Service & Support. Sicher.Vernetzt. Support Soforthilfe Garantie Partnerschaft

Transkript

1 LANCOM Service & Support Sicher.Vernetzt. Support Soforthilfe Garantie Partnerschaft

2 SICHER. VERNETZT.

3 Support Wir sind für Sie da! 4 LANCOM Emergency Support 5 LANCOM Extended Support Times 6 LANCOM Config Service 7 LANCOM Premium Support Access 9 LANCOM WLAN Survey Service 11 Soforthilfe Soforthilfe im Web 12 LANCOM Competence Center 13 Garantie-Optionen LANCOM Warranty Basic Optionen 14 LANCOM Warranty Advanced Optionen 16 Garantie & Reparatur Garantie & Reparatur bei LANCOM 18 Reparaturabwicklung 19 Partnerprogramm LANCOM LANvantage 20 LANCOM Partner 21

4 Service & Support Wir sind für Sie da! Mit unserem umfangreichen Angebot an Service- & Support- Leistungen profitieren Sie von der Kompetenz und dem Know- How unserer Experten. Als Fachhändler erhalten Sie bevorzugte Leistungen entsprechend Ihrer Partnerstufe. Bei Bedarf lassen sich weitere Support-Angebote sowie die Warranty-Optionen bequem hinzubuchen. Nutzen Sie das Angebot an LANCOM Service- & Support-Leistungen und sichern Sie sich den Rückhalt, den Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen. Service-Zeiten Den LANCOM Support erreichen Sie montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen. Ihre Ansprechpartnerin Ramona Quack Tel.: +49 (0)

5 LANCOM Support-Produkte LANCOM Emergency Support Sichern Sie sich kurzfristigen und lösungsorientierten Notfall- Support mit einer Reaktionszeit von maximal 30 Minuten. Damit Ihr Netzwerk bei Ausfällen bestens abgesichert ist und Sie im Notfall schnelle Hilfe erhalten. Leistungen im Überblick AAGarantierte Reaktionszeit von maximal 30 Minuten innerhalb unserer Service-Zeiten AAProfessionelle Unterstützung durch den LANCOM Support, z.b. für Vor-Ort-Techniker bei Kunden AAEin Support-Mitarbeiter steht exklusiv, innerhalb eines Zeitraums von maximal 6 Stunden für die Abwicklung eines Support-Falls zur Verfügung Mehr unter:

6 LANCOM Extended Support Times Sichern Sie sich mit den LANCOM Extended Support Times die individuelle Bereitschaft des LANCOM Supports außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, sogar am Wochenende und an Feiertagen. Leistungen im Überblick AAKompetenter Support außerhalb der regulären Service- Zeiten ideal zur Absicherung bei Wartungsarbeiten ohne Kunden- oder Publikumsverkehr AAExklusive Support-Bereitschaft an Wochentagen von 17:00 bis 24:00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr Buchung Melden Sie die LANCOM Extended Support Times mindestens zwei Tage im Voraus an und sichern Sie sich mindestens eine Stunde Bereitschaft außerhalb unserer üblichen Service-Zeiten. Service-Hotline: +49 (0) Mehr unter: 6

7 LANCOM Support-Produkte LANCOM Config Service Mit dem LANCOM Config Service erhalten Sie kompetente Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Geräte direkt vom Hersteller. Nutzen Sie unser Know-How während einer Remote- Sitzung oder greifen Sie auf einen LANCOM Techniker direkt bei Ihnen vor Ort zurück. Leistungen im Überblick AADer LANCOM 2nd-Level Support konzipiert mit Ihnen eine individuelle Konfiguration AAConfig Service Remote: Betreuung und Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme per Telefon, oder Remote-Sitzung AAConfig Service On-Site: Unterstützung eines LANCOM Support-Mitarbeiters vor Ort für einen Werktag (max. 8 Std.)* Buchung Buchen Sie unsere professionelle Remote-Unterstützung für mind. 45 Minuten oder einen Support-Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort. Die Service-Hotline zur Terminabsprache erreichen Sie unter: +49 (0) * Gültig für folgende Länder: DE/A/CH/BE/NL/LU

8 8 Produkte und Lösungen sind immer nur so gut, wie der dahinter liegende Service. Deshalb heißt es bei uns: Sind Sie zufrieden, haben wir unsere Arbeit richtig gemacht!

9 LANCOM Support-Produkte LANCOM Premium Support Access Mit dem LANCOM Premium Support Access erhalten Sie kompetenten und lösungsorientierten Support mit zugesicherten Reaktionszeiten von maximal 4 Stunden sowie erweiterte Service-Zeiten. Unterstützt werden Sie hierbei direkt durch den LANCOM 2nd-Level Support. LANCOM Premium Support Access Leistungen im Überblick SERVICE A AZugriff auf den LANCOM 2nd-Level Support A AZugesicherte Reaktionszeit von max. 4 Stunden innerhalb der Service-Zeiten A AErweiterte Service-Zeiten von montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr AALaufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart Buchung Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse angepassten Premium Support Access. Für ein unverbindliches Angebot rufen Sie uns an unter: Service-Hotline: +49 (0) Mehr unter: 9

10 Mit LANCOM erhalten Sie eine ganzheitliche Lösung. Unsere Experten beraten Sie dabei mit ihrem Know-How verlässlich und individuell. Mehr unter: 10

11 LANCOM Support-Produkte LANCOM WLAN Survey Service LANCOM WLAN-Ausleuchtungs-Service für eine professionelle Planung und effiziente Umsetzung von WLAN-Infrastrukturen. Ein LANCOM Service Partner unterstützt Sie in der Vorbereitung Ihres WLAN-Projekts und stellt einen reibungslosen Betrieb mit dem geplanten Funktionsumfang sicher. So sichern Sie nicht nur die optimale Positionierung Ihrer Access Points, sondern sind auch bestens über die Details Ihres WLAN-Projekts informiert. Leistungen im Überblick AAVirtuelle Ausleuchtung der Räumlichkeiten auf Basis von zur Verfügung gestellten Grundrisszeichnungen AAErstellung einer Dokumentation mit detaillierter Darstellung der Planungsergebnisse AAAbschätzung der anfallenden Kosten für die Umsetzung des WLAN-Projekts Buchung Buchen Sie den LANCOM WLAN Survey Service: Service-Hotline: +49 (0) HINWEIS Der LANCOM WLAN Survey Service wird von einem unserer Service-Partner durchgeführt. Bei Beauftragung gewährleisten wir Ihnen Projektschutz. 11

12 Soforthilfe im Web Sie benötigen Soforthilfe? Auf unserer Webseite finden Sie unsere Support-Hinweise aus der KnowledgeBase, Informationen zu Updates und Worka rounds oder die aktuellen Downloads. Umfassend informiert Aktuelle Support-Hinweise Lesen Sie die neusten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Konfigurationen und Installationen unter: Mehr wissen LANCOM KnowledgeBase Finden Sie Wissenswertes über Ihre Geräte sowie viele hilfreiche Anleitungen dank komfortabler Such- und Auswahlmöglichkeiten unter: Auf dem neuesten Stand Updates & Workarounds Informationen zu aktuellen Updates und Workarounds erhalten Sie unter: Aktuelles herunterladen Download-Bereich Im Download-Bereich auf der LANCOM Webseite finden Sie aktuelle Versionen der LCOS Firmware und Software, Dokumentationen sowie Preislisten. Mehr unter: 12

13 LANCOM Soforthilfe Competence center LANCOM Competence Center Werden Sie Competence Center! Als LANCOM Competence Center profitieren Partner von vielen zusätzlichen Leistungen, z.b. schnellerer Reaktionszeiten bei Support-Anfragen oder erhöhter Sichtbarkeit auf der LANCOM Website. Weitere Informationen zum LANCOM Competence Center für LANCOM Partner unter: Vorteile im Überblick A AZugang zum LANCOM Premium Support mit einer Reaktionszeit von max. 4 Stunden AAErweiterte Service-Zeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr AAExponierte Darstellung im LANCOM Bezugsquellenverzeichnis

14 LANCOM Warranty Basic Option Die LANCOM Warranty Basic Option verlängert die Herstellergarantie von 3 auf 5 Jahre. Damit sind Ihre LANCOM Geräte länger abgesichert. Leistungen im Überblick AAErweiterung der Herstellergarantie eines LANCOM Geräts von 3 auf 5 Jahre (Gilt nur für Geräte mit einer Regelgarantie von 3 J.) A AVerlängerung der komfortablen Reparaturabwicklung um weitere 2 Jahre A AErhältlich als S-, M-, L- und XL-Option, je nach Gerätetyp Service-Kategorien: Option S Alle Geräte mit CPE-Gehäuse Option M Alle Geräte mit IAP-Gehäuse Option L Alle Geräte mit OAP-Gehäuse, sowie der LANCOM VPN und der LANCOM WLC Option XL LANCOM VPN und LANCOM WLC

15 LANCOM Garantie-Optionen Vorteile im Überblick Schöpfung von Cross Selling-Potenzial Nutzen Sie die Möglichkeit und verkaufen Sie die Warranty- Optionen direkt beim Verkauf von LANCOM Geräten. Mehr Garantie Mit den LANCOM Warranty Optionen profitieren Sie weitere zwei Jahre von Vorteilen wie der kostenlosen Reparaturabwicklung und dem LANCOM Service. Maximale Planungssicherheit Mit der LANCOM Warranty Basic Option planen Sie vorausschauend, denn Ihre Geräte sind optimal abgesichert. Mehr unter:

16 LANCOM Warranty Advanced Option Die LANCOM Warranty Advanced Option verlängert die Herstellergarantie von 3 auf 5 Jahre und beinhaltet den Vorab- Austausch zum nächsten Werktag. Leistungen im Überblick AAErweiterung der Herstellergarantie eines LANCOM Geräts von 3 auf 5 Jahre (Gilt nur für Geräte mit einer Regelgarantie von 3 J.) AAKürzere Downtimes durch Vorab-Austausch zum nächsten Werktag AAErhältlich als S-, M-, L- und XL-Option, je nach Gerätetyp. Auch für LANCOM Switche erhältlich Service-Kategorien: Option S Alle Geräte mit CPE-Gehäuse und alle managed Switche bis 26 Ports Option M Alle Geräte mit IAP-Gehäuse Option L Alle Geräte mit OAP-Gehäuse und alle managed Switche mit mehr als 26 Ports, LANCOM VPN, LANCOM WLC Option XL LANCOM VPN und LANCOM WLC

17 LANCOM Garantie-Optionen Vorteile im Überblick Schöpfung von Cross Selling-Potenzial Nutzen Sie die Möglichkeit und verkaufen Sie die Warranty- Optionen direkt beim Verkauf von LANCOM Geräten. Geringere Downtimes Mit dem Vorab-Austausch zum nächsten Werktag verhindern Sie längere Netzwerkausfälle und können alle Netzwerkdienste schnellstmöglich wieder aufnehmen. Mehr Garantie Mit den LANCOM Warranty Optionen profitieren Sie weitere zwei Jahre von Vorteilen wie der kostenlosen Reparaturabwicklung und dem LANCOM Service. Maximale Planungssicherheit Mit der LANCOM Warranty Advanced Option planen Sie vorausschauend, denn Ihre Geräte sind optimal abgesichert.

18 Kundenorientiert und zuverlässig Garantie & Reparatur bei LANCOM Sie setzen tagtäglich auf die in Deutschland gefertigten LANCOM Produkte. Grund genug für uns, um Ihre professionellen Ansprüche im hohen Qualitätsstandard unserer Lösungen wiederzugeben. Wenn es aber doch mal irgendwo hakt, dann helfen wir schnellstmöglich weiter. Auf unsere Netzwerkkompontenten gewähren wir eine Regelgarantie von 3 Jahren. Zubehörartikel, wie AirLancer und Rack Mounts sowie unsere unmanged Switche haben eine Standardgarantie von 2 Jahren. Neben diesen normalen Garantie- und Reparaturleistungen lassen sich noch weitere Optionen buchen. So gehen Sie auf Nummer sicher und reduzieren Ausfallzeiten auf ein Minimum. Wir legen besonderen Wert darauf, den Geräteaustausch für Sie so transparent wie möglich zu gestalten. 18

19 LANCOM Garantie & Reparatur Reparaturabwicklung Schicken Sie uns Ihr defektes Gerät zur Reparatur bzw. zum Austausch ein innerhalb der Garantie und darüber hinaus. Im Garantiefall Zur Reparaturabwicklung innerhalb der Garantie zeit nutzen Sie unser RMA-Online-Formular: Außerhalb der Garantie Gemeinsam mit unserem Service-Partner aixtema GmbH bieten wir die Möglichkeit, Geräte auch nach Ablauf der Garantie kostengünstig zu reparieren oder zu tauschen. RMA-Tracking Mittels RMA-Tracking lässt sich der Status der Reparatur Ihres Gerätes jederzeit bequem online verfolgen.

20 LANvantage Bindeglied zwischen LANCOM und dem Fachhandel Mit dem LANvantage-Partnerprogramm setzt LANCOM Systems ein Zeichen für eine konzeptionelle und aktive Kooperation mit dem IT-Fachhandel und Systemhäusern. Eine starke Marke und eine auf die Anforderungen professioneller Benutzer ausgerichtete Produktpalette bilden eine solide Basis mit höchstem Potenzial für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit im Netzwerkbereich. Als LANCOM Partner nutzen Sie diese Vorteile AABevorzugter Support AAWKZ-Programm AAStarke Partner-Konditionen AADemo-Geräte Wie werde ich LANCOM Partner? Sie finden alle Informationen zum LANCOM LANvantage- Partnerprogramm unter: 20

21 LANCOM Partnerlandschaft LANCOM Solution Partner Leistungen im Überblick AA -Support und Hotline mit schneller Reaktionszeit von maximal 4 Stunden AAZugriff auf die Experten im 2nd-Level Support AAErweiterte Support-Zeiten: 08:00-18:00 Uhr (Mo-Fr)* *außer an bundeseinheitlichen Feiertagen Ihre Ansprechpartnerin Pia Quadflieg Gruppenleiterin Sales Operations Tel.: +49 (0) lanvantage@lancom.de

22 LANCOM Partner Sie erhalten als LANCOM Qualified und Advanced Partner folgende Support- & Service-Leistungen inklusive: AABevorzugter -Support und Hotline mit Reaktion spätestens am nächsten Werktag (Montag bis Freitag)* Für LANCOM Reseller Partner sind folgende Support- & Service-Leistungen inklusive*: AABevorzugter -Support und Hotline * Außer an bundeseinheitlichen Feiertagen Mehr unter: 22

23 LANCOM Partnerlandschaft Leistungen für unsere Partner Genießen Sie die Vorteile des LANCOM Partner-Supports und profitieren Sie von den exklusiven Leistungen. Solution Partner Competence Center Reaktionszeit 4 Stunden Zugriff auf 2nd-Level Support Erweiterte Support-Zeiten Advanced Partner Qualified Partner Reaktionzeit bis spätestens zum nächsten Werktag Reseller Partner Bevorzugter Support

24 Zentrale LANCOM Systems GmbH Adenauerstr. 20/B Würselen Deutschland Training Center +49 (0) Fax +49 (0) Internet LANCOM, LANCOM Systems, LCOS und LANvantage sind eingetragene Marken. Alle anderen verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder einge tragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Dieses Dokument enthält zukunfts bezogene Aussagen zu Produkten und Produkteigenschaften. LANCOM Systems behält sich vor, diese jederzeit ohne Angaben von Gründen zu ändern. Keine Gewähr für technische Ungenauigkeiten und/oder Auslassungen. 03/16