Kooperatives Brustzentrum Südostbayern. Patientenzufriedenheit 2014

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Laura Ritter
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1 Kperatives Brustzentrum Südstbayern Kperatives Brustzentrum Südstbayern Patientenzufriedenheit 2014 Kntakt: Dipl.-Psych. Eva-Maria Kerp; kerp@praxis-dr-shaw.de

INHALTSVERZEICHNIS 1 Verwendetes Instrument...2 2 Erhebungsmethde und Stichprbe...3 3 Ergebnisse...3 Ambulanz des Brustzentrums...3 Röntgenabteilung (im Haus).

2 INHALTSVERZEICHNIS 1 Verwendetes Instrument Erhebungsmethde und Stichprbe Ergebnisse...3 Ambulanz des Brustzentrums...3 Röntgenabteilung (im Haus)...4 Statinäre/ perative Behandlung Ärzte...4 Statinäre/ perative Behandlung Pflegepersnal...5 Zusätzliche Angebte...5 Freitextkmmentare Zusammenfassende Bewertung...6 Kperatives Brustzentrum Südstbayern

3 1 Verwendetes Instrument Im Rahmen des regelmäßigen Qualitätszirkels wurde im Jahr 2014 ein neues Instrument zur Erhebung der Patientenzufriedenheit entwickelt, das flgende Bereiche abbildet: Für die Bereiche Ambulantes Brustzentrum, Röntgenabteilung (im Haus) und Statinäre Behandlung durch die Ärzte : Fachliche Qualität Emtinale Unterstützung Organisatin/ Abläufe Infrmatinsvermittlung/ Beantwrtung vn Fragen Für den Bereich Statinäre Behandlung durch das Pflegepersnal : Fachliche Qualität Emtinale Unterstützung Organisatin/ Abläufe Für den Bereich Zusätzliche Unterstützungsangebte Psychnklgie Kunsttherapie Szialdienst Brustschwester/ Casemanagement Die Bewertung erflgt mit Hilfe einer sechsstufigen Ratingskala, dabei werden die Items dem deutschen Schulnten-System entsprechend mit Nten vn 1 ( sehr gut ) bis 6 ( ungenügend ) bewertet. Durch die Verwendung dieses allgemein bekannten Bewertungssystems sll die Validität der Aussagen gewährleistet werden. Zusätzlich zu den geschlssenen Fragen findet sich Platz für freie Kmmentare und Anregungen. Kperatives Brustzentrum Südstbayern

2 Erhebungsmethde und Stichprbe Im Unterschied zu den Vrjahren erhielten die Patientinnen den Fragebgen nach Beendigung der Behandlung mit der Bitte um Rücksendung im frankierten Rückumschlag.

4 2 Erhebungsmethde und Stichprbe Im Unterschied zu den Vrjahren erhielten die Patientinnen den Fragebgen nach Beendigung der Behandlung mit der Bitte um Rücksendung im frankierten Rückumschlag. Im Erhebungszeitraum vm bis wurden insgesamt 127 Patientinnen in die Auswertung eingeschlssen. In die Auswertung eingehen können insgesamt 60 Fragebögen, was einer Rücklaufqute vn 47% entspricht und damit dem Wert des Vrjahres entspricht. 3 Ergebnisse Wie im letzten Jahr wurden in diesem Jahr Median-Werte berechnet. Dies trägt dem Umstand Flge, dass in den letzen Erhebungen immer wieder deutliche Ausreisser zu bebachten waren. Der Median einer Verteilung ist der Wert, der die Verteilung in gleich grße Hälften teilt und ist deswegen bei kleinen Stichprben mit Ausreißern das fairere Maß. Neben dem Median sind in den Diagrammen die Standardabweichungen nach ben und unten angegeben. Innerhalb des Wertebereichs vn +/- 1 Standardabweichung befinden sich 68,3% aller Werte. Ambulanz des Brustzentrums Kperatives Brustzentrum Südstbayern

5 Röntgenabteilung (im Haus) Statinäre/ perative Behandlung Ärzte Kperatives Brustzentrum Südstbayern

6 Statinäre/ perative Behandlung Pflegepersnal Zusätzliche Angebte Kperatives Brustzentrum Südstbayern

7 Freitextkmmentare Im Rahmen der Freitextkmmentare erwähnten die Patientinnen einerseits das Casemanagement (Brustschwester), andererseits die Freundlichkeit des Pflegepersnals und die Prfessinalität der Ärzte besnders lbend. Auch die rganisatrischen Abläufe (Wartezeiten) fanden in der diesjährigen Erhebung psitive Erwähnung. Vereinzelt wurde Kritik an Hygiene und Sauberkeit geäußert. Insgesamt jedch waren die Freitextkmmentare durchweg psitiv und lbend. 4 Zusammenfassende Bewertung Swhl die quantitative Auswertung als auch die Freitextkmmentare bilden eine hhe Zufriedenheit der Patientinnen mit der Behandlung ab. Wie auch in den Vrjahren wurde vr allem die Freundlichkeit und Prfessinalität des behandelnden Teams gelbt, knkrete Verbesserungsvrschläge wurden in der diesjährigen Erhebung nicht geäußert. Ein Vergleich mit Werten des Vrjahres war auf Grund des neuen Erhebungsinstruments nicht möglich. Kperatives Brustzentrum Südstbayern

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