MOVE CRM. Wir bringen Schwung in Ihre Kundenbeziehungen

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1 MOVE CRM Wir bringen Schwung in Ihre Kundenbeziehungen

2 Mit MOVE CRM zu profitablen Kundenbeziehungen Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg liegt in der Qualität Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden! Aber in welchem Zusammenhang stehen Erfolg und Kundenbeziehungen und was bedeutet dies für Ihr Unternehmen? Erfolgreiche Kundenbeziehungen leben von transparenten und allumfassenden Informationen. Ein schneller und unkomplizierter Zugriff auf wichtige Daten, wie beispielsweise Kontaktdetails, aktuelle Umsatzzahlen oder Verkaufschancen verringert Ihre Reaktionszeiten und erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Teuer aufgebautes Wissen über Kunden steht Ihnen langfristig zur Verfügung und wird durch den Abgang einzelner Mitarbeiter nicht beeinträchtigt. Die Konzentration auf das Wesentliche sorgt für mehr Freiheiten und Profit. Durch die Automatisierung Ihrer Kommunikation (z. B. Lost Order Management) und Ihrer Prozesse (z. B. Angebotserstellung) haben Sie wichtige Ressourcen für zusätzliche gewinnbringende Tätigkeiten frei. Durch die Maximierung Ihres Kundenpotenzials erhöhen Sie Ihren Profit entlang des gesamten Kundenlebenszyklus! Kundenpflege leicht & erfolgreich Herzlichen Glückwunsch, Sie haben den ersten Schritt in Richtung noch erfolgreichere Kundenbeziehungen gesetzt! 7 gute Gründe für MOVE CRM 360 -Blick auf Ihre Kundendaten per Knopfdruck Automatisierung Ihrer Kommunikationsprozesse Kein Verlust von Kundeninformationen Schnelle und übersichtliche Auswertungen und Statistiken Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft Motiviertere und erfolgreichere Mitarbeiter durch einen optimierten Überblick Umsatzsteigerung und Profitmaximierung

3 Wir verstehen die Erfolgsfaktoren Ihres Geschäftes Seit Jahren dürfen wir zahlreiche Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen begleiten. Wir kennen daher die Faktoren, welche den Erfolg Ihres Unternehmens wesentlich beeinflussen und helfen Ihnen gerne mit unserer Erfahrung weiter. Wir leisten professionelles Projektmanagement Durch unseren gelebten kollaborativen Projektmanagementansatz steht einer unkomplizierten und professionellen Abwicklung Ihrer Projekte nichts im Wege. Wir schaffen effiziente Systemintegration Wir vernetzen unsere CRM-Lösung über zahlreiche Schnittstellen mit Ihren bestehenden Systemen (z. B. SAP, Navision, OpenERP, BMD) und ermöglichen systemübergreifende Komplettlösungen. Wir leben Kosten- und Termintreue Projektdisziplin ist uns ein besonderes Anliegen und ermöglicht uns die Einhaltung von gemeinsam vereinbarten Terminen und Kosten. Wir sind auch nach dem Projektende für Sie da Wir erreichen mit Ihnen die gemeinsamen Ziele und stehen Ihnen natürlich gerne nach Projektende als verlässlicher Partner zur Verfügung. Der richtige Partner für Ihre CRM-Strategie MOVE CRM steht für Ihren Erfolg! Marketing Optimierung Vertrieb Erfolg Die professionelle Beratung, das Verstehen und Erfüllen von Kundenwünschen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgsrezeptes. DI Klaudia Bermann Geschäftsführerin Mediate Systems

4 VERTRIEB & VERKAUF Hinter erfolgreichen Unternehmen steht ein erfolgreiches Vertriebs- und Verkaufsteam. Die grafische Aufbereitung von Kennzahlen, zahlreiche Analysemöglichkeiten und unterschiedlichste Werkzeuge unterstützen Sie bei der Neukundengewinnung und beim Ausbau von Verdienstmöglichkeiten mit Bestandskunden. Jeder lebt davon, dass er etwas verkauft. Robert Louis Stevenson ( ), schottischer Autor Chancenmanagement Neukundengewinnung Professionelle Auswertung Ihrer Verkaufschancen Grafische Aufbereitung von Daten & Kennzahlen Aufwands- und Chancenmanagement Durchblick in Kundenbeziehungen durch 360 -Cockpit Aufbau von Vertrauen durch Professionalität von Anfang an Gezielte Ansprache und laufende Interaktionen mit Interessenten Systematische Identifizierung von Wünschen und Bedürfnissen Konkrete Zieldefinitionen & kontinuierliche Kontrollen Außendienst Key Account Management Präsentation von Produktneuheiten direkt vor Ort Aktuelle Bestell- und Umsatzhistorien von Kunden Auftragsbearbeitung vor Ort möglich Individuelle Besuchsberichte und Remindermöglichkeiten Systematische Planung Ihrer angestrebten Kundenstruktur Professionelle Kundenpotenzialanalysen Rasche und laufende Identifikation von Schlüsselkunden Analysemöglichkeiten von Kunden, Mitbewerbern & Märkten Reporting Professionelles betriebliches Berichtswesen Benchmarken von Kunden, Produkten & Vertriebsstrukturen Auswahl unterschiedlichster Zeithorizonte Individuelles oder standardisiertes Berichtswesen Lost Order Management Analyse von verloren gegangenen Aufträgen Analyse von Umsatzeinbrüchen in Segmenten oder bei Kunden Früherkennung von Störungen in der Kundenbeziehung Erkennen von Ursache und Wirkung Angebot, Faktura & Vertrag Automatisierte Faktura-, Angebots- und Vertragserstellung Unterschiedlichste Rechnungs- und Angebotsarten Individuelle Vorlagengestaltung Generierung von PDF- und Word-Dokumenten

5 MARKETING Unsere Marketingmodule unterstützen Sie bei der intelligenten Planung und Automatisierung Ihrer Marketingkampagnen. Informieren Sie Ihre Kunden mit regelmäßigen Newslettern oder kreativen Werbekampagnen über alle Kommunikationskanäle und stärken Sie so Ihren Unternehmensauftritt und Ihr Image. Wer aufhört zu werben, um so Geld zu sparen, kann ebenso seine Uhr anhalten, um Zeit zu sparen. Henry Ford ( ), amerikanischer Industrieller Kampagnen Online-Befragungen Zielgruppen Profiling & Definition Anspruchsvolle Newsletterkampagnen & Apps Verknüpfung mit der Robinson-Liste zu Ihrem Schutz Gezielte Empfängerkreise Automatisierter & zeitlich fixierter Versand Individuelle Gestaltungsmöglichkeiten Zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten (z.b. Klickverhalten) Datenexport für Ihre Statistikprogramme Multi Channel Manager Social Media Planung & Durchführung von mehrstufigen Kampagnen Situative Kundenansprache Ausnützung unterschiedlichster Kommunikationskanäle Modernster Kundendialog mit Social Media Schnellere Reaktionszeiten durch Webmonitoring Ableiten von Trends & Nutzungsverhalten Verknüpfung mit personalisierter Webseite Analysen durch Social Media Monitoring Telefonmarketing Webseite & CRM Import von Daten aus unterschiedlichsten Datenbanken Unterschiedlichste Selektionskriterien Schnittstelle zu Ihrer Telefonanlage möglich Integration der Webseite in das CRM Interaktionen mit Kunden fließen in die 360 -Sicht ein Individuelle Auswertungsmöglichkeiten Wiedervorlage & Reminderfunktionen Datenexport für Ihre Statistikprogramme MF T Mediate Systems GmbH F Dreihackengasse Graz T +43 office@mediatesystems.at F

6 BASIS- UND ZUSATZFUNKTIONEN MOVE CRM verfügt über zahlreiche Basisfunktionen, wie beispielsweise ein zentrales Daten- und Aktivitätenmanagement sowie Schnittstellen zu unterschiedlichsten Systemen. Individuelle zusätzliche Module (z. B. Human Resource) können bei Bedarf integriert werden und runden somit Ihr CRM-System ab. Der einzige Weg, uns zu behaupten, ist über bessere Dienstleistungen und besseren Service. Die Kunden sind Götter. Jeff Bezos, amerikanischer Unternehmer und Gründer von Amazon Zentrales Datenmanagement Projekte & Kooperationen Schneller & direkter Zugriff auf Ihre Kundendaten Zuweisung von einzelnen Projektaufgaben Outlook-Exchange-Integration Verknüpfung mit Zeiterfassung & Aufwandsabschätzung Individuelles Listenmanagement Ausdehnung auf externe Partner möglich Zahlreiche Import- und Exportmöglichkeiten Individuelle Remindermöglichkeiten Änderungsverfolgung & Duplikatencheck Zahlreiche Reporting- und Controllingfunktionen Vielfältige, individuelle Auswertungen und Reports Aktivitätenmanagement Human Resource Hinterlegung von kunden- und projektbezogenen Dokumenten Individuelle Personaldatenverwaltung Archivierungsfunktion Ihrer s Hinterlegung von wichtigen Dokumenten Kalender mit Erinnerungsfunktion Verwaltung von Schulungsdaten Outlook-Integration Gezielte Zeiterfassung Ihrer Mitarbeiter Personalisierte Urlaubsplanung Schnittstellen Zeiterfassung Verknüpfung mit Ihrem ERP-System Tageserfassung von Mitarbeitern Verknüpfung aller Module untereinander möglich Detaillierte Tätigkeitsbeschreibungen Verknüpfung mit anderer Software in Ihrem Unternehmen Zuweisung zu Abteilungen oder Projekten Ganzheitliche Betrachtung Ihrer Kundenbeziehungen Abrechnungsmöglichkeit anhand von Projektstunden

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