Innovationen und Veränderungen im Hypothekarbereich

Transkript

1 Praxistag und Zertifikatsfeier CAS Banking Operations 2012 Dr. Thomas Puschmann, St. Gallen,

2 Einschätzung von Trends im Hypothekarmarkt Schweiz bis 2017 basierend auf einer Umfrage in der Schweiz Veränderungen im Hypothekargeschäft Massnahmen zur Kostenoptimierung 96% Elektronische Archivierung der Dokumente 82% Grad der Automatisierung 79% Vernetzung mit Ämtern bzgl. Begl. Schuldbriefe 71% Internetnutzung (Absatzkanäle) 71% Anforderungen an Kreditvergaberichtlinien 68% Zentralisation von Bearbeitungsfunktionen 68% Konzentration auf Vertrieb von Finanzprodukten 57% Prozesse auslagern 54% Nachfrage der Kunden nach indiv. Lösungen 50% Cross-Selling (Vers., Vorsorge etc.) Qualität der Dienstleistungen 46% 46% Kundenseitige Veränderungen Hypothekarvolumen Anpassung Kreditproz. an Bed. der Kunden Komplexität der Prozesse 21% 32% 46% Bank-/Anbieterseitige Veränderungen Produktvarianten -46% 11% Veränderungen des Finanznetzwerks Grad der Zustimmung mit Blick auf 2017 CC Sourcing / Seite 2

3 Das Finanznetzwerk Hypotheken ermöglicht die Strukturierung der Diskussion anhand von drei Thesen Beglaubigung Schuldbrief Notariat / Grundbuchamt 1 2 Credit Factory Physische Verwahrung. Bonitätsprüfung Ratingagentur Schuldbriefverwahrer Schuldnerauskunftei Sicherheitenbewertung Gesuch / Offerte / Vertrag Kreditkunde Immobilienkäufer Verkäufer Immobilie Hypothese 1: Neue Technologien verändern die Kunden- Zins / Amortisation (bei Broker) Kreditadministration schnittstelle im Bereich der Hypotheken Kreditbank Kreditverhältnis Kreditaufnahme/-rückzahlung Käufer/Verkäufer Ankauf Hypothek Zins / Amortisation Hypothese 2: Bis 2017 Preis Kreditbank werden viele Banken einen Teil des Gesuch / Offerte / Vertrag Hypothekarprozesses Vertriebsbank ausgelagert haben Recovery / Credit Workout Gesuch / Offerte / Vertrag Genehmigungspflichtige Gesuche Kaufpreis Kredit Auskünfte Ratings Bewertungen Hypothese 3: Das Finanznetzwerk Auszahlung Finanzieren (Hypotheken) wird sich bis 2017 neu strukturieren Beratung Refinanzierer Verbriefung (Securitization) Hypothekar- Broker Kreditrisikomanagement Software Provider Printing Services Plattform Provider Digitalisierer (Scanner) Archivierung 3 Legende: Geschäftspartner Netzwerknahe Rollen ist beteiligt an hat Mitspracherecht operative Marktbeziehung zu vertragliche Marktbeziehung zu Finanzfluss Informationsfluss 1 Vertriebskompetenz 2 Transaktionskompetenz 3 Dienstleistungen & Services CC Sourcing / Seite 3

4 Thesen Hypothekarmarkt Schweiz 2017 Hypothese 1: Neue Technologien verändern die Kundenschnittstelle im Bereich der Hypotheken Hypothese 2: Bis 2017 werden viele Banken einen Teil des Hypothekarprozesses ausgelagert haben Hypothese 3: Das Finanznetzwerk Finanzieren (Hypotheken) wird sich bis 2017 neu strukturieren Fazit CC Sourcing / Seite 4

5 Derzeit fordert eine Vielzahl an neuen Anbietern die angestammten Akteure heraus CC Sourcing / Seite 5 Quelle: Handelsblatt,

6 Hypothese 1: Neue Technologien verändern die Kundenschnittstelle im Bereich der Hypotheken Beglaubigung Schuldbrief Notariat / Grundbuchamt 1 2 Credit Factory Physische Verwahrung. Bonitätsprüfung Ratingagentur Schuldbriefverwahrer Schuldnerauskunftei Sicherheitenbewertung Kreditkunde Immobilienkäufer Hypothekar- Broker Vertriebsbank Gesuch / Offerte / Vertrag Zins / Amortisation (bei Broker) Preis Kreditbank Genehmigungspflichtige Gesuche Auskünfte Ratings Bewertungen Kreditbank Käufer/Verkäufer Kreditadministration Kreditaufnahme/-rückzahlung Ankauf Hypothek Refinanzierer Verbriefung (Securitization) Verkäufer Immobilie Auszahlung Recovery / Credit Workout Kaufpreis Kredit Beratung Kreditrisikomanagement Software Provider Printing Services Plattform Provider Digitalisierer (Scanner) Archivierung 3 Legende: Geschäftspartner Netzwerknahe Rollen ist beteiligt an hat Mitspracherecht operative Marktbeziehung zu vertragliche Marktbeziehung zu Finanzfluss Informationsfluss 1 Vertriebskompetenz 2 Transaktionskompetenz 3 Dienstleistungen & Services CC Sourcing / Seite 6

7 Die Analyse von Kundendaten ermöglicht einen Vergleich mit anderen Kunden CC Sourcing / Seite 7

8 Bei der Immobilienfinanzierung wird der Konditionenvergleich nun auch von Banken übernommen Bsp. Commerzbank CC Sourcing / Seite 8

9 Alternative Finanzierungswege setzen sich auch im Hypothekarbereich durch CC Sourcing / Seite 9

10 Auch die Banken sehen den Veränderungsbedarf: Die Umfrage belegt, dass die IT Unterstützung in der Kundeninteraktion bis 2017 ausgebaut werden soll Handlungsbedarf Bankensoftware Web Applikationen (Apps) als Differenzierer Das Internet als Interaktionsmedium Anbahnung 56% 0% 15% 8% 0% Abwicklung 46% 46% 54% 92% 31% 39% 61% Administration 38% Workout 41% Zustimmung vollumfänglich mehrheitlich teilweise keine CC Sourcing / Seite 10

11 Dabei zeigt sich der zunehmende Stellenwert von Technologie in allen Kanälen Multimediale Kanalnutzung Angebote Apps Hypotheken-Beratung mit Tablet Nutzung einer beratungsunterstützenden Multi-Channel-Lösung Hypotheken-Beratung Online (Internet) Hypotheken-Services werden auch über Apps angeboten (für mobile Geräte) Social Media Plattformen 15% 54% 8% 46% 23% 31% 0% 23% 8% 77% Sonderangebote Anzeige Gesamtengagement Finanzierungsvorschlag mit Tragbarkeitsanalyse Produktwechsel / Umwandlung Hypothek Fälligkeiten, Zins- und Amortisationen Anzeige Limitenüberschreitungen Fälligkeitslisten Anzeige ausserord. Amortisationsleistungen Kunde in Produktgestaltung einbinden 7% 14% 14% 43% 7% 43% 0% 31% 21% 29% 14% 29% 14% 14% 0% 71% 71% 69% CC Sourcing / Seite 11

12 Thesen Hypothekarmarkt Schweiz 2017 Hypothese 1: Neue Technologien verändern die Kundenschnittstelle im Bereich der Hypotheken Hypothese 2: Bis 2017 werden viele Banken einen Teil des Hypothekarprozesses ausgelagert haben Hypothese 3: Das Finanznetzwerk Finanzieren (Hypotheken) wird sich bis 2017 neu strukturieren Fazit CC Sourcing / Seite 12

13 Hypothese 2: Bis 2017 werden viele Banken einen Teil des Hypothekarprozesses ausgelagert haben Beglaubigung Schuldbrief Notariat / Grundbuchamt 1 2 Credit Factory Physische Verwahrung. Bonitätsprüfung Ratingagentur Schuldbriefverwahrer Schuldnerauskunftei Sicherheitenbewertung Gesuch / Offerte / Vertrag Kreditkunde Immobilienkäufer Zins / Amortisation Gesuch / Offerte / Vertrag Hypothekar- Broker Kreditverhältnis Vertriebsbank Gesuch / Offerte / Vertrag Zins / Amortisation (bei Broker) Preis Kreditbank Genehmigungspflichtige Gesuche Auskünfte Ratings Bewertungen Kreditbank Käufer/Verkäufer Kreditadministration Kreditaufnahme/-rückzahlung Ankauf Hypothek Refinanzierer Verbriefung (Securitization) Verkäufer Immobilie Auszahlung Recovery / Credit Workout Kaufpreis Kredit Beratung Kreditrisikomanagement Software Provider Printing Services Plattform Provider Digitalisierer (Scanner) Archivierung 3 Legende: Geschäftspartner Netzwerknahe Rollen ist beteiligt an Sourcing Potentiale hat Mitspracherecht operative Marktbeziehung zu vertragliche Marktbeziehung zu Finanzfluss Informationsfluss 1 Vertriebskompetenz 2 Transaktionskompetenz 3 Dienstleistungen & Services CC Sourcing / Seite 13

14 Pre- Sales Abwicklung Hypotheken TRX-bezogene Prozesse TRX-übergreifende Prozesse Informationsphase (Kundenseitig) Kreditüberwachung Kommission/ Zinsbelastung Rückzahlung Investigations/ Berichtigungen Vertrieb/Beratung Auftragsinitialisierung Auftragserfassung Auftragsprüfung Auftragsfreigabe Auftragsverarbeitung Kunden-/Konto- Depotführung Produktentwicklung Gebührenpflege Kredit Risiken/ Credit Workout Liquiditätsmgmt. Compliance. Kundenreporting. Die quantitative Operationalisierung des Hypothekarprozesses erfolgt bei den wenigsten Banken durchgängig 77% messen nicht oder nur teilweise 77% 23% Umfrage: Wir messen konsequent die Zeiten, Kosten und Qualität unserer Kreditprozesse 54% 23% 0% Quelle: Referenzprozess Hypotheken Zustimmung vollumfänglich mehrheitlich teilweise keine CC Sourcing / Seite 14

15 Die Einschätzung der eigenen Kernkompetenz im Hypothekargeschäft verändert sich bis 2017 Auftrags-Prüfung Auftrags-Initialisierung Auftrags-Erfassung TRX-übergreifende Prozesse Auftrags-Freigabe 46% 62% 40% 32% 72% 79% 63% 79% 92% 100% Offertenstellung Risiken/Workout Compliance Refinanzierung Depotführung Gebührenpflege Kundenreporting Produktentw. Kreditüberwachung Rückzahlung Kommission / Zinsbelastung Investigationen / Berichtigungen 23% 15% 15% 8% 77% 62% 54% 38% 38% 23% 15% 100% 92% 85% 77% 77% 62% 69% 69% 38% 54% 62% 54%! 77%! TRX-bezogene Prozesse Auftragsverarbeitung 10% 21% 62% 58% Kernkompetenz 2017 Kernkompetenz Delta in pp CC Sourcing / Seite 15 Spesen / Kommissionsermitt. Archivierung Druck Kundenoutput Aufbereitung Kundenoutput Verbuchung 17% 8% 8% 8% 8% 58% 58% 58% 58% 58%!

16 In vielen Bereichen wird ein grosses Auslagerungspotential gesehen doch ist die Einschätzung eigener Sourcingaktivitäten eher klein Auslagerungspotentiale der Teilprozesse Auftrags-Initialisierung 20% Auftrags-Erfassung 53% Auftrags-Prüfung 22% Auftrags-Freigabe 58% Auftragsverarbeitung TRX-bezogene Prozesse TRX-übergreifende Prozesse Eigene Erwartung für Sourcing-Aktivitäten im Hypothekargeschäft in 2017 Vertrieb vollumfänglich ausgelagert 7.7% Potentialeinschätzung 0% 20% 40% 60% 80% 100% von Sourcing-Modellen Die Kreditbearbeitung wurde vollständig ausgelagert 17.9% Sourcing in der Kreditanbahnung Sourcing in der Kreditbewilligung Sourcing in der Kreditabwicklung (z.b. Kreditvertrag, Bereitstellung Sicherheiten, Kreditfreigabe, Sourcing in der Kreditadministration (z.b. Kreditüberwachung, Sourcing im Kreditworkout 36% 46% Einzelne Teilprozesse des Vertriebes ausgelagert 17.9% Einzelne Teilprozesse sind ausgelagert 43.6% 68% Sourcing Potential hoch moderat schwach kein CC Sourcing / Seite 16

17 Als wichtigste Hinderungsgründe für Sourcing im Hypothekarbereich werden Abhängigkeiten, Intransparenz, Prozessrelevanz angeführt Abhängigkeit vom BPO-Dienstleister 74% die heutigen eigenen internen Kosten end-to-end sind nicht bekannt zu strategische Rolle des Geschäftsprozess 62% 67% notwendige Anpassung der Prozesse an die Infrastruktur Mögliche Kosteneinsparungen zu gering 55% 55% unterschiedliche Regelungen der Grundbuchämter (Kantone, Gemeinden) allfälliger Stellenabbau unzureichende Kompetenzen bei BPO-Dienstleistern allgemeine Reputation rechtliche Probleme (Datenschutz) 40% 40% 36% 33% 31% Kundenakzeptanz 24% Gewichtete Zustimmung zum BPO-Ablehnungsgrund CC Sourcing / Seite 17

18 Thesen Hypothekarmarkt Schweiz 2017 Hypothese 1: Neue Technologien verändern die Kundenschnittstelle im Bereich der Hypotheken Hypothese 2: Bis 2017 werden viele Banken einen Teil des Hypothekarprozesses ausgelagert haben Hypothese 3: Das Finanznetzwerk Finanzieren (Hypotheken) wird sich bis 2017 neu strukturieren Fazit CC Sourcing / Seite 18

19 Das Finanznetzwerk wird bis 2017 um neue Rollen ergänzt (Beispielhaft) Service Marktplätze und AppStores Beglaubigung Sicherheitenbewertung Vergleichsportale Social Lending Gesuch / Offerte / Vertrag Kreditkunde Immobilienkäufer Zins / Amortisation Online Communites Gesuch / Offerte / Vertrag Notariat / Grundbuchamt 1 2 Hypothekar- Broker Kreditverhältnis Vertriebsbank Schuldbrief Gesuch / Offerte / Vertrag Zins / Amortisation (bei Broker) Städte / Gemeinden Preis Kreditbank Genehmigungspflichtige Gesuche. Bonitätsprüfung Ratingagentur Auskünfte Ratings Bewertungen Kreditbank Käufer/Verkäufer Schuldbriefverwahrer Schuldnerauskunftei Credit Factory Kreditadministration Kreditaufnahme/-rückzahlung Ankauf Hypothek Physische Verwahrung Refinanzierer Verbriefung (Securitization) Verkäufer Immobilie Versicherungen Auszahlung Recovery / Credit Workout Kaufpreis Kredit Beratung Kreditrisikomanagement Data Broker & Analytics Software Provider Printing Services Plattform Provider Digitalisierer (Scanner) Rechtssichere dig. TRX Kom. Archivierung 3 Legende: Geschäftspartner Netzwerknahe Rollen ist beteiligt an hat Mitspracherecht operative Marktbeziehung zu vertragliche Marktbeziehung zu Finanzfluss Informationsfluss 1 Vertriebskompetenz 2 Transaktionskompetenz 3 Dienstleistungen & Services CC Sourcing / Seite 19

20 Beispiel: Gemeinde, Kantone, Banken und Versicherungen werden prozessübergreifend zusammenarbeiten Freigabe / Weitergabe Adressvalidierung CC Sourcing / Seite 20

21 Die Grundlage für solche Szenarien sind Services, die auf Servicemarktplätzen aufbauen Kunde Frontoffice Vertriebs- Produktion Backoffice & Interbanken z.b. Kreditbeantragungsprozess Bankkunde Vertriebs- Bank / Kanäle Kreditbank Kredit-Broker Kreditworkout Produkt- & DL Mgt. Kompetenzzentren Kredite Rating- (agenturen) Auskunftei Loan Payment Protection, USD: 4000,-- Loan Eligibility Calculator, USD: 600,-- App Store Adjustable Loan w/o Next Rate Change Date, USD: 250,-- CC Sourcing / Seite 21

22 Thesen Hypothekarmarkt Schweiz 2017 Hypothese 1: Neue Technologien verändern die Kundenschnittstelle im Bereich der Hypotheken Hypothese 2: Bis 2017 werden viele Banken einen Teil des Hypothekarprozesses ausgelagert haben Hypothese 3: Das Finanznetzwerk Finanzieren (Hypotheken) wird sich bis 2017 neu strukturieren Fazit CC Sourcing / Seite 22

23 Fazit Neue Rollen und alternative Finanzierungswege etablieren sich Innovationen sind Treiber Alle Kanäle werden zukünftig stärker penetriert, die elektronischen gewinnen immer mehr an Bedeutung Prozesse Transparenz im Kosten und Ertragsmanagement ist Voraussetzung für die Realisierung von Sourcingpotenzialen Mit zunehmender Standardisierung im Hypothekargeschäft werden sich Sourcing-Modelle entwickeln Geschäftsmodelle Informationssysteme Technologie ermöglicht das Zusammenspiel bestehender neuer Rollen im Finanznetzwerk Neue Geschäftsmodelle lassen sich realisieren und verändern das Hypothekargeschäft CC Sourcing / Seite 23