netcadcrm eine Lösung für alle Aspekte eines Fernwärmenetzes

Transkript

1 netcadcrm eine Lösung für alle Aspekte eines Fernwärmenetzes

2 Was ist netcadcrm? Sie betreiben ein Fernwärmenetz? Sie bauen es auf oder aus? Dann kennen Sie sicherlich die verschiedenen Bereiche in denen man tätig ist. a) Neue Kunden akquirieren, bestehende Kundenkontakte pflegen b) Anschlussverträge und Wärmelieferverträge abschließen und verwalten c) Akquisitionsstand visualisieren und statistische Auswertungen erstellen d) Anschlusskosten und laufende Kosten abrechnen e) Den technischen Betrieb führen f) Den Netzausbau planen Teilweise erledigen Sie diese Arbeiten vielleicht schon am Computer, teilweise schieben Sie riesige Papierberge vor sich her. Was fehlt, ist eine Software, die all diese Bereiche vereint und durch eine gemeinsame Datenbasis Fehler vermeidet und Kosten einspart! Grundgedanke ist, der Sachbearbeiterin bzw. dem Sachbearbeiter eine Anwendung an die Hand zu geben, mit der er alle relevanten Daten und Dokumente einfach und schnell am Bildschirm abrufen kann. Ein Hantieren mit Papier-Dokumenten soll so weit wie möglich vermieden werden. Wir möchten Ihnen diese Software vorstellen und damit die Lücke schließen, die die bisher am Markt verfügbaren Programme für einzelne Teilbereiche nicht abdecken konnten. netcadcrm ist ein Produkt, in dem die langjährigen Erfahrungen aus dem Bereich der Konzeption und Planung von Fernwärmenetzen und dem Bereich der Datenbankentwicklung, speziell für das technische Umfeld, zusammenfließen. Dies garantiert Ihnen eine praxisnahe und effektive Lösung. netcadservice GmbH Software und Dienstleistungen Augustinerstr. 3 D Freilassing Tel.: +49/8654/8940

3 Pflege der Kundenkontakte mit netcadcrm (a) Im Gegensatz zu den bisher bekannten CRM-Programmen (CRM = Customer Relationship Management) können Sie hier die verschiedensten Aufgaben, die bei der Verwaltung eines Fernwärmenetzes vorkommen realistisch abbilden, z.b.: Eigentümer können mehreren Objekten (Gebäuden) zugeordnet werden. So sehen Sie bei einem Kontakt sofort, dass der Kunde für mehrere Objekte der Entscheidungsträger ist. Sie sehen wer Eigentümer, Mieter oder Hausverwaltung ist. Sie können jedem Kontakt, jeder Firma, jedem Objekt Dokumente (z.b. MS Word, MS Excel) zuordnen und aus der Anwendung heraus erstellen. So ist die Ablage von Briefen usw. systematisiert und ein sicheres wieder Auffinden garantiert. Der gesamte Verlauf des Kundenkontakts (Historie) wird gespeichert, so dass jeder Mitarbeiter immer über den aktuellen Stand informiert ist. Durch das Setzen von Aktivitäten für sich selbst, andere Kollegen oder ganze Gruppen können Sie den Workflow planen und versäumen keine wichtigen Termine mehr. Komfortable Suchfunktionen, Serienbriefe und Bilden von Gruppen (z.b. Bauabschnitte, Straßenzüge) sind natürlich selbstverständlich. Für jedes Objekt und für jeden Kontakt wird ein Status gespeichert, (z.b. Interesse, konkrete Anfrage, Vertrag abgeschlossen) so dass eine systematische Akquisition möglich wird.

4 Vertragserstellung mit netcadcrm (b) Um die Vielzahl der zu erstellenden Verträge systematisch zu verwalten ist eine Datenbanklösung unerlässlich. Nur so haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Daten und finden schnell evt. geschlossene gesonderte Vereinbarungen. Unterschriebene Verträge können gescannt und in der Datenbank abgespeichert werden. Der integrierte Tarifrechner kann schnell Auskunft über die zu erwartenden Kosten für den Kunden geben. Die hier ermittelten Werte können anschließend automatisch in die Verträge übernommen werden. Aus verschiedensten Vorlagen können automatisch Vertragsdokumente erstellt werden. Diese sind in der Anwendung automatisch den Kunden und Objekten zugeordnet.

5 Unterstützung der Akquisition mit netcadcrm (c) Gerade wenn Sie Ihr Fernwärmenetz aufbauen oder ausbauen brauchen Sie ein Werkzeug, um schnell einen Überblick über den Akquisitionsstand zu erhalten. Statistische Auswertungen aus der Datenbank liefern Aussagen über Anschlussgrad, angeschlossene Leistung, Interessenten, Kosten usw. Falls Sie über ein GIS (geographisches Informationssystem) verfügen, können die Daten problemlos ausgetauscht werden. Eine direkte Interaktion beider Programme zeigt z.b. die Sachdaten zu jedem Gebäude sofort an. Im Lageplan kann der Status (z.b. angeschlossen, Interesse an Anschluss) visualisiert werden. Sie können im GIS verschiedene Objekte wählen und gruppieren und in netcadcrm diese Gruppen statistisch auswerten (z.b. Anschlussgrad). Die Visualisierung im Lageplan und die statistischen Auswertungen bieten Ihnen aussagekräftige Unterlagen für Entscheidungsgremien. Für systematische Kontaktierung Ihrer (potentiellen) Kunden können Serienbriefe, Telefonlisten usw. erstellt werden.

6 Abrechnungen erstellen mit netcadcrm (d) Sowohl die Abrechungen von einmaligen Anschlusskosten als auch die periodischen Abrechnungen der Wärmelieferungen können automatisch erstellt werden. Dazu werden die Kundendaten, die Tarife und die Verbrauchsdaten verknüpft. Die Verbrauchsdaten können über direkte Schnittstellen aus der Fernabfrage der Wärmemengenzähler übernommen werden. Automatisierte Ausgabe von Abrechnungen und Mahnungen zu einem voreingestellten Zeitpunkt verringern die Kosten. Tarifanpassungen gemäß den Vertragsbedingungen können automatisch berücksichtigt werden. Die Datenschnittstellen für Buchungsdaten zum Austausch mit dem Buchhaltungsprogramm bzw. mit dem Steuerberater vereinfacht die Abläufe (z.b. geleistete Abschlagszahlungen).

7 Betriebsführung mit netcadcrm (e) Je größer und vielfältiger Ihr Fernwärmenetz ist, desto wichtiger ist es alle relevanten Daten sofort zur Verfügung zu haben. Der Status der Anschlussarbeiten (in Planung, in Ausführung) ist in der Anwendung sofort ersichtlich. Die Projekt-Beteiligten (z.b. ausführende Firma, beteiligtes Planungsbüro) sind mit allen Kontaktdaten bei jedem Objekt (Gebäude) verzeichnet. Technische Informationen wie z.b. der Plan für die Anschluss-Situation werden in der Datenbank hinterlegt und sind für alle leicht zu finden. Selbst detaillierte Daten über jeden Verbraucher (aktuelle Verbrauchsdaten, Temperaturen und Drücke) sind aus der Anwendung erreichbar, da Schnittstellen zu gängigen Visualisierungsprogrammen bestehen.

8 Netzplanung mit netcadcrm (f) All die Informationen die Sie in den verschiedensten Bereichen gesammelt haben, liefern Ihnen wertvolle Grundlagen für den weiteren Netzausbau. Wo ist eine Nachverdichtung des Netzes sinnvoll und möglich? Dimensionierung des Netzes aufgrund von relevanten Daten unter Berücksichtigung von Interessenten, Anschlussleistungen usw. Koordination mit anderen Sparten (z.b. Wasser, Abwasser, Gas, Telekom) in Verbindung mit einem GIS Spartenauskünfte erteilen in Verbindung mit einem GIS.

9 Offene und flexible Systemarchitektur Die gesamte Anwendung baut auf einer Datenbank auf, die eine Integration in eine vorhandene Infrastruktur ermöglicht. Sowohl die Mitarbeiter Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Kommune als auch externe Mitarbeiter, wie z.b. Energieberater und Planer, können direkt mit der Anwendung arbeiten und Daten abrufen. Selbst ein Zugriff via VPN (= virtual private network), also über Internet, ist möglich. Eine Benutzerverwaltung, die die Zugriffsrechte auf Ihren Datenbestand regelt, ist natürlich selbstverständlich. Wieso netcadcrm einsetzen? Die einfache Antwort: Weil Sie ein Werkzeug benötigen um die Vielzahl an Informationen und Daten zu verarbeiten, die beim Aufbau und Betrieb eines Fernwärmenetzes anfallen. Falls Sie es genauer wissen wollen: Sie haben vielleicht ein Programm mit dem Sie Ihre Kundenkontakte verwalten, aber können Sie damit auch Verträge erstellen und Abrechnungen verschicken? Sie haben vielleicht ein GIS, aber können Sie damit auch Ihre Akquisition unterstützen und Ihre Kundenkontakte verknüpfen? Oder bewältigen Sie all diese Aufgaben noch ohne Software, weil Sie das richtige Werkzeug noch nicht gefunden haben? Dann sollten Sie sich netcadcrm genauer ansehen oder vorführen lassen! Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot über die Software und zusätzliche Dienstleistungen wie z.b. die Datenübernahme. Bitte rufen Sie uns an +49/8654/8940 oder schreiben Sie eine an