Nachhaltigkeitsbericht SKR Reisen GmbH Venloer Str Köln Geschäftsführer: Thomas Müller und Olaf Melsbach

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1 Nachhaltigkeitsbericht 2013 Nachhaltigkeitsbericht 2013 SKR Reisen GmbH Venloer Str Köln Geschäftsführer: Thomas Müller und Olaf Melsbach Tel Fax

2 Wir sind der Spezialist für außergewöhnliche Gruppenreisen, der anspruchsvollen Urlauber nachhaltige Impulse für ihr Leben gibt, indem wir ihnen intensive Begegnungen mit Menschen und Kulturen sowie das Erleben vielfältiger Interessen im Urlaub ermöglichen. Nachhaltigkeitsbericht

3 Inhaltsverzeichnis Vorwort... 4 Allgemeine Informationen... 5 Kernindikatoren Unternehmensportrait Unternehmensdaten Leitbild Management Wirtschaftsdaten Unternehmensökologie Energie Emissionen Papier Beschaffung Reiseangebote Angebotsgestaltung CO2-Emissionen der Reisen Transport Flugkriterium des far Übernachtungen Produktverantwortung in der Dienstleistungskette Partneragenturen Unterkünfte Reiseleitung Kunden Mitarbeitende Mitarbeiterzufriedenheit Gesellschaftliches Engagement Verbesserungsprogramm Datenbasis: Geschäftsjahr 2012 Nachhaltigkeitsbericht

4 Vorwort Mit dem nachfolgenden Nachhaltigkeitsbericht bewirbt sich SKR für die Rezertifizierung des TourCert-Siegels für Corporate Social Responsibility (CSR). Das Übernehmen von sozialer und ökologischer Verantwortung über die gesetzlichen Grenzen hinaus nennt man Corporate Social Responsibility. Diese Verantwortung erstreckt sich über einzelne Projekte hinaus auf das gesamte Kerngeschäft eines Unternehmens. Somit fördert CSR die nachhaltige Entwicklung in Wirtschaft und Gesellschaft. TourCert, eine gemeinnützige Gesellschaft (GbR) zur Zertifizierung im Tourismus, vergibt das CSR-Siegel und führt Register der CSR-zertifizierten Unternehmen. Der unabhängige Zertifizierungsrat von TourCert vereint Experten aus Tourismus, Wissenschaft, Umwelt, Entwicklung und Politik. Im Rahmen der Mitgliedschaft von SKR im forum anders reisen e.v. (far), hat SKR bereits 2011 den Zertifizierungsprozess durchlaufen. Das far ist ein Zusammenschluss von etwa 150 kleinen- und mittelständischen Reiseveranstaltern, die sich dem nachhaltigen Tourismus verpflichtet haben. In Zusammenarbeit mit KATE der Kontaktstelle für Umwelt und Entwicklung und TourCert, hat das far das anspruchsvolle CSR-Berichtssystem entwickelt. An diesem Prozess nimmt SKR nun ein zweites Mal teil. Von der Produktentwicklung über das interne Management und die Kundenbeziehungen bis hin zur Wahl der Partner in den Reiseländern wurden alle Wertschöpfungsstufen hinsichtlich des Grads und der Verbesserungspotentiale der Nachhaltigkeit bei SKR analysiert. In messbarer und nachprüfbarer Form gibt dieser Bericht Auskunft darüber, inwieweit SKR soziale, ökologische und ökonomische Verantwortung in seiner Geschäftstätigkeit übernimmt und welche Bereiche noch verbessert werden können. Den Kunden und insbesondere SKR selbst sind die gewonnene Transparenz und Glaubwürdigkeit ungemein wichtig. Jährlich überarbeitet, dient dieser Bericht als Maßstab für Erreichtes und noch zu Erreichendes für die folgenden Jahre. Zusammenfassend freuen wir uns darüber, dass wir während der letzten zwei Jahre schon viele Ziele erreicht haben und SKR einen erfolgreichen und messbaren Beitrag zur Nachhaltigkeit beisteuert. Durch die Teilnahme an der Rezertifizierung sind neue Potentiale aufgedeckt worden, auf die wir in den kommenden drei Jahren unser Augenmerk legen werden. Unser Nachhaltigkeitsbericht ist entsprechend den Berichtsstandards von TourCert erstellt und wird von einem unabhängigen Gutachter überprüft Thomas Müller Olaf Melsbach Geschäftsführung Geschäftsführung Nachhaltigkeitsbericht

5 Allgemeine Informationen Gesamtumsatz , Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 27,00 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz ,00 Reisende gesamt Anz 7.725,00 Kernindikatoren * Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt % 54,17 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 274,96 Index Kundenzufriedenheit % 90,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 40,00 CSR-Index Kundeninformation % 57,62 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 64,53 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 4,12 CSR-Index Partneragentur % 86,72 CSR-Index Unterkünfte % 72,77 CSR- Index Reiseleitung % 93,25 * Die erhobenen Daten beziehen sich im Gegensatz zu 2009 auf neu entwickelte Reisen von 2012 sowie auf das schlechteste Drittel des Zertifizierungsprozesses von Nachhaltigkeitsbericht

6 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten Seit über 30 Jahren ist es das Ziel von SKR Reisen Begegnungen über Ländergrenzen hinweg zu fördern und im Urlaub Menschen mit gleichen Interessen zusammen- und ins Gespräch zu bringen gründeten Luise und Joachim Müller SKR (damals: Studien-Kontakt-Reisen) in Bonn Bad Godesberg. Die erste Reise führte eine kleine Gruppe in den Senegal. Die Ursprungsidee der internationalen Begegnung unter Einbeziehung der Gastbevölkerung wurde nach und nach konsequent weiterentwickelt. Im Laufe der Jahre hat sich das Unternehmen einen festen Platz im Nischenmarkt der begegnungsintensiven, nachhaltigen und authentischen Gruppenreisen erarbeitet. SKR ist Spezialist für besonderen Urlaub mit handverlesenen Reisen in Deutschland, Europa, Asien, Afrika, dem Orient sowie Süd- und Mittelamerika, mit dem Ziel nachhaltige Impulse zu geben und zu inspirieren. Mit sechs Themenschwerpunkten von Fern- und Erlebnisreisen über Studien- und Kulturreisen, Aktivurlaub, Gesundheits- und Wellnessurlaub, Kreativurlaub und Klosterurlaub bietet SKR ein ganzheitliches Produktportfolio. Die Reisen von SKR wurden mehrfach ausgezeichnet, unter anderem mit der Goldenen Palme der GEO Saison und dem TO!DO-Preis des Studienkreises für Tourismus und Entwicklung e.v.. Durch die aktive Mitgliedschaft im far hat sich SKR dem nachhaltigen Tourismus verpflichtet. Des Weiteren kooperiert SKR mit dem WWF, transfair, der Deutschen Bahn, atmosfair sowie FTTSA. Die Geschäftsführung ist 2010 an den Sohn der Gründer, Thomas Müller, und seinen Mitgeschäftsführer Olaf Melsbach übergeben worden. Heute beschäftigt SKR Reisen mit Sitz in Köln 32 Mitarbeiter und über 100 freie Reise- und Kursleiter. 1.2 Leitbild Die SKR-Philosophie Urlaub mit Sinn steht für anspruchsvollen Urlaub. Als Grundlage für die Entwicklung eines Portfolios, das dieser Philosophie entspricht, dient das Team von SKR. Außerdem trägt es wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Ein starker Teamzusammenhalt, offene Arbeitsumfeld für alle. Die Reiseideen von SKR zeichnen sich durch mehrere Alleinstellungsmerkmale aus: SKR schafft Begegnungen mit den Menschen vor Ort und das Erleben in Gemeinschaft. Die persönliche Atmosphäre in der Beratung und auf den Reisen geben SKR einen besonderen Charakter. SKR bietet ganzheitliche Erlebnisse, die Körper, Geist und Seele ansprechen und Impulse über den Urlaub hinaus geben. Der von SKR initiierte Tourismus strebt stets nach ökologischer und sozialer Nachhaltigkeit. Das Reisen in kleinen Gruppen ist sowohl gut für das Gastland als auch unsere Kunden. Kleine, typische Hotels, oft vom Inhaber selbst geführt, garantieren eine angenehme, familiäre Atmosphäre. Auch die SKR Partner profitieren davon, da die Devisen in ihrem Land verbleiben. Durch die kompetenten Reiseleiter und die kleinen Reisegruppen stehen von SKR initiierte Reisen in Balance mit der Kultur des Gastlandes. SKR ist bestrebt, ökologische, ökonomische und soziale Verantwortung zu übernehmen und möglichst nachhaltig zu handeln. Nachhaltigkeitsbericht

7 1.3 Management Der Geschäftsbereich von SKR konzentriert sich auf die Veranstaltung von Gruppenreisen sowie die Gestaltung und Realisierung von individuellen Sondergruppen. Die beiden Geschäftsführer sind gemeinsam für Unternehmensstrategie und Unternehmensführung zuständig. Während Thomas Müller sich verstärkt mit Finanzen, Personalmanagement und Produktstrategie befasst, ist Olaf Melsbach primär für die Marketing- sowie die Vertriebsstrategie verantwortlich. Vier Produktmanagerinnen sind für die Entwicklung und das Management von Reisen zuständig. Die Auswahl der neuen Destinationen wird mit der Geschäftsführung abgestimmt und von den Produktmanagern ausgearbeitet und umgesetzt. Die Zusammenstellung der Reisen, die Auswahl und Kommunikation mit den Partnern liegen ebenfalls im Verantwortungsbereich der Produktmanager. Die Bearbeitung und Abwicklung der Reisen übernehmen die 15 Projektmanagerinnen. Produktmanagerin und CSR-Beauftragte Nadina Gassen sowie zwei Praktikanten bilden die Arbeitseinheit CSR Rezertifizierung in Abstimmung mit der Geschäftsführung. Als Mitglied des Veranstalterverbandes far hat SKR sich dem nachhaltigen Tourismus verpflichtet. Den ECPAT-Code zum Umgang mit dem Schutz vor sexueller Ausbeutung von Kindern im Tourismus hat SKR unterzeichnet. Da das SKR Team im stetigen Kontakt mit der Reiseleitung sowie den Partnern vor Ort ist und viele Kontakte schon über Jahre bestehen, ist die Kooperation mit den Partnern im Ausland vergleichsweise transparent. Als Übersicht über die wichtigsten Anspruchsgruppen dient folgende Stakeholderlandkarte. Hier ist der gesamte sozialökonomische Kontext von SKR erfasst. 1.4 Wirtschaftsdaten Der Gesamtumsatz setzt sich aus sechs geographischen Gebieten zusammen lag der Gesamtumsatz bei ,00. Aus dem nachfolgenden Diagramm geht hervor welchen Anteil die einzelnen Gebiete am Gesamtumsatz haben. Den größten Anteil am Umsatz hat die Region Südeuropa (B) mit 46%, entsprechend ,00. Darauf folgen die Regionen Nordeuropa (A) mit 25,62% und Asien (E) mit 12,14%. Außerdem sind die Regionen Afrika (C), Orient (D) und Mittelund Südamerika (F) mit Anteile von 8,35%, 5,36% und 2,53% am Gesamtumsatz beteiligt. Nachhaltigkeitsbericht

8 Der Umsatz pro Mitarbeiter liegt 2012 bei ,78. Insgesamt ist der Umsatz von 2009 bis 2012 um 20,36% gestiegen hat SKR noch ,00 Umsatz gemacht und 2011 bereits Es wird deutlich, dass SKR Reisen in den vergangenen drei Jahren stetig mehr Umsatz erwirtschaften konnte und sich in einem Wachstumsprozess befindet. Gesamtumsatz ,00 Umsatz pro Mitarbeitendem ,78 Umsatz aus eigenen Reisen ,00 Umsatzteil A: Nordeuropa ,00 Umsatzteil B: Südeuropa ,00 Umsatzteil C: Afrika ,00 Umsatzteil D: Orient ,00 Umsatzteil E: Asien ,00 Umsatzteil F: Südamerika 1.371,00 Über die Hälfte der Ausgaben SKRs (55,37%) fließen direkt in das Reiseland. Bei SKR wird Wert auf die Zusammenarbeit mit Agenturen vor Ort und lokal geführten Unterkünften gelegt. Somit fließt mehr Nachhaltigkeitsbericht

9 als die Hälfte des Reisepreises (54,17%) in die lokale Wertschöpfung, was ein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Folglich trägt auch der Kunde aktiv zu einer Verbesserung der Wirtschaft in den Zielgebieten bei. Die Kosten für die Geschäftsstelle umfassen unter anderem Personalkosten, Büromiete und Materialbeschaffung. Die internationalen Kosten sind im Wesentlichen die Kosten für den Flugeinkauf. Gesamtausgaben ,99 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt % 54,17 2. Unternehmensökologie 2.1 Energie Die bezogene Energie von SKR Reisen ist Nahwärme. Insgesamt wurden vom bis zum kwh verbraucht. Der Stromverbrauch, der sich auf das Jahr 2012 bezieht, liegt bei ,32 kwh. Dies entspricht einem Gesamtbetrag von ,10 kwh für ein Jahr. Bisher war es SKR nicht möglich den Stromanbieter selbst auszuwählen, da dies über den Vermieter der Büroräume geregelt wurde. Folglich bestand auch kein Einfluss auf die Art des bezogenen Stroms. Im Prozess der Informationsbeschaffung ist SKR Reisen vom Vermieter in Aussicht gestellt worden, dass zukünftig der Stromanbieter eigenverantwortlich gewählt werden kann. Sobald SKR Nachhaltigkeitsbericht

10 diese Möglichkeit hat, werden Ökostromanbieter geprüft und verglichen, mit dem Ziel zu einem Ökostromanbieter zu wechseln. 2.2 Emissionen Stromverbrauch kwh ,32 Verbrauch Wärmeenergie kwh ,78 Gesamt kwh kwh ,10 Die Emissionen setzen sich aus dem Pendelverkehr der Mitarbeiter und den Dienstreisen zusammen. Um die Emissionen, die durch den Pendelverkehr entstehen, möglichst gering zu halten, haben die Mitarbeiter die Möglichkeit über SKR ein Job-Ticket zu erhalten. Mit dem Ticket können sie den Nahverkehr der Deutschen Bahn sowie die Straßenbahn und den Busverkehr benutzen. Zudem hat SKR Reisen mit dem Umzug 2011 ein Büro in bester ÖPNV-Anbindung bezogen: Deutsche Bahn mit Direktanbindung nach Bonn und Düsseldorf sowie mehrere U-Bahnlinien sind nur 100 Meter vom Büro entfernt. Die überwiegende Mehrheit aller SKR-Mitarbeiter nutzt deswegen den ÖPNV. Leider möchte nicht jeder Mitarbeiter, entsprechend der Wohnlage, den ÖPNV nutzen. Einige Mitarbeiter, wohnhaft in Bonn, haben bereits vor dem Umzug SKRs in die neuen Bürogebäude bei SKR gearbeitet und sind heute immer noch bei SKR beschäftigt. Aus diesem Grund ist der Anteil des CO2-Ausstoßes von PKWs in der nachstehenden Graphik relativ hoch. Um den Ausstoß zu vermindern, haben die Mitarbeiter zum Teil die Möglichkeit von zu Hause aus im Home Office zu arbeiten. Dieses Angebot wird von einigen Mitarbeitern regelmäßig (z.b. wöchentlich) in Anspruch genommen. Der CO2 Gesamtbetrag der Unternehmensökologie für 2012 liegt bei 111,57 t, was einem Betrag von 4,13 Tonnen pro Mitarbeiter entspricht. Die durchgeführten Dienstreisen beschränken sich auf die wirklich notwendigen. Viele Dienstreisen werden per Flugzeug zurückgelegt, da dies bei den großen Entfernungen nicht vermeidbar ist. Ein Ziel ist es in Zukunft den Anteil der kompensierten Dienstreisen deutlich anzuheben. Genau wie bei den Reisen sind die Bahn-Tickets für Dienstreisen klimaneutral. CO2 Gesamt Unternehmensökologie t 111,57 CO2 pro Mitarbeitendem t 4,13 CO2 Gesamt Unternehmensökologie abzgl. Kompensation t 111,19 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 4,12 CO2 Kompensationen (DR) t 0,38 Anteil klimakompensierter Dienstreisen % 4,27 Nachhaltigkeitsbericht

11 2.3 Papier Für den Katalog 2013 wurde das Ziel umgesetzt einen klimaneutralen Katalog zu produzieren. Das Papier des Katalogs ist 65 g/m² LWC aufgebessert (Light Weight Coated), matt gestrichen und fast holzfrei. Insgesamt wurden Kataloge gedruckt. Um die CO2-Emissionen, die durch den Druck der Kataloge entstanden sind, zu kompensieren, wurden durch SKR 347 Bäume im Rahmen eines Aufforstungsprojektes in Paraguay gepflanzt. Ein Katalog wiegt mit 338 Seiten 740g. Auf der Homepage bietet SKR den Kunden die Möglichkeit den Katalog online anzusehen, um die Anzahl der Kataloge so gering wie möglich zu halten. Dennoch ist der Katalog das wichtigste Medium, um den potentiellen Kunden das Reiseangebot näher zu bringen. Bei dem Druckerpapier wird stets darauf geachtet, dass das Papier von FSC zertifiziert ist, um eine nachhaltige Forstwirtschaft sicher zu stellen. Insgesamt ist zu sagen, dass der Anteil von recyceltem Papier bei 98,72% liegt, worauf SKR Reisen sehr stolz ist. Papiergewicht pro Reisender kg 10,06 Papiergewicht pro Mitarbeitendem kg 37,22 Anteil 100% Altpapier % 98,72 Nachhaltigkeitsbericht

12 2.4 Beschaffung Bei SKR wird darauf geachtet schonend mit der Umwelt umzugehen. Schließlich sollen nicht nur die Kunden für umweltfreundliches Verhalten sensibilisiert werden, sondern auch bei SKR selber soll ein Beitrag geleistet werden. Beispielsweise wird nur Kaffee mit Fair Trade-Siegel gekauft und wöchentlich wird den Mitarbeitern Bio-Obst zu Verfügung gestellt. 3. Reiseangebote SKR bietet Reisen in über 35 Länder an, die in sechs Regionen eingeteilt sind setzte sich das Portfolio aus 113 unterschiedlichen Reisen zusammen. Dabei handelt es sich sowohl um Rundreisen als auch um Aufenthaltsprogramme. Bei den Aufenthaltsreisen stehen neben Entspannung Kurse und/ oder Aktivitäten vor Ort im Vordergrund. Hier gibt es die Möglichkeit sich aktiv, kreativ oder gesund zu betätigen, beispielsweise durch Wandern, Yoga, Malen oder andere inspirierende Kursangebote. Die Rundreisen hingegen zeichnen sich durch die Begegnungen vor Ort aus verreisten insgesamt Personen mit SKR. Aus dem folgenden Diagramm geht hervor wie viele Übernachtungszahlen es in welcher Region 2012 gab. Wie im Diagramm erkennbar, liegt der größte Anteil mit 46,06% der Übernachtungen in der Region Südeuropa (B). Darauf folgen Nordeuropa mit 30,39% (A) und Asien mit 10,9% (E). Außerdem haben die Regionen Afrika (C) und Orient (D) Anteile von 5,85% und 4,41%. Mittel- und Südamerika (F) weisen einen Anteil von 2,4% auf. Die Anzahl der Übernachtungen insgesamt lag 2012 bei Nachhaltigkeitsbericht

13 Der Anteil von Individualreisen bei SKR ist derzeit noch gering lag er bei 1,48%. Dabei ist zu beachten, dass die von SKR angebotenen Reisen hauptsächlich Gruppenreisen sind. Auf Wunsch von Kunden kann dieses Reiseprogramm auch individuell durchgeführt werden. Durchschnittlich dauern sowohl Individualreisen als auch Gruppenreisen 11 Tage. Reiseangebote Anz 113,00 Reisende gesamt Anz 7.725,00 Individualreisende Anz 114,00 Gruppenreisende Anz 7.611,00 Ø Reisedauer Individualreisen d 11,00 Ø Reisedauer Gruppenreisen d 11,00 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz , Angebotsgestaltung Bei dem Angebotsgestaltungscheck werden die Grundlagen und die Qualität der Angebotsgestaltung beleuchtet. Genauer gesagt wird abgefragt, inwiefern soziale, ökonomische und ökologische Nachhaltigkeitsaspekte in den Reiseangeboten eingebunden werden. Der Angebotsgestaltungs-Check wurde für die Regionen Nord- und Südeuropa, Afrika, Orient und Asien ausgefüllt. Da das Südamerikaportfolio mit AvenTOURa, einem Kooperationspartner durchgeführt wird, der bereits von TourCert zertifiziert ist, ist kein Südamerika-Check nötig. Der Index der Angebotsgestaltung liegt 2012 bei 75,50%, was ein gutes Ergebnis ist. Potential zur Verbesserung gibt es bei der regelmäßigen Überprüfung der Angebote hinsichtlich des negativen sozialen und ökologischen Einflusses im Zielgebiet. Außerdem sollte in Zukunft verstärkt darauf geachtet werden, entsprechend der Möglichkeiten, die energieeffizientesten und emissionsärmsten Transportarten zu wählen. CSR- Index Angebotsgestaltung % 75, CO2-Emissionen der Reisen Insgesamt wurden ,34 t CO2-Emissionen durch Reisen von SKR verursacht. Davon sind 33,54 t kompensiert worden. Dennoch ist deutlich, dass in diesem Bereich noch Handlungsbedarf besteht. Dazu gehört zum Beispiel die aktivere Bewerbung des Partners atmosfair. Hier haben die Kunden die Möglichkeit die entstandenen Emissionen ausrechnen zu lassen und zu kompensieren. Über dies hinaus sollte ein System entwickelt werden, wie SKR selber einen Teil der Reisen kompensieren kann. Nachhaltigkeitsbericht

14 CO2 gesamt Reisen t 2.636,34 Kompensierte CO2 Emissionen Reisen t 33,54 CO2 pro Gast/ Übernachtung ohne Kompensation t 0,28 CO2 Reisen abzüglich Kompensation t 2.602,80 CO2 pro Gast/ Übernachtung t 0,27 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 274,96 Anteil Klimakompensation % 2,51 Flugkilometer gesamt km ,00 Ø Flugkilometer pro Übernachtung Anz 693, Transport Für die Reiseziele Deutschland, Österreich und Frankreich bietet SKR Reisen seinen Kunden an, per Bahn anzureisen, sofern es die Anbindung an das Bahnnetz zulässt. Deutschland und Österreich haben einen großen Anteil am Portfolio von SKR. Hingegen sind Flüge bei Fernreisen unvermeidbar. Hier bietet SKR den Kunden die Möglichkeit an, per Rail & Fly-Ticket zum Flughafen zu gelangen. Diese Tickets sind nicht nur deutlich günstiger als Zubringerflüge, sie haben auch noch den Vorteil, dass sie, wie alle SKR-Bahnanreisen, klimaneutral sind. Darüber hinaus weist SKR im Katalog auf den Partner atmosfair hin. Im Zielgebiet achtet SKR darauf Kleinbusse zu verwenden und Inlandsflüge zu vermeiden. 74,29% der Transporte werden dementsprechend mit Kleinbussen realisiert. Teilweise sind Flüge aber aufgrund großer Entfernungen kaum vermeidbar. Ø Flugkilometer pro Gast km 5.395,97 CO2 gesamt Transport t 2.290,73 Nachhaltigkeitsbericht

15 3.4 Flugkriterium des far Das Flugkriterium des far besagt, dass es keine Flüge unter einer Entfernung von 700 km angeboten werden sollen. Bei Flügen über 700 km bis km muss der Aufenthalt länger als 8 Tage dauern. Bei Flugreisen über km muss der Aufenthalt mindestens 14 Tage betragen. Den Flugkriterien entsprechend erfüllen fast alle angebotenen Reise diese Richtlinien. Die wenigen Reisen, die die Kriterien nicht erfüllen, sind jedoch aufgrund der großen Kunden-Nachfrage für das Unternehmen im Hinblick auf die drei Säulen der Nachhaltigkeit, insbesondere aus ökonomischer Sicht, sehr wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Flug-Km Gesamt Km ,00 Ø Flugkilometer pro Reisendem km 5.640,38 Anteil Klimakompensationen % 0, Übernachtungen Die CO2-Emissionen, die durch Unterkünfte verursacht wurden, belaufen sich auf eine Gesamtzahl bei den Übernachtungen in Höhe von 345,61 t. Einen großen Anteil an den Übernachtungen haben 3*- und 4*-Hotels. Aus diesem Grund haben diese Hotels den größten Anteil an der Gesamtzahl der CO2-Emissionen. Nachhaltigkeitsbericht

16 Bei der Auswahl von Unterkünften wird von SKR immer häufiger auf ein klimaschonendes Handeln geachtet. Darüber hinaus werden verstärkt Unterkünfte ausgewählt, die sich an Projekten vor Ort beteiligen. Beides ist leider in vielen Ländern nicht selbstverständlich und nur schwierig zu finden. Ein Beispiel ist dennoch das Puri Lumbung Cottage auf Bali. Dieses Hotel unterstützt lokale Projekte zum Erhalt des Regenwaldes und zur Sicherung der Wasserversorgung. Auch weiterhin wird SKR darauf achten, dass bei der Auswahl der Unterkünfte die Klimabilanzen niedrig sind und lokale Projekte unterstützt werden. Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz ,00 Nächte gesamt aus CO2-Bilanz Reisen Anz 9.466,00 KWh Übernachtungen gesamt kwh ,20 CO2 Übernachtungen gesamt t 345,61 Nachhaltigkeitsbericht

17 4. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette Weil SKR großen Wert auf gute Geschäftsbeziehungen und faire Arbeitsbedingungen bei allen Leistungsträgern legt, werden die Partner vor Ort mit großer Sorgfalt ausgewählt. Die Leistungsträger sind ausschlaggebend für das Urlaubserlebnis der Kunden. Somit ist es wichtig, dass alle Partner mit der SKR Philosophie übereinstimmen. Deshalb hat SKR einen Begegnungsleitfaden entwickelt (auf Deutsch und auf Englisch), in dem das SKR Verständnis von Begegnungen auf Reisen klar definiert ist. Alle Abkommen mit den Leistungsträgern sind vertraglich geregelt: Im Rahmenvertrag sind Grundsätze der Zusammenarbeit festgelegt, während der jährlich überarbeitete Jahresvertrag die konkret vereinbarten Leistungen für das aktuelle Jahr erstellt. In den Rahmenverträgen sind allgemeine Vertragsbedingungen und Vereinbarungen über Grundleistungen der Leistungsträger, wie z.b. Rückgabefristen, Zahlungsmodalitäten, Rechtswahl, Pflichten bei Mängeln, Haftung und sonstige Vereinbarungen festgehalten. In der Präambel sind Grundsätze SKRs und Erwartungen an die Leistungsträger zusammengefasst; das folgende Beispiel ist einem Hotelrahmenvertrag entnommen: SKR ist ein Reiseveranstalter, der für vorwiegend deutsche Gäste hochwertige Reiseangebote entwickelt und vermarktet. Die Gäste von SKR legen deswegen großen Wert auf hochwertige Unterkunft, Verpflegung und Betreuung. Insbesondere legen die Gäste von SKR Wert auf umweltbewusstes Handeln und gesundheitsbewusste Ernährung. SKR hat sich langjährig einen zufriedenen Kundenstamm aufgebaut, der auch viele Stammkunden enthält. Nachhaltigkeitsbericht

18 Das Hotel bietet Unterkunft und Verpflegung in entsprechender gehobener Qualität unter Berücksichtigung hochwertiger Umweltschutz- und Ernährungsstandards. Die durch den Veranstalter zugesagte Hotelleistung ist Teil des Leistungsversprechens. Wie aus den Richtlinien für die Rezertifizierung hervorgeht, wurden für den folgenden Abschnitt ausschließlich Leistungsträger neuer Produkte und des schlechtesten Drittels des letzten Zertifizierungsprozesses auf ihre Nachhaltigkeit überprüft. Bitte beachten Sie, dass diese Vorgaben ein Vergleich mit CSR-Bericht von 2011 nicht möglich ist. Insgesamt wurden 58 Fragebögen von den Partneragenturen, Unterkünften und Reiseleitern ausgefüllt. 4.1 Partneragenturen In den meisten Fällen arbeitet SKR bereits seit vielen Jahren mit seinen Partnern zusammen. Das Team kennt die Agenturmitarbeiter häufig persönlich und hat die Reisen gemeinsam mit ihnen ausgearbeitet. In den Partneragenturchecks wurden die ökologischen, soziokulturellen als auch die ökonomischen Dimensionen überprüft. Im ökologischen Teil geht es hauptsächlich um umweltfreundliches Verhalten hinsichtlich des Transports und der Auswahl der Leistungsträger vor Ort (Unterkünfte, Gastronomie, Transportunternehmen, Reiseleiter). Der soziokulturelle Index sagt vorwiegend etwas über Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter und der Unterauftragnehmer aus. Bei der ökonomischen Dimension werden der Beitrag zur lokalen Wertschöpfung sowie die Messung der Kundenzufriedenheit miteinbezogen. Der CSR-Index der Partneragenturen liegt 2012 bei 86,72% lag dieser Wert bei 89,29%. Somit hat sich dieser Wert auf konstant gutem Level halten können. Hier ist zu beachten, dass die Fragestellung des Partneragentur-Checks im Vergleich zu 2009 geändert wurde. Beispielsweise ist die Frage, ob die Partneragentur umweltschonendes Verhalten von Sub-Unternehmen etwa durch Schulungen und Anweisungen fördert, neu hinzugefügt worden. Nachhaltigkeitsbericht

19 CSR-Index Partneragentur % 86, Unterkünfte SKR wählt überwiegend landestypische und Inhaber- oder familiengeführte Unterkünfte für seine Reiseprogramme aus. Aufgrund der langjährigen und engen Beziehungen, die SKR zu den Partnern pflegt, sind die Gäste auf vielen Reisen wirklich zu Gast bei Freunden. Die Unterkünfte sind elementar für das Reiseangebot und tragen maßgeblich zum SKR Urlaubserlebnis bei. Einige der SKR Unterkünfte engagieren sich auch selbst für nachhaltige Entwicklung vor Ort. So beteiligt sich beispielsweise das Roca Negra Hotel & Spa auf Gran Canaria im Bereich der ökologischen Nachhaltigkeit, indem eine Umstellung auf eine 100%ige Nutzung von Sonnenenergie erfolgt. Darüber hinaus engagiert sich das Hotel mit dem Ersparten für soziale Projekte. Während unserer Reise nach Südafrika, Botswana & Sambia übernachten die Gäste vier Tage in der Siluvari Lakeside Lodge, die bereits das FTTSA Siegel (Fair Trade in Tourism South Africa) erhalten hat und somit faire Arbeitsbedingungen garantiert. Ein weiteres Beispiel für die gute und bewusste Auswahl der Unterkünfte ist die Südafrikareise Gardenroute Fair & Fine. Dieses Pilotprojekt in Zusammenarbeit mit FTTSA, Tourism Watch/EED und Fair Trade Deutschland ist die deutschlandweit erste vollständig Fair-Trade-zertifizierte Reise. Alle Unterkünfte und alle an der 15-tägigen Reise beteiligten Unternehmen und Projekte entsprechen nicht nur den strengen Qualitätsansprüchen von SKR Reisen, sondern auch denen von Fair Trade in Tourism South Africa (FTTSA). Die Basis bildet eine sozial und ethisch verantwortungsvolle Unternehmensführung: faire Arbeitsbedingungen für alle Beteiligten, ein faires Lohnniveau, faire Arbeitszeiten und ein Anspruch auf Urlaub. Der Nachhaltigkeitsindex der von uns berücksichtigten Unterkünfte liegt bei 72,77%. Die ökologische Dimension beinhaltet die meisten Aspekte der Befragung und misst das ökologisch verträgliche Verhalten der Unterkünfte im Bezug auf Energie und Wassersparmaßnahmen, Abwasser und Abfallentsorgung sowie auch die Einkaufsprodukte. Im sozio-ökonomischen Teil hauptsächlich der Einkauf von Produkten und die Beschäftigung von lokalem Personal bewertet, während die Aspekte der Unternehmensführung die Arbeitsbedingungen des Personals beleuchtet. Der ökologische Wert für die Unternehmensführung der Unterkünfte ist im Vergleich geringer als die weiteren Werte, da in den meisten Zielgebieten die geforderten Kriterien noch nicht üblich sind, wie beispielsweise in Namibia oder in Italien. Außerdem haben einige Unterkünfte kein Umweltzertifikat, insbesondere in Schwellen- & Entwicklungsländern. SKR Reisen wird sich weiter hierfür einsetzen. Nachhaltigkeitsbericht

20 CSR-Index Unterkünfte % 72, Reiseleitung Nicht alle Reisen von SKR sind Rundreisen. Statt eines durchgängig anwesenden Reiseleiters sind in solchen Fällen oft Kursleiter vor Ort, die die verschiedenen Kurse durchführen. Bei den Rundreisen hingegen begleitet jeweils ein Reiseleiter die Gruppe. Die sorgfältig ausgewählten Reiseleiter/innen und Kursleiter/innen haben eine ausgezeichnete Kenntnis von Land und Leuten und bilden die Brücke zwischen den Kulturen; beispielsweise bei einem außergewöhnlichen Besuch in einem Massai-Dorf abseits der Touristen-Pfade in Tansania, bei entspannten Wanderungen mit den kretischen Hoteliers oder mit dem Reiseleiter Ugur, der den Gästen die türkische Kultur näherbringt. Es versteht sich von selbst, dass bei SKR Reisen vorwiegend einheimische Reise- und Kursleiter beauftragt werden. Diese können den Reisenden ihr Land und die Kultur am authentischsten zeigen und vermitteln. Nur bei ausgewählten Städtereisen in die Kulturmetropolen Europas werden teilweise deutsche, akademische Reiseleiter eingesetzt. Im Reiseleitercheck fällt die Überprüfung der sozio-ökonomische Qualitäten der Reiseleiter besonders ins Gewicht. Hier ist ein Wert von 95,43% erreicht worden. Die Kenntnisse der Sprache, Kultur und Region, der respektvolle Umgang mit Menschen und kulturellem Erbe vor Ort und auch die Qualität der Information spielen bei der Bewertung eines Reiseleiters eine große Rolle. Der Index für die Nachhaltigkeit der Reiseleiter liegt bei 93,65%. Im Vergleich zu 2009 ist dieser Wert gestiegen, was uns sehr freut. Dies zeigt, dass die Reiseleiter bewusst nachhaltiger handeln. Der Wert für die Qualität der Zusammenarbeit ist im Vergleich geringer, da einige Fragen nicht auf die Nachhaltigkeitsbericht

21 Urlaubsregionen zutreffen. Insgesamt konnte der Gesamtindex von 86,47% auf 93,25% gesteigert werden. CSR- Index Reiseleitung % 93,25 5. Kunden SKR legt großen Wert auf die Zufriedenheit der Kunden. Ein Indikator für die Zufriedenheit mit den Reisen ist der Stammkundenanteil. Daraus geht hervor, dass 50% mehr als ein Mal mit SKR reisen. Eine Maßnahme, um den Kunden auch die Möglichkeit zur Äußerung von Anregungen, Kritik, Wünschen und Lob zu geben, ist die Kundenbefragung. Die Rücklaufquote liegt 2012 bei 40%. Daraus geht eine Kundenzufriedenheit von 90% hervor. Die ausgefüllten Fragebögen werden von der Geschäftsleitung an die zuständigen Produktmanager weitergeben. Die Produktmanager bearbeiten positives und ggf. negatives Feedback und kontaktieren wenn nötig den Kunden um das Feedback zu besprechen. Falls notwendig werden Anpassungen am Programm einer Reise vorgenommen oder Anweisungen an die Leistungsträger weitergegeben. Die Betreuung der Kunden trägt elementar zur Kundenzufriedenheit bei. Aus diesem Grund wird bei SKR Reisen besonders auf Beratung und Betreuung der Kunden Wert gelegt. Die Teamstruktur, in der verschiedene Länderteams für die Beratung von Destinationen zuständig sind, ermöglicht persönliche und professionelle Kundenbetreuung. Aufgrund des Wachstums von SKR in den letzten Nachhaltigkeitsbericht

22 Jahren hat die Mitarbeiterzahl deutlich zugenommen. Somit mussten Mitarbeiter stetig geschult und eingearbeitet werden. Als Hilfestellung hierzu dient das interne Informationssystem SKR-Wikipedia. Dieses IT-System verschafft jedem Mitarbeiter schnellen und einfachen Zugriff auf wichtige Informationen zu den Reisen, EDV-Handbüchern und weiteren Hinweisen. Sorgfältig ausgewählte und zusammengestellte Reisetipps informieren den Kunden zusätzlich über das Reiseland, die Kultur, nötige Gesundheitsvorkehrungen und weitere nützlichen Informationen. Dies ist besonders bei Schwellen- und Entwicklungsländern wichtig. Hier werden außerdem Hinweise zum Verhalten unterwegs und zum Umgang mit der Kultur des Ziellandes gegeben. Darüber hinaus wird der Code of Ethics (12 Tugenden zum Reisen) bei entsprechenden Reisen beigefügt, um bei den Kunden ein Bewusstsein für das Reisen in Entwicklungsländern zu schaffen. Der Kundeninformations-Check wurde von elf Mitarbeitern des Projektmanagements ausgefüllt. Darin wurde nach verschiedenen Aspekten in der Kundenberatung gefragt. Zum einen betrifft das die Auskunft über die Reise an sich (bspw. Teilnehmerzahl) und zum anderen allgemeinere Angaben, wie zum Beispiel Hinweise zum Schutz der Natur und zum Umgang mit der Kultur, sowie Angaben zu CO2 Kompensationsmaßnahmen. Der CSR-Index für die Kundeninformation liegt 2012 bei 57,62%. Viele Fragen dieser Messung sind für die Kundenberatung bei SKR jedoch nicht relevant und somit mit Nicht zutreffend beantwortet worden. Es ist zu erwähnen, dass seit der letzten Zertifizierung viele neue Mitarbeiter und Auszubildende in Team gekommen sind. Hier ist zu beachten, dass von 2009 auf 2012 die Fragestellung zur Kundeninformation zum Teil geändert wurde. Aus diesem Grund ist ein direkter Vergleich der Werte von 2009 (81,07%) und 2012 (57,62%) nur bedingt möglich. Dennoch soll die Kundeninformation in Zukunft überarbeitet und verbessert werden. Es ist geplant den Leitfaden für die Kundeninformation zu Überarbeiten und auch Kriterien aus dem Kundeninformations-Check aufzunehmen. Mit einer intensiven internen Kommunikation des überarbeiteten Leitfadens soll sichergestellt werden, dass die Kundeninformation auf allen Ebenen des Unternehmens umgesetzt wird. CSR-Index Kundeninformation % 57,62 Index Grundlagen der Kundeninformation (K) % 500,00 Index Qualität der Kundeninformation (K) % 627,02 6. Mitarbeitende Das Team von SKR ist die wesentliche Grundlage für den Unternehmenserfolg. Jeder Mitarbeiter übernimmt Verantwortung für die Gestaltung, Umsetzung und den Verkauf von den Reisen sowie die nachhaltige Bindung von Kunden. Demnach gilt es, den Erfolg des Einzelnen je nach seinen persönlichen Zielen so gut wie möglich zu fördern. Daraus ergeben sich die folgenden Ziele für das Team von SKR: Nachhaltigkeitsbericht

23 die Förderung von eigenverantwortlichem, verantwortungsvollem Handeln die Entwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters gemäß seinen selbst gesteckten Zielen die Schaffung eines attraktiven Arbeitsplatzes. Dazu gehören Werte wie Flexibilität, Abwechslung, Leistungsorientierung und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf das Halten jedes einzelnen Mitarbeiters, um nachhaltig Werte zu schaffen und eine nachhaltige persönliche Entwicklung zu ermöglichen SKR Reisen legt großen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der sich jeder Mitarbeiter wohl fühlt. Hierfür werden eine ausgeprägte Feedbackkultur und offene Kommunikation gepflegt. In Teamentscheidungen werden die Mitarbeiter häufig eingebunden und während der monatlichen Teambesprechung haben die Mitarbeiter die Möglichkeit sich zu Entscheidungen, Prozessen und allgemeinen Abläufen zu äußern. Die Arbeitszeit kann unter Einbezug der Teammitglieder gleitend gestaltet werden und nach Absprache kann von zu Hause gearbeitet werden. SKR ist überzeugt, dass die beste Mitarbeiterentwicklung durch on-the-job -Training erfolgt, indem dem Mitarbeiter die notwendige Freiheit und Rahmenbedingungen geschaffen werden, um sich selbst zu entwickeln und durch das Coaching seiner Vorgesetzten und Kollegen entwickelt zu werden. Hier spielt die Feedbackkultur eine elementare Rolle, die sowohl punktuelle (bspw. nach Meetings) und regelmäßig im jährlichen Mitarbeitergespräch gelebt wird. Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 27,00 Freie MitarbeiterInnen Pers 137,00 MitarbeiterInnen im Ausland Pers 0,00 Nachhaltigkeitsbericht

24 Für die nächsten Jahre wurde das Ziel gesetzt, mehr Nachhaltigkeits-Schulungen für die Mitarbeiter anzubieten. Diese Schulungen sollen die Mitarbeiter beispielsweise über Energieeinsparungsmaßnahmen aufklären. Ebenso werden alle Mitarbeiter an einer Schulung des ecpat teilnehmen. 6.1 Mitarbeiterzufriedenheit Im Jahr 2012 waren insgesamt 32 Personen bei SKR Reisen fest angestellt. Hauptsächlich besteht das Team aus Tourismusfachkräften. Darüber hinaus beschäftigt SKR 137 Reiseleiter als freie Mitarbeiter. Derzeit sind 27 Festangestellte, 5 Auszubildende und 5 Praktikanten bei SKR Reisen beschäftigt. In der unten stehenden Tabelle ist für die Mitarbeiteranzahl ein Vollzeitäquivalent von 27 angegeben. Der Fragebogen wurde von 23 Mitarbeitern ausgefüllt. Durch den Mitarbeitercheck wurde die Zufriedenheit der Mitarbeiter in den Bereichen Strategie und Management, Arbeitsbedingungen, Aktivitäten im Umweltschutz des Unternehmens und das eigene Umweltverhalten beleuchtet. Der Zufriedenheitsindex der Mitarbeiter liegt bei 64,53%. Der Zufriedenheitsindex im Bereich Management und Strategien liegt 2012 bei 67,57%. Der Wert für den Umweltschutz im Büro entspricht 65,53%. Hier ist zu erwähnen, dass der Umzug in ein neues Bürogebäude 2011 eine deutliche Verbesserung schaffen konnte liegt der Index für die Arbeitsbedingungen bei 61,48%. Bei der Auswertung und Vergleichen der Werte vom Jahr 2009 auf 2012 ist aufgefallen, dass der Mitarbeiter-Fragebogen um 20% zusätzliche Fragen erweitert worden ist. Einen direkten Vergleich zwischen den Jahren zu ziehen ist somit leider nicht möglich. Das eigene Umweltverhalten wird von Nachhaltigkeitsbericht

25 den Mitarbeitern sehr gut eingeschätzt und liegt konstant bei 72,17%. Der Index für den Umweltschutz im Büro konnte auf 65,53% gesteigert werden. Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 64,53 Index Strategie und Management % 67,57 Index Arbeitsbedingungen % 61,48 Index Umweltschutz im Büro % 65,53 Index eigenes Umweltverhalten % 72,17 7. Gesellschaftliches Engagement Seit jeher ist es in der SKR-Philosophie verankert, die lokale Bevölkerung in ihrer Gastgeberrolle zu respektieren und sie in ihrer Eigeninitiative und unternehmerischen Tatkraft zu unterstützen. Diverse Projekte, auch vor Ort in den Destinationen, tragen zur nachhaltigen Entwicklung bei. Ein Beispiel ist die Rundreise Südafrika, Botswana und Sambia. Zusammen mit der Partneragentur Kuvona Cultural Tours fördert SKR Reisen soziale Projekte vor Ort - dazu zählen: Elim Kinderkrankenhaus Kindergärten Twananani und Shirley Pfuxanani Jugendbildungszentrum Zentrum der Blindenvereinigung Rivoni Ausbildung qualifizierter Tourismusfachleute (wie z. B. des Reiseleiters Abel Baloyi) Hlanganani-Hilfszentrum für alte Menschen Vhutshilo-Schule für Aidswaisen Diese Projekte werden unterstützt, indem 3% des Basisreisepreises direkt in diese Institutionen fließen eine lohnende Investition in die Zukunft der Menschen vor Ort und in ein Reiseziel, das seinen ursprünglichen Reiz noch lange behalten soll. Einige der Institutionen werden auf der Rundreise besucht und somit können die Gäste mit eigenen Augen sehen wo ihr Geld ankommt und was es bewirkt. Auf dieser Begegnungsreise sind mittlerweile auch dauerhaft Verbindungen zwischen den SKR Gästen und den Menschen und Projekten vor Ort entstanden. Über die Begegnungen hinaus engagiert sich SKR Reisen bei unterschiedlichen Projekten. Beispielsweise spendet SKR bei den Reisen Weltnaturerbe Wattenmeer und Fischland Darss Zingst 30 pro Gast an den WWF. Besonders stolz ist SKR auf die Südafrika Gardenroute -Reise. Weil SKR für faire Geschäftsbeziehungen und gute Arbeitsbedingungen auch bei den Partnern selbstverständlich sind, Nachhaltigkeitsbericht

26 wurde diese Reise als Pilotprojekt mit Unterstützung von TransFair, der Fachstelle Tourism Watch des Evangelischen Entwicklungsdienstes und Fair Trade in Tourism South Africa entwickelt. Die Reise beweist, dass nicht nur Lebensmittel, sondern auch komplexe Dienstleistungen nach den Standards des fairen Handels zertifizierbar sind. Seither hat sich SKR Reisen um die Begegnung zwischen Reisenden und Einheimischen bemüht. Bei vielen Reisen des Portfolios sind Begegnungen mit der lokalen Bevölkerung eingeplant - ob im Waisenhaus von Mutter Theresa in Indien, Besuch der Frauenprojekte Bani Hamida und Jordan River Foundation in Jordanien oder in die Übernachtung in einem Beduinendorf, es gibt viele unterschiedliche Möglichkeiten, um in den Kontakt mit Einheimischen zu kommen. Auch für die Zukunft hat sich SKR Reisen zum Ziel gesetzt, Begegnungen zu fördern und sich sozial zu engagieren. Insgesamt sind ,63 zusammengekommen, die in soziale Einrichtungen und Projekte geflossen sind. 8. Verbesserungsprogramm Seit der letzten Erfassung im Jahr 2010 hat sich einiges bei SKR Reisen getan. Das Portfolio hat sich um einige neue Reisen erweitert. Die Reisen, die bereits dazu gekommen sind und Reisen, die auch in der Zukunft entwickelt werden, sind von dem Ziel der Nachhaltigkeit geprägt. Dies bezieht sich auf alle Ebenen der Wertschöpfungskette. Somit kann Nachhaltigkeit durch SKR in den Zielgebieten gefördert und entwickelt werden. Dies geschieht durch die Unterstützung von lokalen Projekten und Einrichtungen. Auch in Zukunft möchte sich SKR noch weiter in Richtung Nachhaltigkeit entwickeln. Meilensteine sind gelegt, die es nun gilt zu implementieren. Viele Ziele, die bereits für das letzte Verbesserungsprogramm gesteckt wurden, sind erreicht worden. Dennoch bemühen wir uns gleichzeitig, die noch offenen Herausforderungen anzunehmen und pro-aktiv umzusetzen. Wir sind überzeugt, dass sie die Nachhaltigkeit bei SKR auf allen Ebenen noch weiter verbessern werden. Für die kommenden drei Jahre haben wir konkrete Milestones definiert, um unserem Anspruch an ein nachhaltiges Unternehmen gerecht zu werden und eine fortwährende Optimierung sicherzustellen. Nachhaltigkeitsbericht

27 Ziele 2011 Ziel Maßnahme Zuständigkeit Termin Status Gleich bleibender Anteil von Nicht-Flug-Reisen am Gesamtportfolio, um Kunden CO2-neutrale Anreise bei Kurzurlauben zu ermöglichen Mehr Nicht-Flug-Reisen (Angebote im DACH Bereich) PM Katalog 2012 Weiterhin bei Fernreisen keine Reisen unter 2 Wochen Reisezeit anbieten Anreize für Kunden erhöhen längere Reisezeiten auf der Mittelstrecke zu haben Unnötige Flugstrecken und unnötige Starts/Landungen reduzieren Anteil der Bahn-Anreise statt PKW Eigenanreise auf 40% steigern (2009: 19%) Die Vision von SKR ist es, vollständig CO2-neutral zu sein, d.h. dass alle Angebote und das Unternehmen selbst, zu 100% CO2-neutral sind CO²-Ausgleich aktiv anbieten / direkt über SKR buchbar machen Produktplanung nach diesem Kriterium mehr/ neue, attraktive VL- Programme Rail&Fly aktiver anbieten Zubringerflüge verringern Hubs einplanen Mehr Direktflüge ermöglichen RIT in der Beratung aktiv anbieten RIT-Offset als ökologischen Mehrwert darstellen Bei Auswahl der Unterkunft auf gute ÖPNV-Anbindung oder kostenlose Abholung vom Bahnhof achten Alles, wo direkt CO2 reduziert werden kann, soll reduziert werden (bspw. Regenerative Energie-Nutzung) der CO2-Anteil, der nicht direkt reduziert werden kann, soll kompensiert werden (bspw. durch Kauf von Regenwald) im Katalog auf z.b. atmosfair verweisen CO2-Rechner in Wintours (Neue Wege) und Website integrieren GF, PM Katalog 2012 PM Katalog 2012 PM, Flugkoordination PM, Flugkoordination PM, Flugkoordination PM, Flugkoordination in weitere Produkt- Planung miteinbeziehen SB, PM SB, PM PM Katalog 2012 GF Katalog 2016 GF Katalog 2016 GF, PM, SB GF Nachhaltigkeitsbericht

28 Transparenz schaffen - Überblick gewinnen wie viele Kunden CO² Ausgleichszahlungen machen Jahresstatistiken controllen GF nach Einführung Umwelt Controlling CO² freier Druck der Kataloge passende Druckfirma suchen (z.b. mit Climate Partner ) oder eigene CO² freier Katalogversand über Möglichkeiten informieren komplettes Co2-Offsett von Dienstreisen Verbesserung Arbeitsbedingungen der Transparenz bzgl. nachhaltigem Engagement erhöhen Kunden über "Faires" Reiseverhalten aufklären Mehr Kundenaufklärung/Transparenz über besuchte Orte (z.b. Strände) elektrisch Tische rückenfreundliche Schreibtisch-Stühle höhenverstellbare moderne& akustisch hoch absorbierende Büroräume nach Fraunhofer Empfehlung ausreichend Platz während Arbeit und Ruhezeiten Biomärkte in fußläufiger Entfernung Optimale ÖPNV-Anbindung gewährleistet (DB-Bahnhof < 250 Meter entfernt) Einen Nachhaltigkeitspreis gewinnen Engagement im Katalog hervorheben Engagement in Unternehmenspräsentation darstellen Nachhaltigkeitsbericht schreiben Reisebüros über Engagement schulen Broschüre von EED/Tourismwatch sowie "Sympathiehefte" beilegen Blaue Flagge/ UNESCO kommunizieren GF, Einkauf Katalog 2013 GF, Einkauf Katalog 2013 GF Ab sofort GF Feb 11 PM PM + GF Katalog 2012 GF CSR Management März 2011 fertig GF, PM PM Katalog 2012 Nachhaltigkeitsbericht

29 Anteil von zertifizieren Angeboten auf 15% der Reisen erhöhen (d.h. dass die Reise oder eine ihrer Hauptleistungen über eine Zertifizierung/ Auszeichnung verfügt, die auch im Katalog darstellbar ist) Mehr Überblick über Kundenzufriedenheit - systematische Erfassung des Kundenfeedbacks Ausgabenanteil, der direkt ins Reiseland fließt, auf diesem guten hohen Niveau konstant halten Ausschließlich lokale Partneragenturen verwenden, um maximale Wertschöpfung vor Ort zu gewährleisten Weiterhin mit allen Partnern schriftliche, im gegenseitigen Einvernehmen geschlossene Verträge verwenden Faire Arbeitsverhältnisse bei Partneragenturen sicherstellen Anteil besonders umweltfreundlicher Unterkünfte deutlich erhöhen Zertifizierung von Reisen (Bsp. FTTSA) zertifizierte Projekte einbinden (Bsp. WWF) verstärkt auf zertifizierte Unterkünfte (Bsp. Viabono) zugreifen Statistische Auswertung der Kundenbefragungen, sodass Zeiträume und Programme besser verglichen werden können und im Nachhinein nachvollzogen werden können weiterhin regionale Partner kontrahieren, insb. Unterkünfte, Agenturen, etc. weiterhin regionale Partner kontrahieren, insb. auf Fernreisen (bei vielen Europareisen sind dt. Akademiker gewünscht) Bestandsprodukte untersuchen und ggf. anpassen bei Auswahl der Partner darauf achten, dass sie örtliche Mitarbeiter beschäftigen Aufnahme entsprechender Vereinbarungen in die Verträge Kunden-Hinweise umgehend und nachhaltig nachverfolgen Hotelauswahl nach Umweltkriterien Hotelcheck entwickeln für zukünftige Partnerauswahl (anhand Umweltcontrolling, s.o.) Partner wählen, die Auszeichnungen haben, z.b. Viabono PM Katalog 2012 PM Katalog 2012 PM Katalog 2012 GF, PM unterjährig PM PM unterjährig PM Katalog 2012 PM Katalog 2012 PM PM PM unterjährig PM Katalog 2012 PM, CSR- Management Katalog 2012 PM Katalog 2012 Nachhaltigkeitsbericht

30 Umweltbewusstsein schaffen, um Umweltverhalten zu produzieren Verwendung von FSC/ Recycled Papier auch beim Katalogdruck Papierverbrauch verringern Leitfaden an bestehende Unterkünfte kommunizieren bspw. hinsichtlich nachhaltiger Ressourcennutzung --> in der Auswahl neuer Partner könnte der Leitfaden (oder Teile davon) Voraussetzung für Zusammenarbeit werden Umweltcontrolling etablieren (sowohl für bereits erfolgte Maßnahme sowie to-do's) Kommunikation der ökologischen Maßnahmen im Katalog, um Anspruchshaltung der Kunden zu etablieren andere Druckfirma oder mit der jetzigen aushandeln Mehr doppelseitige Kopien (z.b. Reisetipps) und wenn möglich elektronische Datenspeicherung statt Druck PM Leitfaden bis Controlling als Grundlage für Katalog 2013 GF, PM Katalog 2014 GF, Einkauf Katalog 2012 GF, IT Energieverbrauch verringern bewussterer Stromverbrauch - weniger Standby, mehr Stromstecker zum an- und ausschalten IT-Einrichtung, Team umweltfreundlichere Lösung für Stromverbrauch finden Mehr ökologisch und sozial verantwortliches Büromaterial/ Güter beschaffen ÖPNV stärker nutzen Zeitschalter für Heizungen Ökostromanbieter nutzen IT-Einrichtung, GF Ökostromanbieter nutzen GF GF, CSR- Management Einkauf von Kaffee, Reinigungsmitteln, WC- Papier, Milch usw. verbindlich festlegen UN unterstützt / bezuschusst ÖPNV; zudem Bezug von Jobtickets über SKR möglich Einkauf, GF ab Februar 2011 GF, Team Nachhaltigkeitsbericht

31 Zusätzliche Ziele 2013 (In Ergänzung zu bisherigen Zielen) Ziel Maßnahme Verantwortlich Termin Überarbeitung des Kundenfragebogens Erhöhung der Rücklaufquote der Fragebögen auf 50% Verbesserung der Kundenberatung Mehr Kundenaufklärung Umweltfreundlichkeit der Agentur und Unterkunft abfragen Anreiz für den Kunden schaffen den Fragebogen auszufüllen Frankierten beilegen Briefumschlag Kundenberatungsleitfaden allgemein überarbeiten und erneut intern kommunizieren Kundeninformation nach Kriterien des CSR- Kundeninformationschecks überarbeiten Neuer Reiter auf der Website mit ausführlichen Informationen zu ECPAT, Nachhaltigkeit, CSR, atmosfair Informationen des far mitsenden GF, PM unterjährig GF, PM GF unterjährig GF unterjährig GF, PM unterjährig unterjährig Information Kindesmissbrauch/-arbeit Reisetipps integrieren über in GF, PM unterjährig Mitarbeiter schulen ECPAT-Schulung aller Mitarbeiter (im Quartal) Biodiversitäts-,Menschenrechts-, Klimaschutz-Schulung GF, CSR-Beauftragte 2014 GF, CSR-Beauftragte 2014 Energieschulung GF, CSR-Beauftragte 2014 Bewusstsein für CO2- Emissionen/-Ausstöße schaffen Fleischfreies Teammeeting (je Quartal) GF, CSR-Beauftragte Unterjährig einführen Energieeinsparungen Ruhezustand am Monitor einbauen IT unterjährig Emissionen kompensieren verringern/ Flugdienstreisen kompensieren GF Unterjährig Recyceltes Druckerpapier kaufen GF Unterjährig Schulung der Partner ECPAT-, Klimaschutz-Schulung PM, CSR-Beauftragte Unterjährig Ökologische Reinigungsmittel ein Teil der Reinigungsmittel ist bereits ökologisch. Prüfen, ob noch weiter Mittel ausgetauscht werden können. unterjährig Nachhaltigkeitsbericht