STANDARD LEISTUNGEN. Inhalt. Supportleistungen. Garantie und Services. LANCOM Extended Services. LANCOM Training Center. LANCOM Service Ticket

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2 Supportleistungen Seite 4 Internet- und Hotline-Support LANCOM Extended Services Seite 6 LANCOM Competence Center LANCOM Emergency Support LANCOM Support Flat LANCOM Premium-Supportvertrag LANCOM Extended Support Times LANCOM Configuration Services Garantie und Services Seite 12 STANDARD LEISTUNGEN Garantie LANCOM 2-Year Warranty Extension LANCOM Next Business Day Service Extension LANCOM Advanced Replacement LANCOM Training Center Seite 16 Workshops Zertifizierung On-site-Training LANCOM Service Ticket Seite 21 Inhalt 2 3

3 Wir sind für Sie da! Support für LANCOM Partner Produkte und Lösungen sind immer nur so gut, wie der dahinter liegende Service. Deshalb spielen bei LANCOM Beratung und Support eine zentrale Rolle. Überzeugen Sie sich selbst von unseren umfangreichen Supportleistungen. Der LANCOM Support im Überblick LANCOM Reseller Partner -Support und Hotline zum Festnetztarif LANCOM Qualified / LANCOM Advanced Partner -Support und Hotline zum Festnetztarif mit Reaktion spätestens am nächsten Werktag (Mo-Fr) Supportleistungen 1 Kompetente telefonische Beratung 1 Unser Support-Formular auf 1 Bedarfsgerechte Support-Erweiterungen 1 Vielfältige Serviceleistungen Ihr Einstieg in den LANCOM Support Sie haben konkrete Fragen zu unseren Produkten und deren Konfiguration? Ihren Einstieg zum LANCOM Support finden Sie über Dort steht Ihnen die Support KnowledgeBase unsere Wissensdatenbank zur Verfügung. Hier erhalten Sie aktuelle technische Informationen, geordnet nach FAQs (häufig gestellte Fragen), Kategorien und Produkten oder Sie nutzen die bequeme Volltextsuche. Benötigen Sie einen persönlichen Ansprechpartner, beantwortet unser Inhouse Support Ihre Fragen gerne per Mail und telefonisch. LANCOM Solution Partner 1 -Support und Hotline zum Festnetztarif mit Reaktionszeit von 4 Stunden 1 Zugriff auf 2nd Level Support 1 Erweiterte Support-Zeiten: 8-18 Uhr (Mo-Fr) LANCOM Partner finden alle Informationen zu ihren bevorzugten Support-Optionen im LANvantage Partnerportal ( Support für Endkunden 1 Hotline: Die Support Hotline steht Ihnen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr unter folgenden Rufnummern zur Verfügung: LANCOM ( = ), Festnetz: 1,24 /Min., Mobilfunk abweichend , Festnetz 1,08 /Min., Mobilfunk abweichend 0900-LANCOM ( ), Festnetz 2,00 CHF/Min. (~1,24 /Min.), Mobilfunk abweichend 1 Online-Formular: Möchten Sie Ihre Support-Anfrage online stellen, rufen Sie unter das Eingabeformular auf. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Anfragen von LANCOM Partnern bevorzugt bearbeiten und Ihnen daher keine Reaktionszeit garantieren können. Supportleistungen 4 5

4 LANCOM Competence Center LANCOM Emergency Support Competence Center Ihre qualifizierten Ansprechpartner vor Ort LANCOM Competence Center sind hochgradig qualifizierte IT-Systemhäuser mit starkem Fokus auf Kundendienst und Support. Ihre Mitarbeiter zeichnen sich durch nachgewiesene und fundierte Kenntnisse der LANCOM Produkte auf Profi-Niveau aus. Die LANCOM Zertifizierung der Mitarbeiter muss alle zwei Jahre erneuert werden. Auf diese Weise wird garantiert, dass das Know-how der LANCOM Competence Center stets up to date ist. Vorteile 1 Die LANCOM Competence Center betreuen Sie persönlich und kommen bei Bedarf zu Ihnen ins Haus 1 Die Mitarbeiter der LANCOM Competence Center kennen Ihre gesamte IT-Infrastruktur und ermitteln bei Ausfällen, welche Netzwerk-Komponente nicht funktioniert. So ersparen Sie sich lange Ausfallzeiten und können sich schnell wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren 1 Sollte Rücksprache mit uns nötig sein, steht LANCOM Competence Centern ein bevorzugter Hersteller-Support zur Verfügung. Finden Sie das LANCOM Competence Center in Ihrer Nähe über die Suchmaske unter Sie sind LANCOM Partner und möchten zum LANCOM Competence Center werden? Informationen hierzu finden Sie im LANvantage Partnerportal ( Für den Fall der Fälle LANCOM lässt Sie im Ernstfall nicht im Regen stehen. Sollten Sie unerwartet schnelle Hilfe benötigen, z. B. beim Ausfall Ihrer Infrastruktur, steht Ihnen der LANCOM Emergency Support kurzfristig und lösungsorientiert zur Verfügung. Lassen Sie sich unverbindlich und kostenlos vorab beraten unter der Presales Hotline Tel.: +49 (0)2405 / oder über 1 Garantierte Reaktionszeit von 30 Minuten 1 Unmittelbare Unterstützung, z. B. für Vor-Ort-Techniker bei Kunden 1 Ein Mitarbeiter steht exklusiv bis zur Diagnose zur Verfügung 1 LANCOM Solution Partner, LANCOM Advanced Partner und LANCOM Qualified Partner finden alle Informationen zum LANCOM Emergency Support im LANvantage Partnerportal 1 Alle anderen Kunden erreichen den LANCOM Emergency Support unter Tel.: +49 (0) 2405 / Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets pro Zugang 107,10 EUR 90,- EUR 1 Notfall Support 6 7

5 LANCOM Support Flats NEU: LANCOM Premium-Supportvertrag Support Flats Ihr Rundum-Sorglos-Paket für ein ganzes Jahr Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg Ihres Unternehmens ist eine stabile IT-Infrastruktur. Sollte es dennoch zu Ausfällen kommen, ist schnelle und kompetente Hilfe gefragt. Buchen Sie die flexiblen LANCOM Support Flats und sichern Sie sich unseren bevorzugten Endkunden-Support für ein ganzes Jahr. Ihre Vorteile 1 -Support und Hotline zum Festnetztarif 1 Garantierte Reaktion spätestens am nächsten Werktag (Mo-Fr) 1 Keine versteckten Folgekosten: die Support Flats verlängern sich nicht automatisch um ein weiteres Jahr Flats Installation Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets Support Flat - 20 Support Flat - 50 Support Flat bis zu 20 LANCOM Geräte bis zu 50 LANCOM Geräte bis zu 100 LANCOM Geräte 464,10 EUR 390,- EUR 5 829,50 EUR 750,- EUR ,60 EUR 1.140,- EUR 15 *Die Pauschalen richten sich nach der Größe Ihrer Infrastruktur. LANCOM Kunden finden alle Informationen zum Bezug der Support Flats unter Ihr Unternehmen hat eine eigene IT-Abteilung, die Ihr anspruchsvolles Unternehmensnetzwerk selbst betreut? Wenn Sie sich regelmäßig auf den LANCOM Premium-Support zu schnellen Reaktionszeiten verlassen möchten, sichern Sie sich mit dem LANCOM Premium- Supportvertrag bestmöglich ab. Ist Ihr IT-Personal schon LANCOMzertifiziert, so profitieren Sie von noch günstigeren Konditionen (bis 15% Rabatt). Der LANCOM Premium-Supportvertrag umfasst folgende Leistungen: 1 Direkter Zugriff auf die Experten des spezialisierten 2nd Level Supports für Wireless LAN und Standortvernetzung 1 Erweiterte Support-Zeiten: montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr 1 Garantierte Reaktionszeit: 4 Stunden Paket 1 (bis zu 20 LANCOM Geräte) Paket 2 (21 bis 50 LANCOM Geräte) Paket 3 (51 bis 100 LANCOM Geräte) Zertifizierte Mitarbeiter 1 Mitarbeiter 10% 1 Mitarbeiter 15% Automatische Vertragsverlängerung* 10% *kündbar durch Widerspruch bei Rechnungserhalt 780,- EUR 1.500,- EUR 2.280,- EUR Lassen Sie sich unverbindlich beraten unter Tel.: +49 (0) 2405 / oder supportvertrag@lancom.de Vorteil für LANCOM Partner LANCOM Solution, Advanced und Qualified Partner erhalten eine Provision für die erfolgreiche Vermittlung eines LANCOM Premium Supportvertrags an Endkunden. Premium-Supportvertrag 8 9

6 Extended Support Times LANCOM Configuration Services Erweiterte Supportzeiten Qualifizierte LANCOM Mitarbeiter stehen Ihnen bei geplanten Umstellungen wie Konfigurationsänderungen, LCOS-Updates etc. über die Standard-Zeiten (für LANCOM Solution Partner von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mo-Fr), für alle anderen Kunden von 9 bis 17 Uhr (Mo-Fr) hinaus zur Verfügung. Lassen sie sich unverbindlich und kostenlos vorab beraten unter der Presales Hotline Tel.: +49 (0)2405 / oder über 1 Vorabanmeldung von mind. 2 Tagen 1 Zeitliche Mindestabnahme: 1 Stunde 1 Gebuchte Bereitschaftszeiten entfallen bei Nichtnutzung 1 LANCOM Solution Partner, LANCOM Advanced Partner und LANCOM Qualified Partner finden alle Informationen zum LANCOM Extended Support Times im LANvantage Partnerportal ( 1 Alle anderen Kunden erreichen den LANCOM Emergency Support unter Tel.: +49 (0) 2405 / Zeiten Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets 17 bis 20 Uhr* 214,20 EUR 180,- EUR 2 20 bis 22 Uhr 214,20 EUR 270,- EUR 3 Wochenende & Feiertags (10 bis 22 Uhr) * für LANCOM Solution Partner: 18 bis 20 Uhr 321,30 EUR 270,- EUR 3 Weit über den reinen Produkt-Support hinaus, konzipieren LANCOM Experten Lösungen, um Ihre Projekte zu realisieren. Lassen sie sich unverbindlich und kostenlos vorab beraten unter der Presales Hotline Tel.: +49 (0)2405 / oder über LANCOM Config Service - Remote Die LANCOM Experten des 2nd Level Supports konzipieren für Sie individuelle Lösungen. 1 Betreuung und Unterstützung bei der Einrichtung (per Telefon, Mail und Remote-Sitzung) durch den 2nd Level Support nach Terminabsprache pro Anfrage (max. Dauer: 45 min) LANCOM Config Service - On-site Sie benötigen einen Spezialisten, der Ihnen Ihr Netzwerk direkt vor Ort einrichtet? Nutzen Sie dafür den LANCOM Config Service - On-site. 1 Beratung und Unterstützung bei der Einrichtung von Netzwerken vor Ort nach vorheriger Terminabsprache Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets 107,10 EUR 90,- EUR 1 Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets pro Einsatztag (inkl. Reisekosten 1.785,- EUR 1.500,- EUR 20 und Spesen*) * Die Angaben gelten für DE / AT / CH / BE / NL / LU Konfigurationsservice 10 11

7 Garantie / RMA LANCOM 2-Year Warranty Extension Garantie LANCOM gewährt eine Herstellergarantie auf alle Produkte. Die Länge der Garantiezeit richtet sich nach dem Gerätetyp: 1 2 Jahre für alle LANCOM unmanaged Switches sowie LANCOM AirLancer Zubehör 1 3 Jahre für alle LANCOM Router, Gateways und Access Points 1 5 Jahre für alle LANCOM managed und Web smart Switches Innerhalb der Garantiezeit können Sie Ihr Gerät im Fall eines Defekts zur kostenlosen Reparatur bzw. zum Austausch einsenden (RMA Return-Material-Authorisation). Um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, benötigen Sie eine RMA-Nummer. Weitere Informationen zu Garantie und RMA finden Sie unter Service für Geräte ohne Garantieanspruch LANCOM bietet Ihnen gemeinsam mit dem Servicepartner aixtema die Möglichkeit, Geräte auch nach Ablauf der Herstellergarantie kostengünstig zu reparieren und instandzusetzen. Sollte sich ein Gerät als irreparabel erweisen, erhalten Sie einen voranschlag für den Austausch des Defektgerätes gegen ein geprüftes Servicegerät (nach Verfügbarkeit). Für die Einsendung eines defekten Gerätes ist eine RMA-Nummer erforderlich. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zu unserem Support auf. Informationen hierzu finden Sie unter LANCOM bietet Ihnen standardmäßig drei Jahre Herstellergarantie auf alle LANCOM Router und Access Points. Mit dem Erwerb der 2-Year Warranty Extension kann diese Herstellergarantie auf fünf Jahre verlängert werden. 1 Option kann einmal pro Gerät aktiviert werden 1 Aktivierung der Option innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des LANCOM Geräts 1 Bezug über Distribution und Fachhandel CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse) IAP / OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse) Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller) * Endkundenpreise inklusive MwSt. 70,21 EUR* (Netto: 59,- EUR) 177,31 EUR* (Netto: 149,- EUR) 296,31 EUR* (Netto: 249,- EUR) In welche Geräte-Kategorie sich Ihr Gerät einordnen lässt, können Sie online unter einsehen. Garantieverlängerung 12 13

8 Vorabaustausch LANCOM Next Business Day Service Extension Zügiger Vorabaustausch von LANCOM Geräten im Garantiefall Mit der LANCOM Next Business Day Service Extension müssen Sie nicht lange auf ein Ersatzgerät warten: Im anerkannten Schadensfall bekommen Sie spätestens am nächsten Werktag ein Austauschgerät zugesandt. 1 freier Vorabaustausch des defekten Geräts am nächsten Werktag 1 Voraussetzung: bestehender Garantieanspruch 1 Aktivierung der Option innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des LANCOM Geräts 1 Erhältlich in folgenden Ländern: DE / AT / UK / IRL / ES / FR / IT / BE/ NL / LUX 1 Bezug über Distribution und Fachhandel CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse) IAP / OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse) Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller) * Endkundenpreise inklusive MwSt. 70,21 EUR* (Netto: 59,- EUR) 177,31 EUR* (Netto: 149,- EUR) 296,31 EUR* (Netto: 249,- EUR) In welche Geräte-Kategorie sich Ihr Gerät einordnen lässt, können Sie online unter einsehen. LANCOM Advanced Replacement Das LANCOM Advanced Replacement bietet Ihnen einen zusätzlichen und besonders flexiblen Service: im Fall eines Hardware-Defekts lässt Ihnen LANCOM am nächsten Werktag ein Ersatzgerät zukommen. Ihr Vorteil: Sie zahlen nur im Bedarfsfall, ein pauschaler Absicherungsbetrag entfällt. Lassen Sie sich unverbindlich und kostenlos vorab beraten unter der Presales Hotline Tel.: + (0)2405 / oder über 1 Nicht an bestimmte Geräte gebunden im Bedarfsfall erwerbbar 1 Bei Ankündigung bis 14 Uhr bekommen Sie das Ersatzgerät am nächsten Werktag zugesandt, bei Ankündigung nach 14 Uhr am übernächsten Werktag 1 Informationen für LANCOM Solution Partner, LANCOM Advanced Partner und LANCOM Qualified Partner finden Sie im LANvantage Partnerportal 1 Alle anderen Kunden können das LANCOM Advanced Replacement unter Tel.: +49 (0) 2405 / beantragen. 1 Erhältlich in folgenden Ländern: DE / AT / UK / IRL / ES / FR / IT / BE/ NL / LUX CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse) IAP/OAP (Router und Access Points im industrietauglichenoder Outdoor-Gehäuse) Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller) Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets 214,20 EUR 180,- EUR 2 571,20 EUR 480,- EUR 6 785,40 EUR 660,- EUR 8 In welche Geräte-Kategorie sich Ihr Gerät einordnen lässt, können Sie online unter einsehen. Vorabaustausch bei Bedarf 14 15

9 Training Center LANCOM Training Center Sie möchten die LANCOM Produkte von Grund auf verstehen, um komplexe Netzwerkprojekte Ihrer Kunden zielgerichtet zu realisieren oder die LANCOM Geräte exakt zu konfigurieren? Mit unserem eigenen Training Center vermitteln wir Ihnen unseren Kunden und Partnern unser Wissen aus erster Hand. Nutzen Sie als LANCOM Partner dieses Wissen, um Ihre Verkaufs- und Servicekonzepte zu optimieren. Inhalte & Zielgruppen Unsere Workshops eignen sich insbesondere für: Fachhändler Systemhaus-Techniker Administratoren IT-Entscheider Workshops In den LANCOM Workshops vermitteln wir Ihnen zunächst fundiertes theoretisches Wissen, das Sie dann im praktischen Teil für konkrete Anwendungsszenarien lernen umzusetzen. Entry Workshops Zielgruppe der LANCOM Entry Workshops sind Fachhändler, die das LANCOM-Portfolio neu anbieten oder Techniker, die sich praxisorientiertes Basis-Wissen zu neuen Technologien aneignen möchten. Basic und Basic-Plus IPv6 Professional Workshops Die LANCOM Professional Workshops sind speziell auf die täglichen Anforderungen von LANCOM Partnern und Fachhändlern ausgerichtet. Sie vermitteln alle wichtigen Kenntnisse zur Planung und Administration professioneller LANCOM Netzwerke. Network Connectivity (NC) I, II und III WLAN I und II Managed Switch Configuration Specialist Workshops Die Specialist Workshops richten sich an LANCOM Certified Specialists und Absolventen der Professional Workshops. Hier werden LANCOM Netzwerk-Themen tiefergehend behandelt und spezielle Anforderungen berücksichtigt. Virtualisierung Standortvernetzung VPN WLAN Controller Management & Troubleshooting Design Solution Workshops In unseren Solution Workshops setzen Sie eine konkrete Projektvorgabe um und konzipieren ein branchenspezifisches Szenario von A bis Z. Hotel & Freizeit Handel & Logistik Melden Sie sich online an und finden Sie detaillierte Inhalte zu unseren Workshops unter ( Alle Workshops können Sie ab auch über unsere Distributoren ( beziehen. Training Center 16 17

10 LANCOM Zertifizierungen Sie sind LANCOM Partner oder IT-Administrator und wünschen sich einen Nachweis über Ihr profundes technisches LANCOM Wissen? Sie möchten Ihre Kompetenz Kunden gegenüber nachweisen, um mehr Projekte zu gewinnen und Ihren Absatz zu steigern? Dann melden Sie sich zu den LANCOM Zertifizierungen an und erwerben Sie unsere Qualifikationstitel. Wettbewerbsvorteil und neue Umsatzchancen Als technischer Ansprechpartner unseres Vertrauens listen wir Sie im Internet exponiert im Bereich LANCOM Competence Center (nach vorheriger Anmeldung). Alle Zertifizierten nehmen an unserem Beta-Test-Programm teil. Qualitätsstandard Dokumentieren Sie Ihre technischen Kenntnisse im theoretischen und praktischen Umgang mit LANCOM Produkten. Zertifizierung Sie sind Endkunde und wollen besonders qualifizierte LANCOM Partner identifizieren, die Ihre anspruchsvollen Projekte realisieren? Die LANCOM Zertifizierungen und Qualifikationstitel weisen Ihnen den Weg zu unseren Partnern für komplexe Konfigurationen. Angebot In den LANCOM Workshops haben Sie persönlich bewiesen, dass Sie unter Einsatz von LANCOM Produkten komplexe Szenarien planen und Lösungen erfolgreich implementieren. Nutzen Sie die Chance, sich durch eine theoretische und praktische Prüfung auszuweisen als LANCOM Certified Specialist / Network Connectivity LANCOM Certified Specialist / WLAN LANCOM Certified Operator LANCOM Certified Designer Ihr Mehrwert Bessere Sichtbarkeit Sie werden exponiert mit einem zusätzlichen Zertifizierungslogo in der Online-Liste der LANCOM Bezugsquellen genannt. LANCOM Qualified, Advanced und Solution Partner steigen je nach Anzahl der Zertifizierungen innerhalb der Partnerstufe im Ranking auf. LANCOM Qualifikationstitel Die LANCOM Zertifizierungen berechtigen Sie, einen LANCOM Qualifikationstitel zu führen. Sie erhalten zudem eine Urkunde, die Ihre Expertise belegt. Techniker, die LANCOM Certified Specialist und LANCOM Certified Operator sind, erlangen den Qualifikationstitel LANCOM Administrator. Techniker, die LANCOM Administrator und LANCOM Certified Designer sind, sind befugt, den Qualifikationstitel LANCOM Expert zu führen. LANCOM Administrator Ihr zusätzlicher Vorteil LANCOM Expert Wie bei den Zertifizierungen, verbessern Sie mit den LANCOM Qualifikationstiteln Ihr Ranking in unseren Bezugsquellen innerhalb der Partnerstufe. Zertifizierung 18 19

11 On-site Workshops / Consulting Day Die LANCOM Trainer kommen zu Ihnen LANCOM Service Ticket Ihre Eintrittskarte für die erweiterten LANCOM Services On-Site Workshops Ihre Vorteile Keine Anreisezeiten und Reisekosten für Ihre Mitarbeiter Individuelle Terminvereinbarung und Themenzusammenstellung On-site Workshops Wir veranstalten unsere Workshops (auf Wunsch mit Zertifizierung) auch bei Ihnen im Haus. Sie haben spezielle Themenwünsche? Stellen Sie sich aus unseren Workshop-Inhalten ( workshops) nach dem Baukastenprinzip Ihren individuellen Workshop zusammen. 1.Tag (inkl. Reisekosten und Spesen*) jeder Folgetag (inkl. Reisekosten und Spesen*) Consulting Day Für spezielle Themenwünsche oder zur Realisierung eines konkreten Projekts buchen Sie Ihr individuelles technisches Consulting, z. B.: Konfigurationsoptimierung Einbindung von Layer 3-Tunneling in die WLAN Infrastruktur Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets pro Tag 1.785,- EUR 1.500,- EUR 20 (inkl. Reisekosten und Spesen*) Wir beraten Sie gerne und machen Ihnen ein Angebot! Kontaktieren Sie uns über +49 (0) 2405 / oder training@lancom.de * Die Angaben gelten für DE / AT / CH / BE / NL / LU Brutto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets 2.249,10 EUR 1.890,- EUR ,- EUR 1.500,- EUR 20 Die LANCOM Service Tickets ermöglichen Ihnen einen einfachen und bequemen Zugang zu einer Vielzahl an LANCOM Services. Rechnen Sie Support- und Service-Dienstleistungen über die LANCOM Service Tickets ab. LANCOM Service Tickets erhalten Sie über den Fachhandel, online unter und über die LANCOM Extended Service Hotline, Tel.: +49 (0) 2405 / LANCOM Service Tickets sind zwei Jahre lang gültig und übertragbar LANvantage Partner können LANCOM Service Tickets auch über WKZ (Werbekostenzuschüsse) erwerben LANCOM Service Abrechnung Alle mit Ticket-Logo gekennzeichneten Services können Sie bequem und einfach über das LANCOM Service Ticket abrechnen. LANCOM Solution Partner, LANCOM Advanced Partner und LANCOM Qualified Partner können darüber hinaus per WKZ oder Rechnung bezahlen. LANCOM Service Ticket - 1 LANCOM Service Tickets - 5 LANCOM Service Tickets - 10 LANCOM Service Tickets - 50 LANCOM Service Tickets * Endkundenpreise inkl. MwSt. 107,10 EUR* (Netto: 90,- EUR) 464,10 EUR* (Netto: 390,- EUR) 892,50 EUR* (Netto: 750,- EUR) 4.046,- EUR* (Netto: 3.400,- EUR) 7.497,- EUR* (Netto: 6.300,- EUR) LANCOM Service Ticket 20 21

12 ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN Übersicht Services [ Extended Support Times ] [ Next Business Day Service Extension ] [ Premium-Supportverträge ] [ Support Flats ] [ Config Service-Remote ] [ Emergency Support ] [ Support-Portal ] STANDARDLEISTUNGEN [ Reparatur ] [ Knowledge Base ] [ Garantie ] [ Hotline ] [ Config Service - On-site ] [ 2-Year Warranty Extension ] [ Advanced Replacement ] [ Competence Center ] [ Online Formular ] Übersicht Services 22 23

13 09/2012 Support & Training Kontakt LANCOM Systems GmbH Adenauerstr. 20 / B Würselen Wolfram Ohn Leiter Support & Training LANCOM Presales Tel.: +49 (0) 2405 / Achim Meisel Teamleiter Support LANCOM Extended Services Tel.: +49 (0) 2405 / LANCOM Training Center Tel.: +49 (0) 2405 / training@lancom.de Natasa Vujatovic Teamleiterin Support Assistenz LANCOM Support Tel.: Festnetz: 1,24 /Min., Mobilfunk abweichend Tel.: Festnetz 1,08 /Min., Mobilfunk abweichend Tel.: Festnetz 2,00 CHF/Min. (~1,24 /Min.), Mobilfunk abweichend SUPPORT, SERVICE & TRAINING von LANCOM LANCOM, LANCOM Systems, LCOS und LANvantage sind eingetragene Marken. Alle anderen verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Dieses Dokument enthält zukunftsbezogene Aussagen zu Produkten und Produkteigenschaften. LANCOM Systems behält sich vor, diese jederzeit ohne Angaben von Gründen zu ändern. Keine Gewähr für technische Ungenauigkeiten und/oder Auslassungen. 09/12 1 Internet- und Hotline-Support 1 Garantie und Services 1 Extended Services 1 Workshops und Trainings