E"Commerce,nichtOnlineshop Neue$Leistungsbündel$für$den$Handel$ zwischen$marken$und$marktplätzen

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Barbara Richter
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1 E"Commerce,*nicht*Onlineshop Neue$Leistungsbündel$für$den$Handel$ zwischen$marken$und$marktplätzen Mar;n$Groß?Albenhausen$ bevh$?$e?commerce$verband$deutschland

2 Handelsstruktur +*100*% +365*% Distanzhandel in Mrd. E-Commerce in Mrd. Anteil Distanzhandel am Einzelhandel in Prozent 2

3 Handelsstruktur 3

4 Handelsstruktur? 3

5 Handelsstruktur 14$Städte$in$Deutschland$ haben$mehr$als$ $ Einwohner 80$Städte$in$Deutschland$ haben$mehr$als$ $ Einwohner Zwei$von$drei$Deutschen$ wohnen$in$städten$unter$ $Einwohnern 4

6 Handelsstruktur 5

7 Funk;on$des$Handels?

8 Funk;on$des$Handels?

9 E?Commerce$;ckt$ anders... Stationär Anbieterauswahl Produktauswahl Produktkauf E-Commerce Produktauswahl Anbieterauswahl Produktkauf

10 Informa;onswege$im$ Mul;channel

11 Informa;onskanäle$im$ Distanzhandel

12 Suche ist... navigational informational transactional und künftig vor allem contextual conversational 10

13 Sichtbarkeit transactional Marken$im$Sortiment EAN/GTIN Preis Verfügbarkeit Lieferkosten Entfernung Öffnungszeiten informational Links Beratung Garantien/Services Info?Material Kontext Ort Zielgruppe typische$kunden 11

14 Amazonisierung 12

15 Amazonisierung 13

16 Amazonisierung 14

17 Jeff$Bezos: On the Internet, companies are scale businesses, characterized by high fixed costs and relatively low variable costs. You can be two sizes: You can be big, or you can be small. It's very hard to be medium. A lot of medium-sized companies had the financing rug pulled out from under them before they could get big.

18 Jeff$Bezos: On the Internet, companies are scale businesses, characterized by high fixed costs and relatively low variable costs. You can be two sizes: You can be big, or you can be small. It's very hard to be medium. A lot of medium-sized companies had the financing rug pulled out from under them before they could get big.

19 Auswege? ohne*online"shop Kundennutzen$definieren Relevanz$für$lokale$/$mobile$ Suche$schaffen. Autorität$und$ Trust $ aufauen$(marken,$ Sor;mentsbreite/;efe,$ Produkt?/Leistungsbündel,$ Service/Garan;en). Von$Kunden$bewerten$ lassen! Kunden$regelmäßig$ bewerben$(online/offline). mit*online"shop Eine$Produktkategorie$ suchen,$wie$ein$eigenes$ Geschäl$neben$dem$Laden$ entwickeln. Autorität$und$ Trust $ aufauen$(breite$x$tiefe$x$ Unique$Daten/Produkte/ Services). Marktplätze$wie$Rakuten$ nutzen. Online"Kundenstamm* aukauen$und$regelmäßig$ adressieren. 17

20 Methode:! Fachmedieninstitut.de

21 Kunden- wünsche Information Händler- Versprechen Kunden- verhalten Transaktion Händler- leistung Kunden- daten Distribution Händler- inventar Methode:! Fachmedieninstitut.de

22 Kunde Interaktion Händler Methode:! Fachmedieninstitut.de

23 ideell operativ physisch Methode:! Fachmedieninstitut.de

24 Was will mein Kunde? Welche Fragen stellt er zum Produkt?! Welche Ziele will er erreichen?! Was ist sein geheimer Traum?! Welche der fünf großen Motivatoren treiben ihn? Wie werbe ich? Teaser-Kampagnen! Newsletter-Serien! SEO/SEA-Texte! Kunden-Testimonials (ggf. mit lokalem Bezug)! Produktfotografie Was leiste ich? verfügbare Produkte! zeigen! Unique Selling Propo-! sition (USP)/Slogan! Anzeigen-Motiv! Teaser-Texte/Fotografie Was macht mein Kunde? Wie überzeuge ich ihn? Wie unterstütze ich? Familienstand! Beruf! Hobbys! Interessen! Einsatzzweck der Produkte! Suchbegriffe Bundling-Angebote! Beratung/Garantien (mit lokalem Bezug)! Liefer-Services! Zusatz-Angebote (Recommendations) Kategorien! Produkt-Texte! Unique Kontext-Daten! Content (Blog, Video)! Beratung (Telefon)! Service-Angebote Wer/wo ist mein Kunde? Name! Alter/Geschlecht! Wohnort! -adresse! Online-Zeit! Smartphone-Nutzung! Mitarbeiterzahl Wo/wie findet er mich? Keyword-Optimierung! Link-Aufbau! Lokales SEA! Lokales Couponing! Customer Ratings! Stadtteil-Portale/Blogs! Branchenverzeichnisse! Marktplätze Wer/wo bin ich? Sprechender (Domain-) Name! Eintrag Google Places/+ mit Telefon, Öffnungs- zeiten, Parkplatz! Marken im Sortiment! Produktkategorien! ggf. Preislagen Methode:! Fachmedieninstitut.de

25 20

26 Neues Nähe Nutzen

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38 Google$Places Toner trinken? gibt s seit 2 Jahren nicht mehr 32

39 Google$Places Toner trinken? Großhandel gibt s seit 2 Jahren nicht mehr Handelsvertreter? 32

40 Google$Places Toner trinken? Großhandel gibt s seit 2 Jahren nicht mehr Handelsvertreter? 32

41 Google$Places Toner trinken? Großhandel gibt s seit 2 Jahren nicht mehr Handelsvertreter? 32

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49 Danke$für s$zuhören!$!! Fragen? Gerne gleich - oder später! Tel: Fax: martin.gross-albenhausen@bevh.org

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