ServiceExzellenz. für Ihr Wellness- und Erlebnisbad. 3 Faktoren für erfolgreiche Personalentwicklung. in der Degenerationsphase

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1 Herzlich Willkommen zum Impulsvortrag: ServiceExzellenz für Ihr Wellness- und Erlebnisbad 3 Faktoren für erfolgreiche Personalentwicklung in der Degenerationsphase Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 1

2 Erfolgsfaktoren Drei Erfolgsfaktoren für erfolgreiche Personalentwicklung in der Degenerationsphase Überprüfen des definierten und gelebten Serviceverhaltens Arbeitsplatznahes Coaching Absicherung durch Führungskräfte Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 2

3 Erfolgsfaktor I: Überprüfen des definierten und gelebten Serviceverhaltens IST-Zustand definiertes & gelebtes Serviceverhalten: Allgemeines Verhalten im Gastkontakt Verhalten bei Regelverstößen durch Gäste Verhalten bei Beschwerden durch Gäste Verhalten bei schwierigen Gasttypen Umgang mit Kollegen Führungsverhalten Reicht das? Falls nicht - verändern und verankern in: Leitbild - Arbeitsanweisungen - Servicehandbuch Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 3

4 Erfolgsfaktor II: Arbeitsplatznahes Coaching Vergleich arbeitsplatznahes Coaching vs. Standard-Schulung arbeitsplatznahes Coaching Standard-Schulung persönliche Unterstützung jedes Mitarbeiters Einzeln oder in Kleingruppen (max. 5) Zugeschnitten auf langjährige Erfahrung Zugeschnitten auf eigene Service-Situationen Vorab-Analyse am Arbeitsplatz Vorgehen anhand persönlicher Lernziele Durchführung direkt am Arbeitsplatz maßgeschneiderte Übungen und Tipps Gießkannenprinzip Große Gruppen allgemeine Beispiele und Situationen kein Arbeitsplatzbezug allgemeine Vorgaben Durchführung im Seminarraum unspezifische Übungen und Tipps Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 4

5 Erfolgsfaktor II: Arbeitsplatznahes Coaching Vergleich Einzelcoaching vs. Kleingruppencoaching Einzelcoaching Kleingruppencoaching Mitarbeiter arbeiten währenddessen normal weiter = keine Ausfallkosten tatsächliches Verhalten am Arbeitsplatz wird für Veränderung genutzt starke Veränderungsmotivation durch persönliches Zweitcoaching präzise Coachingberichte und detailliertes Feedback an Vorgesetzten und Mitarbeiter jeder lernt genau das, was er braucht Best-Practice-Beispiele werden vom Coach im Erstcoaching gesammelt und im Zweitcoaching umgesetzt maximale Einbindung der Führungskräfte für bestmögliche Effektivität und Verstetigung Gruppenaustausch über Verhalten möglich individuelles Bearbeiten von schwierigen Situationen, die nur selten im Beobachtungszeitraum vom Einzelcoaching auftauchen realistisches Nachstellen am Arbeitsplatz durch Schauspieler individuelles Feedback vom Coach an jeden Mitarbeiter hoher Transfer in den Arbeitsalltag Einbezug der Führungskräfte für gute Verstetigung des Veränderungsprozesses Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 5

6 Erfolgsfaktor II: Arbeitsplatznahes Coaching Warum arbeitsplatznahes Coaching in der Degenerationsphase so erfolgreich ist: Zugeschnitten auf die Service-Situationen der Mitarbeiter = Akzeptanz Zugeschnitten auf die lange Erfahrung der Mitarbeiter = Akzeptanz Veränderung anhand persönlicher Lernziele = messbarer Lernerfolg Durchführung direkt am Arbeitsplatz = realistisch Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 6

7 Erfolgsfaktor III: Absicherung durch Führungskräfte Führungskräfte sichern den Lernerfolg ab, z.b. durch: den Erhalt eines Coachingberichts zu jedem Mitarbeiter Transfergespräche mit jedem gecoachten Mitarbeiter eigene Beobachtung und Feedback für den Mitarbeiter Ergebnis: a) maximaler Lerngewinn jedes Mitarbeiters im Arbeitsalltag. b) Führungskräfte übernehmen aktiv Service-Verantwortung Hinweis: Auf diese Aufgabe sollten Führungskräfte durch den Coach vorbereitet werden. Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 7

8 Fazit 1. Überprüfen des bisher definierten und gelebten Serviceverhaltens 2. Arbeitsplatznahes Coaching für Akzeptanz und Effektivität 3. Absicherung durch Führungskräfte = strategische Personalentwicklung für nachhaltigen Erfolg in der Degenerationsphase Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 8

9 Austausch zum Thema im neuen Onlineforum Unter: Nutzen Sie: exklusiven Online-Erfahrungsaustausch mit Badbetreibern und Führungskräften Profi-Tipps zur Personalentwicklung Themen: Bäder erfolgreich planen, bauen und eröffnen Bäder nachhaltig betreiben Personalbeschaffung, -entwicklung und führung. Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 9

10 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Bessere Zuhörer. Bessere Redner. Bessere Geschäfte. Folie 10