QM-Ziele Abteilung 1 (Geschäftsführung): Ergebnis. Nr. Ziel Maßnahmen Messkenngröße Erforderliche Ressourcen
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- Klara Hartmann
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1 QM-Ziele 2014 Abteilung 1 (Geschäftsführung): 1/1 Nachhaltige Entwicklung des Studentenwerks mit einem optimalen Dienstleistungsangebot für die Studierenden und die Hochschulen im Zuständigkeitsbereich. Nachhaltige Entwicklung eines attraktiven Arbeitgeberprofils als Voraussetzung für die Entwicklung und Bindung des Personals. Siehe Teilziele Siehe Teilziele Arbeitszeit, finanzielle Mittel 3/1 Wissensmanagement (mit dem Ziel des nachhaltigen einsatzes) Einführungsveranstaltung zum Wissensmanagement Durchführung der Veranstaltung Arbeitszeit Seite 1 von 8
2 Abteilung 2: Neuanlage Artikelstamm TL1 (analog QM-Ziel Hochschulgastronomie, aufgrund Schnittstellenproblematik) Anlage Allergene/-Inhaltsstoffe (analog QM-Ziel Hochschulgastronomie aufgrund Schnittstellenproblematik) Optimierung der internen Dienstleistungen an Abteilungsleitungen Ausbau des Dienstleistungsangebotes um Personalentwicklung Umstellung der rechnerischen und sachlichen Richtigstellung von Rechnungen auf elektronische Verarbeitung Interne Abstimmung Klärung der Möglichkeiten mit TL1 Auf- und Ausbau eines Standard-Reporting für alle Abteilungsleitungen aus Gehaltsabrechnungsund Zeiterfassungsprogramm Aufbau einer Personalentwicklungsdatenbank Rechnungen werden direkt aus EASY-Archiv in tl1 übertragen und dort elektronisch Autorisiert Wenn jede Abteilungsleitung über definierte Auswertungen die notwendigen Daten für Planung und Steuerung einsehen kann. Wenn (gemeldete) Fortbildungen zentral über die Personalstelle gesteuert und erfasst werden Wenn Schnittstelle funktioniert und wenn 2 kleinere Teilbereiche vollständig umgestellt wurden. planung: eine zusätzliche Stelle für Eingabearbeiten wird benötigt, evtl. befristete Übernahme eines Auszubildenden Unterstützung von EDV und von AKDB bzw. Breitenbach DSW; Abteilungsleitungen; Externe Schnittstelle EASY-Archiv zu tl1 (Finanzielle Mittel) Seite 2 von 8
3 Abteilung 3: Ausbildungsförderung 1 Wissensgenerierung Externe BAföG-Schulungeplan Wenn der Fortbildungs- finanzielle Mittel Schaffung neuen Wissens zu 50% umgesetzt in der Abteilung ist (Ausbau Wissenspotential) 2 Wissenstransparenz zur Verbesserung der Kundeninformation 3 Effektive Softwarenutzung zur Verbesserung der Kunden- und Leistungsträgerinformation Informationsmaterialien für Studierende aktualisieren und erweitern Softwareentwicklung für Statistikmodul und Online-Statusabfrage fertig stellen Wenn zum WS 2014/2015 alle Flyer aktuell sind, neue Flyer hinzugekommen sind oder ein Austausch stattgefunden hat und die Internetseite aktuelle Informationen enthält Wenn beide Module fertig gestellt sind. finanzielle Mittel Unterstützung von EDV zur Aktualisierung der Internetseite Unterstützung der BAföG- EDV Seite 3 von 8
4 Abteilung 4 Hochschulgastronomie 1 Verbesserung der Umsatzrendite Kundenorientierung 2 Erhöhung der Essenteilnehmerzahl 3 Verbesserung der Kundeninformation Steigerung der Kostenstellenergebnisse durch optimierte Ausrichtung auf Kundenwünsche durch Einholung einer Expertenmeinung (externe Beratungsfirma) durch Ausbau des Angebotes im Bereich vegetar. Küche und MensaVital; Fleisch aus artgerechter Tierhaltung; Überarbeitung Rezepturen mit Herstellungshinweis u. Foto durch Einrichtung eines durchgängigen Infosystems für Kunden (Homepage, Infomax, Apps, Newsletter - Speiseplangenerierung direkt aus TL1; Aktualisierung auf allen Medien zeitgleich; Einbindung von Apps u. Newsletter; Einspielung des Speiseplans auf Facebook) Essenszahlen über 2 Mio. pro Jahr im gesamten STW - finanzielle Mittel - neue Stelle zur Betreuung und Implementierung der Strategie - finanzielle Mittel - Arbeitszeit 4 Verbesserung der Infrastruktur Neuerstellung der Fotos für Homepage, Fototermine mit Hr. Bauer (Kulturabteilung) Umbau der Ausgabetheke Cafeteria Landshut (Erstellung eines Planungsvorschlages zur Einreichung bei der Hochschule) Arbeitszeit Seite 4 von 8
5 Umbau Cafeterien Seybothstraße und Maschinenbau Regensburg (Erstellung eines Planungsvorschlages zur Einreichung bei der Hochschule) Eröffnung der Mensa Straubing (Begleitung der Umbaumaßnahmen; Erstellung Speisen-/Waren- u. Personalkonzept) Eröffnung zweite Cafeteria in Deggendorf (Erstellung Waren- u. Personalkonzept) Automatenbetrieb neu aufstellen (Umstellung auf Eigenbetrieb) (Erstellung von Standort- u. Befüllungsplänen; Erstellung Personalkonzept und Berichtswesen) Seite 5 von 8
6 Abteilung 5 Studentisches Wohnen 1 Mieterbedürfnisermittlung Durchführung einer Durchführung Mieterbefragung 2 Prozessoptimierung Durchführung eines Durchführung Testlaufs des Onlineversandes von Mietverträge 3 Verbesserung der Formulare in Englische Kundenkommunikation Sprache übersetzen Seite 6 von 8
7 Abteilung 6 Kulturförderung Aufführungstermine neue Aufführungsorte jeweils ein neuer finanzielle Mittel ermöglichen und finden, Aufführungsort gefunden Arbeitszeit zusätzliche ist Unterstützungsformen Workshops anbieten Workshopangebot um anbieten 50% gesteigert wurde im Studierende durch Dienstleistungen im Bereich Medien fördern Kundenkommunikation Foto-, Video-, Ton- Workshops anbieten Feedback-System angemessen für öffentlich aufführende studentische Ensembles erweitern Vergleich zu % mehr Studierende erreicht in diesem Segment Arbeitszeit Einführung Arbeitszeit Seite 7 von 8
8 Abteilung 7 Sozialberatung 1 Verbesserung der Erstellung eines Erstellung systematischen Rückmeldefragebogens Kundenrückmeldung für Kunden 2 Erlangung der Zertifizierungsreife nach DIN ISO Angebotserweiterung der psychologischen Beratung (Beratungskontakte) Prozessbeschreibungen erstellen Entwicklung eines Konzeptes für Auszubildende (Kommunikationstraining) Zertifizierung Angebotserstellung 4 Verbesserung der Kundeninformation zum Thema internationale Studierende Organisation und Durchführung der Schulung für Auszubildende neue Rubrik internationale Studierende auf Webseite STWNO Kontaktausbau zu Multiplikatoren Umsetzung auf Internetseite Seite 8 von 8
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