Forderungsmanagement 2014

Transkript

1 BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V. Fachtagung Energie Forderungsmanagement bis 26. Juni 2014, Bad Neuenahr Themen Moderator Referenten Ergebnisse des Monitoring-Berichts der BNetzA zur Liefersperre Gerichtliche Forderungsdurchsetzung Rechtliche und praktische Aspekte Bonitätsabfragen für Haushaltskunden und Gewerbekunden Möglichkeit und Grenzen von Inkassodienstleistern Erfolgreicher Umgang mit typischen Kundenwidersprüchen Neue Vollstreckungschancen durch das Gesetz zur Internet versteigerung Kundenbarometer Ergebnisse und Ableitungen für das Forderungsmanagement Insolvenzrecht: Anfechtungsrisiken für Energielieferanten und Netzbetreiber Forderungsmanagement im Netzbetrieb Forderungsmanagement in der Wasserversorgung Sicherheitstraining im Forderungsmanagement RA Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Jochen Becker Zweckverband Lollar-Staufenberg, Lollar Jan Devries imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover Michael Bretz Verband der Vereine Creditreform e.v., Neuss RA Dr. Dietmar Hempel Dortmund Olaf Jobmann Vattenfall Europe Kundenservice GmbH, Hamburg Peter Mock Amtsgericht Koblenz Marit Müller envia Mitteldeutsche Energie AG, Chemnitz RA Marita Schmidt Mitteldeutsche Netzgesellschaft Strom mbh, Halle/Saale Thomas Schürmann DEW 21 Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH Holger Töllner Heidelberger Inkasso GmbH RA Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Axel Wiehagen taime GmbH, Tönisvorst

2 Programm Mittwoch, 25. Juni Uhr Moderation Ausgabe der Tagungsunterlagen und Begrüßungskaffee RA Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Uhr Begrüßung und Einführung in das Thema Politische Rahmenbedingungen und aktuelle Herausforderungen des Forderungsmanagements in der Versorgungswirtschaft Diskussionsstand Energiearmut und Liefersperre Ergebnisse des Monitoring-Berichts der BNetzA zur Liefersperre RA Carsten Wesche, BDEW e.v., Berlin Uhr Kaffeepause Uhr Gerichtliche Forderungsdurchsetzung Rechtliche und praktische Aspekte Bestreiten der Verbrauchsermittlung und Rechnungsstellung Darlegungs- und Beweislast verteilung Umgang mit Rückforderungsansprüchen wegen unwirksamer Preisänderungen Rolle und Funktion der Schlichtungsstelle bei Kundenbeschwerden bzw. Schlichtungsanträgen RA Dr. Dietmar Hempel, Dortmund Uhr Fragen und Diskussion Uhr Gemeinsames Mittagessen Uhr Methodik der Bonitätsprüfung Grundsätze der Bonitätsprüfung Bonitätsabfragen für Haushaltskunden und Gewerbekunden Forderungsausfallprognosen Michael Bretz, Verband der Vereine Creditreform e.v., Neuss 14.3o Uhr Praxisbericht: Dienstleistereinsatz im Forderungsmanagement Möglichkeit und Grenzen von Inkassodienstleistern Einsatz weiterer Dienstleister im Rahmen der Forderungsrealisierung Optimierung des way of working mit den Dienstleistern Erfolgsmessung und der Weg zur best practice Olaf Jobmann, Vattenfall Europe Kundenservice GmbH, Hamburg Uhr Fragen und Diskussion Uhr Kaffeepause Uhr Praxisbericht: Forderungsmanagement im EVU Bonitätsprüfung Ablehnung der Grundversorgung? Exkurs: Ablehnung schuldnerischer Gewerbekunden Umgang mit Kundenwidersprüchen gegen Nachforderungen aus Abrechnungen Lösungsvorschläge / Argumentationshilfen Thomas Schürmann, DEW 21 Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH Uhr Telefoninkasso & Co. Frühintervention durch Mahntelefonie Das optimale Eskalationsschema Potenziale & notwendige Prozessanpassungen Holger Töllner, Heidelberger Inkasso GmbH Uhr Insolvenz versus Einzelvollstreckung Praktische Probleme von Einzelgläubigern Insolvenzsichere Vollstreckung im Insolvenzverfahren Peter Mock, Amtsgericht Koblenz Uhr Ende des ersten Tages Uhr Gemeinsame Abendveranstaltung

3 Programm Donnerstag, 26. Juni 2014 Moderation RA Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin 9.00 Uhr Kundenorientierung und Servicequalität im Forderungsmanagement Ergebnisse des BDEW-Servicemonitors Erfahrungen, die Kunden machen Leitlinien und Ansätze eines kundenorientierten Serviceverhaltens im Forderungsmanagement Jan Devries, imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover 9.45 Uhr Insolvenzrecht: Anfechtungsrisiken für Energielieferanten und Netzbetreiber Voraussetzungen der Anfechtungstatbestände ( 130, 131, 133, 134 InsO) Risiko Sperrandrohung und Ratenzahlungsvereinbarung Reduzierung von Insolvenzanfechtungsmöglichkeiten durch Vertragsgestaltung Praxistipps für das Forderungsmanagement Marit Müller, envia Mitteldeutsche Energie AG, Chemnitz Uhr Fragen und Diskussion Uhr Kaffeepause Uhr Praxisbericht: Forderungsmanagement im Netzbetrieb Vertragliche und rechtliche Rahmenbedingungen Lieferantenrahmenvertrag: Vorauszahlung und Kündigung Besonderheiten im Forderungsmanagement Netzbetrieb RA Marita Schmidt, Mitteldeutsche Netzgesellschaft mbh, Halle/Saale Uhr Praxisbericht: Forderungsmanagement in der Wasserversorgung Vorkasse und Liefersperre in der Wasserversorgung Voraussetzungen für Ratenzahlungsvereinbarungen Besonderheiten im Forderungsmanagement der Wasserversorgung Jochen Becker, Zweckverband Lollar-Staufenberg, Lollar Uhr Fragen und Diskussion Uhr Mittagessen Uhr Sicherheitstraining im Forderungsmanagement Spannungsfeld Sicherheit und Kundenorientierung Deeskalierende Kommunikation Sicherheit am Arbeitsplatz Axel Wiehagen, taime GmbH, Tönisvorst Uhr Abschlussdiskussion Uhr Veranstaltungsende

4 Referenten Moderator RA Carsten Wesche Fachgebietsleiter Vertragsrecht, BDEW Bundesverband der Energieund Wasserwirtschaft, Berlin Referenten Jochen Becker Geschäftsführer, Zweckverband Lollar-Staufenberg, Lollar Jan Devries Partner, imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover Michael Bretz Mitglied der Geschäftsleitung / Leiter Wirtschaftsforschung, Verband der Vereine Creditreform e.v., Neuss RA Dr. Dietmar Hempel Dortmund Olaf Jobmann Leiter Strategisches Forderungsmanagement, Vattenfall Europe Kundenservice GmbH, Hamburg Peter Mock Diplom-Rechtspfleger (FH), Amtgericht Koblenz Marit Müller Leiterin Zivilrecht / Versicherungen (J-Z), Bereich Recht (J), envia Mitteldeutsche Energie AG, Chemnitz RA Martita Schmidt Rechtsanwältin und Leiterin Energierecht, Mitteldeutsche Netzgesellschaft Strom mbh, Halle/Saale Thomas Schürmann Leiter Forderungsmanagement, DEW 21 Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH Holger Töllner Leiter Vertriebsinnendienst, Heidelberger Inkasso GmbH RA Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Axel Wiehagen Trainer, taime GmbH, Tönisvorst Mit freundlicher Unterstützung von:

5 Kurzbeschreibung Hintergrund / Ziel Die jährlich stattfindende BDEW-Fachtagung wird auch in diesem Jahr wieder über tages aktuelle Fragen zum Forderungsmanagement in der Versorgungswirtschaft praxisnah und kompetent informieren. Die Fachtagung bietet darüber hinaus eine ideale Plattform zum Informations- und Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Dienstleistern aus der Branche. Ausweislich des Regierungsprogramms der Großen Koalition, stehen zusammen mit den Herausforderungen der Energiewende ausdrücklich sozialpolitischen Aspekte der Energieversorgung auf der politischen Agenda. Dabei steht der schwer zu lösende Interessenskonflikt zwischen der wirtschaftlichen Notwendigkeit der Liefersperre auf der einen Seite und die Verhinderung von Energiearmut auf der anderen Seite im Mittelpunkt der politischen Diskussion. Die Tagungsteilnehmer bekommen aus erster Hand Einblick in den aktuellen Diskussionsstand und erhalten einen Ausblick, mit welchen Änderungen in der Praxis des Forderungsmanagements in Zukunft zu rechnen sein wird. Als Veranstaltung von Praktikern für Praktiker, werden praxistaugliche Lösungsansätze zu den Alltagsproblemen des Inkassos für Energie- und Wasserversorgungsunternehmen sowie für Netzbetreiber vorgestellt und diskutiert. Ausgewiesene Fachexperten geben Auskunft zum praktischen Umgang mit typischen Kundenwidersprüchen zur Abrechnung und Liefersperre und gehen auf Einzelprobleme aus der gerichtlichen Prozesspraxis ein. Neben den energie- und vertragsrechtlichen Rahmenbedingungen sind im Forderungsmanagement auch zunehmend insolvenzrechtliche Risiken im Falle einer Kundeninsolvenz zu berücksichtigen. Energie- und Wasserversorgungsunternehmen sind in verstärktem Maße Anfechtungsund Rückzahlungsforderungen der Insolvenzverwalter ausgesetzt, weshalb die sichere Beurteilung und Vermeidung von insolvenzrechtlichen Anfechtungsrisiken für die Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt. Weiterhin bietet Ihnen die Veranstaltung durch Fachvorträge und Praxisberichte einen Überblick zum präventiven Forderungsmanagement, insbesondere zur kundenspezifischen Bonitätsabfrage sowie zur Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern als auch zur erfolgsorientierten Kundenkommunikation. Zielgruppe Fach- und Führungskräfte von Energie- und Wasserversorgungsunternehmen sowie Gas- und Stromnetzbetreiber aus den Abteilungen Abrechnung / Billing, Call Center, Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement, Informationstechnik, Inkasso, Kundenbetreuung / KundenCenter, Mahnwesen, Vertragsrecht und Vertrieb. Buchtipp Praxishandbuch Forderungsmanagement Energie und Wasser Rechtsgrundlagen Arbeitsmuster Entscheidungen Das Praxishandbuch Forderungsmanagement zeigt die gesamten rechtlichen und vertraglichen Möglichkeiten zur wirksamen Durchsetzung von Forderungen auf. Sie erfahren, mit welchen Strategien Sie Zahlungsausfällen vorbeugen. Sie erhalten das Handwerkszeug für ein professionelles und trotzdem kundenfreundliches For de rungs management zusammengestellt von erfahrenen Vertriebsleuten, Betriebswirten und Juristen der Energie branche!

6 Anmeldung Forderungsmanagement bis 26. Juni 2014, Bad Neuenahr Vor- und Nachname Funktion * Unternehmen Abteilung Postfach / Straße PLZ / Ort Telefon / Fax BDEW-Mitglied Ja Nein Ich nehme an der Abendveranstaltung teil: Ja Nein * Die Angabe der Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Abweichende Rechnungsanschrift Unternehmen Straße / Postfach PLZ / Ort Datum Termin und Ort Veranstaltungsbeginn Mittwoch, 25. Juni 2014, Uhr Veranstaltungsende Donnerstag, 26. Juni 2014, Uhr Unterschrift / Stempel Veranstaltungsort Steigenberger Hotel Bad Neuenahr Kurgartenstraße Bad Neuenahr Tel.: / Fax: / Fax: 0 69 / anmeldung@ew-online.de Fragen zur Anmeldung? Tel.: 0 69 / Ihre Ansprechpartner Projektleitung: René Urban Projektassistenz: Karoline Splitt Tel.: 0 30 / karoline.splitt@ew-online.de Veranstalter EW Medien und Kongresse GmbH, Kleyerstraße 88, Frankfurt am Main Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind. In Kooperation mit BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Reinhardtstraße 32, Berlin Ansprechpartner: RA Carsten Wesche Tel.: 0 30 / carsten.wesche@bdew.de Anreise Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen. Ausführ liche Informationen dazu finden Sie auf unserer Homepage unter der Rubrik»Veranstaltungen«. Buchbar ist das Angebot ab sofort unter der Hotline / mit dem Stichwort: EW (Telefonkosten aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 20 ct / min., die Hotline ist Montag bis Samstag von 7:00-22:00 Uhr erreichbar.) Eine Kooperation mit Konditionen Teilnahmebeitrag 990, für BDEW-Mitglieder / 1.390, für Nicht-Mitglieder (einschließlich Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränke, Führung, zzgl. MwSt.) Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50 %, bei Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind. Zimmerreservierung Für Teilnehmer haben wir im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent reserviert. Wir bitten Sie, diese Zimmer bis 4 Wochen vor der Veranstaltung unter dem Stichwort EW im Hotel abzurufen und direkt mit dem Hotel abzurechnen. Datenschutzhinweis Ihre persönlichen Angaben werden von der EW Medien und Kongresse GmbH nur für eigene Direktmarketingzwecke, evtl. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie keine weiteren Informationen mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mit Wirkung in die Zukunft mitteilen. Eine Veranstaltung der