Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio

Transkript

1 Kolum DHL Express Servicehandbuch Ägypten DIE DHL Express Welt Frankreich Deutschland Hongkong Indien Italien Jamaika Japan Malaysia Mexiko Marokko Spanien Saudi-Arabien Russland Qatar Polen Peru VAE für Sie überschreiten wir grenzen. Großbritannien Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio April 2011

2 02 MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG Lieber DHL Express Kunde, als Pionier des internationalen Express-Service sind exzellente Qualität, perfekte Marktabdeckung und optimal auf Sie abgestimmte Produkte für uns selbstverständlich. Kurz und gut: Wir wollen, dass Sie Ihre Sendung bei uns in den besten Händen wissen. Das bedeutet insbesondere auch, dass bei uns viele Serviceleistungen bereits inklusive sind: Eine Transportversicherung von Euro beim deutschlandweiten Express-Versand, Verpackungsmaterial und intelligente Versandlogistiklösungen ebenso wie die Verzollung Ihrer Warensendung in eines der 220 Länder und Territorien, die das einmalige Netzwerk von DHL Express umfasst. Und weil wir wissen, dass jeder Express-Versand individuell ist, gibt es bei uns viele Extraleistungen, die wir optional für Sie erbringen. Sei es beispielsweise die Erstellung von Ausfuhranmeldungen, eine Spätabholung oder eine Samstagszustellung. Wie leicht der Versand mit DHL Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir für Sie bereithalten und mit welchen branchenspezifischen Versandlösungen wir den Express-Versand für Sie vereinfachen, haben wir in diesem Servicehandbuch übersichtlich zusammengestellt von A wie Abholung bis Z wie Zustellung. Durch unsere weltweit rund engagierten Mitarbeiter können wir Ihnen unseren exzellenten Service anbieten und freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit. Ihr Wolfgang P. Albeck Vorsitzender des Bereichsvorstands DHL Express Germany GmbH Aktuelle Preisinformationen Alle Preise zu den hier vorgestellten Produkten und Services entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter Wir übernehmen Verantwortung nicht nur für unser Leistungsangebot. Erfahren Sie mehr über unser soziales Engagement unter /nachhaltig

3 03 Export Services Same Day Services...04 Time Definite International...06 Day Definite International...08 import Services Same Day Services...10 Time Definite International...10 Day Definite International...10 domestic Services Same Day Services...12 Time Definite Domestic...12 optionale services Lösungen Export...14 Import...17 Domestic...18 Industrielösungen...19 versanddetails Laufzeiten Versandmaterial...20 Formate und Gewichte...22 Frachtbriefe...23 Zollabwicklung...26 Laufzeiten...28 esolutions ShipNow Intraship...30 Lösungen für Großkunden V-Log FCI EDI...32 IEO Track & Trace e-billing...33 Kundenservice...34

4 04 Same Day Services export services Last Minute mit First Class Service DHL Same Day Services Bestimmen Bestimmen Sie Sie ein ein Ziel Ziel mit mit unserem unserem globalen globalen Netzwerk Netzwerk erreichen erreichen wir für wir Sie für Sie jeden jeden Winkel Winkel der der Erde. Erde. Und Und erfüllen erfüllen dabei dabei auch auch besondere besondere Anforderungen wie z. wie B. z. B. die persönliche die persönliche Begleitung Begleitung Ihrer Ihrer Sendung Sendung durch durch einen einen Kurier Kurier mit mit DHL DHL SECURELINE. SECURELINE.

5 Same Day Services 05 Von jetzt auf gleich DHL Same Day ServiceS Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. Immer können Sie sich in solchen Momenten auf DHL Same Day verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder Gefahrgüter. Proaktive Sendungsverfolgung und Zustellnachweis für Ihre Express-Sendung: Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist und werden nach erfolgreicher Zustellung sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax, oder SMS. export services Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag oder schnellstmöglich. Die produkte von Same Day Services DHL Secureline Das absolute Höchstmaß an Sicherheit Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten haben: Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug chartern. Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten gleich mit. Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier direkt auf den nächsten Passagierflug. DHL Jetline Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist. DHL Sprintline Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert. Dadurch stellen wir punktgenau zu. Logistiklösungen für individuelle Projekte Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht: Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung innerhalb von 60 Minuten ab. Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services in Ihre Prozesskette mit ein. Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach Anforderung. Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern. Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung. Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig. Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland. 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag: Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices verfügbar. Unser Kundenservice berät Sie gern: ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

6 06 Time Definite International export services REISEN mit Anspruch Express-Versand weltweit

7 Time Definite International 07 Von TÜR ZU TÜR Weltweiter express-versand mit festen zeiten Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute auf morgen. Die Time Definite International Produkte bieten schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder Europalette Ihre Sendungen erreichen den Empfänger zu definierten Zeiten oder bis Geschäftsschluss in mehr als 220 Länder in Europa und der ganzen Welt. In der EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten Arbeitstag an. Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung bei Ihnen ab, wenn gewünscht innerhalb von 90 Minuten. Über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie. Optionale Services Individualisieren Sie Ihren internationalen Express-Versand mit optionalen Services: Abholung Samstagsabholung Früh- und Spätabholung Zustellung Proaktive Zustellbestätigung Samstagszustellung Abrechnung Duties & Taxes Paid Split Duty/Tax 1 Neutral Delivery 1 Zoll AES Ausfuhranmeldeservice Transitabfertigung T1 Weitere optionale Services Transportversicherung GOGREEN 1 Diplomatic Material 1 Gefahrgut 1 Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen ab Seite 14. Die produkte von Time Definite INternational DHL EXPRESS 9:00 Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 Uhr und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00 Uhr in vielen weiteren Ländern weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive. DHL EXPRESS 10:30 In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30 Uhr. DHL EXPRESS 12:00 Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU, weitere Länder Europas und in die USA. DHL EXPRESS 12:00 Uhr ist auch in vielen Ländern weltweit verfügbar. DHL EXPRESS WORLDWIDE Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas sowie in die USA bereits am nächsten Arbeitstag. DHL EXPRESS ENVELOPE Zustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag. Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven Preis. Übrigens: Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE. DHL Express esolutions Nutzen Sie die DHL Express esolutions für eine flexible, einfache Online-Versandvorbereitung. Mehr dazu ab Seite Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter export services

8 08 Day Definite International export services Brenner, Gotthard, Rhonetal europaweit wirtschaftlich auf Achse Wir sind Wir sind für Sie für unterwegs. Sie unterwegs. Tag Tag für Tag. für Tag. Auf Auf allen allen Straßen Straßen Europas. Europas. Unsere Unsere Fahrer Fahrer holen holen Ihre Ihre Sendungen Sendungen direkt direkt bei Ihnen bei Ihnen ab ab und und stellen stellen sie zuverlässig sie zuverlässig und und taggenau taggenau dem dem Empfänger Empfänger zu. So zu. kommen So kommen mit mit DHL DHL ECONOMY ECONOMY SELECT SELECT selbst selbst Schwergewichtwichte zuverlässig zuverlässig und und effizient effizient ans ans Ziel. Schwerge- Ziel.

9 Day Definite International 09 mit DHL ECONOMY SELECT wirtschaftlich und taggenau Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem Produkt DHL ECONOMY SELECT bestens aufgestellt. Tag für Tag bewegen wir Waren per Straßentransport quer durch Europa, ob Pakete oder Paletten, mit einer Lieferzeit in der Regel von zwei bis drei Werktagen. Beim neuen Economy Service profitieren Sie von der taggenauen Haus-zu-Haus Zustellung zu einem planbaren und wirtschaftlichen Preis. Der hohe Qualitätsstandard von DHL EXPRESS gibt Ihnen die Sicherheit einer zuverlässigen und pünktlichen Auslieferung. Märkte und Kunden werden immer anspruchsvoller. DHL ECONOMY SELECT bietet Ihnen die notwendige Flexibilität, um schnell auf individuelle Anforderungen reagieren zu können und das bei vollständiger Kontrolle über Lieferungen und Versandkosten. Dabei ist die Nutzung von DHL ECONOMY SELECT ganz einfach, auch bei kurzfristiger Planung. Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb von 180 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick. Optionale Services Wählen Sie für Ihre Sendung weitere optionale Services: Zustellung Proaktive Zustellbestätigung Dritter Zustellversuch Abrechnung Duties & Taxes Paid Split Duty/Tax 1 Neutral Delivery 1 Weitere optionale Services Transportversicherung Gefahrgut 1 Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen ab Seite 14. Das produkt von Day Definite INternational DHL ECONOMY SELECT Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung Pünktliche Zustellung in 36 europäische Länder und Territorien Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen mit höherem Gewicht Für Ihre planbaren Warenflüsse taggenau und europaweit Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger haben Versandabwicklung über DHL ShipNow, DHL Intraship und EDI (siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und esolutions ab Seite 30) Abholung Beauftragen Sie den Kundenservice unter und wir holen Ihre Sendung innerhalb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt von Montag bis Freitag Vereinbarte Regelabholung möglich Selbstanlieferung ist möglich Zustellung Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich Zweiter Zustellversuch inklusive Zoll Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir die Abwicklung für Sie. Im Standard Duty & Taxes Unpaid übernimmt der Empfänger Zölle und Steuern. Mehr zu diesem Thema Warensendungen ins nicht-europäische Ausland unterliegen umfangreichen Zollbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie dazu im Kapitel Versanddetails ab Seite Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. export services

10 10 Import Services Import services LONDON, Shanghai, Caracas wir übernehmen den Warenimport Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt Egal wir wo sind Sie immer Ihre Geschäftsreise in Ihrer Nähe. hinführt Mit unseren wir sind Import immer Services in Ihrer verschicken Nähe. Mit Sie unseren Ihre Sendungen Import Services von überall verschicken auf der Sie Welt Ihre nach Sendungen Deutschland von oder überall in ein auf Drittland der Welt nach ganz Deutschland einfach über oder den in DHL ein Express Drittland Kundenservice ganz einfach und über Ihre den Import DHL Express Kundennummer. Kundenservice und Ihre Import Express Kundennummer.

11 Import Services Länder WEltweit MIT Import services Optionale Services Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet DHL Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen zurück selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis zu den gewählten Zeitoptionen oder bis zum Ende des Arbeitstages ihr Ziel erreichen. für den zeitdefinierten IMPORT Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen mit unseren Import Services für Time Definite International ist das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung ab. Die Produkte IM ÜBERBLICK DHL Import Express 9:00 Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland. DHL Import Express 10:30 Für Ihre Sendungen in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der USA als Drittlandsversand. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt vor 10:30 Uhr. DHL Import Express 12:00 Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland. DHL Import Express Worldwide Die erste Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland oder einem Drittland erreichen sollen. DHL IMPORT ECONOMY SELECT Mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT wird die Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland einfach. Für Ihren Warenimport innerhalb Europas bietet Ihnen DHL IMPORT ECONOMY SELECT komfortable Möglichkeiten, besonders für Sendungen mit höheren Gewichten. Denn wir bieten Ihnen mit Day Definite International eine taggenaue Haus-zu-Haus Zustellung aus und innerhalb Europas, i.d.r. in 2-3 Arbeitstagen. Mehr zu DHL ECONOMY SELECT ab Seite 8. Abholung Samstagsabholung 3 Zustellung Samstagszustellung 3 Dritter Zustellversuch (für Time Definite International Sendungen inklusive) Zoll Avisierung Lagerung T1 Importe Transitabfertigung Übergabe an Spediteur Weitere Optionale Services Diplomatic Material 1,3 Gefahrgut 1 Transportversicherung Bitte beachten Sie, dass die Konditionen der optionalen Services abhängig vom Ausgangsland sind. Mehr dazu auf Seite 17. DHL Import Services im Detail: Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE Eine Rechnung in Euro keine Währungsschwankungen, vertraglich festgelegte Raten Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per Track & Trace auf Schnelle Zollabwicklung durch DHL Express Zollexperten Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit innerhalb der EU und innerhalb weiterer Länder Europas i. d. R. bereits am nächsten Arbeitstag, mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT i.d.r. in 2 3 Arbeitstagen Mehr zu den Import Services DHL Same Day Service Alle Informationen zu den Same Day Services von DHL Express ab Seite 4. Verfügbarkeit Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen ab Seite 28. Zollrelevante Services Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung (T1) auf Seite 17. DHL IMPORT EXPRESS ONLINE Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch Ihrer Import-Kundenummer. Mehr dazu auf Seite 33. DHL Intraship Online-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informationen auf Seite Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter 3 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT Import services

12 12 Time Definite Domestic Hamburg, Frankfurt, München Ganz Deutschland in einer Nacht Domestic Services Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlandreise. Und weil kaum jemand sich besser zwischen Sylt, Dresden und Bodensee auskennt als DHL Express, können wir Ihre Sendungen auch in entlegenen Gegenden zuverlässig und pünktlich zustellen bis auf wenige Gebiete sogar vor 8:00. Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz besondere Herausforderung. Erst das leidenschaftliche Zusammenspiel aus Tempo und perfektem Timing machen es zu einem echten Erlebnis. Das nehmen wir uns gern zum Vorbild. Mit DHL DOMESTIC EX- PRESS verbinden sich die Vorzüge von Schnelligkeit, absoluter Präzision und einem Service mit ganz besonderer Note.

13 Time Definite Domestic 13 Deutschlands schnellste Verbindung Nationaler Express-Versand Egal, wie eilig Ihre Sendung ist mit DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express Sendung den Empfänger stets rechtzeitig erreicht und das deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit: Nachdem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen Sie unsere vielfältigen optionalen Services und Kombinationsmöglichkeiten, um Ihren nationalen Express- Versand ganz nach Ihrem Bedarf zu gestalten. Optionale Services Passen Sie Ihren nationalen Express- Versand mit unseren optionalen Services an Ihren persönlichen Bedarf an: Zustellung vor 8:00 Uhr 17:00 22:00 Uhr Samstagszustellung Sonn-/Feiertagszustellung Nachnahme 1 Abholung Samstagsabholung Spätabholung Weitere Optionen DHL OFFICEPACK DHL EXPRESS IDENT 1 DHL VALUEPACK 1 Gefahrgut 1 GOGREEN 1 Unfrei Transportversicherung EUR Die produkte von Time Definite Domestic DHL Domestic Express 9:00 Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). Sie profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen. DHL Domestic Express 10:00 Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). DHL Domestic Express 12:00 Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem Mittag eintrifft. DHL Domestic Express Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des nächsten Arbeitstages (Mo. Fr.) zugestellt. Wichtige Information Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung EUR sind inklusive. DHL Same Day Services Für Ihre besonders eiligen Sendungen nutzen Sie Same Day Services von DHL Express. Alle Informationen hierzu finden Sie ab Seite 4. Domestic Services Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen auf Seite Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

14 14 Optionale Services und Lösungen RAus aus dem Alltäglichen optionale Services und Lösungen opt. services lösungen

15 Optionale Services für Export 15 bestens gerüstet für ihre anforderungen Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine Ziele zu erreichen. Mit den optionalen Services von DHL Express gestalten Sie Ihren weltweiten Versand ganz nach Ihrem Bedarf. Export optionale services Abholung Samstagsabholung 2 Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite Sendung samstags ab bitte planen Sie ein Zeitfenster von 90 Minuten ein. Früh- und Spätabholung 3 Wir kommen auch außerhalb der Standardabholzeiten, damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90 Minuten für Time Definite Sendungen. Zustellung Proaktive Zustellbestätigung Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie automatisch per oder Fax benachrichtigt. Samstagszustellung 2 Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu. Dritter Zustellversuch Wir stellen Ihre Sendung ein drittes Mal zu. Dieser Service ist bei TDI Sendungen inklusive. Wichtige Information Ob Spätabholung oder Samstagszustellung im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist, erfahren Sie unter oder unter 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Abrechnung Duties & Taxes Paid Bei einer zollpflichtigen Sendung werden alle Einfuhrabgaben und Zölle durch den Versender übernommen. Split Duty/Tax 1 Für zollpflichtige Sendungen wird die Einfuhrumsatzsteuer (Tax) durch den Empfänger übernommen, die Zölle (Duty) durch den Absender. Neutral Delivery 1 Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern. Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem Dritten (sog. Importer Of Record) berechnet, der im selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der Empfänger sitzen muss. Zoll AES Ausfuhranmeldeservice Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union ab EUR Warenwert die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleitdokument) mit dem elektronischen Ausfuhrverfahren über ATLAS AES (Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem / Automated Export System). Weitere Informationen zu ATLAS erhalten Sie auf Seite 26. Transitabfertigung T1 Anmeldung in NCTS und Erstellung des T1 Papiers für zollpflichtige internationale Sendungen aus dem Hamburger Freihafen, die über DHL Express weitertransportiert werden. Weitere Informationen und Formulare finden Sie unter Weitere optionale Services Transportversicherung Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung in Höhe von max. 5 Mio. EUR abgeschlossen werden. Diplomatic Material 1,2 Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften, Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für eine schnelle und absolut zuverlässige Zustellung Ihrer vertraulichen Sendungen an den Empfänger (gemäß Wiener Konvention Art. 27, 1961). opt. services lösungen 1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT 3 Gilt eingeschränkt für DHL ECONOMY SELECT

16 16 Optionale Services für Export opt. services lösungen GOGREEN 2 Beim Service GoGreen werden die durch den Transport entstehenden CO 2 -Emissionen im Rahmen unseres Klimaschutzprogramms durch externe Projekte entsprechend den Vorgaben und Zielen des Kyoto- Protokolls ausgeglichen. Mehr zu diesem Thema Informationen zum optionalen Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17. Gefahrgut 1 Wir transportieren für Sie sicher, schnell und zuverlässig - Gefahrgüter, die nach den aktuellen IATA-Gefahrgutregelungen für Passagierflugzeuge deklariert werden und gleichzeitig die Mengenbegrenzungen des ADR Kapitels 3.4 nicht überschreiten. - Gefahrgüter mit Straßentransport, bei denen Freistellungen nach dem ADR Kapitel angewendet werden. Alle Einzelheiten werden in einer Zusatzvereinbarung geregelt. 1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

17 Optionale Services für Import 17 import Optionale services Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei übernehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export bieten wir folgende optionale Services für den Import an (genauere Informationen zu den einzelnen optionalen Services finden Sie auf Seite 15): Weitere optionale Services Transportversicherung Gefahrgut 1 Diplomatic Material 1,2 Weitere Informationen Weitere Informationen sowie das Formular zur Import-Anweisung finden Sie im Internet unter > Optionale Services Abholung Samstagsabholung 1, 2 Zustellung Samstagszustellung 1, 2 Dritter Zustellversuch (für Time Definite International Sendungen inklusive) Zoll Avisierung Bei der Avisierung kontaktieren wir auf Wunsch Sie oder Ihren Importeur vor der Importverzollung. Transitabfertigung Falls Sie Ihre Ware bei Ihrem Zollamt selbst abfertigen möchten, können wir Ihnen die Warensendungen unverzollt per T1 zustellen. Übergabe an Spediteur Sie können die Importverzollung auch durch einen Spediteur abwickeln lassen. Die entsprechenden Zollpapiere geben wir an ihn weiter. Lagerung T1 Importe Auf Wunsch bewahren wir Ihre T1 Sendungen im Zolllager auf. Zusatzpositionen Verzollung von Sendungen mit mehr als drei Tarifpositionen. Nachverzollung Nacherhebung und Erstattung von Zollgebühren einer bereits verzollten Sendung anhand von Informationen, die DHL Express erst nach der Einfuhr erhalten hat. Vorlageprovision Erhebung einer Provision im Zusammenhang mit der Verauslagung von Einfuhrabgaben. Verantwortung übernehmen klimafreundlich versenden GOGREEN 1,2 Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten Klimaschutz ein. Bei GoGreen werden CO 2 -Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen, nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen. Die CO 2 -Bilanz Ihrer Sendung bleibt dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es nur bei DHL! Ihre Vorteile: - Ausgleich des CO 2 -Emissionsvolumens durch Investition in Klimaschutzprojekte (mindestens VER- Level), z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei Leipzig oder Solarenergieanlagen in Indien - Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO 2 - Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO 2 -Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne - GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung - Kalkulation der CO 2 -Emission auf Sendungsebene Weitere Informationen finden Sie unter gogreen 1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT opt. services lösungen

18 18 Optionale Services für Time Definite Domestic opt. services lösungen Optionale Services für Time definite domestic Zustellung vor 8:00 Uhr Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). Bitte kontaktieren Sie vorher den DHL Express Kundenservice. 17:00 22:00 Uhr Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.) zugestellt. Samstagszustellung Ihre Sendungen werden samstags zugestellt. Sonn-/Feiertagszustellung Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00 Uhr). Nachnahme Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso bis EUR pro Sendung. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung des gewünschten Nachnahmebetrages übergeben. Sie erhalten die Zahlung nach erfolgreicher Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Der Empfänger kann in bar, mit ec- oder Kreditkarte zahlen; das Disagio übernimmt DHL Express. Abholung Samstagsabholung Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch samstags bei Ihnen ab. Spätabholung Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.) zu. Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster von 90 Minuten. Für eine Spätabholung kontaktieren Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice. Weitere optionale Services DHL OFFICEPACK DHL Express bietet Ihnen mit DHL OFFICEPACK für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und Kleinteile einen optimalen Service für die Gewichtsstufe bis g. Ihre Vorteile: - Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.) vor 12:00 Uhr inklusive - Transportversicherung bis EUR inklusive - Versandtasche inklusive - Auslieferung auch über DHL PACKSTATION möglich DHL EXPRESS IDENT 1 Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung anhand Ihrer Angaben dem Empfänger ausgehändigt werden darf. Ihre Vorteile: - Spezielles Service-Center für Express Ident mit persönlichem, festem Ansprechpartner - Identitätsprüfung gemäß Ihrer Vorgaben - Dokumentation von Abweichungen - Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf Verträgen - Transportversicherung bis EUR inklusive (optional bis EUR gegen Aufpreis) - Versandtasche inklusive DHL VALUEPACK 1 Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu EUR zu versenden (maximal g). Ihre Vorteile: - Besonders sicherer Versand für Wertgegenstände - Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.) inklusive - Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises - Transportversicherung bis EUR inklusive (optional bis EUR gegen Aufpreis) - Versandmaterial und -taschen mit Einzelnummerierung und Sicherheitsverschluss werden zur Verfügung gestellt Gefahrgut 1 DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig Gefahrgüter, bei denen Freistellungen nach dem ADR Kapitel angewendet werden. Unfrei Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt. Transportversicherung EUR Für alle Sendungen mit einem Warenwert über EUR. Mehr zu diesem Thema Informationen zum optionalen Service GOGREEN finden Sie auf Seite Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

19 Industrielösungen 19 Industrielösungen Für Ihre speziellen Anforderungen bieten wir Ihnen passgenaue Industrielösungen, die mit einem Basisprodukt und bei Bedarf mit optionalen Services kombiniert werden können. Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle Lösungen bieten von der Beschaffung über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders für diese Branchen: Automotive Consumer Retail Engineering & Manufacturing Life Sciences & Healthcare Technology Energy Chemicals Public Sector Financial Services Manche Transporte erfordern dabei eine besondere Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Industrielösungen für verschiedenste Anforderungen. Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern maßgeschneidert für Ihre Branche. Gebündelt verschickt DHL BREAK BULK EXPRESS 1 Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw. eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte Zahl von Einzelsendungen zu einer Sendung zusammengefasst. Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt werden. Ihre Vorteile: - Nur eine Handelsrechnung für eine Sendung mit vielen Einzelsendungen - Aufteilung der Sendung im Zielland und Zustellung der Einzelsendungen an Endempfänger - Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur - Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und Konsumgüterbranchen Angenehm kühl DHL MEDICAL EXPRESS 1 Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur transportieren. Ihre Vorteile: - Befördert werden biologische Proben und Trockeneis - Die Transporte sind temperaturgeschützt - Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich Ganz und gar DHL Collect & Return 1 DHL Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge: DHL Collect & Return übernimmt für Sie die Abholung von defekten Geräten bei Ihren Kunden. Diese werden an einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center, Recycling Center) transportiert und anschließend von DHL Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert. Ihre Vorteile: - Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service Center) - Buchung durch Ihr eigenes Call Center über eine speziell für DHL Collect & Return entwickelte Anwendung - Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden - Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige Verpackungen - Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem Reparatur Service Center Wichtige Information Für alle Industrielösungen sind Zusatzvereinbarungen erforderlich. opt. services lösungen 1 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

20 20 Versanddetails REiseführer im Taschenformat formate, Zollabwicklung, Laufzeiten versanddetails

21 Versandmaterial 21 Wir begleiten Sie von Absender bis Zoll Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom passenden Versandmaterial über wichtige Formate und Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen. So packen Sie es mit Sicherheit Versandmaterial So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichsten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach zu handhaben und äußerst stabil. Einfach online bestellen unter Internationaler versand nationaler versand Bezeichnung Material Maße (in mm / L x B) Versandtasche für DHL OFFICEPACK Pappe 335 x 240 DHL EXPRESS IDENT Polyethylen 450 x 410 DHL VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410 aus Polyethylen Zusatz für DHL EXPRESS Ident Roter Ident-Aufkleber plus Schutzhülle (Pouch) für das Identblatt und eventuelle Verträge Bezeichnung Material Maße (in mm/l x B x H) Express Flyer klein Kunststoff 400 x 300 Express Flyer groß Kunststoff 475 x 380 Express Envelope Pappe 320 x 240 Express Card Envelope 1 Pappe 350 x 275 x 1 Express Documents Pappe 350 x 275 Express Box 3 Kartonage 330 x 310 x 90 Express Box 4 Kartonage 330 x 310 x 170 Express Tube 4 Kartonage 950 x 170 x 165 in Dreiecksform Übrigens: Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK, DHL VALUEPACK und DHL Express Envelope. versanddetails

22 22 Formate und Gewichte EIN maximum AN MÖGLICHKEIten FORMATE und Gewichte Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede DHL Express Versandlösung ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick. INTERNATIONAL Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht DHL EXPRESS 9:00 und 10: x 80 x 80 cm 30 kg je Packstück und 300 kg pro Sendung DHL EXPRESS 12:00 und DHL EXPRESS WORLDWIDE 120 x 80 x 80 cm 120 x 100 x 160 cm (Palette) 70 kg pro Packstück und kg pro Sendung kg pro Packstück und pro Sendung (Palette) DHL EXPRESS ENVELOPE 35 x 27,5 x 1 cm Zollfreie Dokumente bis 250 g DHL ECONOMY SELECT* 120 x 80 x 80 cm 240 x 100 x 200 cm (Palette) 70 kg pro Packstück und kg pro Sendung kg pro Packstück (Palette) und kg pro Sendung (Palette) * Innerhalb der EU sowie Schweiz und Norwegen. Abweichende Maße und Gewichte in andere Länder und EU-Ausnahmegebiete: maximale Maße 120 x 100 x 160 cm (Palette), maximales Gewicht pro Sendung 1.000kg (Palette). NATIONAL DHL Domestic Express 9:00 DHL Domestic Express 10:00 DHL Domestic Express 12:00 DHL Domestic Express Maximale Maße (L x B x H) Länge: 175 cm, Gurtmaß** 360 cm (bei Palette: 120 x 80 x 200 cm) Maximales Gewicht 30 kg je Packstück ohne Ladehilfsmittel (z.b. Palette) 800 kg je Sendung auf Palette Max. 10 Packstücke je Sendung mit Frachtbrief Max. 99 Packstücke je Sendung mit esolution Tools DHL OFFICEPACK 335 x 240 mm, Versandtasche aus Pappe g 450 x 410 mm, Versandtasche aus Polyethylen DHL EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, Gurtmaß** 3,60 m 30 kg DHL Valuepack 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus Polyethylen g ** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe WichtigE hinweise ZUM versand Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli oder Palette) transportsicher und beachten dabei folgende Hinweise zum Versand: Volumengewicht Alle Informationen zum Volumengewicht entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter Packstücke ab 30 kg müssen mit Ladehilfsmittel (z.b. Palette) und Ladehilfe eingeliefert werden. versanddetails Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette und mit Ladehilfe eingeliefert werden. Bei Einlieferung auf Paletten können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der Empfangsländer zu berücksichtigen.

23 Frachtbrief international 23 Internationaler Express-versand: So füllen Sie den frachtbrief aus 1. Rechnungsempfänger, Transportversicherung Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zahlungsart an. 2. Absender Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung vermerkt werden soll. 3. Empfänger Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist, denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort. 4. Angaben zur Sendung Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an die Abmessungen. 5. Inhaltsbeschreibung Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache. Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung den Inhalt Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer (Movement Reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung von Warensendungen außerhalb der EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen Sie die weiteren Informationen auf Seite Internationaler Versand außerhalb der EU Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 7. MRN (Movement Reference Number) Bitte tragen Sie hier Ihre Movement Reference Number (MRN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein. 8. Datum, Unterschrift Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie auf der Rückseite des Frachtbriefs finden. 9. Produktauswahl, optionale Services Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen. Nutzen Sie unsere esolutions Nutzen Sie zur Versandvorbereitung Online-Tools wie DHL Intraship oder DHL ShipNow. Erstellen auch Sie Ihre Versandaufträge einfach online. Befestigen Sie das über das Versandlogistiksystem erstellte Label gut sichtbar auf jedem einzelnen Packstück. Alle weiteren Informationen finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel esolutions ab Seite 30. versanddetails

24 24 Frachtbrief international p1 DE3pt0709AP: /06/ :05 Page 1 / :05 Page 1 PARAGON - DE3pt0709AP ttp:// tbrief CHEIN -Nicht übertragbar) erung Dritte Es stehen nicht alle Zahlungsmöglichkeiten in allen Ländern zur Verfügung. Länderreferenzcode For more information see DHL Web Site or call your local DHL office 1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung Rechnung an Absender Empfänger Dritte Kreditkarte Kd.-Nr des Rechnungsempfängers Versicherung Informationen siehe Rückseite 1 Es stehen nicht alle Zahlungsmöglichkeiten in allen Ländern zur Ja Versicherungssumme in Verfügung. Länderreferenzcode 2 Absender Kundennummer des Absenders Firma Adresse Postleitzahl 3 Empfänger Firma Postleitzahl Kontaktperson Sendungsverfolgung: Frachtbrief (VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar) Land Der DHL Express Frachtbrief international Barzahlung Kreditkarte Name des Absenders (in Druckbuchstaben) Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung) Auslieferadresse (DHL kann nicht an ein Postfach liefern) 2 3 Barzahlung Telefon-/Fax-Nummer oder -Adresse (Zutreffendes unterstreichen) Telefon-/Fax-Nummer oder -Adresse (Zutreffendes unterstreichen) 4 Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet Anzahl der Gewicht Abmessungen in cm Packstücke Stück Länge Breite x x kg x x 5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache - Genaue Inhalts- und Mengenangaben 6 Nur bei internationalem Warenversand Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen USt-IdNr. des Absenders USt-IdNr. des Empfängers Deklarierter Zollwert (wie auf Proforma-/Handelsrechnung) 6 7 h Empfänger h Absender h Andere MRN - Movement Reference Nummer x x x Art der Ausfuhr Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben 7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich) Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer Abkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von DHL insbesondere für 8Beschädigung, Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält. Unterschrift Datum / / 4 5 GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY ORIGIN DESTINATION CODE 8 Produkte & Services Deutschland Außerhalb der EU Dokumente Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich) EXPRESS 9:00 EXPRESS 10:30 EXPRESS 12:00 9 EXPRESS WORLDWIDE ECONOMY SELECT EXPRESS ENVELOPE Sonstiges... Service Optionen ggf. kostenpflichtig Samstagsauslieferung Sonderabholung Zustellbestätigung Kostenpflichtige Verpackung Nicht-Standard-Sendung Sonstiges... Global Mail Business Priority Standardsendung Sonstiges VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT kg gr KOSTEN Services Sonstiges Versicherung USt WÄHRUNG ABGEHOLT VON Route Uhrzeit TOTAL ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE (Kreditkartennummer) Nr. : Typ gültig bis GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY ORIGIN DESTINATION CODE Datum 8 Produkte & Services Deutschland Origin copy Außerhalb der EU Dokumente Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich) EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS Part 1 - Germany senders (in Druckbuchstaben) 2 erscheinen auf der Rechung) oder -Adresse (Zutreffendes unterstreichen) rn) versanddetails 4 Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet Anzahl der Gewicht Abmessungen in cm Packstücke Stück Länge Breite x x kg x x x x 5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache - Genaue Inhalts- und Mengenangaben 6 Nur bei internationalem Warenversand Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen USt-IdNr. des Absenders USt-IdNr. des Empfängers EXPRESS 10:30 EXPRESS 12:00 EXPRESS WORLDWIDE ECONOMY SELECT EXPRESS ENVELOPE Sonstiges... Service Optionen ggf. kostenpflichtig Samstagsauslieferung Zustellbestätigung Sonderabholung Kostenpflichtige Verpackung Nicht-Standard-Sendung Sonstiges... Global Mail Business Priority Standardsendung Sonstiges VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT kg gr KOSTEN Services Sonstiges Versicherung USt Origin copy Deklarierter Zollwert (wie auf Proforma-/Handelsrechnung) Warentarifnummer WÄHRUNG TOTAL MRN - Movement Reference Nummer Art der Ausfuhr Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet h Empfänger h Absender h Andere Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben 7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich) Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE (Kreditkartennummer) Nr. : Typ gültig bis

25 Frachtbrief national 25 Reisedokumente für jede Gelegenheit Die Frachtbriefe Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein. Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg bringen. Nationaler Express-versand: So füllen Sie den Frachtbrief aus 1. Absender Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen. 2. Empfänger Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse kein Postfach angegeben werden darf. 3. Angaben zur Sendung Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen (in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICE- PACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbroschüre oder unter 4. Sendungsverfolgung Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter > Sendungsverfolgung ein. 5. Produktauswahl, Services Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services. Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein soll und welche Services Sie nutzen möchten. 6. Datum, Unterschrift Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben, unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Internet unter > Info & Support Center. Der nationale Frachtbrief 1 Absender DHL Express Kundennummer Firma Name Straße/Hausnummer PLZ 1 Ort Bitte fest durchschreiben DHL Express Kundenservice * Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung unter *0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben) 4 Frachtbrief für nationale Express-Sendungen DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00 5 DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 DHL DOMESTIC EXPRESS 1. DHL Express Germany GmbH C M Y CM MY CY CMY K 0 5/ Stand: Mat.-Nr.: Referenz (erscheint auf der Rechnung) 2 Empfänger DHL Express Kundennummer (Nur bei Unfrei Rechnung) Firma Name Straß e/hausnummer PLZ Ort Keine Postfachanschrift 3 Angaben zur Sendung Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert. Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich. Anzahl Packstücke Gesamt 3 2 Telefon Telefon Abmessungen in cm = cm3 Gewicht in kg L x B x H = cm 3 L x B x H = cm 3 L x B x H = cm 3 Volumen = cm 3 Zustellung vor 8:00 Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS Zustellung von 17:00 22:00 Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS Samstagszustellung Sonn-/Feiertagszustellung Keine Zustellzeit wählbar Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS Sonstiges: Spätabholung Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice Samstagsabholung Transportversicherung EUR Unfrei bar Unfrei Rechnung Bitte Kundennummer des Empfängers links unter 2 eintragen DHL OFFICEPACK Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max g. Nicht mit Transportvers EUR, Unfrei, Nachnahme. DHL EXPRESS IDENT Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme. Nachnahme Betrag in EUR (max EUR) Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Unfrei. Gefahrgut UN-Nummer(n) Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung. Datum Unterschrift Absender Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich), Unterschrift DHL Express Kurier Beaufsichtigung der Vertragsunterzeichnung Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL), s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH. Hier bitte abtrennen versanddetails