MOVE CRM. Wir bringen Schwung in Ihre Kundenbeziehungen. Ein Unternehmen der

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1 MOVE CRM Wir bringen Schwung in Ihre Kundenbeziehungen

2 Mit MOVE CRM zu profitablen Kundenbeziehungen Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg liegt in der Qualität Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden! Aber in welchem Zusammenhang stehen Erfolg und Kundenbeziehungen und was bedeutet dies für Ihr Unternehmen? Erfolgreiche Kundenbeziehungen leben von transparenten und allumfassenden Informationen. Ein schneller und unkomplizierter Zugriff auf wichtige Daten, wie beispielsweise Kontaktdetails, aktuelle Umsatzzahlen oder Verkaufschancen verringert Ihre Reaktionszeiten und erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Teuer aufgebautes Wissen über Kunden steht Ihnen langfristig zur Verfügung und wird durch den Abgang einzelner Mitarbeiter nicht beeinträchtigt. Die Konzentration auf das Wesentliche sorgt für mehr Freiheiten und Profit. Durch die Automatisierung Ihrer Kommunikation (z. B. Lost Order Management) und Ihrer Prozesse (z. B. Angebotserstellung) haben Sie wichtige Ressourcen für zusätzliche gewinnbringende Tätigkeiten frei. Durch die Maximierung Ihres Kundenpotenzials erhöhen Sie Ihren Profit entlang des gesamten Kundenlebenszyklus! Kundenpflege leicht & erfolgreich Herzlichen Glückwunsch, Sie haben den ersten Schritt in Richtung noch erfolgreichere Kundenbeziehungen gesetzt! MF Mediate Systems GmbH Dreihackengasse Graz T F office@mediatesystems.at

3 7 gute Gründe für MOVE CRM 360 -Blick auf Ihre Kundendaten per Knopfdruck Automatisierung Ihrer Kommunikationsprozesse Kein Verlust von Kundeninformationen Schnelle und übersichtliche Auswertungen und Statistiken Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft Motiviertere und erfolgreichere Mitarbeiter durch einen optimierten Überblick Umsatzsteigerung und Profitmaximierung

4 Der richtige Partner für Ihre CRM-Strategie MOVE CRM steht für Ihren Erfolg! Marketing Optimierung Vertrieb Erfolg MF Mediate Systems GmbH Dreihackengasse Graz T F office@mediatesystems.at

5 Wir verstehen die Erfolgsfaktoren Ihres Geschäftes Seit Jahren dürfen wir zahlreiche Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen begleiten. Wir kennen daher die Faktoren, welche den Erfolg Ihres Unternehmens wesentlich beeinflussen und helfen Ihnen gerne mit unserer Erfahrung weiter. Wir leisten professionelles Projektmanagement Durch unseren gelebten kollaborativen Projektmanagementansatz steht einer unkomplizierten und professionellen Abwicklung Ihrer Projekte nichts im Wege. Wir schaffen effiziente Systemintegration Wir vernetzen unsere CRM-Lösung über zahlreiche Schnittstellen mit Ihren bestehenden Systemen (z. B. SAP, Navision, OpenERP, BMD) und ermöglichen systemübergreifende Komplettlösungen. Wir leben Kosten- und Termintreue Projektdisziplin ist uns ein besonderes Anliegen und ermöglicht uns die Einhaltung von gemeinsam vereinbarten Terminen und Kosten. Wir sind auch nach dem Projektende für Sie da Wir erreichen mit Ihnen die gemeinsamen Ziele und stehen Ihnen natürlich gerne nach Projektende als verlässlicher Partner zur Verfügung. Die professionelle Beratung, das Verstehen und Erfüllen von Kundenwünschen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgsrezeptes. DI Klaudia Bermann Geschäftsführerin Mediate Systems

6 VERTRIEB & VERKAUF Hinter erfolgreichen Unternehmen steht ein erfolgreiches Vertriebs- und Verkaufsteam. Die grafische Aufbereitung von Kennzahlen, zahlreiche Analysemöglichkeiten und unterschiedlichste Werkzeuge unterstützen Sie bei der Neukundengewinnung und beim Ausbau von Verdienstmöglichkeiten mit Bestandskunden. Neukundengewinnung Aufbau von Vertrauen durch Professionalität von Anfang an Gezielte Ansprache und laufende Interaktionen mit Interessenten Systematische Identifizierung von Wünschen und Bedürfnissen Konkrete Zieldefinitionen & kontinuierliche Kontrollen Key Account Management Systematische Planung Ihrer angestrebten Kundenstruktur Professionelle Kundenpotenzialanalysen Rasche und laufende Identifikation von Schlüsselkunden Analysemöglichkeiten von Kunden, Mitbewerbern & Märkten Lost Order Management Analyse von verloren gegangenen Aufträgen Analyse von Umsatzeinbrüchen in Segmenten oder bei Kunden Früherkennung von Störungen in der Kundenbeziehung Erkennen von Ursache und Wirkung MF Mediate Systems GmbH Dreihackengasse Graz T F office@mediatesystems.at

7 Jeder lebt davon, dass er etwas verkauft. Robert Louis Stevenson ( ), schottischer Autor Chancenmanagement Professionelle Auswertung Ihrer Verkaufschancen Grafische Aufbereitung von Daten & Kennzahlen Aufwands- und Chancenmanagement Durchblick in Kundenbeziehungen durch 360 -Cockpit Außendienst Präsentation von Produktneuheiten direkt vor Ort Aktuelle Bestell- und Umsatzhistorien von Kunden Auftragsbearbeitung vor Ort möglich Individuelle Besuchsberichte und Remindermöglichkeiten Reporting Professionelles betriebliches Berichtswesen Benchmarken von Kunden, Produkten & Vertriebsstrukturen Auswahl unterschiedlichster Zeithorizonte Individuelles oder standardisiertes Berichtswesen Vom Angebot zur Faktura Automatisierte Faktura- und Angebotserstellung Unterschiedlichste Rechnungs- und Angebotsarten Individuelle Vorlagengestaltung Generierung von PDF- und Word-Dokumenten

8 MARKETING Unsere Marketingmodule unterstützen Sie bei der intelligenten Planung und Automatisierung Ihrer Marketingkampagnen. Informieren Sie Ihre Kunden mit regelmäßigen Newslettern oder kreativen Werbekampagnen über alle Kommunikationskanäle und stärken Sie so Ihren Unternehmensauftritt und Ihr Image. Kampagnen Zielgruppen Profiling & Definition Anspruchsvolle Newsletterkampagnen & Apps Verknüpfung mit der Robinson-Liste zu Ihrem Schutz Zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten (z.b. Klickverhalten) Multi Channel Manager Planung & Durchführung von mehrstufigen Kampagnen Situative Kundenansprache Ausnützung unterschiedlichster Kommunikationskanäle Verknüpfung mit personalisierter Webseite Telefonmarketing Import von Daten aus unterschiedlichsten Datenbanken Unterschiedlichste Selektionskriterien Schnittstelle zu Ihrer Telefonanlage möglich Wiedervorlage & Reminderfunktionen MF Mediate Systems GmbH Dreihackengasse Graz MF T Mediate Systems GmbH F Dreihackengasse Graz T +43 office@mediatesystems.at F office@mediatesystems.at

9 Wer aufhört zu werben, um so Geld zu sparen, kann ebenso seine Uhr anhalten, um Zeit zu sparen. Henry Ford ( ), amerikanischer Industrieller Online-Befragungen Gezielte Empfängerkreise Automatisierter & zeitlich fixierter Versand Individuelle Gestaltungsmöglichkeiten Datenexport für Ihre Statistikprogramme Social Media Modernster Kundendialog durch web2.0 Schnellere Reaktionszeiten durch Webmonitoring Ableiten von Trends & Nutzungsverhalten Analysen durch Social Media Monitoring Webseite & CRM Integration der Webseite in das CRM Interaktionen mit Kunden fließen in die 360 -Sicht ein Individuelle Auswertungsmöglichkeiten Datenexport für Ihre Statistikprogramme

10 BASIS- UND ZUSATZFUNKTIONEN MOVE CRM verfügt über zahlreiche Basisfunktionen, wie beispielsweise ein zentrales Daten- und Aktivitätenmanagement sowie Schnittstellen zu unterschiedlichsten Systemen. Individuelle zusätzliche Module (z. B. Human Resource) können bei Bedarf integriert werden und runden somit Ihr CRM-System ab. Zentrales Datenmanagement Schneller & direkter Zugriff auf Ihre Kundendaten Outlook-Exchange-Integration Individuelles Listenmanagement Zahlreiche Import- und Exportmöglichkeiten Änderungsverfolgung & Duplikatencheck Vielfältige, individuelle Auswertungen und Reports Aktivitätenmanagement Hinterlegung von kunden- und projektbezogenen Dokumenten Archivierungsfunktion Ihrer s Kalender mit Erinnerungsfunktion Outlook-Integration Schnittstellen Verknüpfung mit Ihrem ERP-System Verknüpfung aller Module untereinander möglich Verknüpfung mit anderer Software in Ihrem Unternehmen Ganzheitliche Betrachtung Ihrer Kundenbeziehungen MF Mediate Systems GmbH Dreihackengasse Graz T F office@mediatesystems.at

11 Der einzige Weg, uns zu behaupten, ist über bessere Dienstleistungen und besseren Service. Die Kunden sind Götter. Jeff Bezos, amerikanischer Unternehmer und Gründer von Amazon Projekte & Kooperationen Zuweisung von einzelnen Projektaufgaben Verknüpfung mit Zeiterfassung & Aufwandsabschätzung Ausdehnung auf externe Partner möglich Individuelle Remindermöglichkeiten Zahlreiche Reporting- und Controllingfunktionen Human Resource Individuelle Personaldatenverwaltung Hinterlegung von wichtigen Dokumenten Verwaltung von Schulungsdaten Gezielte Zeiterfassung Ihrer Mitarbeiter Personalisierte Urlaubsplanung Zeiterfassung Tageserfassung von Mitarbeitern Detaillierte Tätigkeitsbeschreibungen Zuweisung zu Abteilungen oder Projekten Abrechnungsmöglichkeit anhand von Projektstunden

12 Wir bringen Schwung in Ihre Kundenbeziehungen MF Mediate Systems GmbH Dreihackengasse Graz T F office@mediatesystems.at