DER MUSEUMSDIENST HAMBURG

Transkript

1 DER MUSEUMSDIENST HAMBURG Online-Buchung als Zukunft?

2 DER MUSEUMSDIENST HAMBURG ist seit 2008 eine Abteilung der Stiftung Historische Museen Hamburg entwickelt Angebote für Gruppen, für Schüler und Lehrer, für Familien, für Kinder, Senioren und für Menschen mit Behinderungen unterhält eine Infoline und ein Buchungssystem für z. Zt. 18 Hamburger Museen in 2008: über Veranstaltungen mit ca Teilnehmern jeder 10. Museumsbesucher in den angeschlossenen Museen kommt über ein Angebot des Museumsdienstes Ferienprogramm im Hafenmuseum

3 DER MUSEUMSDIENST HAMBURG Projekt-Hintergrund Online-Buchung Der Museumsdienst bietet einen Katalog von über 400 verschiedenen Veranstaltungen für Gruppen an. Die neue Webseite sollte das vollständige Führungsangebot abbilden. Alle Führungen werden über das Buchungssystem VSS von x:hibit verwaltet. Unsere Lösung Die Daten werden nur noch im Buchungssystem VSS gepflegt und von dort für Prints und für die Webseite abgeholt.

4 3 Zielgruppen MuseumsGespräche MuseumsTouren MuseumsKinder für Kitas, Schulklassen, Studentenund Jugendgruppen für Vereine, Reisegruppen, Unternehmen, Freunde und Gäste für Familien Umfangreiches Angebot an Unterrichtsgesprächen und kreative Werkstätten Wenige ausgewählte Führungen durch die Sammlungen und Sonderausstellungen Kindergeburtstage Mit Altersangaben und Hinweisen auf die Rahmenpläne der Schulen Bausteine für Hamburg-Besuche

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6 Die Toggle-Buttons Das Interaktions-Konzept Ein Klick auf einen Toggle aktiviert ihn, ein weiterer Klick auf den gleichen Toggle deaktiviert ihn - daher haben die Buttons ihren Namen Jede Zielgruppe wird durch einen Toggle repräsentiert und dient dabei sowohl als Aktiver Filter als auch als Element der farblichen Bereichsnavigation Die Toggles sind zu Beginn inaktiv, im Kopfbereich bekommt der Besucher zu jedem Toggle ein interaktives Feedback:» Farbwechsel» Informationstexte werden eingeblendet Ein Supertoggle aktiviert den Gesamtkatalog

7 Die Toggle-Buttons Das Interaktions-Konzept Ein Klick auf einen Toggle aktiviert ihn, ein weiterer Klick auf den gleichen Toggle deaktiviert ihn - daher haben die Buttons ihren Namen Jede Zielgruppe wird durch einen Toggle repräsentiert und dient dabei sowohl als Aktiver Filter als auch als Element der farblichen Bereichsnavigation Die Toggles sind zu Beginn inaktiv, im Kopfbereich bekommt der Besucher zu jedem Toggle ein interaktives Feedback:» Farbwechsel» Informationstexte werden eingeblendet Ein Supertoggle aktiviert den Gesamtkatalog Kindergeburtstage

8 Die Toggle-Buttons Das Interaktions-Konzept Ein Klick auf einen Toggle aktiviert ihn, ein weiterer Klick auf den gleichen Toggle deaktiviert ihn - daher haben die Buttons ihren Namen Jede Zielgruppe wird durch einen Toggle repräsentiert und dient dabei sowohl als Aktiver Filter als auch als Element der farblichen Bereichsnavigation Die Toggles sind zu Beginn inaktiv, im Kopfbereich bekommt der Besucher zu jedem Toggle ein interaktives Feedback:» Farbwechsel» Informationstexte werden eingeblendet Ein Supertoggle aktiviert den Gesamtkatalog Führungen / guided tours

9 Die Toggle-Buttons Das Interaktions-Konzept Ein Klick auf einen Toggle aktiviert ihn, ein weiterer Klick auf den gleichen Toggle deaktiviert ihn - daher haben die Buttons ihren Namen Jede Zielgruppe wird durch einen Toggle repräsentiert und dient dabei sowohl als Aktiver Filter als auch als Element der farblichen Bereichsnavigation Die Toggles sind zu Beginn inaktiv, im Kopfbereich bekommt der Besucher zu jedem Toggle ein interaktives Feedback:» Farbwechsel» Informationstexte werden eingeblendet Ein Supertoggle aktiviert den Gesamtkatalog Führungen für Schulen

10 Die Toggle-Buttons Das Interaktions-Konzept Ein Klick auf einen Toggle aktiviert ihn, ein weiterer Klick auf den gleichen Toggle deaktiviert ihn - daher haben die Buttons ihren Namen Jede Zielgruppe wird durch einen Toggle repräsentiert und dient dabei sowohl als Aktiver Filter als auch als Element der farblichen Bereichsnavigation Die Toggles sind zu Beginn inaktiv, im Kopfbereich bekommt der Besucher zu jedem Toggle ein interaktives Feedback:» Farbwechsel» Informationstexte werden eingeblendet Ein Supertoggle aktiviert den Gesamtkatalog

11 Datenstrukturen Ein Museum hat beliebig viele Ausstellungen Eine Ausstellung hat beliebig viele Führungen Eine Führung hat mindestens eine Zielgruppe Führungen haben zudem Meta-Daten wie Preis / Dauer / Altersfreigabe / Jede Führung kann unbegrenzt viele Termine haben Ein Termin ist eine Kombination aus Datum / Uhrzeit / Location / Guide Termine sind zählbar und atomar Jeder Termin ist quasi ein Datensatz Ein Termin kann daher immer nur einem Kunden zugewiesen werden werden Altonaer Museum Museum Kreuz Ausstellung und Quer 1 durch das Museum Die Führung allgemeine 1.1 Führung Die Führung allgemeine 1.2 Führung - Gespräch Ausstellung Eine 2 Zeitreise durch alle Abteilungen Leben Früher Führung - auf 2.1 dem Lande Leben Früher Führung - in der 2.2Stadt Kindheit und Spielzeug Früher Maritime Phantasien Alles im Fluss. Ein Panorama der Elbe Die optische Wunderkammer Kinderolymp Kindergeburtstage Sonderausstellungen

12 Die Toggle-Buttons Die Umsetzung Die Liste der Museen wird durch die Vorauswahl bestimmt Jede Führung ist mindestens einer Zielgruppe zugewiesen Diese Zuweisung wird dezent durch Mini-Marker neben jeder Führung auf der Seite dargestellt Ohne aktivierten Toggle werden auf einer Ausstellungsseite alle online buchbaren Führungen ausgegeben Wird mindestens ein Toggle aktiviert, werden nur noch die Museen und Ausstellungen angeboten, in denen es online buchbare Führungen gibt, die der ausgewählten Einstellung entspricht. Ist der Supertoggle Gesamtkatalog aktiviert, werden nicht nur die online buchbaren, sondern es werden alle im Führungsregister enthaltenen Führungen ausgegeben.

17 Telefon & Internet : Zwei Welten? Dispositionssoftware Eine Dispositionssoftware dient zur Verwaltung der» Museen» Ausstellungen» Führungen außerdem wird das VSS im Callcenter direkt zur Beratung und bei der Buchung von telefonischen Anfragen eingesetzt Webseite Die Webseite soll über» Museen» Ausstellungen» Führungen informieren und die Buchungen von Führungen abwickeln.

18 Datentransfer : Passiv Eingabe In der Dispositionssoftware wird die Liste der Museen, deren Ausstellungen und Führungen gepflegt. Datentransfer Eine spezielle Software übernimmt alle Datensätze der Dispositionssoftware und sendet diese an das Redaktionssystem der Webseite, um aus den Daten redaktionelle Seiten zu erstellen. Ausgabe Auf der Webseite werden z.b. die Museen als Liste ausgegeben und führen zu Museums-Detailseiten, genau so, als seien die Texte von einem Redakteur angelegt und aufbereitet worden. Passiver Datentransfer

19 Datentransfer : Interaktiv Eingabe In der Dispositionssoftware wird die Liste der Museen, deren Ausstellungen und Führungen durch den Museumsdienst Hamburg gepflegt. Datentransfer Die Webseite interagiert mittels REST- Webservice mit den Visitor Service System wie mit einer lokalen Datenbank. Buchungs- und neue Status-Informationen stehen auf diesem Wege immer sofort auf beiden Seiten live zur Verfügung: Ausgabe Auf der Webseite werden z.b. die Museen als Liste ausgegeben und führen zu Museums-Detailseiten, genau so, als seien die Texte von einem Redakteur angelegt und aufbereitet worden. Zusätzlich ist die Reaktion der Webseite interaktiver. Wird eine Tour im Callcenter allokiert, steht eben diese Tour auf der Webseite umgehend nicht mehr zur Verfügung. Ist eine Tour von einem User A in den Warenkorb gelegt worden, kann ein User B die selbe Tour (Datum & Uhrzeit) nicht mehr auswählen UND im Callcenter wird genau diese Tour als blockiert angezeigt. interaktive Verbindung

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22 Interaktion auf der Seite durch AJAX Jeder AJAX-Aufruf wird zusätzlich als herkömmliche URL abgebildet Datenabfrage aus dem VSS erfolgen transparent mittels REST-Web-Service

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27 Nutzeraspekte Validiertes XHTML & CSS bisher keine Beschwerden über Darstellungsfehler gemeldet Durchweg positives Feedback der Webseiten-Besucher + klarer Seitenaufbau + gute Geschwindigkeit der Seite + gute Suchmaschinenpositionierung Lob von der Schule für Blinde und Sehbehinderte in Hamburg Kontinuierliches Wachstum der Nutzerzahlen seit dem Launch Seitenzugriffe Besucher

28 Alternative Datenausgaben viel Zuspruch haben auch die alternativen Zugänge zur Webseite besonders der Passive-Aspekt dieser Technologien wird von den Nutzern sehr geschätzt RSS Alle News des Museumsdienstes werden als RSS-Feed abonnierbar angeboten. icalendar Termine aus den Programmen z.b. Programme für Menschen mit Behinderungen oder Ferienprogramme werde als icalendar-feed abonnierbar angeboten. Nach der IP-Statistik wird jedes Abonnement alle 14 Tage wieder automatisch neu abgerufen.

29 Zukunftsaussichten Gebärdenvideos Mit Frau Martina Bergmann - der Behindertenbeauftragten des Museumsdienst Hamburg - ist die Umsetzung der redaktionellen Texte in Gebärdenvideos geplant. Derzeit werden noch mögliche Fördermaßnahmen evaluiert. Kategorien-Toggle Neben den Boxen mit den Führungsinformationen werden bereits die Icons aus dem Führungsregister verwendet - nach diesen Kategorien soll in einer Unternavigation ebenfalls getoggelt werden können. Benutzergruppe: Guides Neben den 3 Benutzergruppen ist eine vierte Gruppe vorbereitet: Guide. Wenn ein Guide sich anmeldet, sieht er die Lizenzführungen, die er selbst buchen kann - in denen er selbst Führungen anbietet.

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31 Erfahrungen mit der Webseite Kooperation Vorteile für den Museumsdienst Akzeptanz bei den Miseen Akzeptanz bei den Kunden

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