Erfolg & Wachstum mit Multi Channel Marketing

Transkript

1 Erfolg & Wachstum mit Multi Channel Marketing Katrin Stricker, MBA Senior Account Manager Austria 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

2 MULTICHANNEL MARKETING Multi-channel integration is no longer a nice to have it s an essential Richard Furness, head of product sales, Guardian News and Media Limited 2 11/16/2010 HP Confidential

3 In einer standardisierten Welt, in der die Marke oft der einzige Unterschied ist, ist dies mehr als wichtig es ist lebensnotwendig.

4 Unsere typischen Zielgruppen verlassen die herkömmlichen Kanäle und machen es sich in den neuen digitalen Kanälen bequem, was die Kaufprozesse verändert Traditional Web 1.0 Web 2.0 Channels Print Radio Internet Websites Blogs Podcasts TV Mobile Phones Direct Mail Social Networks Tools Advertising Online Ads Search Ads Promotion Links Mobile Ads Sales Force purl Business Model Classic Business (nicht virtuell) Internet Commerce Digital Marketing purls: Personalized URLs and landing pages for each direct marketing recipient Bill Gates: BillGates.GreatCampaign.com

5 Status quo -> Zukunft Zunächst einige ernüchternde Fakten: 85 % der Werbemaßnahmen werden nicht beachtet 38 % der Marketingbudgets fließen heute in das Direktmarketing. 3 % des herkömmlichen DM führen zu einer Reaktion. 48 % Prozent der Marketingmanager behaupten, dass sie DM schätzen Mit 1:1-Marketing können zudem wesentlich höhere Rücklaufraten von bis zu 30 %, Auftragssteigerungen von 25 % und Verbesserung der Kundenbindung um bis zu 47 % erzielt werden 5 11/16/2010 HP Confidential

6 TRENDS und Chancen IN DIRECT MAIL Die wachsende Rolle des Direct Mail in der heutigen Media Welt Konsumenten sind mit Informationen überladen Endlose Marketing Messages Das Internet hat die Reaktion der Kunden auf Werbung verändert Jede Zielgrupper benötigt hat bzw. benötigt ihre eigenen Kommunikationskanäle Focus der DM Auftraggeber auf ROI und Effizienz Tracking und Messung ist wichtig wird aber nicht immer auch getan In light of these trends Neue Möglichkeiten für Direct Mail: gezielte, personalisierte 1:1 Werbemaßnahmen Multichannel Kampagnen Web to print storefronts

7 Druck-Branche in der Krise? Rückläufige Marktentwicklung Abhängigkeit vom Werbemarkt Sinkende Preis- und Ertragssituation durch Überkapazitäten Steigende Kosten durch höhere Papier- und Energiepreise Viele Druckereien verfügen über unzureichende Eigenkapitalquoten

8 Die Frage die sich viele stellen (sollten): Bringt mir gezieletes Direct Marketing einen höheren ROI or a bang für jeden Marketing Euro? Ja! Die Kosten per Stück können ev. höher sein, aber die Kosten per lead bzw pro Verkauf werden geringer sein.

9 Stolpersteine In vielen Fällen erweist sich die schlechte Qualität einer Datenbank als Stolperstein auf dem Weg zum Erfolg. Zu viele Informationen können eine Kampagne überschwemmen, indem sie zwar die Relevanz fördern aber auch die Kosten in die Höhe treiben.

10 Erfolgsbeispiel T-Mobile T-Mobile Breitband Promotion für Business Kunden & Serviceawarness Promotion: Personalisierte Multi Channel Kampagne 8000 Direct Mails + Broschüren, purl + Microwebsite (Information, special offers, auf Wunsch Registrierung & Rückrufs eines TMobile MA) Resultat TMobile sah ein rasch ansteigendes Interesse an Breitband services Verkauf übertraf die gesetzen EUR ROI der Kamoagne 400% Verkaufsprognosen einer zweiten Kampagne von weiteren EUR und einen ROI von 1000% Erfolgsfaktor war Multi Channel Marketing

11 Fazit Nur drucken ist in Zukunft zu wenig. Entwickeln Sie Ihre Druckerei hin zum crossmedialen Dienstleister, der für seine Kunden Anwendungen (er)findet und entwickelt. Mag. Gerhard Novak, Graphic Consult

12

13 I. Zielsetzung für T-Online Erhöhen der Loyalität bei bestehenden und potenziellen Anzeigekunden des T-Online-Portals Überreichen eines persönlichen Geschenks mit anhaltender Wirkung Aktualisieren und Vervollständigen der Adressdaten von bestehenden und potenziellen Kunden Gewinnen neuer Kontakte und Adressdaten für den Anzeigenvertrieb II. Lösungsangebot von DirectSmile Kostenloser personalisierter Kalender für die Kunden, die ihre Adresse im Web aktualisieren Bildpersonalisierung für Teaser- s und Bestell Mikrosite mit bereits ausgefülltem Bestellformular, basierend auf den vorhandenen Daten s, Web und Printmedien wurden über eine gemeinsame Produktionsplattform aus einer zentralen Datenquelle erstellt Personalisierte Bilder in Kalendern und sowie auf persönlicher Website variabler Text in E Mails und Mikrosite, Kalendern und Mailings englische und deutsche Sprachversion Online Bestellformular, das bereits mit den vorhan denen Kontaktdaten ausgefüllt ist IV. Kundenresultate 36 Prozent der Kunden bestellten ihren eigenen Kalender 48 Prozent dieser Kunden nutzten die Option, einem Freund einen weiteren Kalender zu schenken.