Der Weg zur (selbst)lernenden Organisation

Transkript

1 Der Weg zur (selbst)lernenden Arbeitskreistreffen vom xx Dipl.Ing. Peter Fellner 1

2 Der Weg zur (selbst)lernenden Agenda Definitionen und Begriffe Einige Theorien und Konzepte zur lernenden Wozu Ein Bespiel aus der Praxis 2

3 Der Weg zur (selbst)lernenden Definitionen und Begriffe Glasl (Professionelle Prozessberatung): LO laufend in der Lage, sich an notwendige Veränderungen anzupassen (z.b. durch double loop learning) Arthur D Little zum Begriff lernender en: wenig Hierarchie eine Umgebung mit sehr guter Teamarbeit erstklassige Kommunikation Belohnung bei Teilung von Wissen Mitarbeiter verfügen über ganzheitliche Sicht des Geschäfts starke Beziehung nach außen, um Wissen von Dritten und (negative) Erfahrungen zu nutzen Wikipedia: Lernende : eine anpassungsfähige, auf äußere und innere Reize reagierende 3

4 Der Weg zur (selbst)lernenden Definitionen und Begriffe Chris Agyris (Harvard) in Personality and (1957): erstmalige Beschreibung von lernenden en Peter M. Senge (MIT): sein Buch The Fifth Discipline (1990) prägte bzw verbreitete den Begriff der Lernenden Ein nicht unumstrittener Begriff... Was unterscheidet der Ansatz der lernenden von TQM-Prinzipien??? Wenig Konkretes in Senges Ansatz? 4

5 Der Weg zur (selbst)lernenden Lt. Senge 5 Disziplinen/Merkmale lernender en 1. Personal Mastery 2. Eine gemeinsame Vision entwickeln 3. Lernende Teams 4. Gute mentale Modelle 5. Die fünfte Disziplin - Das Systemdenken 5

6 Der Weg zur (selbst)lernenden Lt. Senge 5 Disziplinen/Merkmale lernender en 1. Personal Mastery Persönliche Vision, Streben nach Verbesserung, Lernen und Erkennen, meditative Bewusstseinserweiterung, Fokus 2. Eine gemeinsame Vision entwickeln Von allen Mitarbeitern verstanden, akzeptiert und mit gelebt, lässt sich mit persönlicher Vision in Einklang bringen 3. Lernende Teams Die gemeinsame Verbesserung im Vordergrund, Erkenntnis durch intensiven Dialog (griechisch: ungehindertes Fluten von Sinn) 4. Gute mentale Modelle Denkmuster steuern Verhalten, die Geschichte, nicht mehr nur machen/erzählen, was Chef will/denkt. Wert der Manager danach beurteilen, wie erfolgreich er zu mentalen Modellen anderer beiträgt Vielfältige MM im Team führen zu vielfältigen Erkenntnissen 5. Die fünfte Disziplin - Das Systemdenken 6

7 Der Weg zur (selbst)lernenden System im Sinn der systemischen sberatung als soziales System: Grenze zur Umwelt, ein mehr oder weniger geschlossenes System Reize von außen nach Erfahrung interpretiert (Selbstbezüglichkeit) es entstehen spezifische Handlungen, Begriffe, Eigensinn. en sind wie lebende Organismen: autopoietisch, d.h. selbsterhaltend bzw. selbsterschaffend Herbert A. Simon: soziale Systeme entwickeln eigene Systemrationalität, Eisbergprinzip (Glaubenssätze, Normen, Werte, etc) Soziale Systeme unterliegen dem Prinzip der Nichtlinearität, dh. keine eindeutige Ursache-Wirkungsbeziehungen 7

8 Der Weg zur (selbst)lernenden Senge`s Hypothesen (u.a.) Lösungen von gestern sind die Probleme von heute zb Drogen > illegal > Verknappung > höherer Preis > besseres Geschäft > mehr Drogenhändler > mehr Drogenkonsumenten Je mehr man sich anstrengt, desto schlimmer wird es (kompensatorischer Rückkoppelungseffekt) Das Verhalten verbessert sich, bevor es sich verschlechtert Die Therapie kann schlimmer sein als die Krankheit Schneller ist langsamer Ursache und Wirkung liegen räumlich und zeitlich nicht nahe beieinander Kleine Veränderungen könne eine Riesenwirkung haben, aber die Maßnahmen mit der stärksten Hebelwirkung sind häufig zugleich die unauffälligsten 8

9 Der Weg zur (selbst)lernenden Wozu die lernende??????? um Spitzenleistungen zu erreichen um die Kunden besser zu bedienen um die Qualität der Produkte zu verbessern um die Indvidualität, Zufriendenheit und Motivation aller Mitarbeiter zu fördern und es daher mehr Freude macht weil es in der heutigen Zeit die richtige Antwort ist Meiner Meinung nach der wichtigste Punkt: um das Überleben der in einer sich ständig wandelnden Welt zu sichern! 9

10 Austria Power Supply Divison als Bereich der Schrack Telekom AG, später ausgetöchtert Spezialisiert aus Black Box Switched Mode Power Supplies, Stückzahlen je nach Typ x 1000 bis x pro Jahr. Standorte in Wien, Kindberg, Waidhofen, Tatabanja (H) Entwicklung, Elektronik + Mechanische Fertigung, PM, Sales, Q Kunden: weltweit IBM, HP, DEC etc. Ausschließlich Export Weltweiter Mitbewerb, permanenter Kostendruck und steigende Q+ Serviceanforderungen Daher Einführung von Continous Quality Improvement, Quality Circles, SPC + 6Sigma- und Just In Time-Programme, ISO , etc Ab 1990 Suche nach potentiellem Käufer der Firma 10

11 Zytec USA MBO von Control Data Corporation Spezialisiert aus White + Black Box Power Supplies, Stückzahlen je nach Typ x 100 bis x 1000 pro Jahr. Entwicklung, Elektronik + Mechanische Fertigung, Repair Standorte in Minneapolis + Redwood Falls Kunden: nur USA, zb. CDC, Xerox, etc Kontinuierliche Einführung der von William E. Demings 14 beschriebenen Management-Regeln Anfang 1991 Übernahme der E.H. Schrack Power Supply GmbH 1991 gewinnt Zytec den Malcom Baldrige National Quality Award 11

12 William E. Deming Mathematiker, Physiker, Statistiker Lebte und arbeitete in den 1960-ern in Japan, studierte dort den Erfolg der japanischen Firmen. Formulierte daraufhin 14 Management-Regeln: 1. Schaffe ein unverrückbares Unternehmensziel in Richtung auf eine ständige Verbesserung von Produkt und Dienstleistung. 2. Wende die neue Philosophie an, um wirtschaftliche Stabilität sicherzustellen. 3. Beende die Notwendigkeit und Abhängigkeit von Vollkontrollen, um Qualität zu erreichen. 4. Beende die Praxis, Geschäfte auf Basis des niedrigsten Preises zu machen. 5. Suche ständig nach Ursachen von Problemen, um alle Systeme in Produktion und Dienstleistung sowie alle anderen Aktivitäten im Unternehmen beständig und immer wieder zu verbessern (Ständige Verbesserung). 6. Schaffe moderne Methoden des Trainings und des Wiederholtrainings direkt am Arbeitsplatz und für die Arbeitsaufgabe. 12

13 William E. Deming 14 Management-Regeln: 6. Setze moderne Führungsmethoden ein, die sich darauf konzentrieren, den Menschen (und Maschinen) zu helfen, ihre Arbeit besser auszuführen. 7. Beseitige die Atmosphäre der Angst. 8. Beseitige die Abgrenzung der einzelnen Abteilungen voneinander. 9. Beseitige den Gebrauch von Aufrufen, Plakaten und Ermahnungen. 10. Beseitige Leistungsvorgaben, die zahlenmäßige Quoten (Standards) und Ziele für den Werker festlegen. 11. Beseitige alle Hindernisse, die den Mitarbeitern und den Vorgesetzten das Recht nehmen, auf ihre Arbeit stolz zu sein. 12. Schaffe ein durchgreifendes Ausbildungsprogramm und ermuntere zur Selbstverbesserung für jeden einzelnen. 13. Definiere deutlich die dauerhafte Verpflichtung des Top-Managements zur ständigen Verbesserung von Qualität und Produktivität 13

14 Zytec Vision, Mission und Werte Statement DIE führende Firma der Power Supply Industrie zu werden Anspruch auf hohe Wertigkeit von Produkten, Service, Technologie Intensiver Bezug auf, und Verbindung zu allen Stakeholdern Flache Hierarchie, Betonung des Individuums, der Integrität, der Verantwortung Autonomie und Unternehmergeist, Training 14

15 Zytec Werte Hoher Fokus auf externe Kunden: Kundenerfolg durch Q, On Time, Preis, Streben nach tiefgehendem Kundenverständnis durch intensive Kommunikation, nach Integrität und Partnerschaft Mitarbeiter: Sollen am Erfolg Zytecs mitpartizipieren Respekt und Würde, angstfrei, persönliche Entwicklung Management als Unterstützer für den persönlichen Erfolg Management in der Verantwortung, Barrieren zu beseitigen Verpflichtung aller zur gegenseitigen Unterstützung Verpflichtung aller zu Continous Improvement Open Door Policy, flache Hierachie Weitere Werteprinzipien zu Stockholder, zu den Lieferanten, der Gemeinde, dem Land 15

16 Zytec Initiativen Training, Training, Training Gemeinsame Verantwortung 1. des Mitarbeiters 2. des Managers 3. der Personalabteilung 4. des obersten Managements Jährlicher Entwicklungsplan je MA Trainings, zb.... für alle Mitarbeiter: Service America/Europe (nach K. Albrecht und R. Zemke, bzw Regis McKenna). TQM, etc für betroffene MA Statistical Process Control 16

17 Zytec Initiativen Just In Time Customer Satisfaction Surveys jährlich Jährliche Kundenkonferenz als Ausgangspunkt der strategischen Planung Zytec Involved People (Kaizen, Vorschlagswesen) Management By Planning 17

18 Zytec Involved People - Implemented Improvement System (Vorschlagswesen) Vorschläge durch Einzelpersonen oder Gruppen Vorschlagenden verantwortlich für die Implementierung Extrem kurze Entscheidungswege des direkten Managers zur Freigabe Zahlreiche Motivationshebeln: 1. Jeder Projektvorschlag gewinnt Lottoschein 2. Monatlicher Gewinner erhält Geldpreis 3. Nach Zufall ausgewählter Gewinner erhält Urlaubstag, ein Manager springt für den Mitarbeiter ein 4. Monatliche Gruppengewinner erhalten Wanderpreis und Budget für Abteilungsparty 5. Intensive interne Kommunikation über das Vorschlagswesen und der Gewinner 18

19 Management By Planning Ähnlich Balanced Scorecard Internes MBP Training aller Mitarbeiter Prinzipien: Beteiligung aller Abteilungen Jede Prozessverbesserung immer auf Basis intensiver Kommunikation mit den Kunden (intern od. extern) Anwendung ausgesuchter Management Tools (Affinity, Interrelationship, Tree Diagram, etc) Ablauf: Top Down und Bottom Up - Entwicklung eines 5 Jahres-Plans zur Verbesserung von Prozessen, Ergebnissen, Q, etc. Einjahresplan Einführung in jeder Abteilung (mit zumindest einem Ziel) Ständiges Arbeit an Zielen Monatliche Audits unter Beteiligung des Top Managements 19

20 Service USA/EU Kundenorientierungstraining für jeden Mitarbeiter Inhalte und wesentliche Aussagen Zytec Service Strategie Zytec Service System Zytec Mitarbeiter Jeder hat (besser) einen Kunden, externe Kunden als wichtigste Stakeholder ansehen und behandeln Jeder ist verantwortlich, die Anforderungen seines Kunden zu verstehen Jeder ist verantwortlich für die Q seiner Arbeit Jeder ist verantwortlich, die Q seiner Arbeit permanent zu verbessern Jeder ist verantwortlich, positive Moments of Truth - Erfahrungen beim (externen) Kunden entstehen lassen 20

21 Zytec - Resultate Zytec gewinnt 1991 Malcom Baldrige National Quality Award als erstes US Unternehmen, das nicht zu den fortune 500 zählte Zytec hat überlebt Zytec heute globaler Player in der Power Supply Industrie (Artesyn) 21

22 Zytec - Resultate Zytec gewinnt 1991 Malcom Baldrige National Quality Award als erstes US Unternehmen, das nicht zu den fortune 500 zählte Zytec hat überlebt Zytec heute globaler Player in der Power Supply Industrie (Artesyn) 22