Herausforderung Entwicklungsbereich Stärke Deutliche Stärke Meine Wahrnehmung The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 4

6 Emotionales Bewusstsein ist die Wahrnehmung der eigenen Gefühle und deren Auswirkung auf das Verhalten gegenüber anderen. Dazu gehört das Verständnis, wodurch diese Gefühle ausgelöst wurden, und die Fähigkeit, einen Zusammenhang zwischen seinen Gefühlen und seinem Verhalten herzustellen. Sie glauben, dass Sie Ihre Gefühle gegenüber anderen gut ausdrücken können, sodass andere Ihre Beweggründe genau kennen. Sie sind sich über Ihre Gefühle und deren Auswirkung auf Ihr Verhalten im Klaren, sowie darüber, wie sich Ihr Verhalten auf das Verhalten anderer auswirkt. In dieser Hinsicht sehen Sie sich in der Lage, Ihre Gefühle mit den verursachenden Ereignissen zu verbinden. Selbsteinsicht ist die Genauigkeit der Wahrnehmung persönlicher Stärken und Grenzen. Sie ist ein Indikator der Selbstreflexion sowie der Fähigkeit, sich selbst objektiv zu beurteilen, und die Offenheit gegenüber Feedback und Persönlichkeitsentwicklung. Sie sehen sich als objektiv in Bezug auf Ihre Fähigkeiten, berücksichtigen die Perspektiven Ihrer Mitmenschen und das empfangene Feedback über Ihre Leistung - sowohl über Stärken als auch über Schwächen. Da Sie in der Lage sind, sich selbst objektiv zu betrachten, reagieren Sie nicht abweisend auf das Feedback von anderen oder bitten sogar darum. Sie geben an, dass Sie Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung aktiv nutzen und so Ihre Fertigkeiten und Selbsteinsichten erweitern. Selbstvertrauen misst das Selbstwertgefühl und die persönliche Kompetenz. Dies ist ein Indikator des Vertrauens, das eine Person in ihr Wissen und ihre Fertigkeit hat, sowie der Fähigkeit, dieses Vertrauen anderen zu vermitteln. Sie glauben, dass Sie in den meisten Situationen Selbstvertrauen zeigen. Gelegentlich fordern Sie sich selbst heraus, mehr Verantwortung zu übernehmen, was Ihr Selbstvertrauen weiter stärkt. Auch wenn es einige Bereiche gibt, in denen Sie sich nicht sehr selbstsicher fühlen, vielleicht auch bei der Interaktion mit bestimmten Personen, haben Sie im Allgemeinen Vertrauen in sich und Ihre Fähigkeiten. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 5

7 VERHALTENSINTELLIGENZ - SELBST Die Wahrnehmung und das Verstehen Ihrer Gefühle ist wichtig. Emotionale Intelligenz ist ein wichtiger Baustein für unser Verhalten. Verhaltensintelligenz - SELBST ist die Fähigkeit, Impulse zu kontrollieren und sich selbst zu motivieren. Dazu gehören Stressresistenz, Gewissenhaftigkeit und Optimismus. Verhaltensintelligenz - SELBST Selbstkontrolle Stressbewältigung Gewissenhaftigkeit Optimismus Herausforderung Entwicklungsbereich Stärke Deutliche Stärke Meine Wahrnehmung The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 6

8 Selbstkontrolle ist die Fähigkeit, Gefühle und Impulse zu kontrollieren. Sie ist ein Indikator dafür, wie gelassen und konzentriert man unter Stress reagiert und wie gut man intensive Gefühle wie Ärger und Euphorie kontrollieren kann. Sie finden, dass Sie besonders gut darin sind, Ihre Impulse zu kontrollieren und gelassen zu bleiben, selbst in Zeiten hoher Belastung. Statt impulsiv zu handeln, durchdenken Sie die Konsequenzen Ihrer Aktionen und steuern Ihr Verhalten. Das gilt sogar, wenn Sie sich euphorisch fühlen - Sie bleiben sich der Situation bewusst und zeigen angemessenes Verhalten. Stressbewältigung ist die Fähigkeit, Druck auszuhalten und seine Reaktion auf Stress zu regulieren. Sie haben den Eindruck, dass Sie in der Regel in der Lage sind, mit Belastung umzugehen. Dies wirkt sich positiv auf Ihre Arbeitsbeziehungen aus und ist auch im Privatleben von Vorteil. Selbst für jemanden mit guten Fähigkeiten auf diesem Gebiet kann positive Stressbewältigung manchmal eine Herausforderung sein, daher sollten Sie Ihre Effektivität in diesem Bereich weiterhin beobachten und verbessern. Gewissenhaftigkeit ist die Fähigkeit, persönliche Verantwortung für seine Leistungen zu übernehmen. Sie ist ein Indikator für Zuverlässigkeit sowie für die Fähigkeit, Zusagen und Ziele einzuhalten und Verantwortung zu übernehmen. Sie misst außerdem die Qualität der Leistung in Bezug auf Sorgfalt und Einhaltung von Standards und ob man ein würdiger Vertreter der Organisation ist. Sie nehmen sich in den meisten Situationen als zuverlässige Person und als effektives Teammitglied, das seine Arbeit ernst nimmt, wahr. Das bedeutet, dass Sie die meiste Zeit Ihre Arbeitslast bewältigen können und anderen zeigen, dass Sie zuverlässig sind und Verantwortung übernehmen. Ihre Gewissenhaftigkeit ist wichtig, da Sie so andere dabei unterstützen, ihre Anforderungen zu erfüllen. Optimismus ist die Fähigkeit, eine positive Grundhaltung einzunehmen und beharrlich auf ein Ziel hinzuarbeiten, auch unter schwierigen Umständen. Sie sehen sich selbst in einigen Situationen als enthusiastisch und optimistisch, aber dies ist kein dauerhafter Aspekt Ihrer Haltung. Sie wirken unoptimistisch, wenn Sie sich überfordert fühlen, oder Sie sind vielleicht von Natur aus nicht sehr lebhaft, auch wenn Sie sich enthusiastisch fühlen. Denken Sie daran, wenn Sie Ihren Optimismus durch Ihr Verhalten und Ihre Einstellung zeigen, hilft dies anderen zu erkennen, dass Sie darauf vertrauen, Ihre Ziele zu erreichen. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 7

9 EMOTIONALE INTELLIGENZ - ANDERE So wie wir unsere eigenen Gefühle empfinden, nehmen wir auch wahr, was andere fühlen und was sie bewegt, obwohl dies schwieriger ist und größere Anstrengung erfordert. Emotionale Intelligenz - ANDERE ist die Fähigkeit, die von anderen ausgedrückten Gefühle zu erkennen, mitzufühlen, offen zu anderen zu sein und aktiv zuzuhören. Emotionale Intelligenz - ANDERE Emotionale Wahrnehmung Empathie/Offenheit Zuhören Herausforderung Entwicklungsbereich Stärke Deutliche Stärke Meine Wahrnehmung The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 8

10 Emotionale Wahrnehmung ist die Fähigkeit, von anderen (verbal oder nonverbal) ausgedrückte Gefühle zu erkennen und zu verstehen. Viel von dem, was andere kommunizieren, erfolgt über nonverbale Signale, wie Gesichtsausdruck und Körpersprache. Sie geben an, dass Sie sehr genau darauf achten, welche Signale andere aussenden, was Ihnen in den meisten Fällen ermöglicht, deren Emotionen, Motive und Bedenken zu verstehen. Sie können wahrscheinlich vorhersehen, wie andere über verschiedene Situationen oder Probleme denken. Das hilft Ihnen, sich auf die Reaktionen Ihrer Mitmenschen vorzubereiten. Empathie/Offenheit ist die Fähigkeit, die Perspektive anderer zu berücksichtigen. Sie ist ein Indikator für die Bereitschaft, aktives Interesse an anderen Standpunkten zu zeigen und mit anderen Perspektiven offen umzugehen. Sie geben an, dass Sie meistens die Ansichten und Bedenken anderer wahrnehmen. Sie fragen andere in wichtigen Angelegenheiten um ihre Meinung. Deshalb haben andere im Allgemeinen das Gefühl, dass Sie an ihren Ansichten interessiert sind und ihre Bedenken verstehen. Die Wahrnehmung anderer Perspektiven ist aus vielen Gründen wichtig, wie das Verstehen der Absichten, Motivation und Gefühle anderer Personen. Zuhören ist die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und Verständnis dafür zu zeigen, was kommuniziert wird. Sie geben an, dass Sie sorgfältig zuhören, was andere sagen. Dadurch können Sie die zugrunde liegenden Gefühle und Absichten zusätzlich zum gesagten Inhalt verstehen. Während viele Leute manchmal selektiv oder nur oberflächlich zuhören, haben Sie offenbar die besondere Fähigkeit, Ihren Mitmenschen Ihre volle Aufmerksamkeit zu schenken. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 9

11 VERHALTENSINTELLIGENZ - ANDERE So wie sich unsere Gefühle auf unser persönliches Verhalten auswirken, wirkt sich unser Verhalten auch auf andere aus. Verhaltensintelligenz - ANDERE ist die Fähigkeit, unser Verhalten bei der Interaktion mit anderen zu steuern. Dazu gehört die Fähigkeit, Gefühle in Richtung positives Verhalten zu steuern, sowie das Vermögen, gute Beziehungen aufzubauen, andere zu beeinflussen und zu motivieren, mit Flexibilität und Innovativität. Verhaltensintelligenz - ANDERE Beziehungen aufbauen Andere beeinflussen Andere motivieren Flexibilität Innovativität Herausforderung Entwicklungsbereich Stärke Deutliche Stärke Meine Wahrnehmung The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 10

12 Beziehungen aufbauen ist die Fähigkeit, bedeutsame und positive Beziehungen mit anderen zu entwickeln und zu pflegen. Dies ist ein Indikator für die Fähigkeit, formelle und informelle Netzwerke und gegenseitig nutzbringende Beziehungen aufzubauen, ein gutes Verhältnis zu anderen zu haben und Vertrauen zu schaffen. Sie haben den Eindruck, dass Sie enge Beziehungen entwickeln und sich effektiv mit anderen vernetzen. Das weist darauf hin, dass Sie Zeit in die Entwicklung von Beziehungen investieren und sicherstellen, dass andere Sie als vertrauenswürdig ansehen. Die Entwicklung positiver beruflicher Beziehungen hat viele Vorteile, und Sie sollten Ihre Beziehungen kontinuierlich entwickeln und pflegen. Andere beeinflussen ist die Fähigkeit, andere effektiv zu überzeugen. Dies kennzeichnet die Fertigkeit, Informationen in beeinflussender Weise darzustellen und indirekten Einfluss auszuüben, um Unterstützung zu erhalten. Sie sind überzeugend und einflussreich, und Sie präsentieren Ihre Meinung auf eine Weise, die andere von Ihren Ansichten überzeugt. Dies kann an Ihrer formellen Position liegen oder ein Aspekt Ihres Arbeitsstils bzw. des Vertrauens in Ihre eigene Arbeitsweise und Meinung sein. Da andere Sie als einflussreich ansehen, ist es wahrscheinlich, dass Sie bei Problemen um Rat gefragt werden. Andere motivieren ist die Fähigkeit, andere zu motivieren und auf eine Vision oder ein Ziel hinzuführen. Dies steht für das Vermögen, bei Bedarf die Führungsrolle zu übernehmen, unabhängig von der formellen Position, und die Leistung anderer zu lenken. Sie geben an, dass Sie häufig die Führungsrolle übernehmen oder anderen die Richtung angeben, und Sie haben reichlich Gelegenheit, andere zu beeinflussen, die Sie um Rat fragen. Vielleicht haben Sie eine formelle Führungsrolle, aber falls nicht, werden Sie zu einem gewissen Grad als Führer angesehen. Dies kann eine Widerspiegelung Ihrer Fähigkeiten in anderen Bereichen des Verhaltens-EQ sein und eine kontinuierliche Stärke darstellen. Indem Sie andere weiterhin inspirieren und motivieren, haben Sie einen wichtigen Einfluss auf sie. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 11

13 Flexibilität ist die Fähigkeit, sich an neue Umstände anzupassen. Sie kennzeichnet die Fertigkeit, mehrere Anforderungen und wechselnde Prioritäten zu bewältigen, die Flexibilität, wie eine Person Ereignisse beurteilt, sowie die Fähigkeit, seine Gedanken und sein Verhalten entsprechend den Umständen zu ändern. Sie haben den Eindruck, dass Sie sich an neue oder geänderte Situationen meist anpassen und in der Regel flexibel in Ihrer Vorgehensweise und Ihrer Denkweise sind. Es gibt wahrscheinlich bestimmte Situationen, wo Sie es stärker als Herausforderung empfinden, Ihre Herangehensweise zu ändern, aber in den meisten Fällen sind Sie dabei erfolgreich. Wie weit Sie sich anpassen können, hat spürbaren Einfluss darauf, wie Sie von anderen wahrgenommen werden. Innovativität ist die Fähigkeit, neue Ideen zu entwickeln und neue Informationen aufzunehmen. Dies ist ein Indikator für die Fertigkeit, neue Perspektiven in den eigenen Denkweisen einzubeziehen, Ideen aus verschiedenen Quellen zu übernehmen, neue Ideen hervorzubringen und andere zur Kreativität anzuregen. Sie geben an, dass Sie in der Lage sind, kreativ zu denken und einzigartige Ideen zu entwickeln. Sie sehen sich als offen gegenüber neuen Ideen und Perspektiven in Ihrer Denkweise und Ihren Problemlösungsmethoden. Falls Sie eine Führungsrolle innehaben, bemühen Sie sich, andere in ihrer eigenen Kreativität zu bestärken. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 12

14 ERGEBNISSE: VON HOCH NACH NIEDRIG Deutliche Stärken Ihre Punktzahl in diesen Bereichen liegt deutlich über dem Durchschnitt. Diese Fähigkeiten sind Ihnen entweder angeboren, oder Sie haben im Laufe Ihres Lebens und Ihrer Karriere hart daran gearbeitet, sie zu entwickeln. Nutzen Sie diese Fähigkeiten weiterhin, da sie einen wichtigen Einfluss auf Ihren Verhaltens-EQ haben. Selbsteinsicht Emotionale Wahrnehmung Andere beeinflussen Andere motivieren Innovativität Selbstkontrolle Zuhören Emotionales Bewusstsein Stärken Ihre Punktzahl in diesen Bereichen liegt über dem Durchschnitt. Die meiste Zeit zeigen Sie diese Fähigkeiten, aber nicht unter allen Umständen oder allen Leuten gegenüber. Mit etwas mehr Aufmerksamkeit und Anstrengung können Sie Ihre Effektivität in diesen Bereichen verbessern. Flexibilität Beziehungen aufbauen Stressbewältigung Selbstvertrauen Empathie/Offenheit Gewissenhaftigkeit Entwicklungsbereiche Optimismus Ihre Punktzahl in diesen Bereichen liegt leicht unter dem Durchschnitt. Sie zeigen diese Fähigkeiten manchmal, aber nicht häufig. Das kann daran liegen, dass diese Fähigkeiten Ihnen nicht angeboren sind oder dass Sie ihnen ganz einfach keine Aufmerksamkeit schenken. Sie sollten mit der Verbesserung dieser Fähigkeiten als Ausgangspunkt beginnen, und schon bald werden Sie große Fortschritte feststellen. Herausforderungen Diese Bereiche sind problematisch für Sie. Möglicherweise sind Sie sich Ihrer Wirkung in diesen Bereichen nicht bewusst, oder Sie schätzen sie nicht als wichtig ein. Auch wenn es nie einfach ist, diese Art von Feedback zu bekommen, denken Sie daran, dass diese Fähigkeiten durch Aufmerksamkeit und Anstrengung verbessert werden können. In diesem Bereich gibt es nichts zu berichten. The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Seite 13

15 Aktiver Einsatz emotionaler Intelligenz TRACOM Sneak Peek Exerpts from Leitfaden DAS UNTERNEHMEN FÜR SOZIALE INTELLIGENZ

16 LEITFADEN Inhaltsverzeichnis Seite Einleitung...1 Gefühle, Gedanken und Gehirn... 2 Verhalten die Schlüsselkomponente des Verhaltens-EQ... 3 Die Bedeutung des Verhaltens-EQ...4 Das Verhaltens-EQ-Modell TM...5 Emotionale Intelligenz SELBST... 6 Verhaltensintelligenz SELBST... 8 Emotionale Intelligenz ANDERE Verhaltensintelligenz ANDERE Das vollständige Modell zum Verhaltens-EQ...15 Die Ergebnisse Ihres Verhaltens-EQ TM -Selbstbildes...16 Emotionale Intelligenz SELBST Verhaltensintelligenz SELBST Emotionale Intelligenz ANDERE Verhaltensintelligenz ANDERE Optimierung Ihres Verhaltens-EQ...25 Wie genau ist Ihr Selbstbild? Wie Sie Ihren Verhaltens-EQ optimieren...26 Arbeitsbereiche: Emotionales Bewusstsein oder Verhaltensweisen? Strategieplan zum Verhaltens-EQ...30 Beispiel für einen vollständigen Strategieplan zum Verhaltens-EQ...31 Fragebogen zum Selbstbild in Bezug auf Ihren Verhaltens-EQ...32 Feedback von anderen Menschen zu meinem Verhaltens-EQ...34 Zusammenfassung Literatur...35 Anhang zusätzliche Ressourcen...36 Die Bedeutung des Verhaltens-EQ...36 The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

17 LEITFADEN Einleitung Emotionale Intelligenz (EI) ist eine bekannte und wirksame Strategie zur Optimierung der Selbsteinsicht und der Wahrnehmung anderer Menschen. Seit den 1990er Jahren wächst deren Einfluss beständig. Der Begriff Emotionale Intelligenz entstand aus einer neuen Schwerpunktsetzung bezüglich der Bedeutung von Emotionen und deren Einfluss auf Menschen. Bei der Emotionalen Intelligenz geht es in erster Linie um eine effiziente Zusammenarbeit von Menschen. Die mit der Emotionalen Intelligenz in Zusammenhang stehenden Kompetenzen (EQ) unterscheiden sich von technischen Kenntnissen und kognitiver Intelligenz (IQ). NACHDENKEN ÜBER Welche technischen Kompetenzen sind für Ihren Beruf oder Ihr Unternehmen von Bedeutung? Was bedeutet kognitive Intelligenz bzw. IQ Ihrer Meinung nach? The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. 1

18 Einleitung Gefühle, Gedanken und Gehirn Neurowissenschaftler machen faszinierende Entdeckungen darüber, wie bestimmte Teile des Gehirns mit Emotionen und Verhalten im Zusammenhang stehen. Unter anderem wird in diesen Forschungsarbeiten nachgewiesen, dass die Amygdala bei der Interpretation von Informationen und bei der Entwicklung von emotionalen Reaktionen und Verhaltensweisen eine wichtige Rolle spielt. Die Amygdala ist ein kleiner Bereich des Gehirns in der Nähe des Hirnstamms, das sich vor den äußeren Schichten der Gehirnrinde, so unter anderem dem Neokortex, entwickelt hat und bezüglich unserer Emotionen eine bedeutende Rolle spielt. Die Amygdala reagiert wenige Millisekunden vor dem Neokortex. Letzterer gehört zum rationalen Teil des Gehirns und reagiert langsamer. Insbesondere wird die Amygdala aktiv, wenn wir uns bedroht fühlen oder überrascht sind: Wir zeigen die Fight, Flight or Fright Response (Kämpfen, Fliehen oder Stillhalten). Die Reaktion erfolgt unmittelbar und ist nicht so präzise wie die des logischen Neokortex. Die Amygdala überschwemmt das Blut mit Adrenalin und anderen Hormonen. In diesen Situationen überwältigen Emotionen die rationalen Gedanken unser Verhalten wird von der blitzschnell reagierenden Amygdala gesteuert. Emotionen überwältigen, trägt die Amygdala die Hauptverantwortung dafür. Nach einer Amygdala- Reaktion dauert es i. d. R. 15 bis 20 Minuten, bis wir uns wieder beruhigt haben. Wenn wir uns in solchen Momenten bremsen und uns dazu zwingen, über unsere Emotionen nachzudenken, setzen wir die logischen Bereiche unseres Gehirns ein und verhalten uns rationaler. Damit verhindern wir, dass die Amygdala wieder die Kontrolle über unsere Emotionen und unser Verhalten übernimmt. Ein weiteres Element des Gehirns ist bei der Emotionalen Intelligenz wichtig: die neuronale Plastizität. Darunter versteht man die Fähigkeit des Gehirns, sich zu verändern bzw. anzupassen. Ist das Gehirn beschädigt, verliert es häufig einige Kompetenzen, z. B. Abrufen bestimmter Erinnerungen. Glücklicherweise kann das Gehirn sich nach Verletzungen oder Beschädigungen bis zu einem gewissen Grad wieder vernetzen: Es werden neue neuronale Bahnen entwickelt und die verlorenen Funktionen wiederhergestellt. Auch ohne Verletzung können wir unser Gehirn durch Training neu vernetzen, um neue Denkweisen zu entwickeln. Behalten Sie dieses Konzept im Hinterkopf: Später in diesem Leitfaden geht es um die Änderung von Verhaltensweisen und deren Auswirkungen auf Einstellungen und Meinungen. Aufgrund der schnellen Reaktionsfähigkeit der Amygdala verdrängt diese in derartigen Situationen das rationale Denken. Dies führt zu zeitweise Gefühlen und Verhaltensweisen, die ohne rationales Denken zustande kommen. Letzteres erfordert mehr Zeit und Kraft. Wenn uns unsere NACHDENKEN ÜBER Denken Sie über eine aktuelle Situation nach, in der Sie eine emotionale Reaktion gezeigt haben. Wie haben Sie sich verhalten? War es angemessen, schnell und emotional zu reagieren? Wäre es besser gewesen, sich zu bremsen und nachzudenken, bevor Sie reagierten? Situation Meine Reaktion War meine Reaktion angemessen? Beispiel: Ein Kind rannte auf die Straße. Ich rief dem Kind laut zu, sofort stehen zu bleiben. Ja. Die schnelle Reaktion war notwendig. Das Kind blieb stehen, es wurde ein Unfall verhindert. 2 The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

19 LEITFADEN Einleitung Verhalten die Schlüsselkomponente des Verhaltens-EQ TM Wir können in die Köpfe anderer Menschen nicht hineinschauen, um zu ermitteln, was sie denken oder fühlen. Wir können jedoch sehen und hören, was Menschen tun bzw. welches Verhalten sie zeigen. Menschen senden häufig feine Verhaltenssignale aus, mit denen sie zeigen, was sie fühlen. Beispiel: Sie bitten eine Person darum, etwas für Sie zu tun. Diese Person weiß nicht genau, was Sie meinen, traut sich jedoch nicht, nachzufragen. In diesem Fall runzelt sie möglicherweise leicht die Stirn und schaut auf den Boden, ohne etwas zu sagen. Wenn Sie aufmerksam sind und dieses Verhalten bemerken, können Sie entsprechen reagieren und Ihre Bitte deutlicher formulieren. In diesem kleinen Beispiel haben Sie im Verhalten einer anderen Person einen feinen Aspekt ermittelt und Ihrerseits mit einer bestimmten Verhaltensweise reagiert. Sie haben Ihre Effizienz erhöht, indem Sie sicherstellten, dass die andere Person Ihre Bitte versteht. In der Forschung wird dieser Verhaltensansatz bestätigt. 1,2 In Studien wurde nachgewiesen, dass deutlich unterschieden wird zwischen emotionalem Verständnis (Aufmerksamkeit bezüglich der Verwirrung der anderen Person) und der Fähigkeit, dieses Verständnis in eine Verhaltensweise umzusetzen (Erläuterung der Bitte). Emotionale Aufmerksamkeit ist wichtig. Die Reaktion auf diese Aufmerksamkeit wird von anderen Menschen NACHDENKEN ÜBER wahrgenommen: Diese Verhaltensweisen haben den größten Einfluss auf die persönliche Effizienz. Wenn Sie bemerkt hätten, dass die andere Person verwirrt ist, jedoch einfach weggegangen wären: Wäre dies ein effizientes Treffen gewesen? Eher nicht. In diesem Beispiel wird ein wichtiger Aspekt des Modell zum Verhaltens-EQ TM aufgezeigt: Es spielen sowohl die Emotionale als auch die Verhaltensintelligenz eine Rolle. Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, die eigenen Emotionen sowie die Emotionen anderer Menschen wahrzunehmen und zu verstehen. Sie umfasst Selbsteinsicht sowie Aufmerksamkeit und Empathie für andere Personen. Verhaltensintelligenz ist die Fähigkeit, den Einfluss der Emotionen auf das eigene Verhalten und das Verhalten anderer Personen wahrzunehmen sowie diese Aufmerksamkeit zur Steuerung von eigenem Verhalten und Beziehungen einzusetzen. In diesem Leitfaden wird erläutert, warum das Verhalten eine so wichtige Rolle spielt. Sowohl die Emotionale als auch die Verhaltensintelligenz spielen eine bedeutende Rolle. Mit Emotionaler Intelligenz alleine jedoch kommen Sie nicht weit das Verhalten ist die Grundlage der Effizienz. Interessanterweise können Sie mit einer Optimierung Ihrer Verhaltensintelligenz auch Ihre Emotionale Intelligenz schulen. Später wird dies näher erläutert. Zunächst wird darauf eingegangen, warum der Verhaltens-EQ so wichtig ist. Erinnern Sie sich an Situationen, in denen Sie selber oder jemand, den Sie kannten, Ihre persönliche Effizienz optimiert hat, indem emotionales Verständnis in effizientes Verhalten umgewandelt wurde? The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. 3

20 LEITFADEN Inhaltsverzeichnis Seite Einleitung...1 Gefühle, Gedanken und Gehirn... 2 Verhalten die Schlüsselkomponente des Verhaltens-EQ... 3 Die Bedeutung des Verhaltens-EQ...4 Das Verhaltens-EQ-Modell TM...5 Emotionale Intelligenz SELBST... 6 Verhaltensintelligenz SELBST... 8 Emotionale Intelligenz ANDERE Verhaltensintelligenz ANDERE Das vollständige Modell zum Verhaltens-EQ...15 Die Ergebnisse Ihres Verhaltens-EQ TM -Selbstbildes...16 Emotionale Intelligenz SELBST Verhaltensintelligenz SELBST Emotionale Intelligenz ANDERE Verhaltensintelligenz ANDERE Optimierung Ihres Verhaltens-EQ...25 Wie genau ist Ihr Selbstbild? Wie Sie Ihren Verhaltens-EQ optimieren...26 Arbeitsbereiche: Emotionales Bewusstsein oder Verhaltensweisen? Strategieplan zum Verhaltens-EQ...30 Beispiel für einen vollständigen Strategieplan zum Verhaltens-EQ...31 Fragebogen zum Selbstbild in Bezug auf Ihren Verhaltens-EQ...32 Feedback von anderen Menschen zu meinem Verhaltens-EQ...34 Zusammenfassung Literatur...35 Anhang zusätzliche Ressourcen...36 Die Bedeutung des Verhaltens-EQ...36 The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

21 LEITFADEN Einleitung Emotionale Intelligenz (EI) ist eine bekannte und wirksame Strategie zur Optimierung der Selbsteinsicht und der Wahrnehmung anderer Menschen. Seit den 1990er Jahren wächst deren Einfluss beständig. Der Begriff Emotionale Intelligenz entstand aus einer neuen Schwerpunktsetzung bezüglich der Bedeutung von Emotionen und deren Einfluss auf Menschen. Bei der Emotionalen Intelligenz geht es in erster Linie um eine effiziente Zusammenarbeit von Menschen. Die mit der Emotionalen Intelligenz in Zusammenhang stehenden Kompetenzen (EQ) unterscheiden sich von technischen Kenntnissen und kognitiver Intelligenz (IQ). NACHDENKEN ÜBER Welche technischen Kompetenzen sind für Ihren Beruf oder Ihr Unternehmen von Bedeutung? Was bedeutet kognitive Intelligenz bzw. IQ Ihrer Meinung nach? The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. 1

22 LEITFADEN Das Modell zum Verhaltens-EQ Ein Beispiel für Emotionale Intelligenz SELBST Die beiden Mitarbeiter Hr. Schmidt und Fr. Mayer befinden sich in derselben Arbeitssituation. Wer beweist im Bereich Emotionale Intelligenz SELBST einen höheren Grad an Kenntnissen und Fähigkeiten? Die Situation: Hr. Schmidt und Fr. Mayer kommen nach einer schlaflosen Nacht mit ihren neugeborenen Kindern müde und angespannt im Büro an. Nachdem sich beide an ihre Schreibtische gesetzt haben, erhalten sie einen Kundenanruf mit einer Beschwerde. Fähigkeit Hr. Schmidt Fr. Mayer Emotionales Bewusstsein Selbsteinsicht Selbstvertrauen Hr. Schmidt ist müde und gereizt, da er die ganze Nacht nicht geschlafen hat. Er ist sich bewusst, dass dies sein Verhalten beeinflussen kann und beschließt, dies nicht an seinen Mitarbeitern auszulassen. Hr. Schmidt weiß, dass er in Stresssituationen nicht gerne mit anderen Menschen zusammenarbeitet. Er würde schwierige Situationen gerne im Voraus erkennen, um produktiver mit anderen zusammenzuarbeiten. Hr. Schmidt vertraut in seine technischen Kompetenzen und in seine Fähigkeit, seinen Job gut zu machen. In Bezug auf die Interaktion mit Kunden ist er weniger selbstsicher, insbesondere wenn diese ärgerlich sind. Er glaubt, dass er nicht effizient kommuniziert. Fr. Mayer ist ebenfalls gereizt. Sie ist sich jedoch nicht bewusst, welchen Auswirkungen dies auf andere Personen haben kann. Sie beginnt den Morgen wie immer, ihre Mitarbeiter erkennen jedoch deutlich, dass sie angespannter als sonst ist. Fr. Mayer ist sich der Emotionen, die sie beeinflussen, nicht bewusst. Jedoch glaubt sie, dass sie effizient mit ihren Kunden interagiert. Sie denkt, dass dies eine ihrer Stärken ist. Fr. Mayer glaubt, in der Interaktion mit anderen Personen die Kontrolle zu haben. Dies trägt zu Ihrer Selbstsicherheit in diesem Bereich bei. Sie fühlt sich weniger wohl mit einigen ihrer Mitarbeiter und hat von ihrem Vorgesetzten Feedback bezüglich ihrer Schwächen in diesem Bereich erhalten. NACHDENKEN ÜBER Erinnern Sie sich an Situationen, in denen Sie oder eine Person, die Sie kennen, Kompetenzen im Bereich Emotionale Intelligenz SELBST eingesetzt hat, um die persönliche Effizienz zu erhöhen? Erinnern Sie sich an Situationen, in denen Sie oder eine Person, die Sie kennen, diese Kompetenzen nicht oder falsch eingesetzt hat? Was war das Ergebnis? The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. 7

23 Das Modell zum Verhaltens-EQ Emotionale Intelligenz ANDERE So wie wir unsere eigenen Emotionen wahrnehmen, nehmen wir auch wahr, was andere Menschen fühlen und erleben, wobei dies schwieriger und mühsamer ist. Emotionale Intelligenz ANDERE ist die Fähigkeit, die von anderen Menschen ausgedrückten Emotionen zu erkennen, Empathie und Offenheit zu zeigen sowie aktiv zuzuhören. Emotionale Wahrnehmung ist die Fähigkeit, die von anderen Menschen verbal und nicht verbal ausgedrückten Emotionen wahrzunehmen und zu verstehen. Empathie/Offenheit ist die Fähigkeit, sich in die Perspektive einer anderen Person hineinzuversetzen. Dies ist ein Indikator für ein aktives Interesse an den Standpunkten andere Personen sowie Offenheit für deren Perspektiven. Zuhören ist die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und zu verstehen, was kommuniziert wird. 10 The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

24 LEITFADEN Das Modell zum Verhaltens-EQ Ein Beispiel für Emotionale Intelligenz ANDERE Besuchen wir erneut Hr. Schmidt und Fr. Mayer. Welcher Mitarbeiter beweist eine bessere Fähigkeit im Bereich Emotionale Intelligenz ANDERE? Fähigkeit Hr. Schmidt Fr. Mayer Emotionale Wahrnehmung Empathie/Offenheit Zuhören Hr. Schmidt weiß, wie das Problem gelöst werden kann, möchte jedoch, dass die Kundin sich beruhigt. Er weiß, dass sie ärgerlich ist. Aber schließlich treten solche Probleme häufiger auf und können gelöst werden. Hr. Schmidt weiß zwar, dass es ein Problem gibt, er erfasst jedoch nicht dessen Auswirkungen. Er teilt der Kundin mit, dass er ihr Problem lösen kann. Sie scheint von seiner Lösung jedoch nicht überzeugt zu sein. Hr. Schmidt hört sich zwar das Problem der Kundin an, er schaltet jedoch an einem bestimmten Punkt ab. Er glaubt die Lösung zu kennen und hält es für Zeitverschwendung, weiter zu telefonieren. Er hat das wichtigste Anliegen der Kundin überhört dass das Problem innerhalb der nächsten Stunden gelöst werden sollte. Fr. Mayer ist es zwar lästig, so früh am Morgen eine ärgerliche Kundin am Telefon zu haben. Sie kann jedoch deren Ärger verstehen. Der Tonfall der Kundin deutet klar darauf hin, dass ein Nichteinhalten ihres Abgabetermins Folgen haben wird. Fr. Mayer ist zwar gereizt, weiß jedoch, dass die Kundin sich auf ihre Hilfe verlässt. Sie erkennt an, dass sich die Kundin in einer schwierigen Situation befindet und dass der Fehler bei Fr. Mayers Unternehmen liegt. Fr. Mayer hört der Kundin genau zu, auch wenn sie lieber auflegen würde. Sie erfährt, dass die Kundin einen Abgabetermin hat, der sich nicht verschieben lässt. NACHDENKEN ÜBER Erinnern Sie sich an Situationen, in denen Sie oder eine Person, die Sie kennen, Kompetenzen im Bereich Emotionale Intelligenz ANDERE eingesetzt hat, um die persönliche Effizienz zu erhöhen? Erinnern Sie sich an Situationen, in denen Sie oder eine Person, die Sie kennen, diese Kompetenzen nicht oder falsch eingesetzt hat? Was war das Ergebnis? The TRACOM Corporation. Alle Rechte vorbehalten. 11