FAQ zur ITIL 2011 Edition

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1 FAQ zur ITIL 2011 Edition Wofür steht ITIL 2011 Edition Im Juli 2011 hat es eine Neuauflage der englischen ITIL Core Literatur gegeben. Um die Neuauflage sichtlich von der alten zu kennzeichnen, hat der Publisher sich für neue Farben und einem offiziellen Siegel 2011 Edition entschieden. Ziel der Neuauflage war es, die seit der ersten Publikation angesammelten Anmerkungen von Anwendern und Trainern im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP), umzusetzen. Im Endergebnis ist die ITIL Core Suite 2011 Edition klar, stimmig, vollständig und auf Richtigkeit geprüft, um dem Anwender eine optimale Anleitung im Nutzen und Implementieren von ITIL zu geben. Wann wird es eine deutsche ITIL Core Literatur 2011 Edition geben? Hier ist ein Datum noch nicht in Sicht. Sobald die APMG eine offizielle Aussage treffen wird, wird exagon über die Webseite und auch über einen Newsletter darüber berichten. Was ist in der neuen ITIL Literatur ITIL 2011 Edition anders, als in der vorherigen Version? Es gab entscheidende inhaltliche Anpassungen sowie auch Anpassungen an den Grafiken. Prozesse haben mehr Detailtiefe, mehr praktische Hilfsmittel wie Checklisten sowie auch neue Schnittstellen zu neuen Prozessen bekommen. - z.b. wurde der Prozess Request Fulfilment vollständig überarbeitet. Er setzt sich nun aus 5 Teilprozessen zusammen. exagon consulting & solutions gmbh 1 FAQ zur ITIL Edition 2011_v1.5_life.doc

2 - z.b. wurde im Incident Prozess der Punkt Priorisierung von Incidents inkl. der Checkliste aktualisiert. - Im Problemmanagement gibt es nun mehr Techniken bzgl. Problemanalysen inkl. passender Situationsbeschreibungen. Das Buch Service Strategy hat sich im Aufbau und inhaltlich verändert. Die Konzepte sind nun klarer, verständlicher und präziser formuliert und dargestellt. Neben den schon definierten Prozessen gibt es nun auch weitere Prozesse wie: Strategie-Management für IT Services und Business Relationship Management. Bei den Grafiken sind Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge der ITIL Community übernommen worden. Ein weiteres Ziel der Bücher Edition 2011 war es, dass alle 5 Bücher in Form und Aufbau konsistent sind. Dieses Ziel wurde erreicht. Anpassungen an andere internationale Normen wie z.b.: ISO 20000, ISO usw. Es gibt neue Prozesse Service Strategy Management (Service Strategy) beschäftigt sich mit der Bewertung von Angebotspaletten, Kompetenzen, Mitbewerber und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Business Relationship Management (Service Strategy) beschäftigt sich mit dem Identifizieren und Sicherstellen der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden, so dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden. Design Coordination (Service Design) beschäftigt sich mit der Koordination aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Hier wird das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sichergestellt. Change Evaluation (Service Transition) beschäftigt sich mit Bewertungen umfangreicher Changes, wie z.b. die Einführung eines neuen Services oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten. Folgende bestehende Prozesse haben mehr Detailtiefe bekommen Service Level Management Service Asset und Configuration Management Change Management Transition Planning & Support exagon consulting & solutions gmbh 2 FAQ zur ITIL Edition 2011_v1.5_life.doc

3 7-Step Improvement Hier finden Sie noch mehr Detailinformationen: ITSM Wikipedia: Offizielle Webseite zu ITIL: Wer ist die ITIL Community? Die ITIL Community ist ein Netzwerk und Forum von ITIL Anwendern, welche die ITIL Literatur lesen, nutzen und lehren und somit einen entscheidenden Beitrag zu der Weiterentwicklung von ITIL liefern. Es wurden über 400 Verbesserungsvorschläge über ITIL Trainer, APMG und Forumsmitglieder gesammelt und für die Überarbeitung der Edition 2011 zur Verfügung gestellt. Welchen Einfluss hat die Überarbeitung der Bücher auf die ITIL Zertifizierungen v3? Im Rahmen der neuen Bücher verzichtet die APMG zukünftig auf die Versionierung V3.I ITIL Lehrplan Dokumente (Syllabus) sind auf die neuen Inhalte angepasst. Alle Examen Edition 2011 gibt es derzeit nur in Englisch. Solange es keine deutschen Prüfungen Edition 2011 gibt, können weiterhin alle deutschen Prüfungen zum Lehrplan 2007 absolviert werden. Alle bisher in ITIL absolvierten Zertifikate behalten Ihre Gültigkeit. Wann wird es deutsche Prüfungen nach Edition 2011 geben? Hier ist ein Datum noch nicht in Sicht. Sobald die APMG eine offizielle Aussage treffen wird, wird exagon über die Webseite und auch über einen Newsletter darüber berichten. Sehr kleine Schrift und auch wieder unterschiedliche Schriftarten Was bedeuten die Überarbeitung der Bücher sowie der neuen Lehrpläne Edition 2011 für die ITIL akkreditierten Schulungsinstitute (ATO)? Die APMG akkreditierten Trainingsinstitute (ATO by APMG) können ab dem folgende Schulungsprodukte Edition 2011 NUR mit englischer Prüfung (unabhängig von der Kurssprache) anbieten: - Foundation - Service Strategy - Service Design exagon consulting & solutions gmbh 3 FAQ zur ITIL Edition 2011_v1.5_life.doc

4 - Service Transition - Service Operation - Service Improvement - OSA: Operational Support & Analysis - PPO: Planning, Protection & Optimization - RCV: Release, Control & Validation - SOA: Service Offerings & Agreements - MALC: Managing across the Lifecycle Welchen Mehrwert hat der Teilnehmer, wenn er die deutschen Kurse 2011 Edition mit englischer Prüfung absolviert? Alle akkreditierten Schulungsinstitute werden wie bisher die deutschen Kurse mit der deutschen Prüfung zum Lehrplan 2007 anbieten. Diese Schulungen verlieren nicht ihre Aktualität. Jedes absolvierte Examen behält seine Gültigkeit. Die Zertifikate werden nicht mit Edition 2011 ausgezeichnet. Welche Schulung kann der Teilnehmer besuchen, wenn er nicht auf die deutschen Prüfungen warten möchte und seinen Wissensstand bzgl. ITIL kurzfristig aktualisieren möchte? Alle möglichen ITIL Zertifizierungen erhalten Ihre Gültigkeit. Alle an dem Wissensstand 2011 Edition Interessierte, die jedoch die englischen Prüfungen scheuen, können die bisherigen Schulungen mit deutschen Prüfungen aufsuchen und z.b. mit dem Besuch der 1-tägigen exagon-präsenzschulung Delta² das Update Edition 2011aufbauen. exagon consulting & solutions gmbh 4 FAQ zur ITIL Edition 2011_v1.5_life.doc

5 Unser Schulungsangebot für ITIL 2011 Edition Im Juli 2011 hat es eine Neuauflage der englischen ITIL Core Literatur gegeben. Um die Neuauflage sichtlich von der alten zu kennzeichnen, hat der Publisher sich für neue Farben und einem offiziellen Siegel 2011 Edition entschieden. Ziel der Neuauflage war es, die seit der ersten Publikation angesammelten Anmerkungen von Anwendern und Trainern im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP), umzusetzen. Im Endergebnis ist die ITIL Core Suite 2011 Edition klar, stimmig, vollständig und auf Richtigkeit geprüft, um dem Anwender eine optimale Anleitung im Nutzen und Implementieren von ITIL zu geben. Mehr zu dem Thema finden Sie auf unserer Webseite: Um unseriöse Schulungsangebote zur Edition 2011 zu erkennen, achten Sie bei der Buchung bitte auf folgende Kennzeichnungen: Die Schulung muss ausdrücklich mit Edition gekennzeichnet sein Zu deutschen Prüfungen gibt es von der APMG-UK (ITIL Rechteinhaber) noch keine offizielle Aussage, ab wann damit zu rechnen ist. Um auf Nummer sicher zu gehen: Wenden Sie sich bitte direkt an APMG-UK akkreditierte Schulungsinstitute (ATO by AMPG-UK). Die ATO s erkennen Sie an diesem Logo: ITIL Overview, basierend auf der 2011 Edition Dieser Kurs wendet sich an IT-Leiter, IT-Manger, entscheidungsunterstützende Mitarbeiter aus der IT und dem HR Bereich, sowie weiteren Führungskräften aus lernenden Organisationen. Als Teilnehmer an diesem 1-tägigen Kurs, erlangen Sie das nötige Basis-Wissen, um über das Framework ITIL basierend auf der ITIL Core Literatur Edition 2011 mitreden zu können. Ziel des Kurses ist, Ihnen den Lebenszyklus von IT-Services näher zu bringen, um zu entscheiden, ob Ihre Organisation aus dem ITIL Service Lifecycle ergebnisorientierte und zielführende Nutzen (Zeit, Kosten und Wettbewerbsfähigkeit) ziehen kann. Ebenso lernen Sie zu erkennen, wie die bestehenden Prozesse Ihrer Organisation mit Hilfe des Rahmenwerks ITIL optimiert werden können. ITIL Foundation, basierend auf der 2011 Edition Dieser Kurs wendet sich an IT-Mitarbeiter, IT-Verantwortliche, und Experten deren täglichen Aufgaben damit zu tun haben, IT-Service Prozesse zu leben, zu verbessern oder einzuführen. Ein Ziel dieser 3-tägigen Schulung ist, dass Sie als Teilnehmer abschließend eine gute und aktuelle Wissensbasis über die ITIL Service Lifecycle Strukturen, Terminologien, Schlüsselbegriffe und Grundprinzipien basierend auf der 2011 Edition erlangen, um in einer Service Management Organisation agieren zu können. Wir exagon consulting & solutions gmbh 5 FAQ zur ITIL Edition 2011_v1.5_life.doc

6 bereiten Sie theoretisch und bestmöglich auf das Bestehen der optionalen englischen Prüfung vor. Das ITIL Foundation Zertifikat eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten in Ihrer Karriereplanung. ITIL Delta², Detail-Update zur 2011 Edition Dieser Kurs wendet sich an alle Personen, die im Besitz einer ITIL Zertifizierung sind und sich inhaltlich auf den neuesten ITIL Service Lifecycle Stand bringen möchten. Ziel dieser 1-tägigen Schulung ist, Ihnen theoretisch und mit Hilfe situativer Beispiele die Unterschiede der ITIL Core Literatur 2011 Edition zu der vorherigen Literatur aufzuzeigen und was dies für Ihre tägliche Arbeit bedeutet. Es ist genügend Raum vorgesehen, Ihre Praxiserfahrung mit den anderen Teilnehmern zu diskutieren. Die Teilnahme an diesem Kurs bescheinigt Ihnen einen Wissensvorsprung und eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten in Ihrer Karriereplanung. ITIL Kompakt für Entscheider, basierend auf der 2011 Edition Dieser halbtägige Kurs wendet sich an Entscheider/Innen (z.b. Einkauf, Schulungsorganisation, HR oder IT- Leiter/Manager) für IT Beratung und Weiterbildung. Ziel der Schulung ist, Ihnen als Teilnehmer das Wissen zu vermitteln, um das Framework ITIL besser zu verstehen und den möglichen Nutzen für Ihre lernende Organisation zu erkennen. Es ist genügend Raum vorgesehen, dass Sie als Teilnehmer alle Fragen zu diesem Thema diskutieren können. Hierzu laden wir Sie herzlich ein! ITIL Kompakt für Entscheiderinnen, basierend auf der 2011 Edition Dieser halbtägige Kurs wendet sich an Entscheiderinnen (z.b. Einkauf, Schulungsorganisation, HR oder IT- Leiter/Manager) für IT Beratung und Weiterbildung. Ziel der Schulung ist, Ihnen als Teilnehmerin unter Gleichgesinnten das Wissen zu vermitteln, das Framework ITIL besser zu verstehen und den möglichen Nutzen für Ihre lernende Organisation zu erkennen. Es ist genügend Raum vorgesehen, dass Sie als Teilnehmerin alle Fragen zu diesem Thema diskutieren können. Hierzu laden wir Sie herzlich ein! Mehr zu den obigen Schulungsthemen finden Sie auf unserer Homepage unter: Persönliche Beratung Um mit Ihnen gemeinsam herauszufinden, welche Schulung für Sie die richtige sein kann, rufen Sie uns an! Service Center Per Mail: Schulungen@exagon.de exagon consulting & solutions gmbh 6 FAQ zur ITIL Edition 2011_v1.5_life.doc