Weihnachtsumfrage 2014 Einkaufsverhalten der Konsumenten in Deutschland in Bezug auf Weihnachtsgeschenke

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1 Einkaufsverhalten der Konsumenten in Deutschland in Bezug auf Weihnachtsgeschenke ifes Institut für Empirie & Statistik FOM Hochschule für Oekonomie & Management Prof. Dr. Oliver Gansser Ergebnisdiagramme

2 Factsheet Weihnachtsumfrage 2014 Name des Umfrageprojekts: Weihnachtsumfrage 2014 Einkaufsverhalten der Konsumenten in Deutschland in Bezug auf Weihnachtsgeschenke Feldzugang: Face-to-face Interviews mit standardisiertem Fragebogen durch Studierende der FOM im Modul Management Basics. Zielgruppe/Teilnehmer: Auskunftspersonen im Alter ab 12 Jahren, quotiert nach Alter und Geschlecht, Verteilung der Quotenmerkmale gemäß der Bevölkerungsvorausberechnung des Statistischen Bundesamtes für Dauer der Feldphase: 12. September bis 26. Oktober 2014 Wissenschaftliche Leitung: Prof. Dr. Oliver Gansser Anzahl der ausgewerteten Interviews: n = Die Darstellungen sind ausschließlich als Diskussionsgrundlage konzipiert und sind ohne die mündlichen Erläuterungen zur Präsentation unvollständig. Diese Unterlage kann daher nur im Zusammenhang mit einer Präsentation gesehen werden. 2

3 Agenda»Zusammensetzung der Stichprobe»Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken»Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken»Clustertypen bei Weihnachtsgeschenken 3

4 Zusammensetzung der Stichprobe Befragte Personen nach Geschlecht 40 % Befragte Personen nach Alter 30 % weiblich 50,3 % männlich 49,7 % 20 % 10 % 6,5 % 11,8 % 14,5 % 13,3 % 19,7 % 12,7 % 21,4 % 0 % Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre über 66 Jahre Befragte Personen nach Alter und Geschlecht männlich weiblich 20 % 10 % 5,9 % 6,0 % 7,4 % 7,2 % 6,6 % 6,7 % 9,7 % 9,9 % 6,3 % 6,4 % 10,6 % 10,8 % 3,2 % 3,3 % 0 % Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre über 66 Jahre 4

5 Zusammensetzung der Stichprobe 80 % Befragte Personen nach Status 60 % 57,5 % 40 % 20 % 0 % 22,0 % 10,4 % 5,4 % 1,0 % 0,5 % 3,3 % Schüler Student Berufstätig Rentner Arbeitssuchend Elternzeit Hausfrau/-mann Befragte Personen nach Familienstand 40 % 30 % 20 % 20,7 % 23,5 % 24,0 % 23,7 % 10 % 2,8 % 5,3 % 0 % Single ohne Kinder Single mit Kinder im Haushalt Single mit Kinder nicht im Haushalt Beziehung/Verheiratet ohne Kinder Beziehung/Verheiratet mit Kinder im Haushalt Beziehung/Verheiratet mit Kind nicht im Haushalt 5

6 Zusammensetzung der Stichprobe Befragte Personen nach Urbanität Nettohaushaltseinkommen pro Monat 80 % Land 33,7 % Stadt 66,3 % 60 % 40 % 20 % 0 % 6,7 % 19,9 % bis 500 Euro über 500 bis Euro 44,1 % über bis Euro 25,7 % über bis Euro 3,3 % über bis Euro 0,3 % über Euro Postleitzahl des Wohnorts der Befragten 40 % 35,2 % 30 % 20 % 10 % 0 % 19,4 % 11,9 % 6,1 % 7,9 % 5,8 % 5,6 % 5,6 % 1,6 % 1,1 % PLZ: 0 PLZ: 1 PLZ: 2 PLZ: 3 PLZ: 4 PLZ: 5 PLZ: 6 PLZ: 7 PLZ: 8 PLZ: 9 6

7 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken Was denken Sie über die Höhe der Ausgaben für Weihnachtsgeschenke in diesem Jahr? Im Vergleich zum Vorjahr gebe ich dieses Jahr vermutlich, 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 57,9 % 19,8 % 13,5 % 4,0 % 4,9 % deutlich mehr aus etwas mehr aus gleich viel aus etwas weniger aus deutlich weniger aus 80 % 60 % 57,9 % 40 % 20 % 23,8 % 18,4 % 0 % deutlich mehr bis etwas mehr gleich viel etwas weniger bis deutlich weniger 7

8 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken 80 % Wann wird der Großteil der Weihnachtsgeschenke gekauft? 60 % 40 % 20 % 0 % 8,3 % über das ganze Jahr verteilt 37,4 % 21,6 % 25,1 % 1,8 % 5,8 % Juli - September Oktober - November Dezember Dezember 23./24. Dezember Wen beschenken Sie zu Weihnachten? 100 % 80 % 60 % 73,6 % 62,5 % 66,4 % 60,3 % 46,2 % 40 % 20 % 10,7 % 7,9 % 0 % Partner Eltern Verwandte Kinder Freunde Arbeitskollegen Soziale Institutionen 8

9 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken Kaufzeitraum von Weihnachtsgeschenken nach Geschlecht männlich weiblich 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 69,5 % 57,1 % 59,8 % 58,9 % 55,8 % 52,6 % 47,4 % 42,9 % 44,2 % 40,2 % 41,1 % 30,5 % über das ganze Jahr verteilt Juli - September Oktober - November Dezember Dezember 23./24. Dezember» Frauen kaufen eher über das ganze Jahr verteilt, während Männer ab Mitte Dezember besonders aktiv werden.» Auffallend ist, dass der Anteil der Männer unmittelbar vor dem Weihnachtsfest über doppelt so hoch ist wie der Anteil der Frauen. 9

10 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken 600,00 Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke von 2011 bis ,9 400,00 338,9 362,6 397,4 200,00 0, » Kontinuierlicher Anstieg der Ausgaben für Weihnachtsgeschenke innerhalb der letzten vier Jahre. 10

11 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Urbanität Land 467,3 Stadt 437,3» Die Bürger in Deutschland, die sich eher zur Landbevölkerung zählen, geben mehr für Weihnachtsgeschenke aus als diejenigen die sich zur Stadtbevölkerung zählen.» Die männliche Bevölkerung gibt durchschnittlich mehr als 30 Euro mehr für Weihnachtsgeschenke aus und mehr als 50 Euro für Geschenke insgesamt. Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Geschlecht Weihnachtsgeschenke Geschenke ingesamt 1.000,00 800,00 869,9 818,7 600,00 400,00 462,6 431,5 200,00 0,00 männlich weiblich 11

12 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Altersgruppe ,3 568,9 471,2 533,9 363,1 257,9 119,7 12 bis 17 Jahre 18 bis 25 Jahre 26 bis 35 Jahre 36 bis 45 Jahre 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre über 66 Jahre» Die 56 bis 65 jährigen geben im Mittel 122 Euro mehr aus als der Durchschnitt der Bevölkerung. Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Status ,8 527,4 504,9 414,5 228,2 249,2 158,6 Schüler Student Berufstätig Rentner Arbeitssuchend Elternzeit Hausfrau/-mann 12

13 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Einkommensgruppe , ,2 280,9 415,0 595,4 988,2 0 bis 500 Euro (6,7 % der Bevölk.) über 500 bis Euro (19,9 % der Bevölk.) über bis Euro über bis Euro (44,1 % der Bevölk.) (25,7 % der Bevölk.) über bis Euro (3,3 % der Bevölk.) über Euro (0,3 % der Bevölk.) Altersmedian nach Einkommensklassen 47 Jahre 48 Jahre 51 Jahre 46 Jahre 28 Jahre 17 Jahre über 500 Euro über 500 bis Euro über bis Euro über bis Euro über bis Euro über Euro» Die Einkommensklassen über Euro geben mehr als das vierfache der Durchschnittsbevölkerung für Weihnachtsgeschenke aus, zählen aber im Median nicht zur ältesten Bevölkerungsgruppe. 13

14 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken 700 Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Familienstand ,4 578, ,0 429,1 476, , Single ohne Kinder Beziehung/Verheiratet ohne Kinder Single mit Kinder im Haushalt Single mit Kinder nicht im Haushalt Beziehung/Verheiratet mit Kinder im Haushalt Beziehung/Verheiratet mit Kind nicht im Haushalt» Alleinerziehende und Single ohne Kinder investieren unterdurchschnittlich in Weihnachtsgeschenke.» Wenn Kinder da sind, wird überdurchschnittlich viel für Weihnachtsgeschenke ausgegeben. 14

15 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken 600 Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Postleitzahl des Wohnorts der Befragten ,0 409,6 431,4 471,9 441,6 442,2 472,9 426,2 506,2 420, PLZ: 0 PLZ: 1 PLZ: 2 PLZ: 3 PLZ: 4 PLZ: 5 PLZ: 6 PLZ: 7 PLZ: 8 PLZ: 9 15

16 Ausgabeverhalten bei Weihnachtsgeschenken Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke nach Kaufzeitpunkt ,0 484,6 488,9 443,4 395,0 428, über das ganze Jahr verteilt Juli - September Oktober - November Dezember Dezember 23./24. Dezember» Wer über das ganze Jahr verteilt den Großteil der Weihnachtsgeschenke besorgt, gibt im Durchschnitt am meisten dafür aus. 16

17 Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Informationen bei der Suche nach Weihnachtsgeschenken? [Skala von 1= ist mir überhaupt nicht wichtig bis 7 = ist mir sehr wichtig] Empfehlung von Freunden/Bekannten persönlich Persönliche Gespräche mit dem Fachberater im Fachgeschäft Suchmaschinen im Internet Kundenbewertungen im Internet Homepage der Händler bzw. Hersteller (Webpage) Vom Handel ausgegebene Rabattgutscheine Fernsehen Spezielle Preissuchmaschinen im Internet (z. B. billiger.de) Smartphone (Handy) Zeitungen bzw. Zeitungsbeilagen Testseiten im Internet Internetauktionen (z. B. Ebay) Empfehlung von Freunden/Bekannten über Social Media Testzeitschriften Flyer und Wurfsendungen Kundenkartensysteme (z. B. Payback) Radio Social Media wie z. B. Facebook oder Ähnliches Direct Mailings von Versandhändlern per Post Facebook-Seiten der Händler bzw. Hersteller 3,4 3,3 3,2 3,2 3,0 2,8 2,8 2,6 2,6 2,6 2,5 2,4 2,4 2,3 2,1 2,0 1,9 4,1 4,0 4,8 17

18 Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Einkaufsmöglichkeiten beim Kauf von Geschenken? [Skala von 1= ist mir überhaupt nicht wichtig bis 7 = ist mir sehr wichtig] Einkaufszentrum in der Stadt 4,9 Fachgeschäft in der Stadt Warenhaus (z. B. Kaufhof) 4,5 4,5 Fachmarkt (z. B. Elektronik, Bau, Möbel, usw.) Bestellung über das Internet Kaufhaus (z. B. H&M, usw.) 4,1 4,3 4,2 Einkaufszentrum außerhalb der Stadt 3,7 Supermarkt (z. B. Rewe, Edeka, Kaufland, usw.) Weihnachtsmarkt 3,4 3,4 Discounter (z. B. Aldi, Lidl, Norma, Netto, Penny, usw.) 2,9 Fabrikverkauf/Factory-Outlet Bestellung über den Katalog (Versandhandel) 2,7 2,7 Teleshopping über das Fernsehen 1,6 18

19 Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken Aus welchen nachfolgenden Warenbereichen verschenken Sie gerne an Weihnachten? [Skala von 1= verschenke ich überhaupt nicht gerne bis 7 = verschenke ich sehr gerne] Geschenkgutscheine Bücher, Schreibwaren Kosmetik, Körperpflege Uhren, Schmuck, Juwelen, Gold- und Silberwaren Kultur (Konzert/Theater) Spielwaren Bekleidung Elektrogeräte Bargeld Wellness Sportartikel Foto/Optik Computer/Bürotechnik Reisen Wohnbedarf Hausrat, Glas, Porzellan Lederwaren Pflanzen und Gartenbedarf Heimtextilien Heimwerkerbedarf und Werkzeuge Rundfunk, Fernsehen, Video Telekommunikation Schuhe Lebensmittel (zzgl. Diät- und Reformwaren) Medizinische Produkte Zoofachhandel (z. B. Tiere) 1,6 1,5 3,1 3,1 3,1 3,0 2,9 2,8 2,6 2,6 2,5 2,4 2,3 2,3 2,3 2,2 2,2 2,2 2,0 4,2 4,1 3,9 3,8 3,8 3,6 3,6 19

20 Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken Welchen Betrag sind Sie maximal bereit für Weihnachtsgeschenke in den jeweiligen Warenbereichen auszugeben? Reisen Uhren, Schmuck, Juwelen, Gold- und Silberwaren Bargeld Elektrogeräte Bekleidung Computer/Bürotechnik Kultur (Konzert/Theater) Geschenkgutscheine Wellness Spielwaren Kosmetik, Körperpflege Foto/Optik Wohnbedarf Sportartikel Lederwaren Telekommunikation Rundfunk, Fernsehen, Video Bücher, Schreibwaren Schuhe Heimwerkerbedarf und Werkzeuge Hausrat, Glas, Porzellan Heimtextilien Pflanzen und Gartenbedarf Lebensmittel (zzgl. Diät- und Reformwaren) Medizinische Produkte Zoofachhandel (z. B. Tiere) 71,7 70,7 66,5 57,3 56,6 55,0 51,6 50,7 49,8 48,2 46,7 45,2 41,5 39,2 38,1 32,6 26,3 21,8 18,0 14,9 88,3 85,4 84,0 118,0 114,8 131,3 20

21 Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken Was ist Ihnen grundsätzlich wichtig, wenn Sie Weihnachtgeschenke einkaufen? [Skala von 1= ist mir überhaupt nicht wichtig bis 7 = ist mir sehr wichtig] Qualität Funktionalität Umtauschmöglichkeit im stationären Handel bei Nichtgefallen (Kulanz) Service Kompetente Beratung durch Verkaufspersonal Preis Beratung im Fachgeschäft Design Angenehme Einkaufsatmosphäre Rabatte/Sonderangebote Bequeme und schnelle Vergleichbarkeit der Preise Verfügbare Schnäppchen Festliche Stimmung Gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz (14 Tage) Bekanntheit der Marke Gütesiegel/Testberichte Weihnachtsatmosphäre beim Einkaufen Bequeme Auswahl zu Hause Lieferung frei Haus (Kein Tütenschleppen) Herkunft Umweltschutz Lange Vertrauensbasis zum Verkäufer/Händler Nähe zur Wohnung Einpackservice Teure Marke 4,1 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,4 3,4 3,2 3,0 5,2 5,2 4,9 4,9 4,8 4,7 4,5 5,7 6,0 21

22 Dimensionsreduktion der Kriterien beim Weihnachtseinkauf» Bei den Interviews mussten alle Auskunftspersonen mittels 7-stufiger Ratingskalen (1= ist mir überhaupt nicht wichtig bis 7 = ist mir sehr wichtig) angeben, wie wichtig ihnen 25 Merkmale beim Einkaufen von Weihnachtsgeschenken sind (s. Folie 20). Es wird davon ausgegangen, dass in einer großen Menge von Items auch "wichtige" enthalten sind.» Die Messwerte für Auskunftspersonen zu den 25 Statements ergaben eine x25- Datenmatrix, die mittels Hauptkomponentenanalyse (PCA) zu einer x7- Hauptkomponentenmatrix komprimiert wurde (Varimax Rotation, KMO Statistik: 0.86, Bartlett- Statistik: mit p < 0,001). Durch die sieben Hauptkomponenten können 69 Prozent der Gesamtvarianz erklärt werden.» Die Komponenten wurden anhand der Variablen interpretiert, mit denen sie hoch korrelierten, und können wie folgt interpretiert werden: Bedeutung von Qualität (Service, Funktionalität, Beratung im Fachgeschäft und Umtauschmöglichkeiten). Bedeutung von Bequemlichkeit (Auswahl zu Hause, Lieferung frei Haus, Rückgaberecht, bequeme und schnelle Vergleichbarkeit der Preise). Bedeutung von Angeboten (Schnäppchen, Preis, Rabatte/Sonderangebote). Bedeutung von Einkaufsatmosphäre (festliche Stimmung und Weihnachtsatmosphäre). Bedeutung von Güte (Testberichte, Herkunft und Umweltschutz). Bedeutung von Nähe (Wohnungsnähe und Vertrauen zum Händler/Verkäufer). Bedeutung von Marken (Bekanntheit, Design und hohe Preislage). 22

23 Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken Was ist Ihnen grundsätzlich wichtig, wenn Sie Weihnachtgeschenke einkaufen? [Skala von 1= ist mir überhaupt nicht wichtig bis 7 = ist mir sehr wichtig] Qualität 5,3 Angebote 4,3 Atmosphäre 4,0 Marke 3,8 Bequemlichkeit 3,7 Güte 3,6 Nähe 3,3» Die Ausprägungen der durch die Dimensionsreduktion ermittelten Komponenten können im Rahmen der Clusteranalyse (ab Folie 24) für die Beschreibung der Clustertypen verwendet werden (s. Folie 27). 23

24 Einkaufsverhalten bei Weihnachtsgeschenken Inwiefern stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen in Bezug auf Ihr Einkaufsverhalten an Weihnachten zu? [Skala von 1= stimme überhaupt nicht zu bis 7 = stimme voll und ganz zu] Ich informiere mich im stationären Handel und kaufe auch dort. 4,9 Ich informiere mich im Internet und kaufe auch dort. 3,9 Ich informiere mich im Internet und kaufe dann im stationären Handel. 3,3 Ich informiere mich im stationären Handel und kaufe dann über das Internet. 2,8 Ich informiere mich im Online-Shop eines bestimmten stationären Geschäfts und kaufe dann im stationären Geschäft desselben Händlers. 2,5 Ich informiere mich im stationären Handel und kaufe dann über den Online-Shop desselben stationären Geschäfts. 2,2 24

25 Clustertypen bei Weihnachtsgeschenken» Als Verfahren zum Auffinden von Clustern mit ähnlichem Einkaufsverhalten wurde bei dem umfangreichen Datensatz der Konsumenten ein Centroidverfahren eingesetzt.» Bei diesem werden um Clustercentren herum die Cluster gebildet. In dem hier speziell für die Analyse von großen Datenmengen verwendeten Verfahren wurden für eine Clusterzahl von vier aus einem Teil der Stichprobe 46 Medoide gezogen.» In einem nächsten Schritt werden alle Antworten der Auskunftspersonen dem nächstgelegenen Medoid zugeordnet. Gleichzeitig wird geprüft, ob diese Antwort nicht besser als Medoid geeignet ist. Als Maß dient der durchschnittliche Abstand zum Medoid des eigenen Clusters.» Die aus den Daten abgeleitete Clustermedoide werden für die Interpretation und Namensgebung der Cluster verwendet. Medoide die über dem Durchschnitt liegen werden in der nachfolgenden Übersicht als überdurchschnittlich gewertet. 25

26 Clustertypen bei Weihnachtsgeschenken in Deutschland + : überdurchschnittlich hohe Werte Cluster 1 Cluster 2 Cluster 3 Cluster 4 Ich informiere mich im Internet und kaufe auch dort. + + Ich informiere mich im stationären Handel und kaufe auch dort. + + Ich informiere mich im stationären Handel und kaufe dann über das Internet. + Ich informiere mich im Internet und kaufe dann im stationären Handel. + Ich informiere mich im stationären Handel und kaufe dann über den Online-Shop desselben stationären Geschäfts. + Ich informiere mich im Online-Shop eines bestimmten stationären Geschäfts und kaufe dann im stationären Geschäft desselben Händlers. + Stichprobenumfang Anteil in der Bevölkerung (ab 12 Jahren) 42,47% 11,63% 33,33% 12,58% Anzahl in der Bevölkerung (ab 12 Jahren) 30,9 Mio 8,5 Mio 24,3 Mio 9,2 Mio Cluster 1: Hybridkäufer (Informiert sich sowohl im Internet und im stationären Handel und kauft auch jeweils dort.) Cluster 2: Onlinesucher und Ladenkäufer (Informiert sich online und kauft dann aber im stationären Geschäft.) Cluster 3: Überzeugter Ladenkäufer (Informiert sich im stationären Handel und kauft auch dort.) Cluster 4: Reiner Internetkäufer (Kauf erfolgt weitestgehend über das Internet, unabhängig von der Informationsquelle, ob online oder im stationären Handel.) - Bayern 26

27 Beschreibung der Clustertypen bei Weihnachtsgeschenken Altersmedian in den Clustern 65 Jahre 39 Jahre 46 Jahre 62 Jahre 37 Jahre 0 Jahre Cluster 1: Hybridkäufer Cluster 2: Onlinesucher und Ladenkäufer Cluster 3: Überzeugter Ladenkäufer Cluster 4: Reiner Internetkäufer 600,00 Ø Ausgaben für Weihnachtsgeschenke in den Clustern 422,5 445,6 487,2 430,2 400,00 200,00 Cluster 1: Hybridkäufer Cluster 2: Onlinesucher und Ladenkäufer Cluster 3: Überzeugter Ladenkäufer Cluster 4: Reiner Internetkäufer 27

28 Was ist den Clustertypen bei Weihnachtsgeschenken wichtig? Was ist Ihnen grundsätzlich wichtig, wenn Sie Weihnachtgeschenke einkaufen? [Skala von 1= ist mir überhaupt nicht wichtig bis 7 = ist mir sehr wichtig] Qualität 5,2 5,2 5,6 5,7 4,3 Angebote 4,0 4,4 4,9 3,8 Atmosphäre 4,0 4,4 Cluster 1: Hybridkäufer Cluster 2: Onlinesucher und Ladenkäufer Cluster 3: Überzeugter Ladenkäufer Cluster 4: Reiner Internetkäufer Marke 3,3 4,2 4,0 4,2 4,2 4,5 Bequemlichkeit 2,7 3,6 5,0 Güte 3,4 3,6 4,1 4,0 Nähe 3,0 3,6 3,5 3,5 28

29 Wann kaufen die Clustertypen ihre Weihnachtsgeschenke? Cluster 1: Hybridkäufer 60 % 40 % 20 % 0 % 6,4 % 1,7 % über das ganze Jahr verteilt 20,2 % 39,6 % 26,8 % 5,4 % Juli - September Oktober - November Dezember Dezember 23./24. Dezember 40 % 20 % 0 % 7,3 % über das ganze Jahr verteilt Cluster 2: Onlinesucher und Ladenkäufer 37,9 % 20,6 % 26,9 % 1,6 % 5,7 % Juli - September Oktober - November Dezember Dezember 23./24. Dezember 40 % 20 % 0 % 11,3 % über das ganze Jahr verteilt Cluster 3: Überzeugter Ladenkäufer 34,9 % 24,1 % 21,4 % 1,8 % 6,4 % Juli - September Oktober - November Dezember Dezember 23./24. Dezember 40 % 20 % 0 % 7,8 % über das ganze Jahr verteilt Cluster 4: Reiner Internetkäufer 35,9 % 20,0 % 27,9 % 2,2 % 6,1 % Juli - September Oktober - November Dezember Dezember 23./24. Dezember 29

30 Kontakt Stellvertretender Direktor Prof. Dr. Oliver Gansser Kontakt ifes Institut für Empirie & Statistik Standort München FOM Hochschule für Oekonomie & Management Hopfenstraße München Telefon Fax Web 30